2025年網(wǎng)格員考試題庫（含完整答案及歷年真題）說明：本題庫涵蓋網(wǎng)格員考試核心知識點，包括政策法規(guī)、網(wǎng)格管理實務、重點人群服務、糾紛調(diào)解、應急處置等領域，題型分為單項選擇題、多項選擇題、判斷題、案例分析題，均附完整答案及解析，部分題目源自歷年真題及2025年最新考試大綱要求。一、單項選擇題1.網(wǎng)格員在日常工作中需繪制轄區(qū)網(wǎng)格地圖，地圖應重點標注的內(nèi)容不包括（）

A.建筑分布B.人口結構C.重點場所（如孤寡老人住所）D.居民家庭收入明細

答案：D

解析：網(wǎng)格地圖核心作用是精準掌握轄區(qū)基礎地理與服務對象信息，需標注建筑分布、人口結構、重點場所等關鍵信息（源自陜西神木市網(wǎng)格員技能大賽核心考核內(nèi)容）。居民家庭收入明細屬于隱私信息，無需在網(wǎng)格地圖標注，應單獨建立檔案管理。

2.下列不屬于網(wǎng)格員重點服務管理的特殊群體是（）

A.獨居老人B.現(xiàn)役軍人C.困境兒童D.嚴重精神障礙患者

答案：B

解析：根據(jù)成都高新石羊街道新街社區(qū)網(wǎng)格員培訓標準，重點服務群體包括獨居老人、殘疾人、低保戶、困境兒童、嚴重精神障礙患者、社區(qū)矯正對象6類?，F(xiàn)役軍人不屬于重點服務管理的特殊群體，其相關服務由退役軍人事務部門統(tǒng)籌。

3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，首要采取的措施是（）

A.記錄糾紛細節(jié)并上報街道B.安撫雙方情緒，避免矛盾激化

C.明確雙方責任，要求過錯方道歉D.聯(lián)系法院介入調(diào)解

答案：B

解析：根據(jù)無錫新吳區(qū)法院網(wǎng)格員跟班學習實踐經(jīng)驗，化解社區(qū)糾紛的首要步驟是安撫對立雙方情緒，待雙方心平氣和后再開展后續(xù)調(diào)解工作（如現(xiàn)場勘察、事實核查等）。上報街道、明確責任、法院介入均為后續(xù)環(huán)節(jié)，非首要措施。

4.關于網(wǎng)格員開展民生政策宣傳的要求，下列說法錯誤的是（）

A.需使用居民聽得懂的通俗語言解讀政策B.僅需通過社區(qū)宣傳欄進行集中宣傳

C.可通過線上微信群精準推送政策信息D.應針對不同群體開展個性化政策講解

答案：B

解析：成都高新石羊街道新街社區(qū)民生政策培訓明確要求，網(wǎng)格員應采用“線上微信群精準推送+線下宣傳欄集中展示+入戶一對一講解”的多元宣傳手段，而非僅依賴宣傳欄。通俗化解讀、個性化講解均為政策宣傳的核心要求。

5.網(wǎng)格員在使用智慧治理平臺時，核心功能不包括（）

A.特殊人群信息精準查找B.重要信息接收與反饋C.代替居民辦理所有行政審批D.網(wǎng)格事務上報與跟蹤

答案：C

解析：智慧治理平臺的核心功能是提升網(wǎng)格工作效率，包括特殊人群信息管理、信息收發(fā)、事務上報跟蹤等（源自成都高新石羊街道智慧系統(tǒng)培訓內(nèi)容）。網(wǎng)格員僅能協(xié)助居民辦理行政審批相關手續(xù)，無法代替居民完成所有審批流程。

6.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有嚴重精神障礙患者病情發(fā)作時，網(wǎng)格員應首先（）

