2025年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)家屬監(jiān)督合同協(xié)議甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、互相尊重、共同促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的原則，就乙方作為甲方入住老人【老人姓名】（身份證號(hào)：[老人身份證號(hào)]，以下簡(jiǎn)稱“老人”）的家屬或監(jiān)護(hù)人，對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條甲乙雙方信息甲方（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）：[養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全稱]，地址：[養(yǎng)老機(jī)構(gòu)詳細(xì)地址]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]。乙方（家屬/監(jiān)護(hù)人）：[家屬或監(jiān)護(hù)人全稱]，與老人關(guān)系：[關(guān)系]，身份證號(hào)：[身份證號(hào)]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]。第二條家屬監(jiān)督權(quán)2.1乙方作為老人的家屬或監(jiān)護(hù)人，依法享有對(duì)甲方提供養(yǎng)老服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。2.2乙方監(jiān)督的范圍包括但不限于：2.2.1老人的生活照料服務(wù)質(zhì)量，包括餐飲營(yíng)養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、個(gè)人護(hù)理等；2.2.2老人的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，包括健康監(jiān)測(cè)、疾病診療、康復(fù)訓(xùn)練、用藥管理（在規(guī)定范圍內(nèi)）等；2.2.3老人的精神文化生活和社交活動(dòng)安排；2.2.4甲方提供設(shè)施、設(shè)備的安全性與衛(wèi)生狀況；2.2.5甲方工作人員（包括但不限于護(hù)理人員、醫(yī)生、管理人員等）的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能和職業(yè)道德；2.2.6甲方收費(fèi)項(xiàng)目的合規(guī)性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性以及費(fèi)用結(jié)算的透明度；2.2.7甲方對(duì)老人人身安全、人格尊嚴(yán)、隱私權(quán)、自主權(quán)等合法權(quán)益的保障情況；2.2.8甲方應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及處置情況。2.3乙方行使監(jiān)督權(quán)的方式包括但不限于：2.3.1按規(guī)定或約定時(shí)間探訪老人，了解老人的生活狀況和身心感受；2.3.2在符合甲方管理規(guī)定的前提下，查閱老人的相關(guān)記錄（如護(hù)理記錄、健康檔案摘要等），并要求甲方工作人員進(jìn)行解釋說(shuō)明；2.3.3通過(guò)口頭、書(shū)面或甲方提供的通訊渠道（如電話、APP、微信公眾號(hào)等）向甲方工作人員或管理層反映問(wèn)題、提出意見(jiàn)和建議；2.3.4參與甲方組織的相關(guān)會(huì)議，如老人家屬座談會(huì)、醫(yī)療評(píng)估會(huì)等（若甲方有組織）；2.3.5對(duì)甲方公示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行核對(duì)，提出質(zhì)疑；2.3.6向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)反映甲方違反法律法規(guī)或協(xié)議約定的情況。第三條甲方配合義務(wù)3.1甲方應(yīng)尊重并保障乙方依法享有的監(jiān)督權(quán)利，不得以任何理由限制或阻撓乙方行使監(jiān)督權(quán)。3.2甲方應(yīng)指定專門(mén)聯(lián)系人或部門(mén)（如客服部、后勤部等），負(fù)責(zé)處理乙方提出的咨詢、溝通、監(jiān)督和投訴事宜。3.3甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)向乙方告知老人的健康狀況（不包括涉及治療保密的特殊情況）、主要活動(dòng)安排、費(fèi)用變動(dòng)等重要信息。3.4對(duì)于乙方提出的合理意見(jiàn)、建議和投訴，甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取、記錄，并按內(nèi)部流程進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)向乙方反饋處理結(jié)果或解釋說(shuō)明。3.5甲方應(yīng)為乙方的合理探訪提供便利，并安排工作人員接待，就乙方關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答。3.6甲方應(yīng)確保其提供的養(yǎng)老服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，保障老人的各項(xiàng)合法權(quán)益不受侵害。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利：4.1.1依法對(duì)甲方養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。4.1.2有權(quán)了解老人在甲方的真實(shí)情況和權(quán)益保障狀況。4.1.3有權(quán)要求甲方對(duì)其反映的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)和處理。4.2乙方義務(wù)：4.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用監(jiān)督權(quán)從事違法活動(dòng)。4.2.2以文明、理性、合理的方式行使監(jiān)督權(quán)，不得干擾甲方的正常運(yùn)營(yíng)秩序、工作人員的正常工作及老人的正常生活。4.2.3尊重甲方的管理，尊重甲方工作人員的人格尊嚴(yán)。4.2.4支持甲方按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為老人提供服務(wù)。4.3甲方權(quán)利：4.3.1依法依規(guī)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)機(jī)構(gòu)正常的管理秩序。4.3.2要求乙方配合履行相關(guān)監(jiān)督程序，提供必要信息（在授權(quán)范圍內(nèi)）。4.4甲方義務(wù)：4.4.1全面履行本協(xié)議第三條約定的配合義務(wù)。4.4.2按照約定或法律規(guī)定提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。第五條協(xié)議的生效、變更與終止5.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。5.2本協(xié)議的變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。5.3本協(xié)議的終止條件如下：5.3.1老人從甲方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)出院、轉(zhuǎn)移至其他機(jī)構(gòu)或居家養(yǎng)老，且乙方不再需要就該老人在甲方期間的監(jiān)督事宜繼續(xù)與本協(xié)議相關(guān)方聯(lián)系。5.3.2老人去世。5.3.3乙方依法轉(zhuǎn)讓其對(duì)老人監(jiān)護(hù)權(quán)或監(jiān)督權(quán)給第三方，并通知甲方。5.3.4甲乙雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。5.3.5出現(xiàn)其他導(dǎo)致本協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況。5.3.6本協(xié)議終止后，雙方互不承擔(dān)后續(xù)監(jiān)督與配合義務(wù)，但已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系在本協(xié)議終止時(shí)終止。第六條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條保密條款7.1甲乙雙方對(duì)于因簽訂和履行本協(xié)議而獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于甲方運(yùn)營(yíng)信息、收費(fèi)策略等非公開(kāi)信息）以及老人的個(gè)人信息、健康狀況等隱私信息，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條通知條款8.1甲乙雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前【約定天數(shù)，如3天】書(shū)面通知對(duì)方。8.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式（包括信函、傳真、電子郵件等）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址