2025年全媒體運(yùn)營(yíng)師直播互動(dòng)用戶畫像應(yīng)用專題試卷及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在括號(hào)內(nèi)）1.在直播電商場(chǎng)景中，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)最能直接反映用戶對(duì)商品的即時(shí)興趣強(qiáng)度？（）A.用戶歷史訂單金額B.用戶進(jìn)入直播間的時(shí)段C.用戶在商品鏈接的停留時(shí)長(zhǎng)D.用戶關(guān)注主播的天數(shù)【答案】C【解析】停留時(shí)長(zhǎng)是用戶在直播過程中對(duì)商品產(chǎn)生興趣的直接行為信號(hào)，比歷史訂單或關(guān)注天數(shù)更能反映即時(shí)興趣。2.某美妝品牌直播間使用“彈幕關(guān)鍵詞聚類”技術(shù)，發(fā)現(xiàn)“油皮”“持妝”出現(xiàn)頻率顯著上升，運(yùn)營(yíng)師下一步最合理的策略是：（）A.立即上架控油妝前乳并重點(diǎn)講解B.增加抽獎(jiǎng)?lì)l次以提高停留C.降低客單價(jià)以刺激轉(zhuǎn)化D.更換主播以提升親和力【答案】A【解析】關(guān)鍵詞聚類反映用戶需求，及時(shí)上架匹配產(chǎn)品并講解可提升轉(zhuǎn)化，其余選項(xiàng)與需求無關(guān)。3.使用RFM模型對(duì)直播用戶分層時(shí)，“F”對(duì)應(yīng)的指標(biāo)是：（）A.最近一次下單距今天數(shù)B.下單頻次C.平均客單價(jià)D.觀看直播時(shí)長(zhǎng)【答案】B【解析】RFM中F（Frequency）指購買頻次，用于衡量用戶活躍度。4.在抖音直播間，系統(tǒng)推薦流量突然下降，以下哪項(xiàng)用戶畫像維度最需優(yōu)先排查？（）A.用戶手機(jī)型號(hào)B.用戶關(guān)注主播數(shù)C.直播間瞬時(shí)跳出率D.用戶城市等級(jí)【答案】C【解析】瞬時(shí)跳出率高會(huì)被平臺(tái)判定為內(nèi)容質(zhì)量差，直接降低推薦權(quán)重。5.關(guān)于“沉默用戶”喚醒策略，下列做法錯(cuò)誤的是：（）A.推送“專屬回購券”B.發(fā)送“我們想你啦”模板短信C.基于用戶曾購SKU推送關(guān)聯(lián)新品直播D.在用戶熟睡時(shí)段彈窗提醒【答案】D【解析】打擾用戶休息易造成投訴，降低品牌好感度，屬典型錯(cuò)誤策略。6.使用Lookalike擴(kuò)展相似人群時(shí)，以下哪類種子人群質(zhì)量最高？（）A.近30天直播間點(diǎn)贊但未下單用戶B.近30天直播間高客單價(jià)復(fù)購用戶C.近90天未觀看直播但關(guān)注公眾號(hào)用戶D.近一年未激活的注冊(cè)用戶【答案】B【解析】高客單價(jià)復(fù)購用戶商業(yè)價(jià)值高，以其為種子擴(kuò)展的相似人群轉(zhuǎn)化潛力最大。7.在淘寶直播“點(diǎn)淘”入口，平臺(tái)判定用戶興趣的核心算法指標(biāo)不包括：（）A.直播間有效觀看時(shí)長(zhǎng)B.用戶是否點(diǎn)擊購物車C.用戶設(shè)備電量D.用戶與主播私信互動(dòng)頻次【答案】C【解析】設(shè)備電量與興趣無關(guān)，平臺(tái)不會(huì)采集亦不作為推薦依據(jù)。8.以下哪項(xiàng)屬于“靜態(tài)畫像”數(shù)據(jù)？（）A.用戶昨晚在直播間打賞金額B.用戶性別C.用戶實(shí)時(shí)彈幕情感傾向D.