郵政初級(jí)營(yíng)業(yè)考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政營(yíng)業(yè)的基本服務(wù)理念是（）A.快速高效B.客戶至上C.方便快捷D.安全保密2.國(guó)內(nèi)普通包裹的最小尺寸限度是（）A.長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不少于30厘米，最短一面不少于2厘米B.長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不少于20厘米，最短一面不少于2厘米C.長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不少于20厘米，最短一面不少于1厘米D.長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不少于30厘米，最短一面不少于1厘米3.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.快遞包裹業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.電商業(yè)務(wù)4.郵政編碼的前兩位代表（）A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）郵電局D.投遞局（區(qū)）5.營(yíng)業(yè)人員在收寄國(guó)際掛號(hào)信函時(shí)，應(yīng)檢查（）是否符合規(guī)定。A.重量B.尺寸C.書寫格式D.以上都是6.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起（）A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.4個(gè)月7.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.人民郵政為人民B.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保通信暢通D.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下8.以下哪種郵件不能辦理撤回（）A.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信B.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件C.國(guó)際掛號(hào)函件D.包裹9.收寄包裹時(shí)，對(duì)于封裝不符合要求的，正確做法是（）A.直接收寄B.指導(dǎo)用戶重新封裝C.拒絕收寄D.以上都不對(duì)10.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）A.創(chuàng)新發(fā)展B.愛崗敬業(yè)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.以上都是答案：1.B2.A3.D4.A5.D6.C7.A8.D9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)提供的基本服務(wù)有（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.郵件收寄C.郵件投遞D.郵政用品用具銷售2.國(guó)內(nèi)函件包括（）A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人讀物3.以下屬于郵政特殊服務(wù)的有（）A.機(jī)要通信B.義務(wù)兵平常信函C.盲人讀物寄遞D.烈士遺物寄遞4.收寄國(guó)際郵件時(shí)，需要檢查的項(xiàng)目有（）A.寄達(dá)國(guó)家和地區(qū)的禁限寄規(guī)定B.郵件的封裝C.書寫格式D.郵票粘貼5.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的特點(diǎn)有（）A.速度快B.服務(wù)優(yōu)C.安全可靠D.價(jià)格低6.郵政職業(yè)道德的特點(diǎn)包括（）A.通信的高度集中統(tǒng)一性B.郵政生產(chǎn)的聯(lián)合作業(yè)性C.郵政服務(wù)的公用性D.服務(wù)對(duì)象的普遍性7.營(yíng)業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)做到（）A.準(zhǔn)確B.迅速C.熱情D.周到8.以下哪些情況，郵件可作無(wú)著郵件處理（）A.無(wú)法投遞又無(wú)法退回的B.寄件人聲明拋棄的C.拒付應(yīng)付郵費(fèi)的D.超過保管期限收件人仍未領(lǐng)取的9.郵政業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位包括（）A.提供普遍服務(wù)B.滿足個(gè)性化需求C.拓展增值服務(wù)D.壟斷市場(chǎng)10.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配備的設(shè)備有（）A.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)B.稱重設(shè)備C.驗(yàn)視設(shè)備D.消防設(shè)備答案：1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可以隨意擺放雜物。（）2.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函可以辦理保價(jià)業(yè)務(wù)。（）3.國(guó)際郵件的封面上可以使用鉛筆書寫。（）4.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）5.收寄包裹時(shí)，只要重量不超標(biāo)，封裝可以不規(guī)范。（）6.郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。（）7.營(yíng)業(yè)人員可以根據(jù)心情決定服務(wù)態(tài)度。（）8.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件只能在寄件人交寄當(dāng)天辦理撤回。（）9.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。（）10.盲人讀物郵件在寄遞過程中可享受優(yōu)先處理。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政營(yíng)業(yè)收寄工作的基本要求。答案：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)處理規(guī)定，認(rèn)真驗(yàn)視郵件，確保郵件符合收寄要求；準(zhǔn)確稱重計(jì)費(fèi)，規(guī)范封裝郵件；正確錄入信息，保證郵件信息準(zhǔn)確完整；熱情服務(wù)用戶，解答用戶疑問。2.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件收寄時(shí)，對(duì)封裝有哪些要求？答案：內(nèi)件為易碎或流質(zhì)物品的，要使用專門包裝材料妥善包裝；確保封皮堅(jiān)固耐壓、不破損；封裝要嚴(yán)密，防止物品漏出；對(duì)于較大較重郵件，要采取加固措施。3.簡(jiǎn)述郵政職業(yè)道德中“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的含義。答案：郵政通信生產(chǎn)是全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，“團(tuán)結(jié)協(xié)作”要求各環(huán)節(jié)、各崗位人員相互支持配合，打破部門壁壘，共同完成郵政通信任務(wù)，保障通信暢通。4.營(yíng)業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，如何檢查郵件是否符合禁限寄規(guī)定？答案：通過詢問用戶、查看實(shí)物、借助工具檢測(cè)等方式，依據(jù)國(guó)家相關(guān)禁限寄規(guī)定進(jìn)行檢查。對(duì)懷疑物品進(jìn)一步核實(shí)，向用戶宣傳規(guī)定，不符合的不予收寄。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘]政營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化窗口布局，提供舒適環(huán)境；完善服務(wù)設(shè)施，如增設(shè)自助設(shè)備；建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.在電子通信日益發(fā)達(dá)的今天，郵政業(yè)務(wù)如何保持競(jìng)爭(zhēng)力？答案：發(fā)揮普遍服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；拓展特色業(yè)務(wù)，如個(gè)性化定制服務(wù)；加強(qiáng)與電商等行業(yè)合作；利用科技提升效率和服務(wù)體驗(yàn)，如智能化投遞、線上業(yè)務(wù)辦理。3.假如遇到情緒激動(dòng)、投訴的用戶，營(yíng)業(yè)人員該如何處理？答案：首先保持冷靜、態(tài)度和藹，傾聽用戶訴求，讓其宣泄情緒；然后