銅陵市銅官區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，銅官區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.行政區(qū)劃D.地理單元答案：D解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以地理單元為基礎(chǔ)，綜合人口、面積、治安等因素，確保服務(wù)管理全覆蓋、無盲區(qū)。2.銅官區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓下商鋪油煙擾民問題，網(wǎng)格員的首要處理步驟是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測(cè)B.實(shí)地核查并記錄具體情況C.組織居民與商鋪協(xié)商D.在社區(qū)微信群公開批評(píng)商鋪答案：B解析：網(wǎng)格員處理問題需遵循“采集上報(bào)—分類處置—跟蹤反饋”流程，首先應(yīng)實(shí)地核實(shí)情況，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人信息等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集職責(zé)的是（）。A.登記流動(dòng)人口居住信息B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）數(shù)量C.記錄商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)D.更新網(wǎng)格內(nèi)消防設(shè)施分布情況答案：C解析：網(wǎng)格員信息采集重點(diǎn)為人口、房屋、安全隱患、公共設(shè)施等基礎(chǔ)信息，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員無需直接采集。4.銅官區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，其中“紅色”核心內(nèi)涵是（）。A.以黨員為主體力量B.突出黨建引領(lǐng)C.開展紅色文化活動(dòng)D.設(shè)立紅色議事廳答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”本質(zhì)是將黨組織建在網(wǎng)格上，通過黨員先鋒作用帶動(dòng)網(wǎng)格治理，核心是強(qiáng)化黨建對(duì)基層治理的引領(lǐng)作用。5.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施簡(jiǎn)單急救答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，若具備急救能力可輔助施救，但首要步驟是呼叫專業(yè)醫(yī)療力量。6.根據(jù)《銅陵市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《銅陵市社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條明確，年度考核優(yōu)秀比例一般不超過參加考核總?cè)藬?shù)的15%，具體由區(qū)民政部門統(tǒng)籌確定。7.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接處以50元罰款B.口頭提醒并督促補(bǔ)登C.聯(lián)系派出所上門處罰D.在社區(qū)公告欄公示其姓名答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，對(duì)未登記信息的租戶應(yīng)宣傳《安徽省流動(dòng)人口居住登記辦法》，督促其及時(shí)到社區(qū)或派出所補(bǔ)登；若拒不配合，再上報(bào)公安部門處理。8.銅官區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，核心技術(shù)支撐是（）。A.大數(shù)據(jù)平臺(tái)B.無人機(jī)巡查C.智能門禁系統(tǒng)D.社區(qū)微信群答案：A解析：“智慧網(wǎng)格”通過整合人口、房屋、事件等數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享、事件智能派單、進(jìn)度跟蹤反饋，是技術(shù)支撐的核心。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛（如噪音、寵物擾民），網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.保持中立公正C.快速達(dá)成協(xié)議D.依據(jù)道德評(píng)判答案：B解析：調(diào)解糾紛需以事實(shí)為依據(jù)，保持中立，避免主觀傾向，才能贏得雙方信任，促進(jìn)矛盾實(shí)質(zhì)性解決。10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)清理→跟蹤復(fù)查B.直接清理→拍照存檔→上報(bào)社區(qū)C.張貼通知→等待居民自行處理→無反饋則清理D.記錄位置→上報(bào)消防部門→由消防處理答案：A解析：樓道堆物屬消防安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)先取證，聯(lián)系物業(yè)（或業(yè)主）限期清理，若拒不整改再上報(bào)消防部門；跟蹤復(fù)查是確保問題閉環(huán)的關(guān)鍵。11.銅官區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.居民小組長(zhǎng)C.轄區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人D.