物業(yè)保潔管理工作常用培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項(xiàng)字母填入括號內(nèi)）1.物業(yè)保潔員在清潔電梯轎廂時，應(yīng)最先處理的部位是（）。A.轎廂頂部燈罩B.轎廂地面口香糖漬C.不銹鋼面板手印D.操作按鈕縫隙灰塵答案：D2.依據(jù)《GB/T367332018物業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量要求》，大堂花崗石地面日常光度值應(yīng)不低于（）Gu。A.30B.45C.60D.75答案：C3.使用含氯消毒液擦拭門把手時，有效氯濃度應(yīng)控制在（）mg/L之間。A.50100B.100250C.250500D.5001000答案：B4.保潔員在地下車庫作業(yè)時，必須穿戴的勞保鞋應(yīng)具備（）性能。A.絕緣B.防滑C.防刺穿D.防靜電答案：B5.對地毯進(jìn)行中度污染干洗時，每10㎡標(biāo)準(zhǔn)用量粉狀干洗劑約（）g。A.3050B.5080C.80120D.120150答案：C6.高空玻璃清潔使用伸縮桿作業(yè)，桿長超過（）m時必須系雙安全繩。A.3B.4C.5D.6答案：C7.不銹鋼養(yǎng)護(hù)劑含硅量高于（）時易在黃銅接縫處產(chǎn)生“黑斑”。A.1%B.3%C.5%D.7%答案：B8.依據(jù)《危險化學(xué)品管理?xiàng)l例》，保潔庫房內(nèi)84消毒液與潔廁靈同庫存放的最小安全距離為（）m。A.0.5B.1C.2D.3答案：C9.冬季室外溫度低于5℃時，洗地機(jī)清水箱應(yīng)添加（）比例的工業(yè)酒精防凍。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B10.物業(yè)項(xiàng)目“開荒保潔”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中，窗槽內(nèi)不得有直徑大于（）mm的顆粒。A.0.5B.1C.2D.3答案：B11.使用單擦機(jī)起蠟時，起蠟墊顏色應(yīng)為（）。A.紅B.藍(lán)C.黑D.白答案：C12.依據(jù)《生活垃圾分類標(biāo)志》，廢棄的殺蟲劑壓力罐屬于（）。A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C13.塵推油浸泡時間冬季應(yīng)不少于（）h。A.2B.4C.6D.8答案：D14.物業(yè)保潔“三查”制度中，班長每日巡查次數(shù)不少于（）次。A.1B.2C.3D.4答案：C15.使用吸塵器清理計算機(jī)房架空地板下電纜積塵，應(yīng)選用（）過濾系統(tǒng)。A.L級B.M級C.H級D.U級答案：C16.物業(yè)石材墻面出現(xiàn)銹黃斑，優(yōu)先選用的化學(xué)藥劑是（）。A.草酸B.磷酸C.次氯酸鈉D.氫氟酸答案：B17.依據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》，保潔作業(yè)風(fēng)險分級中，高空擦窗屬于（）級風(fēng)險。A.一B.二C.三D.四答案：A18.使用高壓清洗機(jī)沖洗廣場磚縫時，壓力應(yīng)控制在（）bar以內(nèi)，避免濺傷行人。A.80B.100C.120D.150答案：B19.物業(yè)項(xiàng)目年度石材晶面養(yǎng)護(hù)頻次，一般人流密度“很高”的區(qū)域應(yīng)不少于（）次/年。A.6B.9C.12D.18答案：C20.保潔員在清潔醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)時，必須佩戴的口罩等級最低為（）。A.一次性醫(yī)用B.醫(yī)用外科C.N95D.KN90答案：B21.對電梯槽底進(jìn)行清潔前，必須完成的操作是（）。A.斷電掛牌B.通風(fēng)30minC.設(shè)置圍欄D.通知監(jiān)控室答案：A22.使用玻璃刮清潔外窗，橡膠條出現(xiàn)“鋸齒”狀缺口，應(yīng)（）。A.反向繼續(xù)使用B.用砂紙打磨C.立即更換D.用火烤軟化答案：C23.物業(yè)保潔“6S”管理中，“清潔”對應(yīng)英文是（）。A.SortB.ShineC.StandardizeD.Safety答案：B24.依據(jù)《職業(yè)病防治法》，保潔員長期接觸強(qiáng)酸應(yīng)至少每（）年接受一次職業(yè)健康體檢。