杭州市余杭區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單選題（每題2分，共40分）1.余杭區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中，首要的職責(zé)是（）A.參與社區(qū)文藝活動(dòng)組織B.收集和上報(bào)各類基礎(chǔ)信息C.協(xié)助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣D.負(fù)責(zé)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃答案：B。網(wǎng)格員的基礎(chǔ)且首要職責(zé)就是收集和上報(bào)各類基礎(chǔ)信息，為社區(qū)管理和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。A選項(xiàng)組織文藝活動(dòng)并非首要職責(zé)；C選項(xiàng)協(xié)助企業(yè)推廣與網(wǎng)格員職責(zé)不相關(guān)；D選項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生清掃一般有專門的環(huán)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)。2.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即（）A.自行處理B.向上級(jí)部門報(bào)告C.通知居民自行解決D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示答案：B。發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)立即向上級(jí)部門報(bào)告，由專業(yè)人員和相關(guān)部門進(jìn)行處理，而不是自行處理，A錯(cuò)誤；不能簡(jiǎn)單通知居民自行解決，C錯(cuò)誤；等待領(lǐng)導(dǎo)指示可能會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)，D錯(cuò)誤。3.余杭區(qū)某社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.制定垃圾分類政策B.監(jiān)督居民垃圾分類投放C.設(shè)計(jì)垃圾分類宣傳海報(bào)D.決定垃圾處理方式答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中的主要工作是監(jiān)督居民垃圾分類投放，引導(dǎo)居民正確分類。A選項(xiàng)制定政策是政府相關(guān)部門的職能；C選項(xiàng)設(shè)計(jì)海報(bào)可以是宣傳部門或?qū)I(yè)人員的工作；D選項(xiàng)決定垃圾處理方式是相關(guān)環(huán)保部門的事。4.網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，遇到居民反映鄰里糾紛問(wèn)題，應(yīng)該（）A.當(dāng)場(chǎng)評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.直接將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給派出所C.了解情況并進(jìn)行調(diào)解D.讓居民自行解決答案：C。網(wǎng)格員遇到鄰里糾紛問(wèn)題，應(yīng)先了解情況并進(jìn)行調(diào)解，盡量在基層解決問(wèn)題。A選項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)評(píng)判易引發(fā)新的矛盾；B選項(xiàng)直接轉(zhuǎn)交派出所過(guò)于草率，應(yīng)先嘗試自身調(diào)解；D選項(xiàng)讓居民自行解決不符合網(wǎng)格員職責(zé)。5.余杭區(qū)網(wǎng)格員使用的信息采集系統(tǒng)，其主要功能不包括（）A.信息錄入B.信息查詢C.信息共享D.信息刪除答案：D。信息采集系統(tǒng)主要用于信息錄入、查詢和共享，一般不會(huì)賦予網(wǎng)格員隨意刪除信息的權(quán)限，以保證信息的完整性和安全性。6.以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的重點(diǎn)人群（）A.獨(dú)居老人B.企業(yè)老板C.社區(qū)矯正人員D.殘疾人答案：B。網(wǎng)格員需要關(guān)注的重點(diǎn)人群通常包括獨(dú)居老人、社區(qū)矯正人員、殘疾人等需要特殊關(guān)懷和管理的人群，企業(yè)老板不屬于重點(diǎn)關(guān)注人群范疇。7.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告的行為，正確的做法是（）A.視而不見(jiàn)B.自己動(dòng)手清理C.聯(lián)系城管部門處理D.要求張貼者自行清理答案：C。發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告行為，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門處理，因?yàn)槌枪懿块T有專業(yè)的處理能力和執(zhí)法權(quán)。A選項(xiàng)視而不見(jiàn)不符合職責(zé)要求；B選項(xiàng)自己動(dòng)手清理可能無(wú)法從根本上解決問(wèn)題；D選項(xiàng)要求張貼者自行清理可能會(huì)遇到困難和阻力。8.余杭區(qū)某社區(qū)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)健康講座，網(wǎng)格員的工作任務(wù)是（）A.邀請(qǐng)專家授課B.確定講座內(nèi)容C.通知居民參加D.支付專家費(fèi)用答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中的主要任務(wù)是通知居民參加，邀請(qǐng)專家授課和確定講座內(nèi)容一般由社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)，支付專家費(fèi)用是社區(qū)財(cái)務(wù)方面的工作。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）A.立即沖入現(xiàn)場(chǎng)制止B.悄悄觀察，不做聲張C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.與傳銷人員進(jìn)行談判答案：C。發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行專業(yè)處理。A選項(xiàng)立即沖入現(xiàn)場(chǎng)制止可能會(huì)危及自身安全；B選項(xiàng)不做聲張會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)；D選項(xiàng)與傳銷人員談判網(wǎng)格員沒(méi)有相應(yīng)能力和權(quán)限。10.網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。信息采集應(yīng)遵循真實(shí)性、保密性和完整性原則，隨意性會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，影響社區(qū)管理和服務(wù)。