平安銀行app用戶協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：中國平安銀行股份有限公司（以下簡稱“甲方”）。甲方是一家經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，總部位于廣東省深圳市，注冊資本為3735億元人民幣。甲方在中國大陸設(shè)有密集的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，并依托平安集團(tuán)的金融科技實(shí)力，提供全面的金融服務(wù)。甲方在金融科技領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位，其移動(dòng)金融服務(wù)平臺“平安銀行APP”已成為數(shù)千萬用戶信賴的金融生活入口。甲方通過該平臺向用戶交付金融產(chǎn)品、支付服務(wù)及增值功能，旨在構(gòu)建安全、便捷、智能的數(shù)字化金融服務(wù)生態(tài)。

甲方地址：廣東省深圳市福田區(qū)益田路平安金融中心主塔樓。該地址為甲方的主要經(jīng)營場所及法律文件送達(dá)地址。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：根據(jù)甲方最新企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及公司章程，法定代表人為郭浩。郭浩作為甲方的核心決策者，負(fù)責(zé)甲方的整體經(jīng)營戰(zhàn)略及法律合規(guī)管理。

甲方聯(lián)系方式：甲方官方客服熱線為95511，電子郵箱為service@，官方為。甲方在協(xié)議履行過程中，將通過上述聯(lián)系方式與用戶進(jìn)行溝通及信息確認(rèn)。

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：中國平安銀行股份有限公司用戶（以下簡稱“乙方”）。乙方為使用甲方提供的“平安銀行APP”服務(wù)的自然人、法人或其他。乙方通過注冊賬戶及實(shí)名認(rèn)證，獲得甲方提供的金融產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)投資、信用卡服務(wù)、生活繳費(fèi)等功能。乙方在使用過程中需遵守本協(xié)議約定，并對其賬戶安全及交易行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

乙方地址：乙方在使用“平安銀行APP”時(shí)，其地址以注冊時(shí)提供的實(shí)名信息為準(zhǔn)。若乙方為法人或其他，其地址以營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)登記文件記載為準(zhǔn)。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：乙方為自然人用戶時(shí)，不設(shè)法定代表人；乙方為法人或其他時(shí)，其法定代表人或負(fù)責(zé)人為該的實(shí)際決策及簽約代表。

乙方聯(lián)系方式：乙方注冊時(shí)提供的手機(jī)號碼及電子郵箱為乙方的主要聯(lián)系方式，甲方將通過該方式發(fā)送服務(wù)通知、交易提醒及法律文件。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議旨在明確甲方作為“平安銀行APP”服務(wù)提供方與乙方作為用戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，為用戶提供安全、合規(guī)、高效的金融服務(wù)。甲方基于其金融科技平臺及合規(guī)風(fēng)控體系，為用戶提供線上金融服務(wù)及增值功能；乙方通過“平安銀行APP”享受甲方提供的金融服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。雙方基于平等、自愿、公平的原則達(dá)成協(xié)議，共同維護(hù)金融秩序及用戶權(quán)益。協(xié)議的簽訂及履行，以中國法律法規(guī)為依據(jù)，并受中國司法管轄。雙方通過本協(xié)議確認(rèn)，乙方的使用行為均發(fā)生在甲方合法授權(quán)的范圍內(nèi)，且符合中國金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。協(xié)議的履行將有助于構(gòu)建安全、透明的金融交易環(huán)境，促進(jìn)數(shù)字金融生態(tài)的健康發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在“平安銀行APP”使用過程中的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任，確保甲方合法、合規(guī)地提供金融服務(wù)，乙方安全、合理地使用相關(guān)功能。協(xié)議范圍涵蓋甲方通過“平安銀行APP”向乙方提供的所有金融服務(wù)、支付功能、信息交互及增值服務(wù)等。具體內(nèi)容包括但不限于賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、信貸申請、理財(cái)購買、生活繳費(fèi)、客戶服務(wù)等核心功能的使用規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)提示及爭議處理機(jī)制。本協(xié)議旨在通過規(guī)范雙方行為，保障金融交易安全，促進(jìn)數(shù)字金融生態(tài)的穩(wěn)定發(fā)展。

第二條定義

1.“平安銀行APP”指甲方運(yùn)營并提供金融服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用程序，用戶通過實(shí)名認(rèn)證后可使用相關(guān)功能。

2.“賬戶”指乙方在“平安銀行APP”中注冊并經(jīng)甲方驗(yàn)證的電子賬戶，包括但不限于借記卡、信用卡、電子錢包等。

3.“實(shí)名認(rèn)證”指乙方依據(jù)法律法規(guī)要求，向甲方提供真實(shí)身份信息并完成驗(yàn)證的過程。

4.“金融產(chǎn)品”指甲方在“平安銀行APP”上提供的各類金融工具，如理財(cái)產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品等。

