關(guān)于某某線上平臺(tái)的用戶服務(wù)協(xié)議一、定義與解釋1.1平臺(tái)：指由某某線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方（以下簡(jiǎn)稱"平臺(tái)方"）開發(fā)并管理的，提供信息發(fā)布、內(nèi)容傳播、在線交易、互動(dòng)交流等服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）、小程序等終端形態(tài)。1.2用戶：指完成平臺(tái)注冊(cè)流程，或通過其他合法方式獲得平臺(tái)使用權(quán)限的自然人、法人或其他組織。用戶在注冊(cè)時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇個(gè)人用戶或企業(yè)用戶類型，并根據(jù)平臺(tái)要求提供相應(yīng)資質(zhì)證明。1.3服務(wù)：平臺(tái)方基于技術(shù)支持向用戶提供的各項(xiàng)功能，包括但不限于賬戶管理、內(nèi)容瀏覽、信息發(fā)布、商品交易、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、客服支持等。1.4用戶內(nèi)容：指用戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中上傳、發(fā)布、傳播的文字、圖片、音頻、視頻等各類信息，以及用戶因使用服務(wù)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)。1.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密及其他依法受保護(hù)的智力成果權(quán)。二、用戶注冊(cè)與賬戶管理2.1注冊(cè)義務(wù)用戶注冊(cè)時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，包括但不限于姓名/名稱、身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、聯(lián)系方式、電子郵箱等。若信息發(fā)生變更，用戶應(yīng)在變更后7日內(nèi)通過平臺(tái)"賬戶設(shè)置"功能更新。因用戶提供虛假信息導(dǎo)致的賬戶異常、服務(wù)中斷或法律責(zé)任，由用戶自行承擔(dān)。2.2賬戶安全用戶應(yīng)設(shè)置復(fù)雜度符合平臺(tái)要求的密碼（建議包含大小寫字母、數(shù)字及特殊符號(hào)），并定期更換。賬戶實(shí)行實(shí)名制管理，禁止轉(zhuǎn)借、出租、出售或贈(zèng)與他人使用。若發(fā)現(xiàn)賬戶異常登錄，用戶應(yīng)立即通過平臺(tái)客服渠道凍結(jié)賬戶，并配合平臺(tái)方進(jìn)行身份核驗(yàn)。平臺(tái)方對(duì)用戶賬戶信息采取加密存儲(chǔ)、異常登錄檢測(cè)等安全措施，但不對(duì)因用戶自身原因（如密碼泄露、設(shè)備丟失）導(dǎo)致的賬戶風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。2.3賬戶注銷用戶可通過平臺(tái)"賬戶注銷"功能申請(qǐng)注銷賬戶，注銷前需結(jié)清所有未支付款項(xiàng)、處理完畢待履約訂單及糾紛。賬戶注銷后，用戶將無法恢復(fù)已刪除的數(shù)據(jù)（包括但不限于發(fā)布內(nèi)容、交易記錄、積分等），但平臺(tái)方可根據(jù)法律法規(guī)要求保留必要的用戶信息至法定時(shí)限。三、用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶權(quán)利服務(wù)使用權(quán)：用戶有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則使用各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，并在支付相應(yīng)費(fèi)用后使用增值服務(wù)（如會(huì)員特權(quán)、廣告推廣等）。內(nèi)容控制權(quán)：用戶對(duì)其發(fā)布的原創(chuàng)內(nèi)容享有著作權(quán)，可自主決定修改、刪除或授權(quán)他人使用，但不得違反本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則。隱私保護(hù)權(quán)：用戶有權(quán)查閱、更正個(gè)人信息，并要求平臺(tái)方對(duì)其個(gè)人信息予以保密（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。投訴舉報(bào)權(quán)：用戶發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)存在違法違規(guī)內(nèi)容或侵權(quán)行為時(shí)，可通過"舉報(bào)"功能提交材料，平臺(tái)方應(yīng)在收到舉報(bào)后72小時(shí)內(nèi)予以處理并反饋結(jié)果。