A.0.5B.1C.2D.3答案：B25.塵推桿與頭部連接螺旋松動，正確的緊固工具是（）。A.活動扳手B.管鉗C.內(nèi)六角D.十字批答案：C26.使用自動扶梯清洗機(jī)，清潔刷與梯級夾角最佳為（）度。A.15B.30C.45D.60答案：C27.物業(yè)保潔作業(yè)遇到突發(fā)性惡臭氣體，第一步驟是（）。A.噴水掩蓋B.開窗通風(fēng)C.報告上級D.佩戴防毒面具答案：D28.對PVC地板進(jìn)行打蠟，推薦的環(huán)境濕度范圍是（）。A.3050%B.4060%C.5070%D.6080%答案：B29.依據(jù)《消防法》，保潔員在樓層內(nèi)動用明火作業(yè)，必須辦理（）。A.高處作業(yè)證B.動火許可證C.有限空間證D.化學(xué)品使用證答案：B30.物業(yè)保潔質(zhì)量抽檢，隨機(jī)取樣面積不低于清潔總面積的（）。A.1%B.3%C.5%D.10%答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.下列屬于物業(yè)保潔“開荒”階段必須清除的“四害”殘留物有（）。A.水泥斑點(diǎn)B.防護(hù)膜C.油漆霧D.木工膠E.云石膠答案：ABCD32.使用洗地機(jī)時，導(dǎo)致地面留有水痕的原因包括（）。A.吸水膠條老化B.污水箱滿C.刷盤壓力不足D.真空馬達(dá)反轉(zhuǎn)E.清潔劑過量答案：ABDE33.物業(yè)石材養(yǎng)護(hù)“五不可”包括（）。A.不可長期覆蓋地毯B.不可使用強(qiáng)酸C.不可高溫烘烤D.不可直接水洗砂巖E.不可夜間作業(yè)答案：ABCD34.保潔員在疫情防控期對電梯按鈕消毒，應(yīng)遵循（）原則。A.專人專巾B.一日三次C.先噴后擦D.擦后貼提示E.使用75%酒精答案：ABCE35.下列屬于保潔設(shè)備“日保”內(nèi)容的有（）。A.清理過濾網(wǎng)B.緊固刀頭螺絲C.加注潤滑油D.測量絕緣電阻E.擦拭外殼答案：ABCE36.物業(yè)地下車庫排水溝異味治理，可采?。ǎ┐胧.投放生物酶B.安裝防臭閥C.定期高壓沖洗D.加漂白粉熏蒸E.設(shè)置隔油池答案：ABCE37.使用玻璃清潔劑時，需佩戴的PPE包括（）。A.護(hù)目鏡B.丁腈手套C.防毒面具D.防滑鞋E.耳塞答案：ABD38.物業(yè)保潔外包方月度考核指標(biāo)應(yīng)包含（）。A.投訴率B.人員流失率C.物料損耗率D.整改閉環(huán)率E.培訓(xùn)覆蓋率答案：ACDE39.對物業(yè)項(xiàng)目“紅色物業(yè)”創(chuàng)建，保潔現(xiàn)場需展示的要素有（）。A.黨員責(zé)任區(qū)B.保潔流程圖C.安全警示線D.志愿服務(wù)崗E.便民工具箱答案：ABDE40.下列關(guān)于垃圾分類房管理正確的是（）。A.地面鋪防滑墊B.排風(fēng)扇每日清洗C.滅蠅燈離地1.8mD.洗手池配熱水E.有害垃圾雙人雙鎖答案：ACDE三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.塵推油可以一次性大量傾倒至塵推罩中央，以提高浸潤速度。（）答案：×42.物業(yè)保潔夜間作業(yè)可單人進(jìn)行，但須佩戴反光背心并開啟警示燈。（）答案：√43.使用草酸清洗外墻后，必須立即用碳酸氫鈉溶液中和，防止“泛霜”。（）答案：√44.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，保潔員有權(quán)拒絕違章指揮并越級上報。（）答案：√45.自動扶梯清潔時，可逆向運(yùn)行梯級以提高效率。（）答案：×46.物業(yè)石材晶面處理后，光度值越高則抗污能力越強(qiáng)。（）答案：×47.保潔庫房可以臨時存放油漆，但須與滅火器保持1m距離。（）答案：×48.使用吸塵器吸水前，必須取出HEPA濾芯并安裝浮球閥。（）答案：√49.物業(yè)項(xiàng)目“零打擾”服務(wù)是指節(jié)假日不進(jìn)行任何保潔作業(yè)。（）答案：×50.保潔員在有限空間作業(yè)時，監(jiān)護(hù)人可兼做其他保潔工作。（）答案：×四、填空題（每空1分，共20分）51.物業(yè)大堂水晶吊燈清潔，斷電后應(yīng)靜置________分鐘，待鎮(zhèn)流器冷卻。答案：1552.使用中性全能清潔劑稀釋比例1:40，表示1L原液加水________L。答案：3953.依據(jù)《城市生活垃圾分類及其評價標(biāo)準(zhǔn)》，廚余垃圾容重參考值為________kg/㎡。