ITIL試題一

2、下列說(shuō)法哪個(gè)不對(duì)的？

A可用性管理波及維持約定的數(shù)據(jù)安全級(jí)別。

B可用性管理應(yīng)當(dāng)有助于新軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

C可用性管理通過(guò)與客戶協(xié)商可用級(jí)別來(lái)保證滿足他們的需求。

D可用性管理與硬件配置項(xiàng)的性能有關(guān)。

答案：C

3、一家鋼鐵企業(yè)正在吞并一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩個(gè)企業(yè)的IT部門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。

下面的那個(gè)流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求？

A應(yīng)用管理

B能力管理

C計(jì)算機(jī)操作管理

D公布管理

答案：b

4、思索如下所列事項(xiàng):

1）分析

2）模擬

3）需求

4）資源

上面所列哪項(xiàng)是IT模擬測(cè)試的技術(shù)?

A3&4

B1&2

C2&3

D1&4

答案：b

5、差異收費(fèi)用于：

A故障樹(shù)分析（FTA）

B狀態(tài)核查

C需求管理

D風(fēng)險(xiǎn)分析和管理法

答案：c

6、應(yīng)用選型是一種用于能力管理的技術(shù)，為何應(yīng)用選型重要？

A測(cè)度某種IT服務(wù)的可用性。

B控制某種IT應(yīng)用軟件的使用。

C對(duì)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，重要的是技術(shù)上的能力能被保持。

D可以預(yù)知某種應(yīng)用軟件的資源規(guī)定和它的性能。

答案：d

7、哪項(xiàng)不是能力管理的構(gòu)成部分？

A調(diào)整

B需求管理

C應(yīng)用選型

D可維護(hù)性

答案：d

8、在資源使用高峰時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)顧客按照附加的費(fèi)率收取費(fèi)用稱為:

A高峰資源收費(fèi)

B差異收費(fèi)

C實(shí)收

D折扣

答案：b

9、在ITIL的變更管理流程，一旦變更構(gòu)建，誰(shuí)承擔(dān)測(cè)試？

A變更構(gòu)建者

B變更管理者

C變更顧問(wèn)委員會(huì)

D中立測(cè)試者

答案：d

10、一家企業(yè)為他們的圖形設(shè)計(jì)工作站建立了局域網(wǎng)，由于大容量的圖表通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播,

網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增長(zhǎng)。哪個(gè)ITIL流程可用于滿意的增長(zhǎng)帶寬的方案實(shí)行？

A能力管理

B變更管理

C可用性管理

D問(wèn)題管理

答案：b

11在一種變更執(zhí)行后，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估稱為：

A變更實(shí)行進(jìn)度表(FSC)

B實(shí)行后評(píng)審(PIR)

C服務(wù)改善計(jì)劃（SIP）

D服務(wù)級(jí)別需求（SLR）

答案：b

12只有獲得修改基礎(chǔ)架構(gòu)的授權(quán)，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)才能被修改。下面哪個(gè)流程能給

與這樣的授權(quán)？

A變更管理

B配置管理

C事故管理

D服務(wù)級(jí)別管理

答案：a

13下面哪個(gè)流程或功能檢查變更祈求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？

A.變更管理

B.事故管理

C.問(wèn)題管理

D.服務(wù)臺(tái)

答案：a

14思索下列表述：

1有效的變更管理保證了緊迫性和影響度是確定變更進(jìn)度安排的關(guān)鍵原因。

2變更管理控制變更流程的方方面面。

哪個(gè)說(shuō)法對(duì)的？

A1

B都不對(duì)

C2

D都對(duì)

答案：d

15怎樣確定召開(kāi)變更顧問(wèn)委員會(huì)/應(yīng)急委員會(huì)（CAB/EC）會(huì)議的頻率？

A每天一次

B每月一次

C每周一次

D根據(jù)需要

答案：d

16在公布一種軟件升級(jí)修復(fù)某個(gè)己知錯(cuò)誤后，哪個(gè)流程能保證配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)被對(duì)的更