3.2用戶義務(wù)合規(guī)使用義務(wù)：用戶不得利用平臺(tái)從事違法活動(dòng)，包括但不限于：發(fā)布危害國(guó)家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義的內(nèi)容；傳播淫穢、色情、暴力、賭博、毒品等違法信息；實(shí)施欺詐、虛假交易、洗錢、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或個(gè)人信息等行為；利用技術(shù)手段（如爬蟲、插件、腳本）惡意抓取平臺(tái)數(shù)據(jù)或干擾平臺(tái)正常運(yùn)行。內(nèi)容審核配合義務(wù)：用戶同意平臺(tái)方對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行事前審核或事后監(jiān)管，對(duì)于平臺(tái)方判定為違規(guī)的內(nèi)容，用戶應(yīng)在收到通知后24小時(shí)內(nèi)刪除或修改；逾期未處理的，平臺(tái)方有權(quán)直接屏蔽或刪除。交易履約義務(wù)：在涉及商品或服務(wù)交易的場(chǎng)景中，用戶應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，按約定履行發(fā)貨、付款、提供服務(wù)等義務(wù)，不得惡意違約或?yàn)E用退款、售后等權(quán)利。四、平臺(tái)權(quán)利與義務(wù)4.1平臺(tái)權(quán)利規(guī)則制定權(quán)：平臺(tái)方可根據(jù)法律法規(guī)變化及運(yùn)營(yíng)需要，制定、修改《社區(qū)規(guī)范》《交易規(guī)則》《隱私政策》等附屬規(guī)則，并通過平臺(tái)公告、站內(nèi)信等方式通知用戶。修改后的規(guī)則自發(fā)布之日起7日后生效，用戶繼續(xù)使用服務(wù)視為同意新規(guī)則。服務(wù)調(diào)整權(quán)：平臺(tái)方有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、功能模塊、界面設(shè)計(jì)等進(jìn)行優(yōu)化或變更，如涉及核心功能調(diào)整（如支付方式變更、交易流程修改），應(yīng)提前7日向用戶公示。違規(guī)處理權(quán)：對(duì)違反本協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則的用戶，平臺(tái)方可采取警告、限制功能（如禁止發(fā)布內(nèi)容、限制登錄）、凍結(jié)賬戶、扣除保證金等措施；情節(jié)嚴(yán)重的，可終止服務(wù)并向有關(guān)部門舉報(bào)。4.2平臺(tái)義務(wù)服務(wù)保障義務(wù)：平臺(tái)方應(yīng)保障服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，全年累計(jì)服務(wù)可用率不低于99.9%（不可抗力或計(jì)劃性維護(hù)除外）。計(jì)劃性維護(hù)應(yīng)提前24小時(shí)通過平臺(tái)首頁公告告知用戶，單次維護(hù)時(shí)長(zhǎng)原則上不超過4小時(shí)。信息保護(hù)義務(wù)：平臺(tái)方應(yīng)建立用戶信息安全管理制度，采取加密存儲(chǔ)、訪問權(quán)限控制、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)措施，防止信息泄露、丟失或篡改。除法律法規(guī)要求或用戶明確授權(quán)外，平臺(tái)方不得向第三方泄露用戶個(gè)人信息。糾紛處理義務(wù)：對(duì)于用戶間因平臺(tái)使用產(chǎn)生的糾紛，平臺(tái)方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供交易記錄、溝通記錄等證據(jù)，或通過調(diào)解機(jī)制促成雙方和解。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)方對(duì)服務(wù)中涉及的軟件程序、界面設(shè)計(jì)、商標(biāo)、圖標(biāo)、文字說明等享有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。用戶不得未經(jīng)授權(quán)對(duì)平臺(tái)代碼進(jìn)行反向工程、破解或二次開發(fā)，不得盜用、模仿平臺(tái)的品牌標(biāo)識(shí)或頁面設(shè)計(jì)。5.2用戶內(nèi)容知識(shí)產(chǎn)權(quán)用戶發(fā)布的原創(chuàng)內(nèi)容，其著作權(quán)歸用戶所有，但用戶授予平臺(tái)方免費(fèi)、全球性、非獨(dú)家的使用權(quán)，平臺(tái)方可將該內(nèi)容用于服務(wù)推廣、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品優(yōu)化等目的，無需另行通知用戶。用戶發(fā)布的非原創(chuàng)內(nèi)容（如轉(zhuǎn)載文章、引用圖片），應(yīng)確保已獲得合法授權(quán)，并注明來源及作者。若因此產(chǎn)生侵權(quán)糾紛，由用戶承擔(dān)全部責(zé)任，平臺(tái)方在收到權(quán)利通知后有權(quán)下架相關(guān)內(nèi)容。