11.余杭區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作是（）A.制定改造方案B.監(jiān)督施工單位施工C.向居民宣傳改造政策D.確定改造資金來(lái)源答案：C。網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中主要負(fù)責(zé)向居民宣傳改造政策，讓居民了解改造情況。A選項(xiàng)制定改造方案是相關(guān)部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)的工作；B選項(xiàng)監(jiān)督施工單位施工有專門的監(jiān)理人員；D選項(xiàng)確定改造資金來(lái)源是政府財(cái)政等部門的事。12.網(wǎng)格員在日常工作中，與居民溝通的技巧不包括（）A.耐心傾聽(tīng)B.隨意打斷居民說(shuō)話C.語(yǔ)言文明D.表達(dá)清晰答案：B。與居民溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)、語(yǔ)言文明、表達(dá)清晰，隨意打斷居民說(shuō)話是不禮貌且不利于溝通的行為。13.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)（）A.自行收養(yǎng)B.驅(qū)趕流浪動(dòng)物C.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理D.放任不管答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理，自行收養(yǎng)不現(xiàn)實(shí)，驅(qū)趕可能會(huì)造成動(dòng)物傷害和其他問(wèn)題，放任不管不符合職責(zé)要求。14.余杭區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的商鋪數(shù)量時(shí)，應(yīng)采用的方法是（）A.隨機(jī)估算B.實(shí)地走訪統(tǒng)計(jì)C.聽(tīng)居民口述D.查閱網(wǎng)絡(luò)資料答案：B。統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)商鋪數(shù)量應(yīng)實(shí)地走訪統(tǒng)計(jì)，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。隨機(jī)估算不準(zhǔn)確，聽(tīng)居民口述可能存在誤差，查閱網(wǎng)絡(luò)資料不一定能獲取最新和準(zhǔn)確的信息。15.網(wǎng)格員在處理居民投訴的噪音問(wèn)題時(shí)，首先要（）A.直接處罰噪音制造者B.找到噪音源C.讓居民自行協(xié)商D.向環(huán)保部門報(bào)告答案：B。處理噪音問(wèn)題，首先要找到噪音源，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。A選項(xiàng)直接處罰沒(méi)有依據(jù)；C選項(xiàng)讓居民自行協(xié)商可能無(wú)法有效解決問(wèn)題；D選項(xiàng)向環(huán)保部門報(bào)告應(yīng)在了解情況后進(jìn)行。16.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的突發(fā)事件（）A.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)B.居民家中水管破裂C.社區(qū)周邊發(fā)生地震D.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)群體性斗毆答案：B。居民家中水管破裂屬于一般性的家庭問(wèn)題，不屬于突發(fā)事件范疇。A選項(xiàng)火災(zāi)、C選項(xiàng)地震、D選項(xiàng)群體性斗毆都屬于需要上報(bào)的突發(fā)事件。17.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)開展消防安全宣傳活動(dòng)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容是（）A.消防器材的購(gòu)買渠道B.火災(zāi)逃生知識(shí)C.消防器材的生產(chǎn)廠家D.消防器材的價(jià)格答案：B。消防安全宣傳活動(dòng)應(yīng)重點(diǎn)宣傳火災(zāi)逃生知識(shí)，提高居民的消防安全意識(shí)和自救能力。A選項(xiàng)購(gòu)買渠道、C選項(xiàng)生產(chǎn)廠家、D選項(xiàng)價(jià)格并非宣傳重點(diǎn)。18.余杭區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展征兵宣傳工作時(shí)，主要任務(wù)是（）A.確定征兵名額B.審核征兵人員資格C.向居民宣傳征兵政策D.決定征兵人員名單答案：C。網(wǎng)格員在征兵宣傳工作中的主要任務(wù)是向居民宣傳征兵政策，確定征兵名額、審核資格和決定人員名單是征兵部門的工作。19.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)（）A.自己動(dòng)手維修B.等待居民自行維修C.及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修情況D.不管不問(wèn)答案：C。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修情況，確保設(shè)施及時(shí)修復(fù)。A選項(xiàng)自己動(dòng)手維修可能不具備專業(yè)能力；B選項(xiàng)等待居民自行維修不符合職責(zé)；D選項(xiàng)不管不問(wèn)是失職行為。20.網(wǎng)格員在工作中，需要不斷學(xué)習(xí)的內(nèi)容不包括（）A.新的政策法規(guī)B.社區(qū)管理知識(shí)C.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技巧D.溝通技巧答案：C。網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)、社區(qū)管理知識(shí)和溝通技巧等與工作相關(guān)的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技巧與工作無(wú)關(guān)。二、多選題（每題3分，共30分）1.余杭區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳和安全隱患排查等多個(gè)方面。2.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.態(tài)度和藹B.尊重居民意見(jiàn)C.使用文明用語(yǔ)D.耐心傾聽(tīng)居民訴求答案：ABCD。與居民溝通時(shí)，態(tài)度和藹、尊重意見(jiàn)、使用文明用語(yǔ)和耐心傾聽(tīng)訴求都是應(yīng)注意的方面。3.以下屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)安全問(wèn)題有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓道雜物堆積D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、樓道雜物堆積和電梯故障都屬于社區(qū)安全問(wèn)題，網(wǎng)格員需要關(guān)注并及時(shí)上報(bào)。