梧州市長洲區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的主要目的是（）A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.提高社區(qū)管理和服務(wù)的效率與質(zhì)量C.減少社區(qū)居民的活動D.加強(qiáng)對社區(qū)居民的管控答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理是將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格單元，通過整合資源、明確職責(zé)等方式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和服務(wù)，從而提高效率和質(zhì)量。A選項(xiàng)增加人員數(shù)量不是主要目的；C選項(xiàng)減少居民活動與管理目的相悖；D選項(xiàng)“管控”表述不準(zhǔn)確，主要是服務(wù)和管理。2.長洲區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生了一起鄰里糾紛，作為網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任方B.立即聯(lián)系警察處理C.傾聽雙方陳述，了解事情經(jīng)過D.對雙方進(jìn)行批評教育答案：C。在處理鄰里糾紛時，首先要做的是了解事情的全貌，傾聽雙方陳述，這樣才能公正、合理地解決問題。A選項(xiàng)直接判定責(zé)任方可能不準(zhǔn)確；B選項(xiàng)在未了解情況就聯(lián)系警察，可能會使問題復(fù)雜化；D選項(xiàng)批評教育應(yīng)在了解情況后進(jìn)行。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息需要保證信息的真實(shí)、完整，同時要對居民信息進(jìn)行保密，不能隨意泄露。隨意性不符合信息收集的要求。4.長洲區(qū)某社區(qū)要組織一次垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格工作人員在活動前不需要做的是（）A.確定活動時間和地點(diǎn)B.準(zhǔn)備宣傳資料C.強(qiáng)制居民參加活動D.邀請相關(guān)專家或志愿者答案：C。組織活動需要確定時間和地點(diǎn)、準(zhǔn)備宣傳資料、邀請相關(guān)人員等。但不能強(qiáng)制居民參加活動，應(yīng)該以宣傳和引導(dǎo)為主，提高居民的參與積極性。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.自行拆除違規(guī)建筑B.對居民進(jìn)行罰款C.及時上報(bào)相關(guān)部門，并配合處理D.視而不見答案：C。網(wǎng)格工作人員沒有自行拆除違規(guī)建筑和罰款的權(quán)力，發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建應(yīng)及時上報(bào)相關(guān)部門，并配合后續(xù)處理工作。視而不見是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。6.當(dāng)社區(qū)居民向網(wǎng)格工作人員反映問題時，工作人員應(yīng)該（）A.不耐煩地打斷居民B.認(rèn)真傾聽并記錄問題C.直接拒絕處理D.讓居民自己解決答案：B。認(rèn)真傾聽并記錄居民反映的問題是網(wǎng)格工作人員的基本職責(zé)，這樣才能更好地為居民服務(wù)。不耐煩地打斷居民、直接拒絕處理或讓居民自己解決都是不正確的做法。7.長洲區(qū)某社區(qū)要開展老年人健康體檢活動，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)不包括（）A.通知老年人參加體檢B.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員組織體檢C.為老年人提供免費(fèi)的醫(yī)療服務(wù)D.統(tǒng)計(jì)參加體檢的人數(shù)答案：C。網(wǎng)格工作人員的職責(zé)主要是通知、組織和統(tǒng)計(jì)等工作，提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)解決。A.網(wǎng)格工作人員B.物業(yè)公司C.居民自己D.政府部門答案：A。網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，環(huán)境衛(wèi)生問題是其中之一。物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)具體的清掃等工作，居民有維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)，政府部門在宏觀層面進(jìn)行管理和指導(dǎo)。9.以下哪種情況不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作人員的日常巡查內(nèi)容（）A.檢查消防設(shè)施是否完好B.查看社區(qū)內(nèi)的道路是否平整C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量D.觀察是否有可疑人員活動答案：C。統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量一般是在特定的人口普查等工作中進(jìn)行，不是日常巡查的內(nèi)容。日常巡查主要關(guān)注社區(qū)的安全、設(shè)施等方面，如消防設(shè)施、道路狀況、可疑人員等。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民矛盾時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法依規(guī)D.以和為貴答案：B。調(diào)解矛盾要做到公平公正、依法依規(guī)，以和為貴，促進(jìn)雙方和解。偏袒一方會使矛盾更加激化，不利于問題的解決。11.長洲區(qū)某社區(qū)要舉辦文化節(jié)活動，網(wǎng)格工作人員在活動中應(yīng)（）A.只負(fù)責(zé)自己的本職工作，不參與活動組織B.積極參與活動組織和服務(wù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序C.阻止居民參加活動D.坐在一旁休息答案：B。