A.聯(lián)系家屬并協(xié)助送醫(yī)B.拍攝視頻發(fā)至社區(qū)微信群

C.強行控制患者行為D.等待街道工作人員到場

答案：A

解析：針對嚴重精神障礙患者等重點人群，網(wǎng)格員的核心職責是及時聯(lián)動家屬與醫(yī)療資源，協(xié)助送醫(yī)救治，保障患者與周邊群眾安全。拍攝視頻侵犯隱私，強行控制可能導致危險，等待街道會延誤處置時機。

7.下列關于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的說法，正確的是（）

A.僅需排查消防通道堵塞問題B.發(fā)現(xiàn)隱患后應立即自行整改

C.需建立隱患排查臺賬，跟蹤整改進度D.隱患排查僅需每月開展一次

答案：C

解析：網(wǎng)格安全隱患排查涵蓋消防、燃氣、建筑安全等多領域，發(fā)現(xiàn)隱患后需建立臺賬跟蹤整改，而非自行整改（網(wǎng)格員無執(zhí)法整改權限）。隱患排查應常態(tài)化開展，而非僅每月一次，重點區(qū)域需增加排查頻次。

8.網(wǎng)格員在開展獨居老人關愛服務時，探訪頻次的最低要求是（）

A.每周至少1次B.每月至少1次C.每季度至少1次D.每半年至少1次

答案：A

解析：根據(jù)重點人群服務管理規(guī)范，獨居老人屬于高頻關愛對象，網(wǎng)格員探訪頻次最低要求為每周至少1次，需記錄老人身體狀況、生活需求等信息，確保兜底保障到位。

二、多項選擇題1.網(wǎng)格員在“網(wǎng)格地圖繪制講解”環(huán)節(jié)中，需具備的核心能力包括（）

A.轄區(qū)地理信息精準掌握能力B.脫稿講解與邏輯表達能力

C.重點服務對象定位能力D.地圖繪制專業(yè)設計能力

答案：ABC

解析：陜西神木市網(wǎng)格員技能大賽明確“網(wǎng)格地圖繪制講解”考核核心為轄區(qū)地理信息掌握、脫稿講解、重點對象定位等實用能力。網(wǎng)格地圖繪制以實用為原則，無需專業(yè)設計能力，重點是信息準確完整。

2.成都高新石羊街道新街社區(qū)“理論+實訓+實踐”培訓模式中，實訓環(huán)節(jié)重點提升網(wǎng)格員的哪些能力（）

A.重點人群精準識別能力B.民生政策通俗解讀能力

C.智慧系統(tǒng)操作能力D.獨立開展司法審判能力

答案：ABC

解析：該培訓模式聚焦重點人群服務、民生政策宣講、智慧系統(tǒng)操作三大領域，實訓環(huán)節(jié)重點提升精準識別、政策解讀、系統(tǒng)操作等實操能力。網(wǎng)格員無司法審判權限，獨立審判能力不屬于培訓范圍。

3.網(wǎng)格員在調(diào)解房屋漏水等鄰里糾紛時，可采用的有效方法有（）

A.現(xiàn)場勘察法，核實糾紛事實B.情緒舒緩法，緩解雙方對立

C.類案比對法，參考同類糾紛解決方案D.強制裁決法，要求雙方執(zhí)行調(diào)解意見

答案：ABC

解析：無錫新吳區(qū)網(wǎng)格員跟班學習實踐中，總結出調(diào)解糾紛的有效方法包括現(xiàn)場勘察法、情緒舒緩法、類案比對法等。網(wǎng)格員無強制裁決權，調(diào)解意見需雙方自愿認可，無法強制執(zhí)行。

4.網(wǎng)格員開展民生政策宣傳時，應重點覆蓋的高頻政策領域包括（）

A.社保、醫(yī)保政策B.低保、計生政策C.反詐、普法政策D.退役軍人保障政策

答案：ABCD

解析：根據(jù)成都高新石羊街道民生政策賦能培訓內(nèi)容，高頻民生政策涵蓋社保、醫(yī)保、低保、計生、老齡、退役軍人保障、反詐、普法等領域，這些均與居民日常生活密切相關，是網(wǎng)格員宣傳的重點。5.網(wǎng)格治理中“共建共治共享”格局的構建，需要網(wǎng)格員推動哪些主體參與（）

