醫(yī)美咨詢顧問（高端）崗位招聘考試試卷及答案醫(yī)美咨詢顧問（高端）崗位招聘考試試卷一、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.我國規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)的核心法規(guī)是《______》。2.肉毒素注射的主要作用層次為______。3.高端醫(yī)美咨詢的首要原則是______。4.挖掘客戶隱性需求的常用方法是______+行為觀察。5.醫(yī)療美容項目必須由持有______（含美容相關(guān)專業(yè)）的人員操作。6.術(shù)后創(chuàng)口護理的核心要求是______、避免感染。7.高端客戶對醫(yī)美項目最關(guān)注的維度包括安全、______、隱私。8.醫(yī)美廣告禁止使用______（如“最佳”“100%有效”）。9.水光針的主要功效是______（答1個即可）。10.醫(yī)美咨詢師需掌握的基礎(chǔ)項目知識包括______（答1個即可）。二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.高端客戶咨詢時首先關(guān)注的是？A.價格B.效果C.隱私D.恢復(fù)時間2.肉毒素注射后起效時間通常為？A.1-2天B.3-7天C.10-14天D.2周以上3.下列屬于醫(yī)療美容項目的是？A.紋眉B.雙眼皮手術(shù)C.美甲D.化妝4.客戶術(shù)后投訴第一步應(yīng)做？A.解釋原理B.安撫情緒C.提方案D.記錄投訴5.高端客戶維護的核心是？A.降價B.個性化服務(wù)C.頻繁回訪D.推新項目6.咨詢師必備能力不包括？A.醫(yī)學(xué)常識B.夸大效果C.溝通技巧D.合規(guī)意識7.非手術(shù)類醫(yī)療美容項目是？A.隆鼻B.雙眼皮C.水光針D.吸脂8.術(shù)后輕微紅腫正確處理是？A.熱敷B.冷敷C.化妝遮蓋D.擠破9.合規(guī)廣告可出現(xiàn)的內(nèi)容是？A.治愈率100%B.最佳效果C.恢復(fù)周期D.第一品牌10.客戶說“改善法令紋”，隱性需求可能是？A.省錢B.顯年輕不僵硬C.快速見效D.維持久三、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.高端客戶核心需求包括？A.安全B.效果C.隱私D.個性化E.低價2.醫(yī)療美容項目分類包括？A.手術(shù)類B.非手術(shù)類C.生活美容類D.中醫(yī)美容類E.保健類3.咨詢師溝通禁忌有？A.泄露隱私B.夸大效果C.承諾100%滿意D.不懂裝懂E.問預(yù)算4.術(shù)后護理要點是？A.創(chuàng)口干燥B.忌劇烈運動C.按時復(fù)診D.忌辛辣E.立即化妝5.合規(guī)經(jīng)營要求是？A.有醫(yī)療機構(gòu)許可證B.醫(yī)師持資質(zhì)C.廣告不虛假D.護隱私E.承諾治愈6.高端客戶維護方法有？A.專屬回訪B.定制方案C.節(jié)日關(guān)懷D.共享他人案例E.頻繁推銷7.肉毒素禁忌癥包括？A.孕婦B.哺乳期C.重癥肌無力D.過敏體質(zhì)E.普通感冒8.皮膚管理評估維度包括？A.膚質(zhì)B.問題嚴重度C.客戶期望D.預(yù)算E.職業(yè)9.風(fēng)險告知內(nèi)容有？A.手術(shù)風(fēng)險B.術(shù)后反應(yīng)C.恢復(fù)周期D.效果維持E.無風(fēng)險10.醫(yī)美服務(wù)流程包括？A.咨詢評估B.方案設(shè)計C.術(shù)前檢查D.治療E.術(shù)后護理四、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.咨詢師可承諾客戶“100%滿意”。（）2.肉毒素注射后24小時可化妝。（）3.高端客戶只關(guān)心價格。（）4.機構(gòu)必須公示醫(yī)師資質(zhì)。（）5.術(shù)后輕微紅腫無需處理。（）6.廣告可用“最佳”詞匯。（）7.咨詢師無需了解項目禁忌癥。（）8.客戶隱私可內(nèi)部公開討論。（）9.非手術(shù)項目無風(fēng)險。（）10.術(shù)后護理僅護士負責(zé)，咨詢師不用跟進。（）五、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.如何有效挖掘高端客戶的隱性需求？2.醫(yī)美咨詢師需具備哪些核心能力？3.術(shù)后客戶出現(xiàn)輕微紅腫，咨詢師如何跟進？4.高端醫(yī)美機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營要點有哪些？六、討論題（共2題，每題5分，共10分）1.某高端客戶因術(shù)后效果未達預(yù)期投訴，你作為咨詢師如何處理？2.如何為高端客戶設(shè)計個性化醫(yī)美方案？---答案一、填空題答案1.醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法2.肌肉層3.客戶隱私保護4.開放式提問5.醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書6.保持干燥7.效果8.絕對化用語9.補水保濕（或改善膚質(zhì)）10.項目原理（或禁忌癥）二、單項選擇題答案1-5:CBBBB6-10:BCBCB三、多項選擇題答案1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE四、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×五、簡答題答案1.挖掘隱性需求方法：①傾聽顯性需求（如“改善法令紋”）；②觀察表情/動作（皺眉可能隱含“怕疼”）；③追問場景（“之前做過類似項目嗎？有不滿意的嗎？”）；④總結(jié)確認（“您希望自然不僵硬，對嗎？”），確保方案貼合真實期望。2.核心能力：①醫(yī)學(xué)常識（項目原理/禁忌癥）；②溝通技巧（傾聽/共情）；③需求分析（顯性/隱性）；④合規(guī)意識（不夸大/守法規(guī)）；⑤客戶維護（個性化服務(wù)）；⑥應(yīng)急處理（應(yīng)對投訴）。3.輕微紅腫跟進：①安撫（告知1-3天正常）；②提醒（干燥/忌熱敷/辛辣）；③留聯(lián)系方式；④次日回訪；⑤加重則協(xié)調(diào)復(fù)診。4.合規(guī)要點：①持醫(yī)療機構(gòu)許可證；②醫(yī)師有美容資質(zhì)；③廣告不虛假/無絕對化用語；④術(shù)前簽知情同意書；⑤護客戶隱私；⑥項目備案；⑦完整隨訪記錄。六、討論題答案1.投訴處理流程：①私密溝通（遞水安撫，讓客戶表達不滿，不辯解）；②核查事實（調(diào)方案/記錄，確認是否符合術(shù)前約定）；③提方案（輕微偏差則修復(fù)，嚴重則退費/免費修復(fù)）；④跟進落實（全程跟進修復(fù)，定期回訪）；⑤總結(jié)改進（完善溝通記錄）。2.個性化方案設(shè)計：①