機(jī)場綜合安保服務(wù)外包服務(wù)服務(wù)方案

目錄

L工作內(nèi)容..................................................................................................................................................................................................2

2、日常血位設(shè)置......................................................................................................................................................................................5

3、工作職責(zé)..........................................................................7

4人員管理制度....................................................................10

(1)保安部管胸章制度................................10

(2)保安人員管理規(guī)章制度..........................................................11

(3)保安員巡邏簽到制度................................13

(4)考勤、請假制度.....................................14

(5)日常管理制度.................................................................16

(G)交接班制度.......................................17

(7)值班懿制度.....................................18

(8)保安員培訓(xùn)制度...............................................................19

(9)警棍使用制度.....................................20

(10)對講機(jī)使用制度……................................21

(11)對講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度......................................................24

(12)監(jiān)控系統(tǒng)操作制度.................................25

(13)警械使用管理制度................................-...........................26

(14)監(jiān)控錄像管理制度一...........................................................27

(15)重大事彳怖告制度一................................28

(16)消防管理制度.....................................29

(17)消防培訓(xùn)I制度.................................................................30

(18)安全防范工作重大事項報告制度.....................32

1、工作內(nèi)容

(1)排爆崗位工作內(nèi)容

使用排爆儀對所有進(jìn)入月亢站樓的人員進(jìn)行防爆技術(shù)檢測；檢測完畢后通知

排爆維序崗位對旅客放行；排爆儀報警時按程序進(jìn)行處置；按要求填寫本崗位

臺賬；做好信息通報工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(2)排爆維序崗位工作內(nèi)容

維護(hù)排爆等待區(qū)域內(nèi)旅客的秩序，接到排爆崗位放行信息后對旅客予以放

行；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫

本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(3)查驗龍江健康碼工作內(nèi)容

人工查驗進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的龍江健康碼是否正常；按程序處置龍江健康

碼異常(異色碼、市內(nèi)碼等)的人員；協(xié)助無健康碼的特殊旅客(老人、兒

童、殘疾旅客等)申請龍江健康碼。當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處

置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任

務(wù)。

(4)查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位工作內(nèi)容

人工查驗進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的大數(shù)據(jù)行程卡；指弓星碼及無行程卡人員到

異常碼登記崗位進(jìn)行信息留存；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處置并

做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(5)異常碼登記崗位

對龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡異常人員的信息進(jìn)行登記、留存；當(dāng)本崗位

發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；

2

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(6)閘機(jī)維序崗位

維護(hù)通過閘機(jī)進(jìn)入航站樓的人員秩序；指導(dǎo)旅客使用閘機(jī)的方法方便旅客

快速通過；按要求對本崗位設(shè)備進(jìn)行消毒；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序

進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

工作任務(wù)。

(7)人員測溫崗位

使用測溫設(shè)備對進(jìn)入航站樓人員的體溫檢測；按流程對高溫旅客進(jìn)行復(fù)測

及上報工作；指引復(fù)測結(jié)果仍是高溫的旅客到隔離帳篷內(nèi)等待疾控人員；當(dāng)本

崗位發(fā)生應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺

賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(8)防逆行崗位

維護(hù)航站樓出口的秩序；防止人員從出口逆行進(jìn)入航站樓；當(dāng)本崗位發(fā)生

應(yīng)急情況時，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成

上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(9)巡視支援崗位

合理安排當(dāng)日值班人員的勤務(wù)工作；當(dāng)區(qū)域內(nèi)各員位發(fā)生旅客流量大造成

聚集情況時對相應(yīng)崗位進(jìn)行支援；對區(qū)域內(nèi)其他各崗位發(fā)生應(yīng)急情況時進(jìn)行現(xiàn)

場支援；對特殊旅客進(jìn)行引導(dǎo)、轉(zhuǎn)運、移交等工作；按要求對所轄區(qū)域進(jìn)行消

毒；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時,按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫

本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(10)門禁巡視崗位工作內(nèi)容

3

對T2航站樓已啟用的常用門禁進(jìn)行日常巡視；發(fā)現(xiàn)異常門禁,及時通知

TOCC門禁坐席，并按照門禁坐席指令采取相應(yīng)措施；在發(fā)生門禁系統(tǒng)故障、

斷電等異常事件時,服從TOCC門禁監(jiān)控坐席的指揮。當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況