網(wǎng)格工作人員應(yīng)該積極參與社區(qū)活動的組織和服務(wù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，為活動的順利開展提供保障。只負(fù)責(zé)本職工作、阻止居民參加活動或坐在一旁休息都是不正確的做法。12.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.等待居民自行維修B.自己動手維修C.及時上報(bào)并跟進(jìn)維修情況D.不管不問答案：C。網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞后，應(yīng)及時上報(bào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)維修情況，確保設(shè)施盡快恢復(fù)正常使用。等待居民自行維修、自己動手維修（如果沒有相應(yīng)能力）或不管不問都是不合適的。13.當(dāng)遇到居民對社區(qū)政策不理解時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.不理會居民的疑問B.用專業(yè)術(shù)語解釋，讓居民自己理解C.耐心、通俗地向居民解釋政策D.讓居民去問政府部門答案：C。網(wǎng)格工作人員有義務(wù)向居民解釋社區(qū)政策，應(yīng)該耐心、通俗地進(jìn)行解釋，讓居民理解政策內(nèi)容。不理會居民疑問、用專業(yè)術(shù)語解釋或讓居民去問政府部門都不利于居民對政策的理解。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民意見和建議時，不可以采用的方式是（）A.上門走訪B.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查C.隨意編造意見D.召開居民座談會答案：C。收集居民意見和建議需要通過合理的方式，如上門走訪、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、召開居民座談會等。隨意編造意見是不道德且不符合工作要求的行為。15.長洲區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.定期上門看望老人，關(guān)心其生活狀況B.只在節(jié)日時去看望老人C.認(rèn)為老人不需要特殊照顧D.讓老人自己照顧自己答案：A。對于獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該定期上門看望，關(guān)心其生活狀況，給予必要的幫助和照顧。只在節(jié)日時看望、認(rèn)為老人不需要特殊照顧或讓老人自己照顧自己都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。16.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警電話C.搶救貴重物品D.逃離現(xiàn)場答案：B。發(fā)生火災(zāi)時，首先要撥打119報(bào)警電話，及時通知消防部門。組織居民滅火需要根據(jù)實(shí)際情況和自身能力，不能盲目行動；搶救貴重物品不是首要任務(wù)；逃離現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的做法。17.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中要與其他部門協(xié)調(diào)配合，以下做法正確的是（）A.不與其他部門溝通B.只按照自己的想法做事C.積極主動與其他部門溝通協(xié)作D.對其他部門的工作進(jìn)行干涉答案：C。在工作中與其他部門協(xié)調(diào)配合需要積極主動溝通協(xié)作，共同解決問題。不與其他部門溝通、只按自己想法做事或干涉其他部門工作都是不利于工作開展的。18.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的治安問題主要由（）負(fù)責(zé)。A.網(wǎng)格工作人員B.公安機(jī)關(guān)C.社區(qū)居民D.物業(yè)公司答案：B。公安機(jī)關(guān)是維護(hù)社會治安的主要力量，網(wǎng)格工作人員主要是協(xié)助發(fā)現(xiàn)和報(bào)告治安問題，社區(qū)居民有維護(hù)治安的義務(wù)，物業(yè)公司在一定程度上協(xié)助維護(hù)小區(qū)治安。19.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展工作時，應(yīng)該注重（）A.形式主義B.實(shí)際效果C.表面功夫D.應(yīng)付上級檢查答案：B。開展工作應(yīng)該注重實(shí)際效果，切實(shí)為居民解決問題，而不是搞形式主義、表面功夫或應(yīng)付上級檢查。20.長洲區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格工作人員的工作不包括（）A.宣傳改造政策B.收集居民對改造的意見C.決定改造方案D.協(xié)調(diào)施工過程中的問題答案：C。網(wǎng)格工作人員可以宣傳改造政策、收集居民意見、協(xié)調(diào)施工過程中的問題，但決定改造方案是相關(guān)部門根據(jù)專業(yè)規(guī)劃和實(shí)際情況進(jìn)行的，不是網(wǎng)格工作人員的職責(zé)。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）A.收集居民信息B.調(diào)解居民矛盾C.宣傳政策法規(guī)D.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要收集居民信息、調(diào)解居民矛盾、宣傳政策法規(guī)以及監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生等，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)的有效管理和服務(wù)。2.長洲區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時，可采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.找到矛盾的關(guān)鍵所在C.提出合理的解決方案D.邀請社區(qū)志愿者參與調(diào)解答案：ABCD。處理鄰里糾紛時，傾聽雙方訴求、找到關(guān)鍵所在、提出解決方案以及邀請志愿者參與調(diào)解都是可行的方法。