IT項目管理中的學(xué)問管理

面對這二十一世紀(jì)，管理學(xué)大師彼得?得魯克曾經(jīng)作出這樣的推斷：“無論對于商業(yè)組織還是非商業(yè)組織而言，

21世紀(jì)最有價值的資產(chǎn)將是其學(xué)問工作者及其生產(chǎn)力。管理在21世紀(jì)所需做的最重要的貢獻(xiàn)，就是提高學(xué)

問工作和學(xué)問工作者的生產(chǎn)力?！弊鳛橐粋€卓越的視察家，得魯克對于學(xué)問管理在將來企業(yè)中的地位作出了

很高的評價。

全球化、世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)管制放松和口新月異的技術(shù)變革給中國企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，也給中國企業(yè)

出了一道難題：如何在快速變更的世界中抓住機(jī)會，發(fā)展自己而不是相反的落后挨打而最終被市場淘汰。從

很多方面來說，都是對企業(yè)管理學(xué)問水平的考驗：

變更的市場環(huán)境：市場范圍的擴(kuò)大。隨著我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）及企業(yè)全球化的發(fā)展，要求企業(yè)能夠

在無限的時空范圍里,充分而有效地利用和共享學(xué)問、閱歷和資源。

客戶要求的多樣?？蛻舻男枨笤絹碓教匦曰?，要求企業(yè)能夠快速的了解客戶的信息，對客戶信息進(jìn)行管理，

使企業(yè)的生產(chǎn)、選購、銷售的全過程能夠?qū)蛻粜枨笮畔⑦M(jìn)行快捷的反應(yīng)。

變更的技術(shù)：從科學(xué)技術(shù)本身來說，技術(shù)發(fā)展越來越快，而從技術(shù)的應(yīng)用過程來看，從科學(xué)的研發(fā)到商業(yè)性

的應(yīng)用的時間過程也大大縮斷。為了跟上科技發(fā)展的形式，要求企業(yè)員工能夠快速依據(jù)需求來訪問多種形式

的信息和學(xué)問，快速駕馭必要技術(shù)學(xué)問。

變更的競爭形式：激烈的競爭迫使企業(yè)起先意識到，公司企業(yè)在這個變更多端的世界里要想生存最基本實力就

是提高企業(yè)的組織學(xué)習(xí)實力，增加組織的應(yīng)變力，同時他們也相識到在這個新的世紀(jì)里公司最重要的資產(chǎn)不

是土地、不是公司里的設(shè)備也不是銀行里帳戶上的資金而是無形的“智力資產(chǎn)”，如何實現(xiàn)提高組織的學(xué)習(xí)

力，如何加強(qiáng)公司的“智力資產(chǎn)”的管理，人們不謀而合的想到學(xué)問管理。

全部的都將成為項目，公司的組織結(jié)構(gòu)也變成了以項目為核心的扁平的結(jié)構(gòu)，但是隨之而來的是由于項目中

的人員來自多個方面，項目中的人員收到多重領(lǐng)導(dǎo)，項目中的管理限制成本極為昂貴，如何能夠?qū)崿F(xiàn)項目中

的實事限制，而又不降低整個項目工作組的敏捷性與創(chuàng)建性，是項目管理的一大難題，我們認(rèn)為項目學(xué)問管

理平臺可以有效降低項目限制的難度，促進(jìn)項目實施的進(jìn)行。

項目學(xué)問管理平臺與項目文檔管理的區(qū)分

談到學(xué)問管理，很多人會想到項目管理中的文檔管理，似乎項目中只不過須要管理管理數(shù)據(jù)、文檔而已，似

乎和傳統(tǒng)的項目管理中的文檔管理沒有什么區(qū)分。

學(xué)問管理用來管理文檔當(dāng)然可以，但假如僅能用來管理文檔，那這學(xué)問管理的確沒什么特殊的。就稱持這種

想法的人為“武斷主觀論者”吧，首先來看看他們所犯的幾個認(rèn)知錯誤。

錯誤之一是沒有對學(xué)問的可操作定義做一個明確界定，假如學(xué)問和數(shù)據(jù)及信息相比并不是什么新東西，那么

對于學(xué)問管理而言也沒什么簇新可言，稱它為信息管理也恰如其分。目前，很多所謂的學(xué)問管理解決方案恰

恰是數(shù)據(jù)倉庫、文檔管理等的偽裝，只是加上了一個“學(xué)問管理”標(biāo)簽而已，的確這種項目學(xué)問管理平臺不

要也罷。

其次個錯誤是對信息庫、學(xué)問庫的過分強(qiáng)調(diào)抑制了有效的學(xué)問流，信息管理很大程度上強(qiáng)調(diào)將有用信息收集