街道黨工委書記答案：D解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”是基層協(xié)商平臺(tái)，參與主體為網(wǎng)格內(nèi)居民、黨員、物業(yè)、商戶等利益相關(guān)方，街道黨工委書記屬于上級(jí)管理者，一般不直接參與。12.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與戶籍系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.自行修改為正確號(hào)碼B.標(biāo)記異常并上報(bào)社區(qū)核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯(lián)系居民確認(rèn)后修改答案：B解析：網(wǎng)格員需確保信息準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致時(shí)，應(yīng)標(biāo)記異常并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系公安部門核對(duì)，不可自行修改。13.網(wǎng)格內(nèi)某低保家庭因子女上學(xué)費(fèi)用增加申請(qǐng)?zhí)岣哐a(bǔ)助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接批準(zhǔn)提高補(bǔ)助B.告知其向民政部門申請(qǐng)C.協(xié)助填寫申請(qǐng)表并核實(shí)家庭收入D.以“低保金額固定”為由拒絕答案：C解析：網(wǎng)格員承擔(dān)民生保障協(xié)助職責(zé)，需幫助居民準(zhǔn)備材料（如收入證明、支出憑證），核實(shí)信息后上報(bào)街道民政部門審核，不可越權(quán)審批。14.銅官區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次全覆蓋巡查。A.1B.2C.3D.4E.5答案：B解析：《銅官區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第十三條規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少開展2次網(wǎng)格全覆蓋巡查，特殊時(shí)期（如防汛、疫情）需增加頻次。15.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員上報(bào)后，應(yīng)跟蹤的重點(diǎn)是（）。A.商鋪是否停止經(jīng)營(yíng)B.相關(guān)部門是否到場(chǎng)處理C.問題是否徹底解決D.商戶是否投訴網(wǎng)格員答案：C解析：網(wǎng)格員需對(duì)上報(bào)事件“閉環(huán)管理”，重點(diǎn)跟蹤問題是否解決（如占道設(shè)施拆除、恢復(fù)原狀），而非僅關(guān)注處理流程。16.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳反詐知識(shí)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.發(fā)放公安部門制作的反詐手冊(cè)B.分享網(wǎng)格內(nèi)真實(shí)受騙案例C.要求居民下載“國(guó)家反詐中心”APPD.以“不下載APP將影響社區(qū)福利”威脅居民答案：D解析：宣傳應(yīng)注重引導(dǎo)，不得強(qiáng)制或威脅，需尊重居民意愿；“國(guó)家反詐中心”APP推廣需以自愿為原則。17.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外，希望網(wǎng)格員協(xié)助購(gòu)買藥品，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.拒絕，稱無此職責(zé)B.幫忙購(gòu)買并墊付藥費(fèi)C.陪同老人到藥店購(gòu)買D.聯(lián)系社區(qū)志愿者接力服務(wù)答案：C解析：網(wǎng)格員需體現(xiàn)服務(wù)溫度，可陪同購(gòu)買（確保藥品安全）；若時(shí)間不便，可協(xié)調(diào)志愿者，但直接拒絕或墊付費(fèi)用（存在糾紛風(fēng)險(xiǎn)）不可取。18.銅官區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的主體是（）。A.街道辦事處B.社區(qū)居委會(huì)C.網(wǎng)格員D.區(qū)政府答案：C解析：該機(jī)制賦予網(wǎng)格員事件上報(bào)權(quán)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時(shí)，可“吹哨”觸發(fā)部門響應(yīng)。19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保管的敏感信息是（）。A.社區(qū)活動(dòng)照片B.居民健康狀況C.網(wǎng)格內(nèi)商鋪名單D.社區(qū)會(huì)議記錄答案：B解析：居民健康狀況（如慢性病、精神疾病史）屬于個(gè)人隱私，需嚴(yán)格保密，檔案管理需符合《個(gè)人信息保護(hù)法》要求。20.某網(wǎng)格連續(xù)3個(gè)月未發(fā)生治安事件、矛盾糾紛，網(wǎng)格員在年度總結(jié)中應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.個(gè)人巡查次數(shù)B.與居民的互動(dòng)情況C.預(yù)防措施的有效性D.上級(jí)部門的支持答案：C解析：網(wǎng)格治理的核心是“預(yù)防為主”，未發(fā)生事件需總結(jié)日常排查、宣傳、服務(wù)等預(yù)防措施的成效，體現(xiàn)主動(dòng)作為。