A.社區(qū)居民B.物業(yè)公司C.轄區(qū)商戶D.社會組織

答案：ABCD

解析：基層治理強調(diào)多元主體協(xié)同，網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁紐帶作用，推動社區(qū)居民、物業(yè)公司、轄區(qū)商戶、社會組織等共同參與網(wǎng)格治理，形成共建共治共享的格局。

三、判斷題1.網(wǎng)格員繪制的網(wǎng)格地圖是開展日常工作的重要工具，應實時更新轄區(qū)內(nèi)的人口、設施等變動信息。（）

答案：√

解析：網(wǎng)格地圖是網(wǎng)格員服務群眾的“工作寶典”，需根據(jù)轄區(qū)人口遷移、設施增減等變動情況實時更新，確保信息準確有效（源自陜西神木市網(wǎng)格員技能大賽相關要求）。

2.網(wǎng)格員在探訪獨居老人時，僅需記錄老人是否在家即可，無需關注其身體狀況和生活需求。（）

答案：×

解析：獨居老人探訪的核心目的是掌握老人身體狀況、解決生活困難，需詳細記錄相關信息并及時對接幫扶資源，僅記錄是否在家無法實現(xiàn)關愛服務的初衷。

3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患，網(wǎng)格員無法當場整改的，應立即上報街道并跟蹤整改進度。（）

答案：√

解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法和整改權限，對于無法當場處理的安全隱患，需及時上報街道相關部門，并建立臺賬跟蹤整改進度，確保隱患消除。

4.智慧治理平臺的使用可以替代網(wǎng)格員的入戶走訪工作。（）

答案：×

解析：智慧治理平臺是提升工作效率的工具，可實現(xiàn)信息精準查找、事務快速上報等功能，但無法替代入戶走訪帶來的面對面溝通效果，網(wǎng)格員仍需常態(tài)化開展入戶工作。

5.網(wǎng)格員參與調(diào)解社區(qū)糾紛時，應堅持公平公正原則，協(xié)助雙方達成自愿認可的調(diào)解協(xié)議。（）

答案：√

解析：網(wǎng)格員調(diào)解糾紛的核心原則是公平公正，調(diào)解過程需尊重雙方意愿，最終達成的調(diào)解協(xié)議需雙方自愿認可，確保調(diào)解效果的有效性和持續(xù)性。

四、案例分析題案例一：

背景：某社區(qū)網(wǎng)格員小顧在日常巡查時，接到居民老劉反映，其居住的33樓（頂樓）因雨水倒灌導致地板、家具泡水，多次與物業(yè)公司協(xié)商解決無果，情緒十分激動，揚言要到上級部門信訪。

問題：

（1）網(wǎng)格員小顧首先應采取什么措施？

（2）為解決該糾紛，小顧應開展哪些具體工作？

（3）若雙方就賠償金額無法達成一致，小顧可采取哪些進一步措施？

答案：

（1）首先應安撫老劉的激動情緒，告知其情緒激動無法解決問題，承諾會協(xié)助協(xié)調(diào)處理，避免矛盾進一步激化（參考無錫新吳區(qū)網(wǎng)格員調(diào)解糾紛的首要步驟）。

（2）具體工作包括：①現(xiàn)場勘察核實：邀請老劉、物業(yè)公司負責人及周邊鄰居共同到現(xiàn)場查看，確認漏水原因；②聯(lián)系專業(yè)人員檢測：協(xié)調(diào)物業(yè)公司安排水電工對排水管道等設施進行檢測，明確責任主體；③組織雙方協(xié)商：在明確責任（如案例中核實為樓頂主排水管堵塞導致）的基礎上，組織雙方就損失賠償進行協(xié)商，提出合理的賠償建議；④記錄協(xié)商過程：詳細記錄協(xié)商內(nèi)容、雙方意見，形成書面記錄。