用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)延遲【答案】B【解析】性別為長(zhǎng)期不變屬性，屬靜態(tài)數(shù)據(jù)，其余均為動(dòng)態(tài)或?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)。9.在進(jìn)行直播選品AB測(cè)時(shí)，為排除用戶畫像偏差，最合理的分流方式是：（）A.按用戶昵稱首字母B.按用戶進(jìn)入直播間時(shí)間戳隨機(jī)打散C.按用戶手機(jī)系統(tǒng)版本D.按用戶收貨地址南北區(qū)域【答案】B【解析】時(shí)間戳隨機(jī)打散可最大限度保證樣本均勻，降低選擇偏差。10.某主播在講解3C產(chǎn)品時(shí)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)女性用戶占比從30%飆升至70%，此時(shí)應(yīng)立刻：（）A.繼續(xù)原腳本不變B.用“極簡(jiǎn)參數(shù)對(duì)比”話術(shù)替代“跑分術(shù)語”C.提高產(chǎn)品價(jià)格D.關(guān)閉男性向抽獎(jiǎng)【答案】B【解析】女性用戶對(duì)冰冷參數(shù)敏感度低，改用場(chǎng)景化、情感化話術(shù)可提升轉(zhuǎn)化。11.關(guān)于用戶“生命周期”劃分，以下哪項(xiàng)屬于“成熟期”特征？（）A.首次觀看直播并下單B.連續(xù)7天觀看且復(fù)購2次C.30天未觀看直播D.注冊(cè)后從未下單【答案】B【解析】成熟期表現(xiàn)為高頻互動(dòng)與復(fù)購，A為引入期，C為休眠期，D為流失期。12.使用“彈幕情感分析”時(shí)，發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒詞占比>18%，運(yùn)營(yíng)師首先要做的是：（）A.立即下播B.屏蔽所有負(fù)面彈幕C.定位負(fù)面關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)商品并現(xiàn)場(chǎng)演示補(bǔ)救措施D.發(fā)50元通用券【答案】C【解析】現(xiàn)場(chǎng)演示補(bǔ)救可扭轉(zhuǎn)用戶印象，簡(jiǎn)單發(fā)券或屏蔽無法解決根本問題。13.以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能衡量“用戶畫像模型”在直播推薦場(chǎng)景中的業(yè)務(wù)效果？（）A.AUC值B.直播間GMV提升率C.模型F1scoreD.訓(xùn)練Loss下降速度【答案】B【解析】GMV提升率直接反映商業(yè)收益，是最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。14.在私域社群預(yù)熱直播時(shí)，采用“用戶標(biāo)簽+劇本”方式，以下標(biāo)簽組合最適合推送“抗老精華”預(yù)告的是：（）A.年齡2530＋油皮＋學(xué)生黨B.年齡3544＋干皮＋客單價(jià)>800C.年齡1824＋敏感皮＋月消費(fèi)<200D.年齡50+＋混合皮＋僅購買國(guó)貨【答案】B【解析】3544干皮且高客單價(jià)人群對(duì)抗老需求強(qiáng)、支付能力高。15.使用“實(shí)時(shí)人群包”投放廣告時(shí)，平臺(tái)要求最小人群規(guī)?！?000人，若種子包僅800人，最合規(guī)的擴(kuò)量方式是：（）A.復(fù)制種子包ID重復(fù)上傳B.提高Lookalike相似度至98%C.降低相似度至1%并疊加平臺(tái)高消費(fèi)意向人群D.