解決維修糾紛的協(xié)議書(shū)范文1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：XX家電銷(xiāo)售有限公司

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX商場(chǎng)XX層

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡(jiǎn)介：

鑒于甲方作為XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)乙方提供的XX品牌家電產(chǎn)品（型號(hào)：XX-12345）用于XX小區(qū)的出租物業(yè)，雙方在簽訂購(gòu)買(mǎi)合同過(guò)程中，因家電產(chǎn)品的維修服務(wù)條款產(chǎn)生糾紛。經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就維修糾紛的解決方案達(dá)成一致，特制定本協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方在維修服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，確保維修糾紛得到妥善解決，保障雙方的合法權(quán)益，并為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)。協(xié)議內(nèi)容涉及維修范圍、維修期限、費(fèi)用承擔(dān)、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)內(nèi)容，確保維修服務(wù)順利進(jìn)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是為了解決甲方購(gòu)買(mǎi)的乙方提供的XX品牌家電產(chǎn)品（型號(hào)：XX-12345）在安裝使用過(guò)程中出現(xiàn)的維修糾紛，明確雙方在維修服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，確保相關(guān)家電產(chǎn)品的維修工作得到及時(shí)、有效的處理。本協(xié)議涉及的維修范圍包括但不限于產(chǎn)品主機(jī)及其附件的故障維修、定期保養(yǎng)（如有約定）、維修期間的必要更換部件（以不增加額外費(fèi)用為前提）、以及因維修產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用（如需乙方承擔(dān)）。具體維修內(nèi)容以雙方確認(rèn)的故障報(bào)告和乙方出具的維修方案為準(zhǔn)，所有維修活動(dòng)須嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及產(chǎn)品制造商的技術(shù)規(guī)范。本協(xié)議旨在通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致，避免糾紛升級(jí)，維護(hù)甲方的正常運(yùn)營(yíng)秩序和乙方的商業(yè)信譽(yù)，為雙方后續(xù)可能存在的合作關(guān)系建立信任基礎(chǔ)。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語(yǔ)具有以下含義：

（1）“產(chǎn)品”指由乙方銷(xiāo)售給甲方、型號(hào)為XX-12345的XX品牌家電產(chǎn)品及其所有附件、隨機(jī)文件和備件；

（2）“維修”指由乙方或其授權(quán)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷、修理或更換損壞部件，使產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能的服務(wù)行為；

（3）“故障”指產(chǎn)品因設(shè)計(jì)缺陷、材料問(wèn)題、制造瑕疵或正常使用損耗導(dǎo)致無(wú)法正常工作的狀態(tài)；

（4）“維修期限”指乙方承諾完成產(chǎn)品維修服務(wù)的最長(zhǎng)時(shí)間限制，自維修開(kāi)始之日起計(jì)算；

（5）“維修費(fèi)用”指因維修產(chǎn)品而產(chǎn)生的所有必要費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、零件費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照本協(xié)議約定或國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

（6）“書(shū)面通知”指通過(guò)正式函件、快遞或電子郵件等方式發(fā)出的具有明確事由和簽章的通信文件。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方的權(quán)力：甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，并對(duì)維修過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督；甲方有權(quán)獲得乙方提供的維修報(bào)價(jià)明細(xì)和詳細(xì)維修記錄；甲方有權(quán)在維修完成后對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并就維修效果提出合理意見(jiàn)；如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于返修、賠償損失等。

（2）甲方的義務(wù)：甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的故障信息和產(chǎn)品使用情況，配合乙方的故障診斷和維修工作；甲方應(yīng)確保維修人員在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)具備必要的工作條件和安全保障；甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付維修費(fèi)用，逾期支付的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；甲方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品及其相關(guān)文件，不得擅自拆解或更換非維修部位零件，否則由此產(chǎn)生的后果由甲方自行承擔(dān)；甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)勘查和維修方案確認(rèn)，避免無(wú)謂的延誤。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方的權(quán)力：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的維修便利條件，包括產(chǎn)品使用環(huán)境、故障描述、購(gòu)買(mǎi)憑證等；乙方有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品狀況和維修難度確定合理的維修期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但須提前告知甲方并經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)；乙方有權(quán)拒絕超出本協(xié)議約定范圍的維修請(qǐng)求，并說(shuō)明理由；乙方對(duì)維修過(guò)程中因技術(shù)原因?qū)е碌暮侠硌诱`會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的解釋權(quán)，但延長(zhǎng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)本協(xié)議約定的上限。

