2025年中職高職銜接旅游管理（景區(qū)管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.景區(qū)管理的核心目標(biāo)是（）A.游客滿意度最大化B.經(jīng)濟(jì)效益最大化C.社會效益最大化D.環(huán)境效益最大化2.以下不屬于景區(qū)管理特點(diǎn)的是（）A.綜合性B.動態(tài)性C.穩(wěn)定性D.季節(jié)性3.景區(qū)規(guī)劃的首要原則是（）A.保護(hù)優(yōu)先原則B.市場導(dǎo)向原則C.特色原則D.可持續(xù)發(fā)展原則4.景區(qū)游客容量的計(jì)算方法不包括（）A.面積法B.線路法C.卡口法D.經(jīng)驗(yàn)法5.景區(qū)質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定B.員工培訓(xùn)C.游客反饋處理D.質(zhì)量監(jiān)督與控制6.景區(qū)營銷的核心是（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷7.景區(qū)環(huán)境管理的主要內(nèi)容不包括（）A.生態(tài)保護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)C.環(huán)境容量控制D.游客行為管理8.以下哪種不屬于景區(qū)常見的安全事故類型（）A.火災(zāi)事故B.交通事故C.食物中毒事故D.網(wǎng)絡(luò)詐騙事故9.景區(qū)人力資源管理的重點(diǎn)是（）A.人員招聘B.績效考核C.員工激勵D.培訓(xùn)與發(fā)展10.景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的基本要求是（）A.安全可靠B.美觀舒適C.經(jīng)濟(jì)實(shí)用D.以上都是11.景區(qū)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是（）A.品牌定位B.品牌形象塑造C.品牌傳播D.品牌維護(hù)12.景區(qū)文化挖掘與展示的主要方式不包括（）A.歷史遺跡展示B.民俗表演C.廣告宣傳D.主題活動策劃13.景區(qū)市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.宗教因素14.景區(qū)產(chǎn)品生命周期不包括以下哪個階段（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.爆發(fā)期D.衰退期15.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)識的差距指的是（）A.管理者對顧客期望的理解與顧客實(shí)際期望之間的差距B.管理者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所認(rèn)知的顧客期望之間的差距C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距D.實(shí)際提供服務(wù)與顧客感知之間的差距16.景區(qū)危機(jī)管理的關(guān)鍵是（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)監(jiān)測C.危機(jī)處理D.危機(jī)恢復(fù)17.以下不屬于景區(qū)電子商務(wù)功能的是（）A.在線預(yù)訂B.電子支付C.客戶關(guān)系管理D.實(shí)體店鋪銷售18.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的衡量指標(biāo)不包括（）A.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)B.社會指標(biāo)C.文化指標(biāo)D.政治指標(biāo)19.景區(qū)管理中，游客投訴處理的原則不包括（）A.及時原則B.公正原則C.偏袒原則D.補(bǔ)償原則20.景區(qū)形象設(shè)計(jì)的要素不包括（）A.理念形象B.行為形象C.視覺形象D.聽覺形象第II卷（非選擇題共60分）21.簡述景區(qū)管理的主要內(nèi)容（10分）22.闡述景區(qū)游客容量的概念及影響因素（10分）23.分析景區(qū)品牌建設(shè)的重要性及策略（15分）材料：某景區(qū)為提升知名度，計(jì)劃開展一系列營銷活動。該景區(qū)自然風(fēng)光優(yōu)美，但周邊競爭景區(qū)較多。24.請根據(jù)上述材料，為該景區(qū)制定一份營銷方案（15分）材料：近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)安全問題日益凸顯。一些景區(qū)因設(shè)施老化、管理不善等原因，發(fā)生了多起安全事故。25.針對景區(qū)安全問題，提出你的改進(jìn)措施和建議（10分）答案：1.A2.C3.A4.D5.D6.A7.C8.D9.Dl0.D11.A12.C13.D14.C15.B16.A17.D18.D19.C20.D21.景區(qū)管理主要內(nèi)容包括規(guī)劃管理，合理布局景區(qū)資源；游客管理，控制游客數(shù)量、引導(dǎo)游客行為等；質(zhì)量管理，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督；營銷管理，推廣景區(qū)產(chǎn)品；環(huán)境管理，保護(hù)生態(tài)與環(huán)境衛(wèi)生；安全管理，保障游客安全；人力資源管理，培訓(xùn)與激勵員工；設(shè)施設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行等。22.景區(qū)游客容量指景區(qū)在一定時間條件下，在不破壞生態(tài)環(huán)境、不影響游客體驗(yàn)的前提下，所能容納的最大游客數(shù)量。影響因素有景區(qū)空間大小、設(shè)施承載能力、游覽線路長度、景觀資源豐度、安全保障條件、管理服務(wù)水平以及季節(jié)、天氣等自然因素。23.重要性：提升景區(qū)知名度、美譽(yù)度和競爭力，吸引更多游客，增加經(jīng)濟(jì)效益；塑造獨(dú)特形象，傳承文化。策略：精準(zhǔn)定位品牌，挖掘特色；塑造良好形象，包括理念、行為、視覺形象；加強(qiáng)傳播推廣多種渠道；持續(xù)維護(hù)品牌，提升品質(zhì)與服務(wù)。24.利用社交媒體平臺進(jìn)行線上推廣，展示景區(qū)美景；與周邊旅行社合作，推出優(yōu)惠套餐吸引團(tuán)隊(duì)游客；舉辦特色主題活動，如攝影比賽、戶外音樂節(jié)等；針對自駕游游客，完善周邊交通標(biāo)識和停車設(shè)施；利用短視頻平臺進(jìn)行直播，實(shí)時展示景區(qū)風(fēng)光。25.定期檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備，及時