2026年海南單招職業(yè)技能案例分析專項(xiàng)含答案（健康養(yǎng)老+智慧服務(wù)）一、案例分析題（共4題，每題10分，共40分）要求：仔細(xì)閱讀案例材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析問題并回答問題。案例1（健康養(yǎng)老方向，10分）材料：某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心在海南三亞運(yùn)營，主要服務(wù)對象為80歲以上獨(dú)居老人。中心引入“智慧養(yǎng)老”系統(tǒng)，通過智能手環(huán)監(jiān)測老人健康數(shù)據(jù)（如心率、睡眠），并配備遠(yuǎn)程視頻問診平臺(tái)。然而，部分老人因操作智能手機(jī)困難，對智能設(shè)備依賴性高，導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)不佳。同時(shí)，社區(qū)工作人員反映，系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，影響應(yīng)急響應(yīng)效率。問題：1.分析該社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心在“智慧養(yǎng)老”實(shí)施中存在的主要問題。2.提出至少3條改進(jìn)建議，并說明可行性。案例2（健康養(yǎng)老方向，10分）材料：海南某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為提升老年慢性病管理效率，開展“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”。簽約醫(yī)生定期上門為老人提供血壓、血糖監(jiān)測，并建立健康檔案。但存在以下問題：部分老人因交通不便未按時(shí)復(fù)診，醫(yī)生工作量過大導(dǎo)致檔案更新不及時(shí)，且缺乏個(gè)性化飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)方案。問題：1.指出該服務(wù)模式存在的主要問題。2.結(jié)合海南地域特點(diǎn)，提出優(yōu)化服務(wù)流程的具體措施。案例3（智慧服務(wù)方向，10分）材料：?？谑心尘频晖瞥觥盁o接觸式服務(wù)”系統(tǒng)，包括自助入住、電子菜單點(diǎn)餐、智能客房控制等。初期部分客人心存疑慮，認(rèn)為操作復(fù)雜；同時(shí)，系統(tǒng)偶發(fā)故障導(dǎo)致房間空調(diào)無法調(diào)節(jié)，影響入住體驗(yàn)。酒店通過員工培訓(xùn)、宣傳手冊和客服引導(dǎo)緩解了客人的抵觸情緒，并加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)。問題：1.分析酒店“無接觸式服務(wù)”推廣中遇到的挑戰(zhàn)。2.提出至少2條提升客戶接受度的策略。案例4（智慧服務(wù)方向，10分）材料：三亞市某旅游平臺(tái)開發(fā)“海南免稅購物智能導(dǎo)覽”小程序，提供店鋪推薦、排隊(duì)預(yù)約、電子發(fā)票等功能。但部分游客反映：-小程序界面語言不全面（如未支持方言輸入）。-預(yù)約功能高峰期卡頓，導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間延長。-缺乏線下輔助服務(wù)點(diǎn)（如人工咨詢臺(tái)）。問題：1.指出該小程序在用戶體驗(yàn)方面存在的不足。2.提出改進(jìn)小程序功能的針對性建議。參考答案與解析案例1參考答案與解析（10分）1.主要問題：-技術(shù)鴻溝問題：部分老人因年齡和認(rèn)知障礙，無法熟練使用智能設(shè)備，導(dǎo)致服務(wù)流于形式。-數(shù)據(jù)管理滯后：系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，影響健康監(jiān)測的時(shí)效性和應(yīng)急響應(yīng)能力。-服務(wù)人員培訓(xùn)不足：社區(qū)工作人員對智慧養(yǎng)老系統(tǒng)操作不熟練，無法有效指導(dǎo)老人使用。2.改進(jìn)建議：-增設(shè)“簡易版”智能設(shè)備：如語音控制手環(huán)、大字體操作界面，降低老人使用門檻（可行性：市場上已有此類產(chǎn)品，成本可控）。-優(yōu)化數(shù)據(jù)同步機(jī)制：建立自動(dòng)數(shù)據(jù)備份和實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)，確保健康數(shù)據(jù)準(zhǔn)確反映老人狀況（可行性：技術(shù)成熟，需投入少量資金升級服務(wù)器）。-開展專項(xiàng)培訓(xùn)：組織工作人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作和老人溝通技巧，并設(shè)立“一對一”幫扶小組（可行性：短期培訓(xùn)成本較低，長期效果顯著）。解析：該案例聚焦海南老齡化趨勢下的智慧養(yǎng)老痛點(diǎn)，結(jié)合技術(shù)和服務(wù)雙重維度提出解決方案，符合海南“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展需求。案例2參考答案與解析（10分）1.主要問題：-服務(wù)覆蓋不足：交通不便導(dǎo)致部分老人無法參與服務(wù)，存在城鄉(xiāng)服務(wù)差距。-工作負(fù)荷過重：醫(yī)生需兼顧多戶家庭，檔案管理效率低。-個(gè)性化方案缺失：缺乏結(jié)合海南氣候（如高濕度）的飲食運(yùn)動(dòng)建議。2.優(yōu)化措施：-引入無人機(jī)配送藥品/監(jiān)測設(shè)備：解決偏遠(yuǎn)地區(qū)交通問題（可行性：海南無人機(jī)應(yīng)用已試點(diǎn)，可推廣）。-開發(fā)電子健康檔案云平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步，減輕醫(yī)生負(fù)擔(dān)（可行性：政府可補(bǔ)貼信息化建設(shè)）。-定制海南特色健康方案：結(jié)合椰子、熱帶水果等食材，提供防暑降溫飲食建議（可行性：符合海南飲食文化，易于推廣）。解析：題目結(jié)合海南鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)服務(wù)均衡化和地域特色，體現(xiàn)職業(yè)教育的實(shí)用性。案例3參考答案與解析（10分）1.推廣挑戰(zhàn)：-客戶接受度低：傳統(tǒng)習(xí)慣（如人工服務(wù)）難以改變，部分老人對科技依賴產(chǎn)生焦慮。-系統(tǒng)穩(wěn)定性不足：偶發(fā)故障影響客戶體驗(yàn)，削弱信任感。2.提升策略：-強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)：通過短視頻、現(xiàn)場演示等方式展示服務(wù)優(yōu)勢，消除客戶疑慮（可行性：短視頻傳播成本低，效果直觀）。-增設(shè)人工輔助渠道：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如入住登記）保留人工服務(wù)窗口，并培訓(xùn)員工主動(dòng)引導(dǎo)（可行性：短期投入，長期提升客戶滿意度）。解析：題目聚焦酒店智慧化轉(zhuǎn)型中的客戶心理變化，提出技術(shù)與服務(wù)結(jié)合的解決方案，符合海南旅游業(yè)發(fā)展趨勢。案例4參考答案與解析（10分）1.用戶體驗(yàn)不足：-語言支持缺失：未覆蓋海南本地方言（如海南話），影響服務(wù)包容性。-系統(tǒng)性能瓶頸：高峰期服務(wù)器壓力大，導(dǎo)致功能卡頓。-線下服務(wù)缺失：無人工咨詢渠道，特殊需求客戶體驗(yàn)差。2.改進(jìn)建議：-增加方言輸入功能：開發(fā)語音轉(zhuǎn)文字（海南話）模塊，方便老年人溝通（可行性：技術(shù)成熟，需與本地語言專家合作）。-優(yōu)化服務(wù)器架構(gòu)：采用云彈性伸縮技術(shù)，應(yīng)對流量高峰（可行性：國內(nèi)旅游平臺(tái)已廣泛使用，海南企業(yè)可借鑒）。-設(shè)置線下體驗(yàn)點(diǎn)：在免稅店設(shè)立智能導(dǎo)