和存儲起來，假如將學(xué)問和信息等同，那么將學(xué)問管理看做僅是建立學(xué)問庫也就沒什么大驚小怪的了。而事

實上，學(xué)問流更在本質(zhì)上揭示了學(xué)問概念的內(nèi)涵。應(yīng)當(dāng)相識到在項目實施中對于學(xué)問管理中的核心是運(yùn)用，

也就是說學(xué)問管理平臺在項目管理中能夠最大程度的提高學(xué)問的利用率，而不是簡潔信息積累。這也是傳統(tǒng)

的項目文檔管理中所遇到的最大困難之一。

文檔看得見、摸得著，是一-種顯性的學(xué)問，假如僅僅將學(xué)問看成這種存在于人們頭腦之外的東西，那么就犯

了第三個錯誤一一對隱性學(xué)問沒有賜予足夠重視。事實上，很多學(xué)問恰恰是“在人們耳朵之間產(chǎn)生的東西”，

這種隱性學(xué)問經(jīng)常是獲得、汲取、創(chuàng)建顯性學(xué)問的源泉。很多人經(jīng)常并沒有理解什么是學(xué)問學(xué)問，包括它的

屬性和結(jié)果，某些人甚至忽視它的存在。項目學(xué)問管理平臺對于這種潛在的學(xué)問挖掘特別關(guān)注，成熟的項目

學(xué)問管理平臺為提高隱形學(xué)問的顯形化供應(yīng)了多種技術(shù)方法，這是傳統(tǒng)的項目文檔管理所無法比擬的。

而有些錯誤是有意為之，如目前很多技術(shù)廠商以及學(xué)問管理鼓吹者，正不遺余力地給傳統(tǒng)技術(shù)如文檔管理、

數(shù)據(jù)倉庫等披上“學(xué)問的新衣”。這經(jīng)常會造成兩種結(jié)果，一方面是宣導(dǎo)了學(xué)問管理的理念，另一方面卻使

人迷惑了學(xué)問管理的實質(zhì)。所以不在學(xué)問管理紛繁的嘈雜聲中迷失自己，保持一份對學(xué)問管理的清爽頭腦是

很重要的。

表I信息管理和學(xué)問管理的對比

信息管理學(xué)問管理

管理對象信息學(xué)問

表現(xiàn)形式結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫、非結(jié)構(gòu)化文檔除此之外，還包含隱性學(xué)問

等

管理手段信息收集、存儲和運(yùn)用學(xué)問生產(chǎn)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新

管理目的信息集成、提高效率學(xué)問應(yīng)用、例外處理、業(yè)務(wù)創(chuàng)

新

管理思想把事情做好更快地把事情做好和做正確

的事

表I給出了信息管理和學(xué)問管理右管理對象、表現(xiàn)形式、管理手段、管理目的以及管理思想幾個方面的基本

區(qū)分，或許它能幫助你對學(xué)問管理有個清晰的相識。

項目學(xué)問管理平臺同傳統(tǒng)的項目文檔管理相比，可以運(yùn)用多種現(xiàn)代信息技術(shù)的最新成果。在應(yīng)用中已經(jīng)項目

為核心實現(xiàn)項目中的人員管理、資源管理、進(jìn)度管理、溝通管理、質(zhì)量管理、范圍管理、風(fēng)險管理與學(xué)問管

理的多重鏈接，干脆上升到信息的動態(tài)協(xié)調(diào)與調(diào)度的層次，而巨學(xué)問管理平臺作為業(yè)務(wù)活動中學(xué)問引擎，可

以驅(qū)使項目活動更快、更好的執(zhí)行。

圖I學(xué)問管理平臺在項目過程中發(fā)覺學(xué)問

學(xué)問管理對項目勝利的作用

下面的狀況在項目中可謂屢見不鮮：

1、以前寫過或見過別人整理的一份特別有價值的報告和資料，在須要的時候很難找到，在海量的文檔中找尋

須要花費(fèi)很多時間與精力：

2、由于項目實施顧問的調(diào)動或涓企業(yè)內(nèi)部項目小組成員的變更，使雙方的溝通發(fā)生困難，很多事情要從頭做

起，或者由于人員的流淌使得重要的資料和文檔丟失。

3、在項FI過程中，項目小組成員遇到難題不知道向誰請教或者手頭沒有聯(lián)系方式而錯過了解決問題的良好時

機(jī)；

4、在項目實施過程中，產(chǎn)生了很多思維的火花或者在某個問題二有一些心得體會，希望和項E小組成員共享

并得到他們的反饋，但是找不到一個合適的技術(shù)平臺來進(jìn)行。

IT實施項目一般具有周期長、人員多、牽涉面廣的特點，而且由于信息化項目本身具有很強(qiáng)的技術(shù)性與專業(yè)