（3）若賠償金額無法達成一致，可采?。孩賲⒖碱惏附鉀Q方案：查找同類房屋漏水糾紛的調(diào)解案例，向雙方介紹參考方案，引導理性協(xié)商；②申請專業(yè)指導：向街道司法所或駐社區(qū)法官求助，獲取專業(yè)調(diào)解意見；③引導法律途徑：若協(xié)商仍無果，告知雙方可通過訴訟等法律途徑解決糾紛，并協(xié)助對接相關法律服務資源。

解析：該案例源自無錫新吳區(qū)法院網(wǎng)格員跟班學習的真實考題，核心考察網(wǎng)格員情緒安撫、現(xiàn)場處置、糾紛調(diào)解、資源聯(lián)動的能力，需遵循“先穩(wěn)情緒、再核事實、后促協(xié)商”的邏輯，充分發(fā)揮多元主體協(xié)同作用。

案例二：

背景：某社區(qū)開展智慧治理平臺推廣使用工作，部分老年網(wǎng)格員因不熟悉智能手機操作，無法熟練使用平臺開展工作；同時，部分居民反映不清楚平臺的功能，不愿配合信息錄入工作。

問題：

（1）針對老年網(wǎng)格員的操作難題，網(wǎng)格員隊伍應采取哪些措施？

（2）為推動居民配合信息錄入工作，網(wǎng)格員應開展哪些宣傳引導工作？

答案：

（1）針對老年網(wǎng)格員的措施：①開展“一對一”實操培訓：安排年輕網(wǎng)格員或技術人員對老年網(wǎng)格員進行手把手教學，重點講解高頻功能的操作步驟；②制作簡易操作手冊：將平臺操作流程、常見問題解決方法制作成圖文并茂的簡易手冊，方便老年網(wǎng)格員查閱；③建立幫扶機制：實行年輕網(wǎng)格員與老年網(wǎng)格員結對幫扶，隨時解答操作疑問，協(xié)助完成復雜操作。

（2）居民宣傳引導工作：①多元宣傳講解：通過社區(qū)宣傳欄、微信群、入戶走訪等方式，用通俗語言向居民介紹智慧平臺的功能（如信息查詢、事務上報、政策推送等）及使用好處；②現(xiàn)場演示指導：在社區(qū)廣場、樓棟門口設置宣傳點，現(xiàn)場演示平臺操作流程，幫助居民熟悉使用方法；③保障信息安全：向居民承諾會嚴格保護個人信息安全，消除居民對信息泄露的顧慮；④提供便捷服務：對不便操作智能手機的老年居民，安排網(wǎng)格員協(xié)助完成信息錄入。

解析：該案例結合成都高新石羊街道智慧系統(tǒng)培訓中的常見問題，考察網(wǎng)格員的隊伍互助能力和居民溝通引導能力，核心是針對不同群體的需求采取差異化措施，確保智慧平臺真正發(fā)揮提升治理效率的作用。

五、歷年真題精選（2023-2024年）（2024年真題）單選題：網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)開展重點人群排查時，應建立“一人一檔”的檔案管理機制，檔案內(nèi)容不包括（）

A.基本身份信息B.健康狀況C.社交軟件聊天記錄D.服務需求與幫扶記錄

答案：C

解析：重點人群檔案應包含基本身份信息、健康狀況、服務需求、幫扶記錄等核心信息，社交軟件聊天記錄屬于個人隱私，不屬于檔案收集范圍，網(wǎng)格員需嚴格遵守隱私保護規(guī)定。

（2023年真題）多選題：下列屬于網(wǎng)格員應急處置職責的有（）

A.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)火災時，立即組織居民疏散并報警

B.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員時，及時上報并協(xié)助安置

C.接到居民突發(fā)疾病求助時，協(xié)助