4.余杭區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，應(yīng)采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。信息采集包括居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息和公共設(shè)施信息等。5.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時(shí)，應(yīng)該（）A.耐心解釋工作目的B.尋求社區(qū)干部幫助C.與居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.放棄工作答案：AB。遇到居民不配合，應(yīng)耐心解釋工作目的，若仍無(wú)法解決可尋求社區(qū)干部幫助。與居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和放棄工作都是不正確的做法。6.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)開展垃圾分類工作，可采取的措施有（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民分類投放C.對(duì)違規(guī)投放居民進(jìn)行罰款D.組織垃圾分類活動(dòng)答案：ABD。網(wǎng)格員可宣傳知識(shí)、監(jiān)督投放和組織活動(dòng)來(lái)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員一般沒(méi)有罰款權(quán)限。7.以下哪些是網(wǎng)格員在工作中可以利用的資源（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)民警C.社區(qū)物業(yè)D.居民代表答案：ABCD。社區(qū)志愿者、社區(qū)民警、社區(qū)物業(yè)和居民代表都是網(wǎng)格員在工作中可以利用的資源。8.余杭區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.快速反應(yīng)B.及時(shí)報(bào)告C.科學(xué)處置D.自行決定處理方式答案：ABC。處理突發(fā)事件應(yīng)快速反應(yīng)、及時(shí)報(bào)告和科學(xué)處置，不能自行決定處理方式，要遵循相關(guān)規(guī)定和程序。9.網(wǎng)格員在工作中，需要建立良好關(guān)系的對(duì)象包括（）A.居民B.社區(qū)干部C.相關(guān)部門工作人員D.企業(yè)負(fù)責(zé)人答案：ABCD。網(wǎng)格員需要與居民、社區(qū)干部、相關(guān)部門工作人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人等建立良好關(guān)系，以便更好地開展工作。10.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，重點(diǎn)排查的場(chǎng)所包括（）A.老舊建筑B.人員密集場(chǎng)所C.易燃易爆場(chǎng)所D.學(xué)校答案：ABCD。老舊建筑、人員密集場(chǎng)所、易燃易爆場(chǎng)所和學(xué)校都是安全隱患排查的重點(diǎn)場(chǎng)所。三、判斷題（每題2分，共20分）1.余杭區(qū)網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集工作，其他工作不用管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容是多方面的，不僅僅局限于信息采集。2.網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)遵循保密性原則，不得隨意泄露居民信息。3.當(dāng)遇到居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員可以不理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待居民投訴，積極處理。4.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行制止。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，不宜自行貿(mào)然制止。5.余杭區(qū)網(wǎng)格員不需要參加培訓(xùn)，憑借經(jīng)驗(yàn)就能做好工作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要不斷參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。6.網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯(cuò)誤。信息采集應(yīng)遵循完整性原則，要采集全面的信息。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員可以不報(bào)告，自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并配合相關(guān)部門處理。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，可以使用方言。（）答案：正確。在合適的情況下，使用方言可以更好地與居民溝通。9.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要與其他部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問(wèn)題。10.余杭區(qū)網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇工作內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)按照工作職責(zé)和要求完成各項(xiàng)工作，不能隨意選擇。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述余杭區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用。答：余杭區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中具有多方面的重要作用。首先，信息采集方面，網(wǎng)格員能夠深入社區(qū)，全面、準(zhǔn)確地收集居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息等各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為社區(qū)管理和服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)支撐，使社區(qū)決策更具科學(xué)性和針對(duì)性。其次，矛盾調(diào)解上，網(wǎng)格員在日常走訪中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛等矛盾問(wèn)題