性，在項目實施過程中必定產(chǎn)生大量的文檔、數(shù)據(jù)。這些項目中大量產(chǎn)生的信息如需求分析、建議、解決方

案和最終結(jié)果等應(yīng)當(dāng)加以記錄、整理、規(guī)范，以便與項目中查閱、溝通，而且作為整個實施過程的記錄它還

給以作為實施雙方檢查進(jìn)度和確認(rèn)雙方責(zé)任的的一個重要工具。在項目實施過程對于企業(yè)的項目小組成員來

說也是一次學(xué)習(xí)過程，對于項目實施公司來說則是一個學(xué)問轉(zhuǎn)移的過程，通過培訓(xùn)、探討、文檔供應(yīng)等多種

方式把自己的實施閱歷傳授給客戶方成員。問題的產(chǎn)生、解決方法、思路、解決方案在整個過程中，必定產(chǎn)

生了大量的學(xué)問閱歷，管理這些學(xué)問可以盡快促進(jìn)整個項目組的進(jìn)步，并且在項H實施后對于企業(yè)來說也是

一筆珍貴的學(xué)問財寶。

總的來說項目學(xué)問管理平臺對于項目實施有以下二個作用；更快的學(xué)習(xí)、強(qiáng)大的項目支持和智力奧產(chǎn)管理。

學(xué)問管理促進(jìn)形成學(xué)習(xí)型組織

學(xué)問管理平臺并不是一個簡潔的學(xué)問存放的容器，學(xué)問本身并沒有價值，它只有在被運(yùn)用的過程中才能發(fā)揮

出它的效力，學(xué)問管理能夠為項目小組供應(yīng)多種多樣的學(xué)問溝通與溝通的方法與工具，促進(jìn)項目小組成員間

的學(xué)問共享，提高項H中的學(xué)問利用效率，積累項目學(xué)問閱歷，加速項目小組的學(xué)習(xí)實力，從而能夠在最短

的時間內(nèi)完成任務(wù)。

項目學(xué)問管理平臺針對項目管理的須要，供應(yīng)多功能的模塊，通過與各種信息文檔的整合，有力對項目管理

進(jìn)行支撐，可以大大降低項目主管的工作難度。

當(dāng)然由于不同項目學(xué)問管理平臺的技術(shù)上的差異，對于項目管理的支持，不同項目學(xué)問管理平臺在模塊的功

能上和重點上有很大區(qū)分，但總的來說項目學(xué)問管理平臺都是以圍繞項目管理利用各功能模塊的協(xié)同，來實

現(xiàn)項目管理中人流、物流、信息沆的動態(tài)跟蹤與管理。

管理項目智力資產(chǎn)

學(xué)問也是企業(yè)內(nèi)部一種珍貴的學(xué)問財寶，通過學(xué)問管理可以實現(xiàn)企業(yè)的學(xué)問儲備，將個人學(xué)問提升為組織學(xué)

問，當(dāng)公司發(fā)生人員變動、新員工進(jìn)入公司時，可以通過這種組織學(xué)問快速上手進(jìn)入工作狀態(tài)，從而削減了

組織內(nèi)部由于員工崗位變動、人員流淌所造成的損失。而且學(xué)問的系統(tǒng)化也有利于企業(yè)的創(chuàng)新，對于學(xué)問管

理，有一句經(jīng)典的話就是：不要重新獨(dú)創(chuàng)輪子。創(chuàng)新都是建立在前人基礎(chǔ)上的發(fā)展改革，通過學(xué)問管理手段,

公司員工可以便利的知曉其流域內(nèi)的前人所做的工作，并在其基礎(chǔ)上實現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新。

項目實施中所形成的大量學(xué)問閱歷，無論是對于企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)、管理提升、項目管理都是特別重要

