棋凱用戶協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：智匯科技集團有限公司

甲方地址：北京市海淀區(qū)中關村南大街1號智匯大廈18層1801室

甲方法定代表人/負責人：張明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：棋凱網(wǎng)絡技術服務有限公司

乙方地址：上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號棋凱科技大廈5層5001室

乙方法定代表人/負責人：李強

乙方聯(lián)系方式/p>

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上簽訂，旨在明確雙方在棋凱服務合作中的權利與義務。甲方作為服務的需求方或用戶，通過乙方提供的平臺及配套服務，享受在線娛樂及相關增值功能。乙方作為服務的提供方，負責平臺的開發(fā)、運營、維護及用戶服務的整體管理。雙方基于對《中華人民共和國民法典》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等相關法律法規(guī)的充分理解，結合行業(yè)的運營特性，就服務內容、費用標準、履行期限、違約責任等事項達成一致，以協(xié)議形式予以確認。協(xié)議的簽訂與履行，是雙方建立合作關系的前提，任何一方均應嚴格遵守本協(xié)議約定，確保合作的順利進行。協(xié)議內容與雙方后續(xù)簽訂的補充協(xié)議、服務條款等構成完整的權利義務體系，共同作為本協(xié)議的補充部分。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方作為棋凱用戶與乙方作為服務提供方之間的權利與義務，確保甲方能夠合法、安全、順暢地使用乙方提供的服務及相關功能。協(xié)議范圍涵蓋棋凱平臺的使用權限、用戶注冊與管理、游戲規(guī)則執(zhí)行、賬戶資金管理、數(shù)據(jù)安全保障、客戶服務支持、違約責任承擔以及爭議解決方式等。具體內容包括但不限于：甲方通過注冊成為乙方平臺用戶后，享有按照平臺規(guī)則進行游戲、參與相關活動的權利，同時承擔遵守法律法規(guī)、平臺規(guī)定及支付相應服務費用的義務；乙方負責提供穩(wěn)定運行的服務平臺、公平透明的游戲環(huán)境、及時有效的技術支持與客戶服務，并承擔平臺維護、安全監(jiān)控及合規(guī)運營的責任。協(xié)議旨在通過規(guī)范雙方行為，構建健康有序的服務生態(tài)，保障交易安全與服務質量。

第二條定義

1.**棋凱平臺**：指乙方運營的、提供在線游戲服務的網(wǎng)絡系統(tǒng)及移動應用程序，包括但不限于網(wǎng)頁版及客戶端。

2.**用戶賬戶**：指甲方在棋凱平臺注冊并經(jīng)乙方驗證后獲得的唯一登錄憑證，用于識別用戶身份并享受服務。

3.**虛擬貨幣**：指在棋凱平臺內流通的、用于購買游戲道具或參與比賽的虛擬財產(chǎn)，其價值與人民幣的兌換比例由乙方制定并公示。

4.**實名認證**：指甲方按照乙方要求提供真實身份信息并完成驗證的程序，是享受部分高級功能的前提條件。

5.**服務期限**：指本協(xié)議約定的乙方提供服務的有效期間，或甲方實際使用服務的持續(xù)時間。

6.**保密信息**：指一方以明示或暗示方式向另一方披露的、與協(xié)議相關的技術秘密、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶信息等非公開內容。

7.**不可抗力**：指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、法律政策調整等。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力和義務**

（1）**權力**：甲方有權在遵守本協(xié)議及平臺規(guī)則的前提下，使用棋凱平臺提供的游戲功能、參與促銷活動，并要求乙方提供符合標準的用戶服務。甲方有權對乙方的服務提出合理建議或投訴，并要求乙方的合理回應。甲方有權在滿足實名認證要求后，申請?zhí)岈F(xiàn)或兌換合規(guī)獎勵。

（2）**義務**：

-**遵守法律法規(guī)**：甲方應保證其使用行為符合《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等法律要求，不得利用平臺從事、詐騙、傳播非法信息等違法行為。

-**實名與年齡驗證**：甲方必須提供真實身份信息完成實名認證，并確保使用賬戶的年齡符合法定游戲參與標準（通常為18周歲以上）。提交虛假信息或冒用他人身份，乙方有權終止服務并追究責任。

-**賬戶安全維護**：甲方應妥善保管用戶名、密碼及支付驗證方式，對因泄露導致的損失自行承擔責任。如發(fā)現(xiàn)賬戶異常，應及時通知乙方凍結處理。

-**合理消費**：甲方應基于自愿原則進行充值或消費，并確保資金來源合法。如產(chǎn)生爭議，需自行向相關機構解決。

-**接受監(jiān)管**：甲方應配合乙方及監(jiān)管機構對可疑交易的核查，提供必要憑證，共同維護平臺秩序。

**2.乙方的權力和義務**

（1）**權力**：

-**服務管理權**：乙方有權根據(jù)運營需求調整游戲規(guī)則、功能設置或服務收費標準，但應提前30日公告并保障用戶利益。對違反協(xié)議的用戶，乙方有權限制功能、凍結賬戶甚至關閉服務。