答案：35054.物業(yè)石材剪口整平，常用磨片粒度由粗到細(xì)依次是50、________、200、400。答案：10055.塵推罩使用后用________℃溫水加洗衣液浸泡，可延長壽命。答案：4056.物業(yè)保潔“四色毛巾”中，藍(lán)色用于________區(qū)域。答案：辦公57.使用高壓水槍沖洗景石，槍頭與立面夾角保持________度，避免崩石。答案：4558.物業(yè)項(xiàng)目“靜音作業(yè)”時段，噪聲不得高于________dB(A)。答案：5559.依據(jù)《勞動法》，保潔員每日加班不得超過________小時。答案：360.物業(yè)電梯轎廂地毯每日更換兩次，應(yīng)在________點(diǎn)前完成早高峰更換。答案：861.物業(yè)地下車庫集水坑水位達(dá)到________%時，自動排水泵啟動。答案：7562.使用單擦機(jī)起蠟，刷盤轉(zhuǎn)速應(yīng)控制在________rpm以內(nèi)，防止甩傷。答案：17563.物業(yè)石材無縫處理，云石膠與固化劑比例通常為________:1。答案：5064.物業(yè)項(xiàng)目“陽光機(jī)房”玻璃頂棚清潔，應(yīng)選用________級安全帶。答案：Ⅲ65.物業(yè)保潔員每班次應(yīng)飲水不少于________ml，預(yù)防中暑。答案：100066.物業(yè)項(xiàng)目“綠色清潔”認(rèn)證，要求90%以上化學(xué)品通過________環(huán)保標(biāo)志。答案：十環(huán)67.使用吸塵器清理防爆間，必須選用________型吸塵器。答案：防爆68.物業(yè)石材養(yǎng)護(hù)，晶面劑每平方米用量控制在________ml為宜。答案：1569.物業(yè)保潔“月度深度”作業(yè)，電梯溝槽需用________%過氧化氫消毒。答案：370.物業(yè)項(xiàng)目“紅色驛站”保潔，黨徽鏡面需用________布擦拭防刮花。答案：麂皮五、簡答題（每題6分，共30分）71.簡述物業(yè)保潔“零打擾”服務(wù)的實(shí)施要點(diǎn)。答案：1.建立客戶出行大數(shù)據(jù)，錯峰排班；2.靜音設(shè)備改造，加裝減震墊；3.設(shè)置“清潔進(jìn)行中”無聲提示牌；4.培訓(xùn)員工手勢語，減少口頭交流；5.建立應(yīng)急避讓機(jī)制，遇客戶立即暫停；6.關(guān)鍵區(qū)域夜間完成，白天只巡檢。72.列舉地下車庫環(huán)氧地坪“三拖三干”保潔流程并說明目的。答案：第一拖：干拖除塵，清除砂粒防劃傷；第二拖：濕拖去油，稀釋油污提升附著力；第三拖：干拖收水，防止車輛打滑。目的：減少胎噪、延長漆膜壽命、提升安全系數(shù)。73.說明物業(yè)石材墻面銹黃斑形成機(jī)理及化學(xué)治理步驟。答案：機(jī)理：鐵質(zhì)氧化遇水生成Fe?O?·nH?O，滲入石材微孔。步驟：1.表面去塵；2.敷貼12%磷酸凝膠30min；3.塑料布覆蓋防揮發(fā)；4.中和用5%NaHCO?；5.大量清水沖洗；6.干燥后做防水。74.概述保潔外包方“飛行檢查”模式及評分權(quán)重。答案：模式：甲方組織不提前通知，隨機(jī)抽取樓層，30min內(nèi)完成現(xiàn)場打分。權(quán)重：儀容10%、物料20%、質(zhì)量40%、安全20%、整改及時性10%。低于80分啟動約談，連續(xù)兩次低于75分啟動退出。75.闡述疫情防控期，電梯按鈕“一客一消”執(zhí)行難點(diǎn)與解決措施。答案：難點(diǎn)：客流密集、酒精揮發(fā)快、易誤觸。措施：1.安裝紫外線自動消毒燈，30s定時；2.設(shè)置“感應(yīng)式”一次性指套盒；3.高峰期增派專人執(zhí)消；4.采用納米覆膜，降低頻次；5.監(jiān)控抽查，每小時截圖留痕。六、案例分析題（每題10分，共30分）76.某甲級寫字樓交付前開荒，甲方要求“拎包入住”標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)裝修膠漬遍布玻璃，石材地縫發(fā)黑，PVC地板起灰。請制定3天倒排計劃，并列出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。答案：Day1：玻璃清膠，單組5人，用塑料鏟刀+除膠劑，驗(yàn)收：50cm無膠痕、無劃痕；Day2：石材地縫，雙組12人，手持打磨機(jī)+