的參考資料，對這些學(xué)問的傳播與學(xué)習(xí)可以有效的促進(jìn)整個企業(yè)的管理信息化水平的提高，為企業(yè)人才培育

供應(yīng)干脆的學(xué)習(xí)材料，很多企業(yè)在實施項目之后沒有有效的管理他們在項目實施過程中所得到的學(xué)問，隨著

時間的推移、人員的變動，造成珍貴的智力資產(chǎn)的損耗。在面臨類似的項目或者問題是，企業(yè)不得不化大量

的資本再次邀請外部的實施顧問，花費(fèi)昂貴的詢問費(fèi)用，對于內(nèi)部員工也不得大進(jìn)行再次培訓(xùn)。假如管理好

項H實施中形成的“智力資產(chǎn)”，可以很大程度上降低企業(yè)的這些費(fèi)用，事實上對于IT項目實施的后續(xù)部分,

持續(xù)改進(jìn)發(fā)揮信息化系統(tǒng)的作用這個階段來說，這些項目中形成的“智力資產(chǎn)”也是很有參考意義的。

項目學(xué)問管理的技術(shù)要求

談到項目學(xué)問管理，首先我們須要對整個項目的學(xué)問管理的需求進(jìn)行一個分析，IT實施可以說是一種特別學(xué)

間密集性的項目，在整個項目過程中將要涉及與產(chǎn)生大量的學(xué)問信息，依據(jù)AMT的閱歷，一個一般的IT項忖

實施所產(chǎn)生的信息量必需以G來衡量。如此大量的信息假如沒有組織管理起來，信息的搜尋與定位將耗費(fèi)大

量的時間成本，沒有管理就無法運(yùn)用，大量的學(xué)問就會像很多公司的局域網(wǎng)一樣變成信息的垃圾堆。在IT項

目過程中主要涉及以下的一些信息需求：

1項日文檔

標(biāo)準(zhǔn)文檔

這些文檔的目的是供應(yīng)項目實施方法，策略，風(fēng)險，效益和假設(shè)等信息，以及有關(guān)項目資源需求的依據(jù)。詳

細(xì)來說，這些文檔將是以下信息的唯一來源：

（1）實施范圍：目標(biāo)里程碑，勝利因素

（2）實施方法：管理，環(huán)境，其他業(yè)務(wù)需求

（3）技術(shù)處理策略

（4）項目實施政策，風(fēng)險和假設(shè)

（5）驗收標(biāo)準(zhǔn)和需求變更管理

文檔規(guī)范

項目在實施過程中也會產(chǎn)生大量的階段性的文件，為了便利對項目實施中的信息的統(tǒng)一還必需有基本的文檔

管理規(guī)范、各種文檔的有基本模板，詳細(xì)來說有以下這些文件：

項目工作日志

項目工作報告

項目小組工作支配

標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研問卷

項目相關(guān)文檔模板

項目學(xué)問庫

2動態(tài)信息發(fā)布

新聞

通知

3項目組成員溝通

項目小組成員信息

項目溝通信息

bbs溝通社區(qū)

4電子工作流

公文流轉(zhuǎn)

會議管理

項目信息管理

從項目組中不同項目人員層次來考慮，他們對于學(xué)問的需求也是大相徑庭。他們對于學(xué)問管理的需求的重點

是不一樣的，詳細(xì)的學(xué)問管理需求如下所示：

項目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)：了解項目的進(jìn)展?fàn)顩r，為項目實施支配必要的資源，他們會比較關(guān)注項目管理的中的整

體進(jìn)展，有時他們會干脆作出一些指示支配。

項目經(jīng)理：對項目作出支配和支配，監(jiān)控項目的進(jìn)展，指導(dǎo)項目組成員綻開工作。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項目學(xué)問

管理平臺中建立項目支配支配，發(fā)布通知，并把項目的人員工作與項目支配鏈接起來。

項H人員：明晰自己的工作任務(wù)支配剛好了解項目中的工作信息。

學(xué)問管理的是項目管理的推動器。它為整個項目實施供應(yīng)了一個良好的學(xué)問管理平臺，但是依據(jù)項目管理的

本省的特性要求，要求項目學(xué)問管理平臺還要考慮與項目管理相關(guān)的一些關(guān)鍵的技術(shù)要求。

首先，不能要求用戶去學(xué)習(xí)了一種新的工作方法后才能運(yùn)用他們的軟件。用戶的軟件，集成的解決方案和基

礎(chǔ)結(jié)構(gòu)越多，應(yīng)當(dāng)越少須要他們?nèi)シ艞壱呀?jīng)熟識的工具。一個學(xué)問管理解決方案的勝利與否最終要在人們與