-**數(shù)據(jù)處置權**：在不泄露用戶隱私的前提下，乙方有權收集、分析用戶行為數(shù)據(jù)以優(yōu)化服務，但需遵循《個人信息保護法》并征得甲方同意（如涉及敏感數(shù)據(jù)）。

-**收益處置權**：乙方可依據(jù)協(xié)議約定收取服務費或傭金，并依法納稅。平臺內虛擬貨幣的發(fā)行與管理權歸乙方所有。

（2）**義務**：

-**提供合規(guī)平臺**：乙方應確保平臺符合國家管理政策，游戲結果經(jīng)第三方技術檢測確保公平性，并建立反作弊機制。所有運營活動需獲得文化行政部門許可。

-**安全保障**：乙方應采取加密技術、防火墻等措施保護用戶數(shù)據(jù)和資金安全，定期進行安全審計，對因系統(tǒng)漏洞導致的問題承擔賠償責任（最高不超過用戶直接損失金額）。

-**透明公示**：乙方可公示游戲算法說明、財務賬目（如充值提現(xiàn)流水）、投訴處理流程等，確保用戶知情權。對虛擬貨幣的兌換規(guī)則、提現(xiàn)限額等需明示并嚴格執(zhí)行。

-**客戶服務**：乙方應設立7×24小時客服渠道，響應時間不超過30分鐘，對用戶的咨詢、投訴提供書面或在線答復。重大故障需發(fā)布公告并盡快修復。

-**未成年人保護**：乙方應部署年齡驗證、消費限額（如每日1000元）、游戲時長提醒等機制，禁止向未成年人提供充值渠道，并配合家長監(jiān)控功能開發(fā)。

-**爭議處理**：乙方應建立獨立的仲裁部門處理用戶糾紛，對投訴材料需在15個工作日內完成初步核查并通知雙方結果。涉及法律訴訟時，需向有管轄權的法院提起。

第四條價格與支付條件

1.**價格條款**：甲方使用棋凱平臺的基礎服務，但部分增值功能或虛擬貨幣購買需支付費用。具體項目及標準包括：

-虛擬貨幣售價：人民幣1元兌換10點虛擬貨幣，價格浮動幅度不超過±5%，具體匯率以平臺公示為準。

-游戲內道具/特權：如特殊身份標識、排位賽參賽資格等，價格由乙方單方面制定并公告。

-提現(xiàn)手續(xù)費：單筆提現(xiàn)金額低于1000元的，收取提現(xiàn)金額5%的服務費；高于1000元的，按1%收取，最低10元/筆，最高500元/筆。

2.**支付方式**：甲方通過以下方式支付費用：

-在線支付：支持支付寶、微信支付、銀聯(lián)卡直接充值。

-線下充值：可通過合作第三方渠道（如便利店、網(wǎng)吧）掃碼或現(xiàn)金充值，到賬時間不超過24小時。

3.**支付時間**：

-充值費用應在甲方確認交易時即時到賬；

-提現(xiàn)申請需在當日內提交，資金在3個工作日內處理完成，如遇節(jié)假日順延。乙方因銀行批量處理延遲導致到賬晚于5日，需向甲方說明并補償200元補償金。

-促銷活動期間的特殊計費規(guī)則，以乙方活動公告為準。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為3年，自2024年1月1日至2026年12月31日。期滿前30日，如雙方無書面異議，可自動續(xù)期2年。

2.**服務終止條件**：

-甲方可隨時通過平臺注銷賬戶，乙方應在收到申請后7日內完成數(shù)據(jù)歸檔并停止服務。

-乙方因政策調整或技術升級需暫停服務時，應提前60日公告，并保障未完成交易的甲方權益。

3.**關鍵時間節(jié)點**：

-每季度第一個月5日前，雙方應核對上季度賬單及服務數(shù)據(jù)；

-重大版本更新需在上線前30日完成內測，并通知甲方測試賬號。如因甲方原因未參與測試導致上線后出現(xiàn)故障，責任由甲方承擔。

第六條違約責任

**一、甲方違約責任**

1.**違反實名認證義務**：若甲方未按要求完成實名認證或提供虛假信息，乙方有權單方面解除協(xié)議，并：

-暫停其賬戶所有功能，直至完成合規(guī)認證；

-對隱瞞行為產(chǎn)生的罰款或行政處罰，由甲方自行承擔，乙方有權從其賬戶余額中代扣相應款項。

2.**非法使用賬戶**：包括但不限于出租、出借賬戶用于、欺詐等，乙方可立即封禁賬戶，并：

-追究甲方非法獲利部分的2倍罰款，不足1000元的按1000元計；

-若涉及刑事犯罪，乙方應向公安機關提供用戶資料，并保留追究民事賠償?shù)臋嗬?/p>

3.**超額消費/違規(guī)提現(xiàn)**：

-甲方單日充值超過5萬元或單月流水超過20萬元，乙方有權要求其提供資金來源證明。經(jīng)核查存在洗錢等違法行為的，封禁賬戶并追繳全部虛擬貨幣，已提現(xiàn)部分按原路退回并加收10%滯納金。