六、服務(wù)的變更、中斷與終止6.1服務(wù)變更平臺(tái)方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵循必要性原則。對(duì)于免費(fèi)服務(wù)，平臺(tái)方可根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本變化終止部分功能，但需提前30日通知用戶；對(duì)于付費(fèi)服務(wù)，若需變更服務(wù)范圍或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向用戶退還已支付費(fèi)用的未使用部分。6.2服務(wù)中斷因技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、政策要求等原因?qū)е路?wù)臨時(shí)中斷的，平臺(tái)方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通過官方渠道向用戶說明原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。單次中斷超過24小時(shí)的，平臺(tái)方應(yīng)對(duì)付費(fèi)用戶給予相應(yīng)補(bǔ)償（如延長(zhǎng)會(huì)員期限、發(fā)放優(yōu)惠券等）。6.3服務(wù)終止用戶主動(dòng)終止：用戶可通過注銷賬戶終止服務(wù)，賬戶注銷后，平臺(tái)方將停止提供所有服務(wù)，但可保留用戶的脫敏數(shù)據(jù)用于合規(guī)審計(jì)。平臺(tái)單方終止：若用戶存在以下情形，平臺(tái)方可單方終止服務(wù)且不予退款：違反本協(xié)議約定，經(jīng)平臺(tái)方3次警告后仍未改正；利用賬戶從事違法犯罪活動(dòng)，被公安機(jī)關(guān)調(diào)查或起訴；企業(yè)用戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷或注銷，個(gè)人用戶死亡或喪失民事行為能力。七、隱私保護(hù)7.1信息收集范圍平臺(tái)方收集的用戶信息包括：必要信息：注冊(cè)時(shí)提供的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式，用于身份核驗(yàn)及賬戶安全；行為信息：用戶瀏覽記錄、搜索記錄、交易數(shù)據(jù)等，用于個(gè)性化推薦及服務(wù)優(yōu)化；設(shè)備信息：設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)、IP地址、唯一設(shè)備標(biāo)識(shí)符，用于反作弊及安全風(fēng)控。7.2信息使用規(guī)則平臺(tái)方僅在以下情形使用用戶信息：為用戶提供服務(wù)所必需的場(chǎng)景（如訂單履約、客服溝通）；經(jīng)用戶明確同意的場(chǎng)景（如定向廣告推送、第三方服務(wù)授權(quán)）；法律法規(guī)要求的場(chǎng)景（如配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查、履行反洗錢義務(wù)）。7.3第三方共享限制未經(jīng)用戶書面同意，平臺(tái)方不得向關(guān)聯(lián)公司以外的第三方共享用戶個(gè)人信息。若因業(yè)務(wù)合作需要共享信息，平臺(tái)方應(yīng)與第三方簽訂數(shù)據(jù)安全協(xié)議，并對(duì)其使用行為進(jìn)行監(jiān)督。八、違約責(zé)任8.1用戶違約用戶違反本協(xié)議約定導(dǎo)致平臺(tái)方或第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、維權(quán)費(fèi)用（律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。對(duì)于惡意注冊(cè)賬戶、虛假交易、刷單炒信等行為，平臺(tái)方有權(quán)扣除用戶繳納的保證金，并將違規(guī)記錄納入行業(yè)黑名單。8.2平臺(tái)違約因平臺(tái)方過錯(cuò)導(dǎo)致用戶信息泄露的，平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)救措施（如身份信息凍結(jié)、信用修復(fù)），并賠償用戶因此遭受的直接損失。平臺(tái)方未按約定提供服務(wù)（如付費(fèi)服務(wù)無法使用），應(yīng)向用戶退還已支付費(fèi)用，并按銀行同期貸款利率支付利息。九、爭(zhēng)議解決與法律適用9.1爭(zhēng)議解決方式雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2法律適用本協(xié)議的訂立、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。9.3通知與送達(dá)平臺(tái)方通過站內(nèi)信、注冊(cè)郵箱或手機(jī)短信發(fā)送的通知，自發(fā)出之日起視為已送達(dá)；用戶向平臺(tái)方發(fā)送的通知，應(yīng)通過客服郵箱（service@）提交，自平臺(tái)方簽收之日起視為送達(dá)。十、其他條款10.1協(xié)議生效：本協(xié)議自用戶點(diǎn)擊"同意"按鈕或完成注冊(cè)之日起生效，有效期至用戶賬戶