2026年中國聯(lián)通交互設(shè)計師交互設(shè)計面試題庫含答案一、單選題（共5題，每題2分）1.在中國聯(lián)通的5G智慧家庭場景中，用戶最常使用的交互方式是？A.掃碼操作B.虛擬助手語音交互C.手動輸入指令D.手勢控制2.在設(shè)計聯(lián)通沃家云存儲APP時，以下哪個原則最能提升用戶滿意度？A.功能全面但界面復(fù)雜B.簡潔直觀但功能受限C.強調(diào)社交分享優(yōu)先D.自動化操作無需用戶干預(yù)3.針對聯(lián)通老年用戶群體，交互設(shè)計應(yīng)優(yōu)先考慮？A.快速響應(yīng)速度B.大字體與高對比度設(shè)計C.復(fù)雜功能堆砌D.視覺特效炫酷4.在中國聯(lián)通的“5G融合寬帶”服務(wù)中，用戶教育環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是？A.技術(shù)參數(shù)羅列B.簡單易懂的操作演示C.強制用戶完成學(xué)習(xí)任務(wù)D.提供冗余的輔助信息5.在交互設(shè)計中，以下哪項不屬于“尼爾森十大可用性原則”？A.可預(yù)見性B.一致性C.用戶可控性D.復(fù)雜功能優(yōu)先二、多選題（共4題，每題3分）1.設(shè)計聯(lián)通“一鍵呼叫客服”功能時，應(yīng)考慮哪些要素？A.多渠道接入（電話、在線客服、AI助手）B.自動識別用戶需求分類C.縮短等待時間D.提供自助解決方案入口E.忽略用戶情緒反饋2.在中國聯(lián)通的“沃家庭”智能設(shè)備管理界面中，哪些設(shè)計能有效提升用戶體驗？A.設(shè)備狀態(tài)實時可視化B.一鍵遠程控制操作C.智能場景聯(lián)動推薦D.過于詳細的技術(shù)參數(shù)展示E.強制用戶使用特定操作邏輯3.針對聯(lián)通政企客戶服務(wù)場景，交互設(shè)計應(yīng)重點考慮哪些方面？A.安全性與權(quán)限管理B.數(shù)據(jù)可視化報表C.快速響應(yīng)企業(yè)需求D.頻繁彈窗廣告E.復(fù)雜的審批流程4.在設(shè)計聯(lián)通“5G電競加速包”交互流程時，以下哪些環(huán)節(jié)需優(yōu)化？A.訂閱流程簡化B.實時網(wǎng)速監(jiān)控顯示C.自動續(xù)費提醒D.過多的步驟引導(dǎo)E.忽略用戶反饋的優(yōu)化需求三、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述在中國聯(lián)通APP中設(shè)計“套餐變更”流程時的關(guān)鍵交互原則。2.如何通過交互設(shè)計提升聯(lián)通“5G網(wǎng)絡(luò)測速”工具的用戶參與度？3.針對聯(lián)通“沃小寶”兒童智能手表的交互設(shè)計，應(yīng)如何平衡趣味性與安全性？4.在中國聯(lián)通的線下營業(yè)廳中，如何設(shè)計自助服務(wù)終端的交互流程以減少用戶困惑？四、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)特點，論述交互設(shè)計在提升“5G融合寬帶”服務(wù)體驗中的重要性，并舉例說明。2.分析老年用戶在聯(lián)通智慧醫(yī)療APP中的交互痛點，并提出改進方案。五、設(shè)計題（共1題，20分）假設(shè)中國聯(lián)通計劃推出一款“5G家庭安防”APP，請設(shè)計核心交互流程圖，并說明關(guān)鍵交互節(jié)點的設(shè)計理由。答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：5G智慧家庭場景中，語音交互更符合用戶習(xí)慣，尤其對于智能家居控制，語音輸入更高效。2.B-解析：簡潔直觀的界面能降低學(xué)習(xí)成本，適合中國聯(lián)通這類服務(wù)多樣化但用戶群體復(fù)雜的場景。3.B-解析：老年用戶偏好高對比度和大字體，避免視覺疲勞，符合中國聯(lián)通普惠服務(wù)的理念。4.B-解析：用戶教育需以易理解的方式展示操作，避免技術(shù)術(shù)語堆砌。5.D-解析：尼爾森原則強調(diào)可用性優(yōu)先，復(fù)雜功能優(yōu)先不屬于該原則，應(yīng)按用戶需求排序。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D-解析：多渠道接入、智能分類、快速響應(yīng)和自助服務(wù)能提升效率，忽略情緒反饋會降低用戶體驗。2.A、B、C-解析：實時狀態(tài)、一鍵控制和智能聯(lián)動是核心需求，技術(shù)參數(shù)和強制邏輯會干擾用戶。3.A、B、C-解析：政企客戶注重安全、數(shù)據(jù)分析和效率，廣告和復(fù)雜流程會降低滿意度。4.A、B、C、D-解析：訂閱簡化、實時監(jiān)控和自動續(xù)費是關(guān)鍵，過多步驟和忽略反饋會適得其反。三、簡答題答案與解析1.答案：-步驟化設(shè)計：將套餐變更拆解為“選擇方案→確認價格→支付/確認”三步。-信息透明：清晰展示新舊套餐差異（流量、速率等）。-容錯機制：提供“返回上一步”或“取消變更”選項。2.答案：-游戲化設(shè)計：加入積分、等級或任務(wù)系統(tǒng)，鼓勵用戶多次測速。-實時反饋：用動態(tài)圖表展示網(wǎng)速變化，增強參與感。3.答案：-趣味性：通過動畫或角色互動設(shè)計界面，但需限制敏感功能（如通話錄音）。-安全性：設(shè)置家長控制模式，限制應(yīng)用安裝和隱私權(quán)限。4.答案：-流程簡化：最多三步完成常見操作（如繳費、查話費）。-視覺引導(dǎo)：用箭頭或高亮按鈕指示關(guān)鍵動作。四、論述題答案與解析1.答案：-重要性：5G融合寬帶涉及多業(yè)務(wù)（寬帶、手機、物聯(lián)網(wǎng)），交互設(shè)計能降低用戶選擇成本，提升套餐匹配度。-舉例：設(shè)計“智能推薦”模塊，根據(jù)用戶歷史消費自動匹配最優(yōu)套餐，減少手動選擇。2.答案：-痛點：老年用戶對APP操作復(fù)雜、圖標小、文字密等問題反饋強烈。-改進：大圖標+語音輸入+一鍵式導(dǎo)航，并增加人工客服入口。五、設(shè)計題答案與解析核心流程圖要點：1.首頁：實時監(jiān)控（攝像頭畫面、門窗狀態(tài)）→一鍵報警。2.設(shè)備管理：添加/刪除安防設(shè)備，綁定5G網(wǎng)絡(luò)。3.智能聯(lián)動：如檢測到異常