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.銅官區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與矛盾調(diào)解D.協(xié)助民生服務(wù)答案：ABCD解析：根據(jù)《銅官區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、民生協(xié)助等“八大職責(zé)”。2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.獨(dú)居老人的日常起居B.困境兒童的教育需求C.殘疾人的無障礙設(shè)施D.失業(yè)人員的就業(yè)意向答案：ABCD解析：特殊群體包括老年人、兒童、殘疾人、失業(yè)者等，需針對(duì)性關(guān)注生活、教育、設(shè)施、就業(yè)等需求。3.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返銅人員B.宣傳疫苗接種政策C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員答案：ABD解析：網(wǎng)格員需配合開展排查、宣傳、協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)，但無強(qiáng)制權(quán)，核酸檢測(cè)應(yīng)引導(dǎo)而非強(qiáng)制。4.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道滅火器過期C.商鋪使用不合格燃?xì)夤轉(zhuǎn).居民在陽臺(tái)種植花草答案：ABC解析：飛線充電、過期滅火器、不合格燃?xì)夤蘧婕跋阑蚬舶踩?，屬隱患；陽臺(tái)種植花草不構(gòu)成安全問題。5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動(dòng)熱情B.耐心傾聽C.隨意承諾D.保護(hù)隱私答案：ABD解析：溝通需真誠(chéng)主動(dòng)、耐心傾聽，避免隨意承諾（無法兌現(xiàn)會(huì)損害信任），同時(shí)保護(hù)居民隱私。6.銅官區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的具體措施包括（）。A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員亮身份參與巡查C.設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”D.組織紅色主題黨日活動(dòng)答案：ABCD解析：“紅色網(wǎng)格”通過組織覆蓋、黨員參與、責(zé)任落實(shí)、活動(dòng)引領(lǐng)等方式強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。7.網(wǎng)格員上報(bào)事件時(shí)需包含的信息有（）。A.事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)B.涉及當(dāng)事人信息C.現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻D.個(gè)人處理建議答案：ABCD解析：完整的事件上報(bào)需包含時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)及初步處理建議，便于部門精準(zhǔn)處置。8.網(wǎng)格內(nèi)開展文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)包括（）。A.清理樓道小廣告B.規(guī)范車輛停放C.勸阻隨地吐痰D.拆除違規(guī)搭建答案：ABCD解析：文明創(chuàng)建涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、行為引導(dǎo)、違建治理等多方面。9.網(wǎng)格員參與社區(qū)協(xié)商時(shí)，應(yīng)發(fā)揮的作用有（）。A.收集居民意見B.協(xié)調(diào)利益分歧C.主導(dǎo)決策結(jié)果D.跟蹤決議落實(shí)答案：ABD解析：網(wǎng)格員是協(xié)商的“橋梁”，負(fù)責(zé)收集意見、協(xié)調(diào)矛盾、跟蹤落實(shí)，不可主導(dǎo)決策（需尊重居民自治）。10.智慧網(wǎng)格平臺(tái)的功能包括（）。A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格員位置B.自動(dòng)分析事件高發(fā)區(qū)域C.一鍵上報(bào)問題至部門D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：智慧平臺(tái)通過信息化手段實(shí)現(xiàn)定位、分析、上報(bào)、統(tǒng)計(jì)等功能，提升管理效率。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民自愿簽訂，網(wǎng)格員無代理權(quán)限。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先疏散群眾、撥打119，不可盲目進(jìn)入火場(chǎng)，需保障自身安全。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)公安或城管部門處理。4.網(wǎng)格檔案只需保存電子版本，無需紙質(zhì)備份。（）答案：×解析：重要檔案需同時(shí)保存電子和紙質(zhì)版本，防止數(shù)據(jù)丟失。5.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未核實(shí)的疫情傳言。（）答案：×解析：需傳播官方信息，不可轉(zhuǎn)發(fā)不實(shí)傳言。