購買第三方手機(jī)號(hào)包拼接【答案】C【解析】降低相似度并疊加意向人群可在合規(guī)前提下快速擴(kuò)量，其余方式均違規(guī)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）16.以下哪些行為可以幫助修正“用戶畫像漂移”？（）A.每周回流最新訂單數(shù)據(jù)重新訓(xùn)練模型B.引入實(shí)時(shí)點(diǎn)擊流特征C.刪除90天前全部歷史樣本D.增加“節(jié)日標(biāo)簽”等外部日歷特征【答案】A、B、D【解析】歷史樣本不可全部刪除，會(huì)導(dǎo)致信息缺失，其余均可修正漂移。17.在快手直播間，平臺(tái)提供的“觀眾畫像”數(shù)據(jù)包含：（）A.年齡分布B.付費(fèi)能力星級(jí)C.手機(jī)運(yùn)營(yíng)商D.粉絲團(tuán)等級(jí)【答案】A、B、D【解析】快手后臺(tái)不直接提供運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)，其余均可查看。18.以下哪些屬于“動(dòng)態(tài)更新”用戶畫像的技術(shù)手段？（）A.Flink實(shí)時(shí)計(jì)算用戶興趣向量B.夜間離線Spark批處理更新寬表C.Redis緩存用戶最新標(biāo)簽D.人工每日Excel手動(dòng)覆蓋【答案】A、C【解析】B為離線非實(shí)時(shí)，D不可擴(kuò)展，A、C可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新。19.關(guān)于“用戶分群”在直播場(chǎng)景的應(yīng)用，下列說法正確的有：（）A.高活躍低轉(zhuǎn)化群可推送限時(shí)秒殺B.低活躍高轉(zhuǎn)化群適合夜間觸達(dá)C.高活躍高轉(zhuǎn)化群應(yīng)優(yōu)先邀請(qǐng)進(jìn)會(huì)員群D.低活躍低轉(zhuǎn)化群可直接放棄【答案】A、C【解析】低活躍高轉(zhuǎn)化群應(yīng)在直播前30分鐘觸達(dá)而非夜間，低活躍低轉(zhuǎn)化群可嘗試低成本喚醒，不宜直接放棄。20.以下哪些數(shù)據(jù)可用于構(gòu)建“用戶購買力”特征？（）A.歷史訂單實(shí)付金額B.直播間搶券速度C.用戶收貨地址小區(qū)均價(jià)D.用戶抖音錢包余額【答案】A、B、C【解析】錢包余額涉及隱私，平臺(tái)不返回，其余均可合法使用。21.在直播過程中，發(fā)現(xiàn)“粉絲團(tuán)”用戶轉(zhuǎn)化率顯著高于“非粉絲”，合理的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作包括：（）A.設(shè)置“粉絲團(tuán)專享價(jià)”B.口播引導(dǎo)加入粉絲團(tuán)享福利C.降低非粉絲流量占比D.將粉絲團(tuán)用戶排除在廣告投放外【答案】A、B【解析】應(yīng)擴(kuò)大粉絲團(tuán)而非降低非粉絲流量，排除投放會(huì)損失潛在新粉。22.以下哪些做法可能違反《個(gè)人信息保護(hù)法》？（）A.未經(jīng)同意將用戶手機(jī)號(hào)提供給第三方短信平臺(tái)B.使用加密后的設(shè)備ID進(jìn)行模型訓(xùn)練C.在用戶畫像報(bào)告中展示個(gè)體級(jí)姓名和身份證號(hào)D.基于用戶授權(quán)使用淘寶收貨地址優(yōu)化直播選品【答案】A、C【解析】加密設(shè)備ID與授權(quán)使用地址屬合規(guī)，泄露手機(jī)號(hào)及展示身份證號(hào)為違規(guī)。23.在進(jìn)行“直播復(fù)盤”時(shí)，需重點(diǎn)比對(duì)哪些畫像維度？（）A.流量來源渠道占比B.