時，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報；按要求填寫本盲位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)

交辦的其他工作任務(wù)。

(11)航站樓夜間守護(hù)工作內(nèi)容

每日22:00-次日06:00,負(fù)責(zé)夜間對航站樓公共區(qū)域巡視執(zhí)勤，確保

航站樓內(nèi)安全秩序；每小時對T2航站樓公共區(qū)域進(jìn)行巡視一圈。在巡視過程

中，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品。發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、無主行李后嚴(yán)格按照預(yù)

案處置；遇有突發(fā)事件時的前期處置工作，其中包括火災(zāi)、旅客群體性事件、暴

恐事件等突發(fā)事件；完成骯站樓公共區(qū)域旅客服務(wù)問題等首問責(zé)任制相關(guān)職

責(zé)；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(12)核酸待檢區(qū)維序工作內(nèi)容

維護(hù)旅客核酸待檢區(qū)秩序，提示旅客按標(biāo)準(zhǔn)佩戴匚罩、保持安全距離有序

排隊進(jìn)行核酸檢測。

4

2、日常崗位設(shè)置

以下所有崗位設(shè)置根據(jù)疫情形勢、地方政策及黑龍江省機(jī)場管理集團(tuán)有限

公司要求隨時進(jìn)行調(diào)整。

(1)T2航站樓

1號門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗龍江健康碼崗位1人、

查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、異常碼登記崗位1人，合計5人。

2號門：查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、閘機(jī)維序崗位1人，異常碼登記崗

位1人，合計3人。

3號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。

4號門：查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、閘機(jī)維序崗位1人，異常碼登記崗

位1人，合計3人。

5號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。

6號門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗龍江健康碼崗位1人、

異常碼登記崗位1人，合計4人。

7號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。

8號門：機(jī)組及工作人員通道1人。

核酸待檢區(qū)工作人員出入口：維序崗位1人。

地下A門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人，合計2人(兼職查驗龍江

健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡及登記工作\

為保證人員正常休息，防止崗位疲勞作業(yè)，以上窗位均采取循環(huán)輪崗模

式；

(2)T2航站樓巡視支援崗位、門禁巡視崗位及夜間守護(hù)崗位

5

一樓巡視支援崗位1人。

二樓巡視支援崗位1人。

地下一層巡視支援崗位1人。

門禁巡視及夜間守護(hù)崗位：由巡視支援崗位利用輪休人員進(jìn)行勤務(wù)安排。

(3)T0航站樓入口

排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗龍江健康碼崗位1人、查驗大數(shù)

據(jù)行程卡崗位1人、異常碼登記崗位1人。共計5人(兼職TO航站樓夜間巡

視工作X

6

3.工作職責(zé)

(1)排爆崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)使用排爆儀對所有進(jìn)入航站樓的人員進(jìn)行防爆技術(shù)檢測；

負(fù)責(zé)檢測完畢后通知排爆維序崗位對旅客放行；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

(2)排爆維序崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)維護(hù)排爆等待區(qū)域內(nèi)旅客的秩序及放行工作；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

(3)查驗龍江健康碼崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)查驗進(jìn)入航站樓為人員的龍江健康碼是否正常；

負(fù)責(zé)按程序處置龍江健康碼異常(未注冊、異色碼、市內(nèi)碼等情況)的人員；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

(4)查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)查驗進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的大數(shù)據(jù)行程卡；

負(fù)責(zé)按程序處置行程卡異常人員；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

(5)異常碼登記崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡異常人員的信息登記及留存；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

(6)閘機(jī)維序崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)維護(hù)通過閘機(jī)進(jìn)入航站樓的人員秩序；

負(fù)責(zé)指導(dǎo)旅客正確使用閘機(jī)；

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負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

(7)人員測溫崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)進(jìn)入航站樓人員的體溫檢測；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

(8)防逆行崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)航站樓出口的防逆行工作；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

(9)巡視支援崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各崗位發(fā)生旅客流量大造成聚集情況的崗位支援；

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)其他各崗位的應(yīng)急處置支援；

負(fù)責(zé)特殊旅客的引導(dǎo)、轉(zhuǎn)運、移交等工作；

負(fù)責(zé)按時對責(zé)任區(qū)進(jìn)行消毒工作；

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各崗位的勤務(wù)分配及調(diào)整工作；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報。