新？

A變更管理

B問(wèn)題管理

C配置管理

D公布管理

答案：c

17與某個(gè)特定配置項(xiàng)有關(guān)的項(xiàng)目信息被存儲(chǔ)到配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，這種項(xiàng)FI稱為:

A組件

B特色

C屬性

D特性

答案：c

18一種配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）包括不一樣的配置項(xiàng)，下列哪個(gè)項(xiàng)目一般不會(huì)被當(dāng)作配

置項(xiàng)？

A顧客名

B監(jiān)視器

C買來(lái)的軟件包

D工作程序

答案：a

19思索下列信息:

1類型標(biāo)識(shí)

2唯一標(biāo)識(shí)符

3版本號(hào)

4副本數(shù)量

上列哪個(gè)信息的詳細(xì)資料必須作為配置項(xiàng)記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)？

A1&2

B1,3&4

C所有

D2&3

答案：a

20配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)與經(jīng)典的資產(chǎn)登記簿有什么不一樣？

A配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)是電算化的系統(tǒng)，大多數(shù)資產(chǎn)登記簿不是。

B他們沒(méi)有區(qū)別。

C不僅僅是硬件被記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)。

D配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)是將其內(nèi)容聯(lián)結(jié)在一起的數(shù)據(jù)庫(kù)

答案：d

如下內(nèi)容需要答復(fù)才能看到

21mL的哪項(xiàng)流程為IT服務(wù)的預(yù)期采購(gòu)確定一種（長(zhǎng)期）計(jì)劃?

A可用性管理

B能力管理

C配置管理

D服務(wù)級(jí)別管理

答案：b

22術(shù)語(yǔ)“變量”最佳用來(lái)描述:

A未經(jīng)授權(quán)的或不合法的軟件版木。

B一種產(chǎn)生與既有某著名錯(cuò)誤同樣影響不過(guò)引起本源不一樣的事故

C一種配置項(xiàng)在另一種基礎(chǔ)上進(jìn)行了微小的改善。

D預(yù)測(cè)的與實(shí)際的資源使用之間的不一樣。Thedifferencebetweenforecastandactual

resourceusage

答案：c

23由于過(guò)錯(cuò)，一種顧客的聲卡被新聲卡替代，為了便于未來(lái)參照，哪個(gè)ITIL流程用來(lái)記錄

這塊不一樣生產(chǎn)廠商的新聲卡？

A變更管理

B配置管理

C事故管理

D問(wèn)題管理

答案：b

24構(gòu)建成本模型的原因之一是：

A費(fèi)用能反應(yīng)市場(chǎng)的承受力。

B成本模型與它的要素單位直接有關(guān)。

CIT成本聯(lián)結(jié)商業(yè)行為。

D成本模型使IT成本易于計(jì)算。

答案：c

25下列哪些有關(guān)IT財(cái)務(wù)管理的說(shuō)法對(duì)的？

AIT財(cái)務(wù)經(jīng)理需要識(shí)別由IT和服務(wù)提議價(jià)格所引起的成木。

B為了能建立預(yù)算編制和會(huì)計(jì)核算，有必要簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLAs)和運(yùn)行級(jí)別協(xié)議

(0LAs)o

C只有在客戶為服務(wù)付費(fèi)時(shí)才也許有成本意識(shí)。

D在成本模型建立前，成本管理必須和客戶就費(fèi)用到達(dá)一致。

答案：a

26沒(méi)有一種好的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，你不能：：

1理解所提供服務(wù)的所有成本。

2判斷問(wèn)題管理的效率。

3如你所但愿的那樣，恢復(fù)使用成本。

上述哪個(gè)對(duì)的？

A1.2&3

B僅1&3

C僅1&2

D僅2&3

答案：a

27下列哪個(gè)一般不是IT成本模型中重要的輸入成本要素？

A場(chǎng)所

B轉(zhuǎn)換

C軟件

D服務(wù)

答案：d

28下列哪個(gè)概念不屬于IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理？

A預(yù)算編制

B收費(fèi)

