天津市西青區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃B.采集社情民意、服務(wù)社區(qū)居民C.制定社區(qū)管理制度D.協(xié)調(diào)街道與企業(yè)關(guān)系答案：B2.社區(qū)居民李某反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系環(huán)保部門(mén)要求處罰B.實(shí)地核實(shí)情況并記錄具體時(shí)間、噪音分貝C.建議李某自行報(bào)警D.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人沖突調(diào)解答案：B3.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每日巡查社區(qū)的頻次應(yīng)為（）。A.至少1次B.至少2次C.每周3次D.每月5次答案：A4.以下不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息是（）。A.社區(qū)流動(dòng)人口居住情況B.居民家庭收入明細(xì)C.社區(qū)公共設(shè)施破損情況D.特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）生活需求答案：B5.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.等待社區(qū)主任指示答案：B6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.保持中立、公平C.依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷D.快速結(jié)案不深究答案：B7.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳方案B.組織志愿者發(fā)放手冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)講解C.考核居民分類情況D.處罰未分類的居民答案：B8.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接要求其搬離B.記錄信息并告知3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)登C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記D.忽略處理答案：B9.社區(qū)公共區(qū)域的消防通道被電動(dòng)車占用，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)清理→跟進(jìn)整改B.直接移走電動(dòng)車C.張貼警告通知后不管D.報(bào)告街道應(yīng)急辦等待處理答案：A10.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)“空巢老人”的服務(wù)重點(diǎn)是（）。A.定期上門(mén)探訪、了解生活需求B.幫助老人投資理財(cái)C.強(qiáng)制要求子女陪伴D.收集老人隱私信息答案：A11.以下屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)的是（）。A.居民家庭內(nèi)部矛盾細(xì)節(jié)B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全C.社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、路燈照明情況D.企業(yè)員工工資發(fā)放情況答案：C12.社區(qū)居民咨詢“高齡津貼”申請(qǐng)流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知“不清楚，問(wèn)街道”B.提供街道民生部門(mén)聯(lián)系電話C.詳細(xì)說(shuō)明所需材料（身份證、戶口本、年齡證明）及社區(qū)初審流程D.代替居民填寫(xiě)申請(qǐng)表答案：C13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某出租屋存在群租現(xiàn)象（5人居住在20㎡房間），應(yīng)（）。A.記錄人數(shù)后上報(bào)街道住建部門(mén)B.要求租客立即搬離C.收取“管理費(fèi)”后允許居住D.忽略處理答案：A14.社區(qū)文化活動(dòng)中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.自行購(gòu)買新設(shè)備B.聯(lián)系社區(qū)工作人員登記報(bào)修C.要求使用居民賠償D.關(guān)閉活動(dòng)中心答案：B15.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只記錄負(fù)面問(wèn)題B.及時(shí)、準(zhǔn)確、全面C.隨意修改歷史數(shù)據(jù)D.隱瞞部分敏感信息答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的“六必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.商鋪開(kāi)業(yè)必訪答案：ABC2.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）。A.樓道堆積雜物B.燃?xì)夤艿览匣疌.電動(dòng)車飛線充電D.居民家庭裝修噪音答案：ABC3.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保護(hù)隱私，不泄露個(gè)人信息B.尊重習(xí)慣，避免過(guò)度干預(yù)C.定期跟進(jìn)需求變化D.強(qiáng)制要求參加集體活動(dòng)答案：ABC4.以下屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量及結(jié)構(gòu)（戶籍、流動(dòng)人口）B.公共設(shè)施（健身器材、路燈）狀態(tài)C.重點(diǎn)人員（刑滿釋放、精神障礙患者）動(dòng)態(tài)D.居民個(gè)人銀行賬戶信息答案：ABC5.調(diào)解鄰里糾紛的技巧包括（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求，不打斷B.引導(dǎo)換位思考，尋找共同利益點(diǎn)C.當(dāng)場(chǎng)判定責(zé)任歸屬D.借助社區(qū)老黨員、志愿者協(xié)助答案：ABD6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.宣傳防疫政策B.排查重點(diǎn)地區(qū)返津人員C.組織居民核酸檢測(cè)D.制定社區(qū)封控方案答案：ABC7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的處理流程包括（）。A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如垃圾堆積）→拍照記錄B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)或物業(yè)整改C.3日內(nèi)跟進(jìn)整改結(jié)果D.