5.“交易”指乙方通過“平安銀行APP”發(fā)起的支付、轉(zhuǎn)賬、投資等行為。

6.“監(jiān)管機(jī)構(gòu)”指中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)及其他有權(quán)對金融活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管的政府機(jī)構(gòu)。

7.“保密信息”指雙方在協(xié)議履行過程中知悉的未公開的商業(yè)秘密、技術(shù)信息或用戶數(shù)據(jù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)及監(jiān)管要求，制定并調(diào)整“平安銀行APP”的使用規(guī)則及服務(wù)內(nèi)容。甲方應(yīng)確保APP的功能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全，并符合金融行業(yè)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。甲方有義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，包括功能說明、風(fēng)險(xiǎn)提示及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。甲方需采取技術(shù)措施保障用戶賬戶及交易安全，并定期進(jìn)行安全審計(jì)。甲方有權(quán)對乙方的注冊信息及交易行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，可暫停相關(guān)服務(wù)并要求乙方配合。甲方應(yīng)依法保護(hù)乙方個(gè)人信息，未經(jīng)乙方同意不得泄露或用于商業(yè)用途。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

乙方有權(quán)在符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定的前提下，使用“平安銀行APP”提供的金融服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方提供清晰的服務(wù)說明、交易記錄及必要的客戶支持。乙方有權(quán)在賬戶安全受損時(shí)，要求甲方采取補(bǔ)救措施。乙方應(yīng)確保注冊信息的真實(shí)性，并完成必要的實(shí)名認(rèn)證。乙方有義務(wù)妥善保管賬戶密碼及動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，不得泄露給第三方。乙方在使用過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用“平安銀行APP”從事非法活動(dòng)，如洗錢、詐騙等。乙方應(yīng)對其賬戶內(nèi)的所有交易行為負(fù)責(zé)，并配合甲方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制及工作。乙方有義務(wù)及時(shí)更新個(gè)人信息，確保賬戶狀態(tài)正常。乙方應(yīng)按照甲方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相關(guān)費(fèi)用，并對交易產(chǎn)生的法律責(zé)任自行承擔(dān)責(zé)任。乙方在使用金融產(chǎn)品前，應(yīng)充分了解產(chǎn)品特性及風(fēng)險(xiǎn)，不得盲目投資。乙方有義務(wù)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，不得利用“平安銀行APP”規(guī)避金融監(jiān)管措施。

第四條價(jià)格與支付條件

甲方提供的“平安銀行APP”基礎(chǔ)服務(wù)及部分增值功能均為，但乙方使用特定金融產(chǎn)品或服務(wù)可能產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購費(fèi)、信貸服務(wù)費(fèi)、短信通知費(fèi)等，甲方將另行公示或在相關(guān)服務(wù)頁面明確告知。費(fèi)用結(jié)算方式以甲方公布為準(zhǔn)，通常通過乙方賬戶自動(dòng)扣除或由乙方在指定時(shí)間內(nèi)完成支付。乙方應(yīng)按照甲方要求及時(shí)足額支付相關(guān)費(fèi)用，逾期未支付的，甲方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。支付方式包括但不限于賬戶內(nèi)余額、綁定的信用卡、第三方支付平臺等，具體選擇以甲方系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。乙方對支付行為的真實(shí)性及合法性負(fù)責(zé)，如因乙方原因?qū)е轮Ц跺e(cuò)誤，相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽署或乙方實(shí)際使用“平安銀行APP”服務(wù)之日起生效，除本協(xié)議另有約定或雙方協(xié)商一致外，長期有效。協(xié)議期限屆滿前，如乙方未提出終止申請且甲方未宣布終止服務(wù)，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或監(jiān)管要求，調(diào)整“平安銀行APP”的部分功能或服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方。如遇法律法規(guī)或監(jiān)管政策變化，甲方可相應(yīng)調(diào)整服務(wù)條款，但調(diào)整內(nèi)容不得違反強(qiáng)制性規(guī)定。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括但不限于乙方注冊激活時(shí)間、實(shí)名認(rèn)證完成時(shí)間、金融產(chǎn)品購買確認(rèn)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)繳納時(shí)間等，均以甲方系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任