C獲取

D定價(jià)

答案：c

29下列哪個(gè)闡明屬于戰(zhàn)術(shù)流程？

A在應(yīng)用軟件的顧客使用手冊(cè)。

B來(lái)自服務(wù)臺(tái)的有關(guān)應(yīng)用軟件的時(shí)事通訊

C和一種提交人討論有關(guān)應(yīng)用軟件功能擴(kuò)充的變更祈求

D一種服務(wù)的可用性協(xié)議。

答案：d

30目前，管理服務(wù)的可用性比此前更重要是由于：

A客戶對(duì)IT的依賴已經(jīng)增長(zhǎng)

B目前的系統(tǒng)管理工具能提供更實(shí)時(shí)的性能管理信息。

C更多的IT系統(tǒng)外包。

DH前更多的服務(wù)提供商同他們的客戶簽訂了服務(wù)級(jí)別協(xié)議。

答案：a

31風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不是下列哪個(gè)流程的重要部分？

A服務(wù)級(jí)別管理

BIT服務(wù)持續(xù)性管理

C變更管理

D可用性管理

答案：a

32在旅館，銷售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時(shí)間。在有些時(shí)候他們發(fā)現(xiàn)，安

裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通信狀況不能令人滿意，一種針對(duì)這個(gè)故障的臨時(shí)處理方案己經(jīng)

被確定。除事故管理外，尚有哪些流程波及完畢一種構(gòu)造上的處理方案？

A變更，配置，公布和問(wèn)題管理

B僅配置，問(wèn)題和公布管理

C僅變更和公布管理

D僅變更，公布，配置管理

E僅問(wèn)題和公布管理

答案：a

33思索下列說(shuō)法：

1ITIL流程應(yīng)當(dāng)以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對(duì)組織的專獻(xiàn)不僅要明確并且能實(shí)際完畢。

2ITIL措施的一種特性是讓一種部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣被分派的資源就能

盡量的有效使用。

這些說(shuō)法對(duì)的嗎？

A都對(duì)

B僅2

C都不對(duì)