（2）乙方的義務(wù)：乙方應(yīng)立即響應(yīng)甲方的維修請(qǐng)求，并在接到通知后XX小時(shí)內(nèi)（如情況緊急可另行約定）安排專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；乙方承諾所有維修服務(wù)必須使用原廠或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零配件，確保維修質(zhì)量符合國(guó)家三包規(guī)定及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；乙方應(yīng)明示維修費(fèi)用構(gòu)成，并在維修完成后提供詳細(xì)的費(fèi)用清單供甲方核對(duì)；乙方對(duì)維修過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書(shū)面同意不得泄露給任何第三方；乙方應(yīng)建立完整的維修檔案，并應(yīng)甲方要求提供維修記錄的復(fù)印件或電子版；對(duì)于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，乙方應(yīng)承擔(dān)所有維修費(fèi)用（以產(chǎn)品符合保修條件為準(zhǔn)）；對(duì)于超出保修期的產(chǎn)品，乙方應(yīng)提供有償維修服務(wù)，并事先向甲方明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；乙方維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資質(zhì)，并遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，注意安全操作，避免對(duì)甲方其他財(cái)產(chǎn)造成損害。

第四條價(jià)格與支付條件

雙方就維修服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用約定如下：

1.維修費(fèi)用：經(jīng)雙方確認(rèn)的維修項(xiàng)目所需的人工費(fèi)、更換零件費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等均應(yīng)計(jì)入維修費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照產(chǎn)品原廠保修政策、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及市場(chǎng)價(jià)格確定。乙方應(yīng)在提供維修服務(wù)前，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后執(zhí)行。如維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題或需要更換更多部件，乙方應(yīng)再次告知甲方并征得同意后方可實(shí)施，新增費(fèi)用同樣需經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式向乙方支付維修費(fèi)用。甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的合法有效發(fā)票后XX個(gè)工作日內(nèi)完成支付。如采用分期付款方式，具體分次支付金額及時(shí)間節(jié)點(diǎn)以雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

3.支付時(shí)間：對(duì)于保修期內(nèi)的維修，乙方無(wú)需收取甲方任何費(fèi)用。對(duì)于有償維修服務(wù)，甲方應(yīng)在維修完成并驗(yàn)收合格后XX日內(nèi)支付全部費(fèi)用；如甲方對(duì)費(fèi)用有異議，應(yīng)在驗(yàn)收后XX日內(nèi)提出，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決方案，在此期間費(fèi)用暫緩支付，但乙方有權(quán)要求甲方提供擔(dān)保。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按應(yīng)付未付金額的XX‰向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)維修費(fèi)用的XX%。甲方逾期支付超過(guò)XX日，乙方有權(quán)暫停維修服務(wù)或解除本協(xié)議，由此產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。如協(xié)議到期前XX日內(nèi)雙方未提出書(shū)面終止要求，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期XX年。

2.維修期限：乙方承諾在接到甲方維修請(qǐng)求后XX小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修。對(duì)于上門(mén)維修，乙方應(yīng)在約定時(shí)間窗口內(nèi)（±XX小時(shí)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如需更換零件，乙方應(yīng)在收到甲方確認(rèn)的備件訂單后XX日內(nèi)完成寄送。對(duì)于復(fù)雜故障，維修期限不超過(guò)XX日（特殊情況經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商可延長(zhǎng)XX日），自故障確認(rèn)之日起計(jì)算。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品且確認(rèn)無(wú)異議后XX日內(nèi)完成支付；乙方應(yīng)在維修完成后XX日內(nèi)提供維修完成證明；雙方應(yīng)在各自收到對(duì)方重要文件后XX日內(nèi)作出書(shū)面回應(yīng)。任何一方違反上述時(shí)間約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若因不可抗力導(dǎo)致期限延誤，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按約定支付維修費(fèi)用：如甲方無(wú)正當(dāng)理由逾期支付維修費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的XX‰向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)維修費(fèi)用的XX%。逾期超過(guò)XX日，乙方有權(quán)暫停維修服務(wù)，并要求甲方一次性支付全部剩余費(fèi)用及違約金。若甲方拒絕支付，乙方有權(quán)通過(guò)法律途徑追償，甲方還應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等全部維權(quán)費(fèi)用。

（2）未配合維修工作：如因甲方原因（包括未提供必要條件、未配合檢查、擅自改動(dòng)產(chǎn)品等）導(dǎo)致維修延誤或無(wú)法進(jìn)行，責(zé)任由甲方承擔(dān)。由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用及時(shí)間損失，乙方有權(quán)向甲方索賠，且甲方應(yīng)在XX日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。

（3）泄露商業(yè)秘密：若甲方違反保密條款，將按泄露信息的市場(chǎng)價(jià)值賠償乙方損失，且乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為合同總金額的XX%。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）未按時(shí)完成維修：如因乙方原因（包括技術(shù)能力不足、備件短缺、工作疏忽等）導(dǎo)致維修延誤超過(guò)約定期限XX日，乙方應(yīng)按每日延誤維修費(fèi)用的XX%向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)維修費(fèi)用的XX%。若延誤超過(guò)XX日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方除退還已收取的費(fèi)用外，還應(yīng)支付相當(dāng)于維修費(fèi)用XX倍的違約金。