(10)門禁巡視崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)對T2航站樓已啟用的常用門禁進(jìn)行日常巡視；

負(fù)責(zé)按程序處置異常［禁；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報；

負(fù)責(zé)在發(fā)生門禁系統(tǒng)故障、斷電等異常事件時，服從TOCC門禁監(jiān)控坐席

的指揮。

(11)航站樓夜間守護(hù)職責(zé)

負(fù)責(zé)夜間對航站樓(T2航站樓和國際航站樓)公共區(qū)域巡視執(zhí)勤；在巡視

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過程中，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品。發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、無主行李后嚴(yán)格按照

預(yù)案處置；遇有突發(fā)事件時的前期處置工作，其中包括火災(zāi)、旅客群體性事件、暴

恐事件等突發(fā)事件；完成航站樓公共區(qū)域旅客服務(wù)問題等首問責(zé)任制相關(guān)職責(zé)。

(12)核酸待檢區(qū)維序崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)旅客落地核酸檢測待檢區(qū)域的秩序維護(hù)工作。

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4、人員管理制度

（1）保安部管理規(guī)章制度

（-）按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個公司的財產(chǎn)安全、防火安全、人身安全

工作。

（二）保安人員分班執(zhí)勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責(zé)、定

置、定位管理。

（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到刷卡實簽制度。

（四）做好人員的思想工作。

（五）做好員工財產(chǎn)安全的保護(hù)工作。

（六）逢節(jié)假日及重大活動時要切實做好保安加強(qiáng)工作，不能出現(xiàn)任i可疏漏。

（七）主管領(lǐng)導(dǎo)實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般定

在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨天必須巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報

告上級，迅速解決。

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（2）保安人員管理規(guī)章制度

（-）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領(lǐng)

最

（二）堅守崗位，保持高度警惕,防止治安案件的發(fā)生。

（三）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

（四）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動，努力完成治安服務(wù)工作。

（五）保安人員必須嚴(yán)格遵守15個不準(zhǔn)。

1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3、不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

4、不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

5、不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

7、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

8、不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

9、不準(zhǔn)向游客借錢或索討財物。

10、不準(zhǔn)帶親友到崗位上"陪崗"。

11、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

12、不準(zhǔn)打人、罵人。

13、不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

14、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。

15、不得故意損壞公物和他人財物。不得影響他人工作。

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保安人員的懲罰制度

不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班時飲酒，如被發(fā)現(xiàn)者，首先警告或者罰款20-50元。

不準(zhǔn)在崗上與其他人員發(fā)生爭吵或打架如被發(fā)現(xiàn)者，寫下書面檢查，視其情

節(jié)嚴(yán)肅處理。

不準(zhǔn)值班時間吸煙，吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)批評教育。

不準(zhǔn)在夜間值班時打瞌睡，違者警告或者扣除當(dāng)日工資50元。

不準(zhǔn)在上班時間下棋、打撲克、做私活、看影像，違者罰款20元。

不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、串崗、嚴(yán)重者扣除工資。

如在值班時領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題或提出批評，扣發(fā)當(dāng)天工資。

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（3）保安員巡邏簽到制度

（-）簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相

關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（二）行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。

（=）填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，

而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。

（四）秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡

邏簽到。

（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（六）安全主管不定期對巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時處理。

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(4)考勤、請假制度

1、員工必須嚴(yán)格遵守上、下班時間，不遲到，不早退，并提前10分鐘到

崗，做好上班準(zhǔn)備。

2、員工上班時，在考勤表上簽到。員工不考勤者,按曠工處理。

3、JL班時間不準(zhǔn)竄崗和做與工作無關(guān)的事情。

4、新入職員工和離職員工上崗或離職前需到護(hù)衛(wèi)部辦理入職或離職手續(xù)。

5、保安公司每月需提供員工請假單。

6、考勤表用完及時到護(hù)衛(wèi)部更換新表并上交舊表，考勤表不得私自藏匿、

涂改和損毀，否則一經(jīng)查實，公司將立即對責(zé)任人予以解聘。

7、班組成員輪班或調(diào)班名單及上下班時間上報護(hù)衛(wèi)部備案，如有更換或修

改當(dāng)天上報。

8、員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時上報并提交相關(guān)的

文件證明。

9、員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管批準(zhǔn)，同時，事假一月內(nèi)不得超