對(duì)未整改的責(zé)任方罰款答案：ABC8.網(wǎng)格員與社區(qū)居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.主動(dòng)打招呼、關(guān)心日常需求B.及時(shí)解決居民反饋的小問(wèn)題（如路燈維修）C.隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)D.定期組織便民服務(wù)活動(dòng)（如免費(fèi)理發(fā)、健康檢查）答案：ABD9.以下屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.接受居民贈(zèng)送的禮品C.利用職務(wù)之便謀取私利D.如實(shí)記錄巡查問(wèn)題答案：ABC10.社區(qū)活動(dòng)組織的基本步驟包括（）。A.前期調(diào)研（了解居民興趣）B.制定方案（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容）C.宣傳動(dòng)員（通過(guò)公告、微信群通知）D.活動(dòng)后總結(jié)反饋（收集居民意見(jiàn)）答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民決定社區(qū)公共事務(wù)。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)非法小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即制止并上報(bào)城管部門(mén)。（）答案：√3.網(wǎng)格員只需在工作日巡查社區(qū)，節(jié)假日無(wú)需關(guān)注。（）答案：×4.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確解答，若不清楚需記錄后向相關(guān)部門(mén)核實(shí)再反饋。（）答案：√5.社區(qū)內(nèi)企業(yè)排污問(wèn)題屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍，應(yīng)直接處理。（）答案：×（注：應(yīng)上報(bào)環(huán)保部門(mén)）6.網(wǎng)格員可以將居民家庭矛盾細(xì)節(jié)告知其他居民以尋求幫助。（）答案：×7.社區(qū)獨(dú)居老人不愿配合信息登記，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋必要性，不可強(qiáng)制。（）答案：√8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，只需記錄無(wú)需跟進(jìn)。（）答案：×9.組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮老年人需求，忽略青少年意見(jiàn)。（）答案：×10.網(wǎng)格員的工作考核僅依據(jù)巡查次數(shù)，無(wú)需考慮居民滿意度。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某社區(qū)3號(hào)樓2單元301室居民反映，401室住戶經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂(lè)，噪音嚴(yán)重影響休息。301室已多次上門(mén)溝通，但401室態(tài)度惡劣，拒絕調(diào)整。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)接到投訴，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）核實(shí)情況：上門(mén)與301室居民確認(rèn)噪音具體時(shí)間、分貝，查看是否有錄音等證據(jù)；（2）走訪401室：耐心溝通，了解其播放音樂(lè)的原因（如工作壓力大、作息特殊），說(shuō)明《天津市環(huán)境噪聲污染防治管理辦法》中關(guān)于夜間噪音的規(guī)定（22:00-6:00噪音不得超過(guò)45分貝）；（3）協(xié)調(diào)解決：建議401室調(diào)整播放時(shí)間、降低音量或使用耳機(jī)；若拒絕，聯(lián)系物業(yè)介入，共同勸說(shuō)；（4）跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪301室，確認(rèn)噪音是否改善；若仍未解決，上報(bào)街道環(huán)保部門(mén)或報(bào)警處理；（5）記錄存檔：將處理過(guò)程、結(jié)果錄入社區(qū)管理系統(tǒng)。案例2：社區(qū)內(nèi)78歲的張奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)張奶奶近日很少出門(mén)，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答，透過(guò)窗戶看到張奶奶坐在沙發(fā)上狀態(tài)虛弱。小李應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即聯(lián)系張奶奶子女，告知情況；（2）撥打120急救電話，說(shuō)明老人可能突發(fā)疾病；（3）聯(lián)系社區(qū)工作人員或鄰居協(xié)助，確認(rèn)是否有備用鑰匙，若無(wú)法進(jìn)入，在保證安全的前提下等待120到場(chǎng)；（4）陪同120將老人送醫(yī)，向醫(yī)生說(shuō)明老人日常健康狀況（如是否有高血壓、糖尿病史）；（5）事后跟進(jìn)：聯(lián)系子女告知治療情況，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者暫時(shí)照顧張奶奶家中事務(wù)（如喂養(yǎng)寵物、關(guān)閉水電）；（6）建立重點(diǎn)關(guān)注檔案：將張奶奶納入“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)名單”，增加巡查頻次（如每日上門(mén)或電話問(wèn)候）。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁”作用。答案要點(diǎn)（需結(jié)合具體工作場(chǎng)景展開(kāi)）：（1）信息傳遞橋梁：-向上：及時(shí)收集居民需求（如養(yǎng)老、就醫(yī)、環(huán)境整治），整理后反饋給街道、社區(qū)，為政策制定提供依據(jù)；-向下：宣傳政府政策（如垃圾分類、醫(yī)保繳費(fèi)），用通俗語(yǔ)言解釋，確保居民理解。（2）服務(wù)連接橋梁：-針對(duì)特殊群體（老人、兒童、殘疾人），鏈接社區(qū)資源（如養(yǎng)老院、志愿者團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)），提供個(gè)性化服務(wù)；-協(xié)調(diào)物業(yè)、商戶等主體，解決居民實(shí)際問(wèn)題（如維修公