（2）維修質(zhì)量不合格：如維修完成后產(chǎn)品仍存在原故障或出現(xiàn)新問(wèn)題，乙方應(yīng)在甲方提出后XX日內(nèi)返修。若返修后問(wèn)題依舊，視為維修失敗，乙方應(yīng)全額退還維修費(fèi)用，并支付相當(dāng)于維修費(fèi)用XX倍的賠償金。若因此給甲方造成實(shí)際損失（如業(yè)務(wù)中斷、客戶(hù)投訴等），乙方還應(yīng)承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失的XX倍賠償責(zé)任。

（3）使用劣質(zhì)零件：如乙方在維修中故意或過(guò)失使用非原廠或劣質(zhì)零件，經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)后，甲方有權(quán)要求乙方更換合格零件并全額退回相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為涉事金額的XX%。若因此導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或縮短使用壽命，乙方還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

（4）泄露商業(yè)秘密：若乙方違反保密條款，將按泄露信息的市場(chǎng)價(jià)值賠償甲方損失，且甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為合同總金額的XX%。

3.不可抗力免責(zé)：若因地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致違約，違約方應(yīng)立即通知對(duì)方并提供證明文件，根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商調(diào)整履行期限或部分免責(zé)。但不可抗力持續(xù)時(shí)間超過(guò)XX日，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

4.累計(jì)違約責(zé)任：本協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)違約責(zé)任可累計(jì)執(zhí)行，直至雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。任何一方違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除協(xié)議并要求違約方承擔(dān)全部損失。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、疫情及相關(guān)防控措施、罷工、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力或通訊故障等。不可抗力應(yīng)自其發(fā)生之日起持續(xù)影響履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)的，視為不可抗力事件。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，說(shuō)明不可抗力事件的情況、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)期限，并附相關(guān)證明材料。若不可抗力影響超過(guò)XX日，雙方應(yīng)協(xié)商是否解除協(xié)議或調(diào)整履行方式。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取措施減少損失。因不可抗力造成的直接損失由各方自行承擔(dān)，間接損失（如合同機(jī)會(huì)損失）原則上不予賠償。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行義務(wù)，已發(fā)生的費(fèi)用按實(shí)際支出結(jié)算。

4.協(xié)議解除：若不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議關(guān)鍵條款無(wú)法履行超過(guò)XX個(gè)月，或?qū)е聟f(xié)議目的完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，雙方均可單方書(shū)面通知對(duì)方解除本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際履行情況結(jié)算。解除協(xié)議后，涉及保密、返還財(cái)產(chǎn)等條款仍有效。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類(lèi)型：本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于協(xié)議解釋、權(quán)利義務(wù)糾紛、違約責(zé)任認(rèn)定等，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平合理的原則進(jìn)行，由雙方授權(quán)代表在XX日內(nèi)就爭(zhēng)議事項(xiàng)達(dá)成書(shū)面和解協(xié)議。

2.協(xié)商不成處理：若協(xié)商在XX日內(nèi)未能解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至XX省XX市有管轄權(quán)的人民法院通過(guò)訴訟方式解決。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法院的審理程序，提供真實(shí)有效的證據(jù)材料，并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)用。

3.仲裁選擇：作為替代訴訟的方式，雙方也可在協(xié)商不成的XX日內(nèi)，將爭(zhēng)議提交至XX省XX市XX仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。選擇仲裁的，本條款應(yīng)作為獨(dú)立條款，排除其他爭(zhēng)議解決方式的適用。

4.證據(jù)提供：無(wú)論采用何種爭(zhēng)議解決方式，雙方均有責(zé)任在收到對(duì)方主張后XX日內(nèi)提供書(shū)面證據(jù)材料支持己方觀點(diǎn)，包括但不限于協(xié)議文件、往來(lái)函電、費(fèi)用憑證、第三方證明等。任何一方隱匿、偽造或篡改證據(jù)的，其主張不予采信，并可能承擔(dān)不利后果。

5.爭(zhēng)議解決期間：在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭(zhēng)議影響的條款，任何一方不得單方中斷履行或解除協(xié)議，除非爭(zhēng)議直接導(dǎo)致相關(guān)義務(wù)無(wú)法履行。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前XX日書(shū)面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后XX日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，成為本協(xié)議不可分割的一部分。任何未以書(shū)面形式確認(rèn)的口頭約定或變更均無(wú)效。

3.法律適用與完整性：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定、諒解或承諾。任何一方不得依據(jù)本協(xié)議以外的其他事項(xiàng)主張權(quán)利或提出抗辯。

4.分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近且合法有效的條款，若無(wú)法達(dá)成一致，則無(wú)效條款應(yīng)予刪除。

5.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。但根據(jù)法律規(guī)定或雙方書(shū)面約定進(jìn)行的轉(zhuǎn)讓除外。

6.利益沖突：雙方確認(rèn)在簽訂本協(xié)議前已盡到合理的盡職，不存在可能導(dǎo)致履行本協(xié)議產(chǎn)生利益沖突的情況。若發(fā)生或預(yù)見(jiàn)到利益沖突，應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方，并采取必要措施避免或解決沖突。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)議可包含附件，附件內(nèi)容（包括但不限于維修報(bào)價(jià)單、故障