過一次。

10、員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管，并由主管簽署審核意

見后上報公司批準(zhǔn)。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。

11、員工請假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安抖后，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)

象。

12、員工婚喪假須上我公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)

按出勤考核。

13、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公司批準(zhǔn)，以避免影響工

14

作安排。

14、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提

交醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司彳各視具體情況予

以處理，或換崗，或勸其退工。

15、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工

資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計曠工五天者，公司予以除名。

16、須按實考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實，公司將嚴(yán)肅處理，同時，

每月考勤表于次月1日上報公司。

17、嚴(yán)格遵守甲方各項管理制度。

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(5)日常管理制度

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

3、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的

物品；

5、門崗值班室不得會客。

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(6)交接班制度

1、值班保安員提前10分鐘到崗，接班員提前10分鐘接班，對管轄區(qū)域

檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時間。

2、接班保安員若有特殊事情,不能準(zhǔn)時接班，必須提前請示，保安部另派

人接班。

3、接班保安員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時接班的，按缺勤處理。

4、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗收后才能交接，但接

班保安員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。

5、交接班時，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能

出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的

指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交待，同時也須督促接

班員接清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。

6、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上

下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。

7、接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班條件時可以拒絕簽名

接班，但必須同時報告保安隊處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如

果報告處理后不接班以無故和借故不上班論處。

8、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，與交班保安交接崗位之后，無

論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。

9、接班保安員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。

10、若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任］可問題責(zé)

任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按處罰條款進(jìn)行處罰。

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11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提

出并報告保安隊，保安隊根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。

(7)值班管理制度

1、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的

要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。

2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時,應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊長

或部門負(fù)責(zé)人。

①報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；

②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；

③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

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(8)保安員培訓(xùn)制度

.崗前培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗

位職責(zé)。

①崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；

②新入職的保安員須進(jìn)行培訓(xùn)實習(xí)，掌握本職工作和基本技能，并到保安

部辦公室考核答卷并且合格后開始正式上崗；

2、崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的護(hù)衛(wèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，

通過授課與實際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、"四防"

意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握基本技能；

②培訓(xùn)I目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練

有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；

③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

B、理論培訓(xùn)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；C、隊列訓(xùn)練時,按正

規(guī)化軍事要求操作；

D、拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。

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(9)警棍使用制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)

嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任^可借口或

理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接班人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)

責(zé)賠償。

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（10）對講機(jī)使用制度

對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)

定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定

①使用對講機(jī)要本著"爰護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則,

不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的

對講機(jī)一律掛在腰帶右后惻，站崗、巡邏時不得拿在手中；

③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門主

管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；

⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行

充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損

壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)班班長。

2、對話要求

①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為："我是XXX,呼叫XXX,收

到請回話，完畢"；

②收接方回話后，呼方要簡明扼要將情況講清除，收接方收到情況或信號后,

應(yīng)回答“收到"；

③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用

對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員

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的責(zé)任，賠償損失,并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

對講機(jī)使用規(guī)程

(1)對講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號管理，保安主管對使用對講機(jī)和更換電池情況

進(jìn)行監(jiān)督、檢查。對講機(jī)應(yīng)保證二十四小時開機(jī)。

(2)愛惜對講機(jī)，不得拋、摔、拆卸對講機(jī)，切勿手提天線，防止對講機(jī)

水侵、雨淋。

(3)不得將對講機(jī)借給外人使用，更不得把公司對講機(jī)的頻率告訴他人。

不得隨意變動對講機(jī)規(guī)定頻率，除音量調(diào)節(jié)旋紐外，其它地方一律不得擰動。

(4)對講機(jī)在充電時禁止使用(可以接聽1在使用對講機(jī)時，應(yīng)使用文明

規(guī)范用語，語言要簡潔、清晰。對講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報處理，不得私自拆

修。

(5)使用對講機(jī)時不得進(jìn)行多次的開關(guān)機(jī)動作，應(yīng)盡量配帶耳機(jī)，避免聲

音影響業(yè)主辦公及休息等,開機(jī)后將音量調(diào)至合適的位置。不得用對講機(jī)聊天說

笑，講與工作無關(guān)的閑話。

(6)對講機(jī)長期使用后，按健、控制旋鈕和機(jī)殼很容易變臟,請從對講機(jī)