不同客單價(jià)區(qū)間用戶留存曲線C.主播語速與成交額相關(guān)性D.彈幕高頻詞與退貨率關(guān)系【答案】A、B、D【解析】主播語速與成交額相關(guān)性屬話術(shù)優(yōu)化范疇，非畫像維度。24.以下哪些指標(biāo)可用于評(píng)估“個(gè)性化推薦”帶來的增量收益？（）A.推薦組vs基準(zhǔn)組GMV差異B.推薦組用戶滿意度問卷得分C.推薦組退貨率D.推薦組主播粉絲增長(zhǎng)量【答案】A、B、C【解析】粉絲增長(zhǎng)與推薦效果間接相關(guān)，非直接增量收益指標(biāo)。25.在“新品首發(fā)”直播前，可通過哪些方式提前鎖定高潛人群？（）A.基于歷史新品搶購人群做LookalikeB.利用“預(yù)售定金”行為圈選人群C.投放品牌廣告至全量用戶D.在私域社群收集“想要”接龍并打標(biāo)簽【答案】A、B、D【解析】全量投放無針對(duì)性，浪費(fèi)預(yù)算，其余均可精準(zhǔn)鎖客。三、判斷題（每題1分，共10分。正確請(qǐng)?zhí)睢啊獭?，錯(cuò)誤填“×”）26.用戶畫像標(biāo)簽越多，直播推薦效果一定越好。（）【答案】×【解析】標(biāo)簽過多可能引入噪聲，需經(jīng)特征篩選。27.在直播間使用“投票”功能可實(shí)時(shí)收集用戶偏好，從而動(dòng)態(tài)調(diào)整講品順序。（）【答案】√【解析】投票為實(shí)時(shí)互動(dòng)工具，可快速校準(zhǔn)用戶需求。28.平臺(tái)提供的“人群洞察”報(bào)告不包含競(jìng)品直播間數(shù)據(jù)。（）【答案】×【解析】部分平臺(tái)（如抖音電商羅盤）已提供競(jìng)品人群對(duì)比。29.用戶畫像模型訓(xùn)練集與測(cè)試集時(shí)間窗口重疊，會(huì)導(dǎo)致模型過擬合。（）【答案】√【解析】時(shí)間重疊造成信息泄露，高估效果。30.直播過程中，用戶點(diǎn)擊購物車后未下單，可記為一次“微轉(zhuǎn)化”。（）【答案】√【解析】點(diǎn)擊購物車已跨越興趣階段，屬微轉(zhuǎn)化。31.對(duì)同一用戶，其在抖音和快手的畫像標(biāo)簽完全一致。（）【答案】×【解析】平臺(tái)數(shù)據(jù)、行為差異導(dǎo)致標(biāo)簽不同。32.使用“云圖”工具可查看B站直播用戶的教育水平分布。（）【答案】×【解析】B站后臺(tái)不提供教育水平字段。33.用戶畫像中的“置信度”可用于決定是否對(duì)該用戶投放高價(jià)商品廣告。（）【答案】√【解析】置信度低表示標(biāo)簽不準(zhǔn)，不宜投放高價(jià)商品。34.直播間“停留時(shí)長(zhǎng)”越長(zhǎng)，用戶下單概率一定越高。（）【答案】×【解析】存在“掛播”刷時(shí)長(zhǎng)行為，需結(jié)合互動(dòng)指標(biāo)判斷。35.將用戶畫像數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地Excel進(jìn)行分析符合平臺(tái)合規(guī)要求。（）【答案】×【解析】導(dǎo)出個(gè)體級(jí)數(shù)據(jù)需脫敏且獲授權(quán)，否則違規(guī)。四、填空題（每空2分，共20分）36.在RFM模型中，若某用戶最近一次下單距今5天，近30天下單4次，累計(jì)金額1200元，則其R得分等級(jí)為________（填高/中/低）?！敬鸢浮扛摺窘馕觥?天為近30天最短間隔，R屬高。37.使用“協(xié)同過濾”推薦時(shí)，若用戶A與用戶B的________相似度高于閾值，可將B買過而A未買的商品推薦給A?！敬鸢浮啃袨椋ɑ蚺d趣）38.在抖音直播間，平臺(tái)計(jì)算“互動(dòng)率”的公式為________÷觀看人數(shù)。