組織的信息之間的相互作用這點上來推斷。假如用戶須要變更他們的工作方法才能在一個學(xué)問管理系統(tǒng)內(nèi)工

作，那么培訓(xùn)的支出就會很大，而讓用戶參與這個系統(tǒng)的動力就會變得很小。

其次，項目學(xué)問管理平臺能夠把項目中全部的信息學(xué)問結(jié)合起來，項目中的信息變更萬千而且涉及到項目支

配、企業(yè)各層次人員、企業(yè)變革管理等。這就要求學(xué)問管理平臺能夠把全部的學(xué)問與信息集成起來，并且能

夠依據(jù)項目組不同人員的學(xué)問需求滿意所求。

最終，由于項目中的利益關(guān)系人員有很強(qiáng)的流淌性，照實施公司的顧問可能隨時離開，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)出差

在外，但是關(guān)切項FI的進(jìn)展，這要求學(xué)問管理平臺能夠有很強(qiáng)的移動適應(yīng)性，要求學(xué)問管理平臺在運(yùn)用上有

很強(qiáng)的多種系統(tǒng)兼容性，因為由于技術(shù)上、時間上的差異，項目干系人的所運(yùn)用的操作平臺是五花八門的，

有unix、linux、windows系統(tǒng)，時間與財務(wù)上的限制使得我們不行能要求全部的人運(yùn)用統(tǒng)一的平臺。

依據(jù)學(xué)問管理的內(nèi)涵已經(jīng)項目管理的要求，我們作為項目管理中的學(xué)問管理平臺應(yīng)當(dāng)能夠滿意以下四個學(xué)問

管理標(biāo)準(zhǔn):剛好、相關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)、平安。

剛好

有閱歷的項目經(jīng)理都知道在項目過程中發(fā)生各種變更是項目過程中特別正常的現(xiàn)象，對于這些變更必需盡快

的讓項目組的成員了解，快速調(diào)整個人的工作支配與支配，否則，在項目過程中發(fā)生項目拖延就是不行避開

的了。因此對于項目中的各種信息須要盡快的發(fā)布出去，對于項目中的各種文檔能夠快速的歸檔組織，而且

項目學(xué)問管理平臺與項目管理的各種技術(shù)可以有限的結(jié)合在一起，項目過程中的任何成果在.上傳到學(xué)問管理

平臺之后，可以快速的反應(yīng)到項目學(xué)問管理平臺上去，通過項目學(xué)問管理平臺，項目經(jīng)理已經(jīng)項目指導(dǎo)委員

會等沒有干脆參與項目的成員也可以通過項目學(xué)問管理平臺，剛好了解項目實施的進(jìn)展?fàn)顩r。

剛好的另一個方面的意思是，利用學(xué)問管理平臺的各種技術(shù)把各種學(xué)問組織起來，在須要的時候可.以快速的

定位、發(fā)布、傳播相關(guān)的資料，使學(xué)問的利用達(dá)到最迅捷的速度。而且也只有在信息技術(shù)的幫助下才使得這

種須要成為可能，各種信息技術(shù)如搜尋引擎技術(shù)，學(xué)問鏈接、學(xué)問地圖、學(xué)問歷程圖等技術(shù)與方法，為信息

化項目實施的學(xué)問管理供應(yīng)了多種多樣的工具。

協(xié)同

IT項目實施是一個牽涉面很廣，它必定要求能夠在學(xué)問管理平臺上能夠反應(yīng)與響應(yīng)在項目實施中的各種協(xié)同

關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時作為項目管理的協(xié)助工具也要求項目中的學(xué)問信息能夠思想與項目管理的關(guān)聯(lián)。

IT項目實施過程中設(shè)計多方面的協(xié)作。這些協(xié)作主要體現(xiàn)在：

?企業(yè)高層與實施方高層的協(xié)作

?企業(yè)項目小組成員與實施方小組成員的協(xié)作

?企業(yè)內(nèi)部n技術(shù)部門與其他業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作

?項目小組與企業(yè)業(yè)務(wù)部門的協(xié)作

?各層次支配間的協(xié)同

?實施不同周期的之間的協(xié)同

這些協(xié)同與協(xié)作，體現(xiàn)到學(xué)問管理平臺上上表現(xiàn)為各種信息之間的關(guān)聯(lián)與映射，在項目學(xué)問管理平臺上可以

清晰的看到各個項目組成員之間的關(guān)系，各種項目文檔的流轉(zhuǎn)程序，項FI支配支配下的日程關(guān)聯(lián)，項目組成

員與項目支配之間的關(guān)聯(lián)，項目文檔與項目支配的關(guān)聯(lián)，項