上取下控制旋鈕，并用中性洗齊?不要使用強(qiáng)腐蝕性化學(xué)藥劑耳口濕布清潔機(jī)殼。

使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑等化學(xué)藥品都可能造成對講機(jī)表面和

外殼的損壞。

(7)妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當(dāng)將它裝入口袋、皮夾或其他有

金屬的容器時，需特別注意。如果金屬導(dǎo)體如珠寶首飾、鑰匙或珠練觸及電池的

裸露電極，所有電池都可能引起破壞或人身傷。

(8)充電應(yīng)在5~40度的環(huán)境中進(jìn)行，如果超過此溫度范圍，電池壽命受

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到影響，同時有可能充不滿額定容量。

(9)在防爆場所不要使用對講機(jī)，在一定的條件下,對講機(jī)發(fā)射的無線電

波能夠引起易爆物的爆炸。

(10)開機(jī)之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時不得擰下天線，

否則在發(fā)射時容易燒毀功率管。

(11)當(dāng)對講機(jī)正在發(fā)射時，保持對講機(jī)處于垂直位置，并保持嘴音嶼話筒

之間2.5-5厘米的位置。信號不好時應(yīng)換個方向或地方，避免建筑物的遮擋。

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(11)對講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度

1、對講機(jī)使用管理

(1)對講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)。

(2)使用學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。

(3)嚴(yán)禁使用對講機(jī)呼叫對方三次無應(yīng)笞。

(4)嚴(yán)禁使用對講機(jī)開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的事情。

(5)呼叫方結(jié)尾加問"收到請回答"，接收方以“收至h請講"開頭，在呼

叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答"清楚"或"明白"等口令。

(6)對講機(jī)折損時，我司會及時更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。

2、監(jiān)控室管理

(1)當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并定期維護(hù)，每天按時

打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。

(2)各種通信設(shè)備要時刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電

話、對講機(jī)聊天。

(3)當(dāng)班人員收到報警信號后應(yīng)及時確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)重程度上報

領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。

(4)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時更換充電池一次，保證當(dāng)班人

員的正常輪換使用。

(5)嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。

(6)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設(shè)備。

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(12)監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)

各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)

行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成

的一切后果。

3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；

4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；

7、非公司制定的操作人員不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將追究當(dāng)班人員

相關(guān)責(zé)任。

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（13）警械使用管理制度

（-）警械、警具內(nèi)容：

1、警棍

2、對講機(jī)

3、值班用手電筒

（二）配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)

量。

（三）使用：

1、由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具；

2、發(fā)放時，領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上登記；

3、交接班時將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。

4、警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違

法活動；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

（四）保管：

1、保安員對領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。

2、警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時報告秩序維護(hù)領(lǐng)班，并進(jìn)行修改或查找。

3、警械、警具因公務(wù)損壞或丟失,可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時

需按價賠款。

4、警械、警具嚴(yán)禁外借他人。如確有需要，須報服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)。

5、凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。

6、每月服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對所有的警械、警具進(jìn)行檢查，并將

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結(jié)果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。

（14）監(jiān)控錄像管理制度

（一）監(jiān)控錄像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，確認(rèn)無重要情況需要

保留后，可予以刪除。

（二）安全管理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用電腦硬盤。所謂

重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、

刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、

結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。

（三）有重要情況記錄的錄像帶，須填寫《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》，并做好

起始時間、地點、部位等記錄，須保留至事情處理完畢后，經(jīng)安全管理部主管瀏

覽確認(rèn)所錄信息無使用價值后，請示公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可予以刪除。

（四）專用電腦硬盤應(yīng)確定專人妥善保管定期檢查，防止丟失損壞。

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(15)重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事

件處理報告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、

械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴(5戶以J_);中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)

電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等園區(qū)內(nèi)主要設(shè)備施舍故璋；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破

壞等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理,

同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)

協(xié)助處理；

3、參與事件處理的班、隊長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12

小時內(nèi)以書面形式遞交護(hù)衛(wèi)部，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事

件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；

4、參與事件處理的班組應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表

上交護(hù)衛(wèi)部辦公室，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主

要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

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(16)消防管理制度

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評及安全部門要求對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)

域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、檢查工作由保安公司組織；

3、檢查項目：

①各部門(管理處)配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；

②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。

4、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，

要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的,由公司出具整改通知書，限期整

改。