物業(yè)管理公司收費服務標準匯編一、總則為規(guī)范物業(yè)管理服務收費行為，明確服務內(nèi)容與質(zhì)量標準，維護業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務收費管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)實踐制定本匯編。本標準適用于物業(yè)管理企業(yè)在服務區(qū)域內(nèi)開展的常規(guī)物業(yè)服務及收費活動，特約服務可參照本標準另行約定。二、收費項目及標準（一）物業(yè)服務費1.定價機制物業(yè)服務費實行政府指導價或市場調(diào)節(jié)價：住宅類物業(yè)原則上執(zhí)行政府指導價，由當?shù)貎r格主管部門結(jié)合服務等級、成本因素制定基準價及浮動幅度；商業(yè)、寫字樓等非住宅物業(yè)及酬金制住宅物業(yè)，由企業(yè)與業(yè)主（大會）協(xié)商確定市場調(diào)節(jié)價。2.分級收費標準住宅物業(yè)：按服務等級（基礎級、舒適級、品質(zhì)級）劃分。基礎級服務含公共區(qū)域保潔、基本設施維護等，收費約為每月每平方米*X-X元*；舒適級服務增加綠化精細養(yǎng)護、增值服務等，收費約為每月每平方米*X-X元*；品質(zhì)級服務含專屬管家、智能化維護等，收費約為每月每平方米*X-X元*（具體以當?shù)卣呋蚝贤瑸闇剩７亲≌飿I(yè)：根據(jù)物業(yè)類型、配套設施協(xié)商定價。如商業(yè)綜合體按建筑面積每月每平方米*X-X元*，寫字樓按租賃面積每月每平方米*X-X元*，具體以合同約定為準。3.繳費周期物業(yè)服務費可按月、季或年收取，業(yè)主自房屋交付（或合同約定起算日）次月起繳納；空置房屋（經(jīng)物業(yè)確認且符合政策）可按約定標準的*70%-90%*繳納。（二）專項維修資金1.繳存標準住宅及與住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)，業(yè)主按建筑面積繳存專項維修資金，標準由當?shù)匚飿I(yè)主管部門按建筑安裝工程每平方米造價的*5%-8%*制定（具體以地方政策為準）。2.使用規(guī)范專項維修資金用于物業(yè)共用部位、設施設備的大修、更新改造，使用需經(jīng)“雙三分之二”業(yè)主表決同意（緊急情況除外），并報主管部門備案后實施。（三）停車服務費及車位租金1.停車服務費物業(yè)服務企業(yè)對停車場（庫）提供秩序維護、保潔等服務，可收取停車服務費。住宅車位每月每車位*X-X元*，商業(yè)車位每月每車位*X-X元*（以合同或指導價為準）。2.車位租金占用業(yè)主共有場地的車位租金歸全體業(yè)主，由業(yè)主大會決定分配；產(chǎn)權(quán)車位租金由產(chǎn)權(quán)人（或受托方）與使用人協(xié)商，企業(yè)可按約定收取代收服務費（不超過租金的*X%*）。（四）特約服務費業(yè)主委托企業(yè)提供合同外專項服務（如家居維修、家電清洗等），服務費由雙方協(xié)商確定，企業(yè)需公示特約服務項目及參考價目表。三、服務內(nèi)容與質(zhì)量標準（一）物業(yè)服務費對應服務內(nèi)容1.公共區(qū)域保潔小區(qū)主干道、廣場：每日清掃1次，垃圾日產(chǎn)日清；每周全面清潔1次，污染嚴重時增加沖洗頻次。樓道：每日清掃1次，扶手、電梯轎廂（含按鍵）每日擦拭1次，每周拖洗1次；電梯廳、單元門每周清潔1次，玻璃每月清潔1次（高層每季度1次）。垃圾處理：垃圾桶（箱）每日清理、消殺1次，每周清洗1次；裝修垃圾定點堆放、3日內(nèi)清運。2.設施設備維護共用設施：路燈、健身設施等每周巡檢1次，故障24小時內(nèi)修復（特殊情況不超過48小時）。共用設備：電梯每日巡檢1次，消防設施每月巡檢、年度檢測（委托專業(yè)機構(gòu)）；給排水管網(wǎng)、配電箱等每季度巡檢1次，雨季前全面檢查。3.秩序維護門崗值守：主出入口24小時值守，訪客、外來車輛登記率100%。巡邏防控：住宅區(qū)域每日巡邏不少于2次，商業(yè)區(qū)域每日巡邏不少于4次，重點部位加強巡查，記錄完整。應急處置：制定火災、電梯困人等應急預案，每年演練1-2次；應急事件響應后，管理人員5分鐘內(nèi)到場，專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場（特殊情況除外）。4.綠化養(yǎng)護草坪：春夏季每月修剪1次，秋冬季每2個月修剪1次；雜草每季度清理1-2次，干旱季節(jié)每周澆水1-2次。喬灌木：每年修剪1-2次，枯枝、病蟲害枝及時清理；每年施肥1-2次，病蟲害防治每年2-3次。綠化補種：斑禿草坪、枯死苗木30日內(nèi)補種，成活率不低于90%。（二）專項服務配套標準1.專項維修資金使用服務企業(yè)應建立維修資金使用臺賬，公示項目、費用明細及業(yè)主分攤情況；協(xié)助業(yè)主辦理申請、備案等手續(xù)，全程跟蹤項目進度。2.停車管理服務停車場（庫）標線清晰、標識齊全；車位每日巡查1次，車輛糾紛配合調(diào)取監(jiān)控、協(xié)助報案；充電樁等設施按約定維護。四、收費流程與規(guī)范（一）定價與備案實行政府指導價的項目，企業(yè)應在合同簽訂前報當?shù)貎r格主管部門備案；市場調(diào)節(jié)價項目需與業(yè)主（大會）充分協(xié)商，合同明確收費標準及依據(jù)。收費調(diào)整需提前30日公示并書面告知業(yè)主，說明成本變動、服務升級等理由。（二）收費公示企業(yè)應在服務區(qū)域顯著位置設置收費公示牌，內(nèi)容包括：企業(yè)信息、收費項目/標準、服務內(nèi)容、舉報電話、專項維修資金繳存使用情況（每季度公示）。公示牌應長期清晰，內(nèi)容變更3日內(nèi)更新。（三）繳費與票據(jù)管理企業(yè)應提供銀行代扣、線上繳費、現(xiàn)場繳納等方式，繳費周期前15日以短信、通知單提醒業(yè)主；收費時開具正規(guī)稅務發(fā)票（或財政票據(jù)），票據(jù)注明項目、金額、周期等，嚴禁“打白條”。五、監(jiān)督與爭議處理（一）內(nèi)部監(jiān)督企業(yè)建立自查機制，每月抽查服務質(zhì)量，每季度審計收費臺賬，每年向業(yè)主大會報告年度收支及改進計劃。（二）外部監(jiān)督業(yè)主有權(quán)監(jiān)督服務與收費，對問題可要求企業(yè)整改（5個工作日內(nèi)回復）；價格、物業(yè)主管部門定期檢查，業(yè)主可向____、當?shù)匚飿I(yè)辦投訴（15個工作日內(nèi)反饋）。（三）爭議處理1.協(xié)商與調(diào)解：爭議優(yōu)先協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請社區(qū)、協(xié)會調(diào)解（30日內(nèi)完成）。2.仲裁與訴訟：調(diào)解無效的，可依合同申請仲裁或向法院起訴；維修資金爭議可向主管部門申請行政調(diào)解。六、附則1.本匯編由X