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，應(yīng)注意（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時更新信息D.只收集部分居民信息答案：ABC。收集居民信息要保護(hù)居民隱私、確保信息準(zhǔn)確，并及時更新信息，不能只收集部分居民信息，要做到全面覆蓋。4.長洲區(qū)某社區(qū)要開展環(huán)?；顒樱W(wǎng)格工作人員可以做的有（）A.組織垃圾分類宣傳B.帶領(lǐng)居民植樹造林C.清理社區(qū)內(nèi)的垃圾D.倡導(dǎo)居民綠色出行答案：ABCD。開展環(huán)保活動可以通過組織垃圾分類宣傳、帶領(lǐng)居民植樹造林、清理垃圾以及倡導(dǎo)綠色出行等方式進(jìn)行。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有（）A.安全隱患B.環(huán)境衛(wèi)生C.公共設(shè)施狀況D.居民活動情況答案：ABC。日常巡查重點(diǎn)關(guān)注安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施狀況，居民活動情況可以適當(dāng)關(guān)注，但不是重點(diǎn)。6.長洲區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，應(yīng)做到（）A.態(tài)度和藹B.尊重居民C.認(rèn)真傾聽D.及時回應(yīng)居民問題答案：ABCD。與居民溝通時要態(tài)度和藹、尊重居民、認(rèn)真傾聽并及時回應(yīng)居民問題，這樣才能建立良好的溝通關(guān)系。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在協(xié)助開展社區(qū)文化活動時，可以（）A.策劃活動方案B.組織居民參與C.維持活動秩序D.對活動進(jìn)行總結(jié)反饋答案：ABCD。協(xié)助開展社區(qū)文化活動可以參與策劃方案、組織居民參與、維持秩序以及進(jìn)行總結(jié)反饋等工作。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的老年人需要特殊照顧，網(wǎng)格工作人員可以（）A.幫助老人解決生活難題B.組織適合老人的活動C.定期為老人體檢D.關(guān)注老人的心理健康答案：ABD。網(wǎng)格工作人員可以幫助老人解決生活難題、組織適合老人的活動、關(guān)注老人心理健康。定期為老人體檢一般由專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行。9.長洲區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中遇到困難時，可以（）A.向領(lǐng)導(dǎo)請教B.與同事交流經(jīng)驗(yàn)C.自己盲目解決D.查閱相關(guān)資料答案：ABD。遇到困難時可以向領(lǐng)導(dǎo)請教、與同事交流經(jīng)驗(yàn)、查閱相關(guān)資料，而自己盲目解決可能會使問題更加復(fù)雜。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在推廣社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目時，應(yīng)（）A.詳細(xì)介紹項(xiàng)目內(nèi)容B.說明項(xiàng)目的好處C.鼓勵居民積極參與D.夸大項(xiàng)目效果答案：ABC。推廣社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目要詳細(xì)介紹內(nèi)容、說明好處、鼓勵居民參與，但不能夸大項(xiàng)目效果。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門合作。（×）社區(qū)工作需要各部門協(xié)同合作，網(wǎng)格工作人員也需要與其他部門溝通協(xié)作，共同解決社區(qū)問題。2.網(wǎng)格工作人員可以隨意公開居民的個人信息。（×）要保護(hù)居民的隱私，不能隨意公開居民個人信息。3.遇到居民糾紛時，網(wǎng)格工作人員可以直接使用暴力手段解決。（×）處理糾紛要通過合理、合法的方式，不能使用暴力手段。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員不需要了解社區(qū)內(nèi)的政策法規(guī)。（×）需要了解政策法規(guī)，以便更好地向居民宣傳和執(zhí)行。5.長洲區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查時發(fā)現(xiàn)問題可以不記錄。（×）發(fā)現(xiàn)問題需要及時記錄，以便后續(xù)處理和跟進(jìn)。6.對于社區(qū)內(nèi)的困難群眾，網(wǎng)格工作人員只需要給予物質(zhì)幫助。（×）除了物質(zhì)幫助，還需要關(guān)注他們的精神需求等方面。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（×）參加培訓(xùn)有助于提升工作能力，應(yīng)該積極參加。8.網(wǎng)格工作人員在收集居民意見時，不需要對意見進(jìn)行整理和分析。（×）收集意見后需要進(jìn)行整理和分析，以便更好地改進(jìn)工作。9.長洲區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格工作人員可以不及時上報(bào)。（×）發(fā)生突發(fā)事件必須及時上報(bào)，以便采取措施應(yīng)對。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意更改居民信息。（×）更改居民信息需要遵循規(guī)定和程序，不能隨意更改。四、簡答題（每題10分，共10分）請簡要闡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)垃圾分類工作中的作用。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)垃圾分類工作中發(fā)揮著多方面的重要作用：1.宣傳引導(dǎo)作用。通過多種方式，如上門宣傳、社區(qū)公告、舉辦講座等，向居民宣傳垃圾分類的知識和重要性，提高居民對垃圾分類的認(rèn)識和理解，增強(qiáng)居民的環(huán)保意識和分類自覺性