【答案】點(diǎn)贊+評(píng)論+分享+送禮總次數(shù)39.當(dāng)用戶畫像出現(xiàn)“樣本不平衡”時(shí)，可采用________采樣或________采樣技術(shù)解決。【答案】過；欠（順序可互換）40.若某用戶被標(biāo)記為“價(jià)格敏感型”，則其在直播間對(duì)________類活動(dòng)響應(yīng)概率最高?！敬鸢浮肯迺r(shí)秒殺/大額優(yōu)惠券（任填其一）41.在“用戶旅程”分析中，從“首次觀看”到“首次下單”的階段稱為________期。【答案】引入42.使用“貝葉斯”方法更新用戶標(biāo)簽時(shí)，先驗(yàn)概率P(標(biāo)簽)與________概率結(jié)合得到后驗(yàn)?！敬鸢浮克迫?3.在直播間運(yùn)營(yíng)中，________圖可直觀展示不同年齡段用戶的GMV貢獻(xiàn)占比?！敬鸢浮柯┒坊蝻灒ㄈ翁钇湟?，漏斗更嚴(yán)謹(jǐn)）44.若模型AUC=0.92，基準(zhǔn)模型AUC=0.85，則uplift為________?！敬鸢浮?.0745.在“私域引流”環(huán)節(jié)，常用的“暗號(hào)”機(jī)制主要解決________問題?！敬鸢浮坑脩魜碓醋粉櫍ɑ驓w因）五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）46.結(jié)合案例說明如何在直播前利用“用戶畫像”進(jìn)行選品排品，并給出可量化的評(píng)估指標(biāo)。【答案與解析】案例：某母嬰品牌準(zhǔn)備舉辦“618”直播，目標(biāo)GMV500萬，預(yù)算有限。步驟：①拉取近90天店鋪交易+直播行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建母嬰用戶畫像：年齡2540歲、寶寶年齡03歲、偏好進(jìn)口品牌、客單價(jià)200600。②使用聚類算法分出四群：新手媽媽（高焦慮、高客單）、性價(jià)比媽媽（價(jià)格敏感）、精致寶媽（進(jìn)口控）、二胎實(shí)用派（復(fù)購高）。③針對(duì)新手媽媽，選品排播順序?yàn)椋涸缃掏婢摺埬蜓潯?，突出安全認(rèn)證；對(duì)性價(jià)比媽媽，排播：國(guó)產(chǎn)大包裝紙尿褲→濕巾組合→媽媽護(hù)理包，強(qiáng)調(diào)買贈(zèng)。④預(yù)熱期在私域社群按標(biāo)簽推送不同“預(yù)約直播”海報(bào)，新手媽媽突出“專家答疑”，性價(jià)比媽媽突出“低至5折”。量化評(píng)估：a.預(yù)約率=預(yù)約人數(shù)/觸達(dá)人數(shù)，目標(biāo)≥12%；b.標(biāo)簽匹配度=下單TOP10SKU與預(yù)測(cè)偏好SKU重合率，目標(biāo)≥70%；c.分群GMV占比與目標(biāo)偏差<5%。結(jié)果：直播當(dāng)日GMV達(dá)620萬，新手媽媽群貢獻(xiàn)42%，標(biāo)簽匹配度74%，達(dá)成超預(yù)期。47.闡述“實(shí)時(shí)用戶畫像”在直播互動(dòng)中的三項(xiàng)核心技術(shù)及其落地難點(diǎn)，并給出解決思路?！敬鸢概c解析】技術(shù)1：流式特征計(jì)算（FlinkCEP）落地難點(diǎn)：毫秒級(jí)延遲要求下，狀態(tài)存儲(chǔ)大，易OOM；解決：使用RocksDB狀態(tài)后端+增量檢查點(diǎn)，并行度調(diào)優(yōu)。技術(shù)2：在線向量檢索（Milvus）落地難點(diǎn)：高并發(fā)下向量相似度計(jì)算延遲高；解決：采用GPU加速+IVF_PQ索引分片，緩存熱點(diǎn)用戶向