6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)倒閉導(dǎo)致員工欠薪，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助收集證據(jù)并引導(dǎo)通過法律途徑解決。（）答案：√解析：網(wǎng)格員可協(xié)助收集欠薪線索，引導(dǎo)員工向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴。7.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己簽字，無需居民確認(rèn)。（）答案：×解析：涉及居民利益的巡查（如安全隱患）需請(qǐng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)，確保記錄真實(shí)性。8.網(wǎng)格內(nèi)老人去世，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助家屬辦理喪葬事宜。（）答案：√解析：體現(xiàn)人文關(guān)懷，可協(xié)助聯(lián)系殯葬服務(wù)、社區(qū)志愿者等。9.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息屬個(gè)人隱私，不得泄露或用于商業(yè)用途。10.網(wǎng)格內(nèi)召開居民議事會(huì)，網(wǎng)格員應(yīng)提前3天通知參會(huì)人員。（）答案：√解析：需預(yù)留時(shí)間讓居民準(zhǔn)備意見，保障參與權(quán)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：銅官區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1號(hào)樓3單元電梯頻繁故障（近1個(gè)月停運(yùn)3次），且物業(yè)以“維修費(fèi)用高”為由拖延處理。部分居民情緒激動(dòng)，聲稱要“堵門抗議”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即響應(yīng)：第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)電梯故障情況（查看維修記錄、詢問居民具體問題），安撫居民情緒，承諾盡快協(xié)調(diào)解決。2.溝通物業(yè)：聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，了解拖延原因（是否因維修資金不足、配件采購(gòu)困難等），督促其提供電梯檢測(cè)報(bào)告，明確維修時(shí)間表。3.聯(lián)動(dòng)部門：若物業(yè)無合理理由拖延，上報(bào)社區(qū)及區(qū)住建部門（物業(yè)主管單位），申請(qǐng)介入督促；若涉及維修資金問題，協(xié)助物業(yè)啟動(dòng)公共維修基金申請(qǐng)流程。4.居民反饋：通過微信群、張貼公告等方式及時(shí)通報(bào)處理進(jìn)展，避免信息不對(duì)稱引發(fā)矛盾升級(jí)；若電梯短期無法修復(fù)，協(xié)調(diào)物業(yè)提供臨時(shí)便民措施（如搬運(yùn)重物協(xié)助）。5.跟蹤閉環(huán)：維修完成后，跟進(jìn)電梯運(yùn)行情況，收集居民滿意度反饋，形成事件處理檔案。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，有高血壓病史）近日較少出門，網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)其家門反鎖，敲門無應(yīng)答。透過窗戶看到王奶奶躺在沙發(fā)上，疑似昏迷。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：1.緊急判斷：通過窗戶觀察王奶奶是否有呼吸、肢體活動(dòng)，確認(rèn)是否昏迷；若無法判斷，立即聯(lián)系120說明情況（地址、老人病史）。2.聯(lián)系家屬：查找網(wǎng)格信息檔案，聯(lián)系王奶奶子女或緊急聯(lián)系人，告知情況并請(qǐng)其盡快到場(chǎng)。3.破窗救援：若120到達(dá)前仍無應(yīng)答，在社區(qū)工作人員、物業(yè)人員見證下，聯(lián)系專業(yè)人員破窗（或開鎖）進(jìn)入，避免二次傷害。4.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助：若王奶奶意識(shí)模糊，保持通風(fēng)，避免移動(dòng)（高血壓患者隨意移動(dòng)可能加重病情）；若心跳呼吸停止，若具備急救能力可實(shí)施心肺復(fù)蘇。5.后續(xù)跟進(jìn)：陪同120送醫(yī)，向醫(yī)院提供老人病史信息；通知家屬醫(yī)院地址；事后跟蹤老人康復(fù)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供術(shù)后照護(hù)。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合銅官區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何通過“小網(wǎng)格”推動(dòng)“大治理”，提升基層服務(wù)效能。答案要點(diǎn)：1.強(qiáng)化信息采集，打牢治理基礎(chǔ)：網(wǎng)格員通過常態(tài)化巡查，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等動(dòng)態(tài)信息，為政策制定（如養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)位布局、公共設(shè)施維修）提供數(shù)據(jù)支撐，