-虛假提現(xiàn)申請被識別的，乙方將追回款項并封禁提現(xiàn)功能6個月。

**二、乙方違約責任**

1.**平臺服務中斷**：因乙方技術故障或維護不當導致平臺連續(xù)48小時不可用，每滿12小時應補償甲方100元虛擬貨幣，累計不超過1000元。重大故障（如系統(tǒng)崩潰超過72小時）需向甲方通報原因及解決方案，并額外減免當月20%服務費。

2.**數(shù)據(jù)泄露**：因乙方未盡安全義務導致甲方實名信息、資金記錄等泄露，應：

-免除該用戶3年內所有服務費；

-賠償直接經(jīng)濟損失的5倍，但上限不超過50萬元；

-若泄露導致用戶被行政機關處罰，乙方承擔連帶責任。

3.**規(guī)則變更未通知**：乙方對核心規(guī)則（如勝負判定標準）進行修改時，未提前30日公告或未提供申訴渠道的，甲方有權要求恢復原規(guī)則或解除協(xié)議，乙方需退還已支付但未享受服務的費用。

**三、違約金上限**：任何一方違約造成的損失，違約金總額不超過本協(xié)議總金額的10%，實際損失高于違約金的，超額部分由違約方另行賠償。雙方因不可抗力導致違約的，免承擔違約責任，但需及時通知對方并采取措施減少損失。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

-自然災害，如地震、洪水、臺風、雷擊等；

-政策性變化，如國家行業(yè)監(jiān)管政策調整、外匯管制等；

-社會事件，如戰(zhàn)爭、暴亂、政府行為導致的網(wǎng)絡封鎖；

-技術性不可抗力，如因運營商線路故障、病毒攻擊導致的服務中斷。

2.**責任免除**：若不可抗力導致一方無法履行協(xié)議義務，受影響方應在不可抗力發(fā)生后7日內書面通知對方，并提供權威機構證明。在此期間，雙方應暫停受影響條款的履行，且不承擔違約責任。不可抗力消除后，應立即恢復履行，因延遲履行造成的損失由不可預見方承擔。

3.**協(xié)議解除**：不可抗力持續(xù)超過60日，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。因不可抗力導致的協(xié)議解除，雙方互不追責，乙方應退還甲方已支付但未享受服務的費用。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商優(yōu)先**：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過書面函件或平臺內置溝通渠道協(xié)商解決，協(xié)商期限不超過30日。

2.**調解介入**：協(xié)商未果的，可共同委托北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局或中國電子商務協(xié)會進行調解。調解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力。

3.**仲裁管轄**：調解無效的，任何一方可向上海市浦東新區(qū)仲裁委員會申請仲裁，適用《仲裁法》規(guī)則。仲裁裁決為終局，對雙方均有法律約束力。

4.**訴訟選擇**：如一方對仲裁結果不服，應在收到裁決書之日起6個月內向乙方所在地（上海市浦東新區(qū)）人民法院提起訴訟。訴訟期間，非爭議部分條款仍繼續(xù)履行。

5.**證據(jù)規(guī)則**：爭議解決過程中，雙方提交的證據(jù)需真實有效，電子數(shù)據(jù)需經(jīng)公證或第三方認證。乙方保留對爭議用戶的所有聊天記錄及操作日志作為證據(jù)。

第九條其他條款

1.**通知方式**：本協(xié)議所有通知均以書面形式，通過以下地址、傳真或電子郵件送達。一方變更聯(lián)系方式，應提前7日書面通知對方。

-甲方：北京市海淀區(qū)中關村南大街1號智匯大廈18層1801室，傳真郵箱：甲方客服@

-乙方：上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號棋凱科技大廈5層5001室，傳真郵箱：乙方法務@

2.**協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何修改需經(jīng)雙方書面簽署補充協(xié)議方生效。乙方單方面變更協(xié)議條款的，若未損害甲方重大利益，且提前60日公告的，視為有效；甲方有權在收到通知后15日內書面反對。

3.**終止條件**：除協(xié)議期滿或不可抗力解除外，任一方嚴重違約（如乙方違規(guī)收費）導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方有權單方面解除，并要求賠償損失。解除后，乙方需15日內完成用戶數(shù)據(jù)歸檔。

4.**第三方責任**：若因乙方合作服務商（如支付渠道）原因導致甲方權益受損，乙方應在收到索賠請求后3日內介入?yún)f(xié)調，責任由違約方承擔。

5.**法律適用**：本協(xié)議適用中華人民共和國法律，解釋權歸乙方，但涉及用戶權益的爭議適用用戶所在地法律。

第十條附則

1.**附件效力**：本協(xié)議附件包括《實名認證細則》《反作弊技術說明》《充值提現(xiàn)規(guī)則》，與協(xié)議正文具有同等法律效力。附件未約定的事項，參照協(xié)議條款執(zhí)行。

2.**文本份數(shù)**