若甲方因系統(tǒng)故障、技術(shù)原因或不可抗力因素導(dǎo)致“平安銀行APP”服務(wù)中斷或功能異常，影響乙方正常使用，甲方應(yīng)采取合理措施盡快恢復(fù)服務(wù)，并可根據(jù)中斷時(shí)長及影響程度，向乙方提供一定的補(bǔ)償或服務(wù)優(yōu)惠。如因甲方違反監(jiān)管規(guī)定或泄露乙方個(gè)人信息導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和精神損害賠償。甲方若未按約定履行信息披露義務(wù)，導(dǎo)致乙方做出錯(cuò)誤決策并產(chǎn)生損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。甲方在收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，若出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤多收乙方款項(xiàng)，應(yīng)在本協(xié)議終止后三十日內(nèi)退還，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任

若乙方未按要求完成實(shí)名認(rèn)證或提供虛假信息，甲方有權(quán)終止服務(wù)并不退還已產(chǎn)生的費(fèi)用。乙方泄露或出租、出借賬戶及密碼，導(dǎo)致賬戶被盜用或產(chǎn)生非法交易，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方及第三方損失。乙方使用“平安銀行APP”從事違法活動(dòng)，如洗錢、詐騙、等，甲方有權(quán)立即終止服務(wù)，并配合有關(guān)部門，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)處罰。乙方未按時(shí)支付應(yīng)繳費(fèi)用，甲方有權(quán)采取以下措施：暫停相關(guān)服務(wù)、按每日萬分之五計(jì)算逾期利息、將逾期信息上報(bào)征信系統(tǒng)、通過法律途徑追繳欠款及費(fèi)用。如因乙方原因?qū)е陆灰族e(cuò)誤，乙方應(yīng)自行承擔(dān)糾正費(fèi)用及可能產(chǎn)生的損失。乙方對賬戶內(nèi)的交易行為負(fù)責(zé)，如因乙方未及時(shí)核對交易信息導(dǎo)致?lián)p失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方違反保密義務(wù)，泄露在“平安銀行APP”使用過程中知悉的甲方商業(yè)秘密或他人信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.違約金條款

若乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額不超過實(shí)際損失的一倍。雙方另有約定的，從其約定。違約金的支付不影響甲方其他權(quán)利的行使。

4.不可抗力導(dǎo)致的違約

因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議。

第七條不可抗力

1.定義

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、禁令等）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障（非甲方主觀故意或重大過失造成的）、電力或通訊中斷等。

2.責(zé)任免除

若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遭遇不可抗力的一方應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。不可抗力消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)，互不追責(zé)。但若一方因不可抗力未能履行義務(wù)，仍需承擔(dān)因其違約行為給對方造成的直接損失。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決

凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著誠實(shí)信用原則，在合理期限內(nèi)達(dá)成一致，簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.調(diào)解解決

若協(xié)商不成，雙方可共同向甲方所在地有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，經(jīng)雙方簽收后具有法律約束力。調(diào)解不成的，調(diào)解應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止調(diào)解。

3.仲裁解決

除雙方另有書面約定外，任何一方均有權(quán)將爭議提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方均承擔(dān)的，按比例分擔(dān)。

4.訴訟解決

若雙方未選擇仲裁，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法院將依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定作出裁決。訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的審理秩序，并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)用。

第九條其他條款

1.通知方式

雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議約定的聯(lián)系方式、APP內(nèi)消息系統(tǒng)或掛號信、傳真等方式發(fā)送至相應(yīng)地址。通知在送達(dá)時(shí)視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更

甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管要求或業(yè)務(wù)發(fā)展需要，單方面變更本協(xié)議內(nèi)容，但變更內(nèi)容涉及乙方重大權(quán)利義務(wù)的，甲方應(yīng)至少提前三十日通過APP公告、短信或郵件等方式通知乙方。乙方在收到通知后十五日內(nèi)未提出異議的，視為同意變更。若乙方不同意變更，可選擇終止本協(xié)議。

3.協(xié)議終止

本協(xié)議在以下情況下終止：①乙方主動(dòng)申請注銷賬戶并完成所有業(yè)務(wù)清算；②甲方依法終止“平安銀行APP”服務(wù)；③本協(xié)議約定的履行期限屆滿且雙方均未續(xù)約；④因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；⑤雙方協(xié)商一致終止。協(xié)議終止后，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，但關(guān)于保密、違約責(zé)任、爭議解決及法律適用等條款仍然有效。

4.法律適用與管轄

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，適用本協(xié)議第八條約定解決。

5.完整協(xié)議

本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

6.分割性

若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

7.無代理關(guān)系

本協(xié)議僅約束雙方，任何一方均不得將被視為代表任何一方行事。

第十條附則

1.附件

本協(xié)議可能包含若干