店面員工試崗制度適用于所有新入職的一線操作類崗位人員，包括但不限于店員、收銀員、理貨員等基礎(chǔ)服務(wù)崗位，管理崗及技術(shù)崗不納入試崗范圍。試崗為員工正式入職的必經(jīng)環(huán)節(jié)，未通過試崗或拒絕參與試崗的人員不予錄用。試崗周期根據(jù)崗位操作復(fù)雜度設(shè)定，基礎(chǔ)服務(wù)崗（如普通店員）試崗期為3個工作日，需系統(tǒng)培訓(xùn)的崗位（如收銀員、母嬰產(chǎn)品導(dǎo)購）試崗期延長至57個工作日。周期計算自員工實際到崗工作之日起連續(xù)計算，試崗期內(nèi)若因個人原因請假（含病假、事假），請假時長累計超過1個工作日的，試崗周期相應(yīng)順延2個工作日，確保崗位適應(yīng)考察充分性。試崗期間員工需嚴(yán)格履行以下職責(zé)與要求：考勤方面，需遵守門店早會、交接班等時間規(guī)定，早會遲到10分鐘內(nèi)每次扣除當(dāng)日績效10%，遲到30分鐘以上視為缺勤1次；產(chǎn)品知識掌握方面，試崗第2個工作日需通過門店組織的產(chǎn)品基礎(chǔ)測試（含品類分類、基礎(chǔ)功能、價格區(qū)間等），正確率低于80%需利用下班時間補(bǔ)訓(xùn)并于次日重測；服務(wù)規(guī)范方面，接待客戶須使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語（如“歡迎光臨”“請問有什么可以幫您”），處理客訴時需在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，如實記錄客訴內(nèi)容并即時上報帶教師傅；操作流程方面，收銀員試崗第3個工作日需獨立完成收銀操作（含掃碼、找零、開具小票），單日收銀錯誤率（長款/短款金額占總收款額比例）不得超過1%；理貨員需在試崗第4個工作日掌握商品陳列標(biāo)準(zhǔn)（符合公司視覺手冊要求的陳列面、排面數(shù)、價簽對齊度等），單次陳列檢查不符合項不得超過3處。試崗考核采用百分制，由日常行為（30分）、技能掌握（30分）、服務(wù)評價（30分）、綜合表現(xiàn)（10分）四部分構(gòu)成。日常行為包含考勤（15分）與儀容儀表（15分）：全勤得15分，遲到/早退每次扣3分，缺勤1次扣5分；工裝整潔、工牌規(guī)范佩戴得15分，未按要求著裝或未佩戴工牌每次扣5分。技能掌握包含產(chǎn)品知識（15分）與操作熟練度（15分）：產(chǎn)品測試8089分得12分，90分以上得15分；獨立完成指定操作（如收銀10筆、理貨1個貨架）時間不超過標(biāo)準(zhǔn)時長120%得15分，超時5%10%扣3分，超時10%以上不得分。服務(wù)評價包含客戶滿意度（20分）與帶教師傅評價（10分）：通過隨機(jī)回訪收集客戶評分（110分），平均分85分以上得20分，每低1分扣2分；帶教師傅從溝通配合度（4分）、學(xué)習(xí)主動性（3分）、任務(wù)執(zhí)行效率（3分）三方面評分，滿分10分。綜合表現(xiàn)為團(tuán)隊協(xié)作（6分）與問題解決（4分）：主動協(xié)助同事完成工作（如代班、幫送貨物）2次及以上得6分，每少1次扣3分；試崗期內(nèi)主動發(fā)現(xiàn)并解決工作問題（如陳列錯位、價簽錯誤）1次及以上得4分，未發(fā)現(xiàn)不得分。試崗期薪資按轉(zhuǎn)正后基本工資的60%70%核算（具體比例由門店根據(jù)崗位難度在錄用通知中明確），計算公式為：（轉(zhuǎn)正基本工資÷21.75天）×試崗出勤天數(shù)×薪資比例。試崗考核合格（總分≥80分）的員工，按實際出勤天數(shù)全額發(fā)放試崗薪資；考核不合格（總分6079分）但完成全部試崗周期的，按實際出勤天數(shù)的80%發(fā)放；因個人原因未完成試崗周期（如提前離職）的，按實際出勤天數(shù)的60%發(fā)放；因門店原因提前終止試崗（如崗位編制調(diào)整）的，按實際出勤天數(shù)全額發(fā)放。試崗結(jié)束前1個工作日，由帶教師傅填寫《試崗員工考核記錄表》，詳細(xì)記錄每日工作表現(xiàn)、技能掌握進(jìn)度及具體案例（如“第3日收銀100筆，短款2元，錯誤率0.02%”）；門店主管需復(fù)核客戶評價記錄（如回訪錄音、客訴處理單）及操作失誤臺賬（如收銀錯誤登記表），并簽署復(fù)核意見；區(qū)域經(jīng)理根據(jù)考核表及復(fù)核意見進(jìn)行最終審批，審批結(jié)果需在試崗結(jié)束當(dāng)日18:00前告知員工?？己送ㄟ^的員工，人力資源部需在3個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理，正式勞動合同自轉(zhuǎn)正次日起生效，薪資按轉(zhuǎn)正后標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；考核未通過的員工，門店需出具書面《試崗終止通知書》，注明未通過原因（如“產(chǎn)品測試連續(xù)2次未達(dá)標(biāo)”“客訴響應(yīng)超時3次”），并于3個工作日內(nèi)結(jié)算試崗薪資。試崗期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一的，可提前終止試崗：員工連續(xù)2個工作日缺勤或累計3次遲到30分鐘以上，視為自動放棄試崗，不予結(jié)算薪資；員工因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)客戶重大投訴（如辱罵客戶、拒絕提供基本服務(wù)），經(jīng)核實后即時終止，按實際出勤天數(shù)的50%結(jié)算薪資；員工出現(xiàn)重大操作失誤（如收銀短款超過100元、陳列