D僅1

答案：d

34IT服務(wù)管理是怎樣保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？

A通過(guò)將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔。

B通過(guò)定上通用的可接受的服務(wù)級(jí)別原則。

c通過(guò)在n■組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式。

D通過(guò)計(jì)劃、實(shí)行和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程。

答案：d

35哪個(gè)對(duì)的地組合有關(guān)概念和IT服務(wù)流程？

1風(fēng)險(xiǎn)a能力管理

2可靠性b公布管理

3極限c可用行管理

4初次運(yùn)行dIT服務(wù)持續(xù)性管理

A1-b,2-a,3-d,4-c

B1-c,2-a,3-d,4-b

C1-d,2-c,3-a,4-b

D1-c,2-d,3-b,4-a

答案：c

36誰(shuí)能和IT組織簽訂IT服務(wù)購(gòu)置協(xié)議？

A服務(wù)級(jí)別管理

B顧客

CITIL流程所有者

D客戶

答案：d

37哪個(gè)是概念和ITIL流程的對(duì)的匹配？

1配置項(xiàng)級(jí)別a可用性管理

2劫難b配置管理

3風(fēng)險(xiǎn)分析cIT服務(wù)持續(xù)性管理

4保密性d服務(wù)級(jí)別管理

A1-b,2~c,3~c,4-a

B1-d,2-c,3-a,4-a

C1-d,2-d,3-a,4-b

D1-b,2-d,3-c,4-b

答案：a

38思索下列情形：

1一種事故超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間。

2由于無(wú)法預(yù)料的境況使一種事故對(duì)業(yè)務(wù)的影響增長(zhǎng)。

3受事故影響的顧客數(shù)比最初設(shè)想的要多。

4客戶企業(yè)的一位高級(jí)經(jīng)理埋怨一種特殊的事故導(dǎo)致進(jìn)度緩慢。

上述哪項(xiàng)是服務(wù)臺(tái)調(diào)用升級(jí)程序的對(duì)的原因？

A所有

B2,3&4

C152&3

D1,3&4

答案：a

39卜.列哪項(xiàng)數(shù)據(jù)至少被事故管理流程使用？

A事故類別

B故障項(xiàng)目產(chǎn)生/模擬

C影響度代碼

D故障項(xiàng)目成本

答案：d

40從哪個(gè)文檔中，事故管理流程可以獲得在必要的狀況下何時(shí)以及向誰(shuí)升級(jí)問(wèn)題的信息？

A服務(wù)改善計(jì)劃

B服務(wù)目錄

C組織機(jī)構(gòu)圖

D服務(wù)級(jí)別協(xié)議

答案：d

ITIL試題（二）

41發(fā)生一種嚴(yán)重事故，指派的處理小組不能在約定期間內(nèi)處理這個(gè)事故，事故管理經(jīng)理被

召集。

哪個(gè)升級(jí)形式可以描述上面的事件發(fā)生次序？

A正式升級(jí)

B功能性升級(jí)

C構(gòu)造性升級(jí)

D運(yùn)作升級(jí)

答案：C

42哪個(gè)事故應(yīng)當(dāng)被服務(wù)臺(tái)記錄？

A僅記錄未處理事故

B僅來(lái)自直誠(chéng)的客戶

C除簡(jiǎn)樸的問(wèn)詢之外的所有事故

D所有事故

答案：d

43下列哪項(xiàng)不是IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制團(tuán)體的職責(zé)？

A概述用于保護(hù)IT服務(wù)的也許措施。

B決定IT服務(wù)的商業(yè)危險(xiǎn)程度

C測(cè)試IT服務(wù)的恢復(fù)計(jì)劃

D鑒別IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

答案：b

44思索下列有關(guān)IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制的說(shuō)法:

1中期恢復(fù)的外部選擇提供一種遠(yuǎn)程裝置，完整的配置了所有需要的硬件，軟件，通訊鏈

路和環(huán)境控制設(shè)備。

2中期恢復(fù)的外部選擇常常被多客戶共享，并且也許由于過(guò)多的訂單,萬(wàn)一碰到劫難時(shí)不

能提供服務(wù)。

這些說(shuō)法對(duì)的嗎？

A都對(duì)

B都不對(duì)

C僅1

D僅2

答案：a

45哪項(xiàng)ITIL流程為IT服務(wù)進(jìn)行威脅和信賴分析，以便決定執(zhí)行對(duì)■策？

A能力管理

BIT服務(wù)持續(xù)性管理

C問(wèn)題管理

D服務(wù)級(jí)別管理

答案：b

46IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制的“堡壘”措施是指：

A沒(méi)有可選的遷移地點(diǎn)。

B在其他地方有鏡像服務(wù)。

C采用最優(yōu)措施

D與其他的劫難檢查組織簽訂互惠協(xié)議。

答案：a

47下列哪項(xiàng)是你不樂(lè)意在IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃看到的？

A聯(lián)絡(luò)表

B版本號(hào)

C變更控制程序參照

D服務(wù)級(jí)別協(xié)議

答案：d

48你的企業(yè)剛開(kāi)始一種IT服務(wù)持續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復(fù)方案，卜.面是你在意外事故發(fā)生地發(fā)

現(xiàn)的事物列表，按照ITIL的定義，哪項(xiàng)不對(duì)的？

A一幢建筑，電力，無(wú)線通訊設(shè)備，技術(shù)員工的辦公場(chǎng)所。

B備用發(fā)電機(jī)，無(wú)線通訊設(shè)備，系統(tǒng)指南，支持人員，水。

C一幢建筑，無(wú)線通訊和計(jì)算機(jī)設(shè)備，支持人員，文檔。

D一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南。

答案：d

49下列哪項(xiàng)說(shuō)法不對(duì)的？

A當(dāng)一種重要事故發(fā)生時(shí)，也許會(huì)波及到問(wèn)題管理。

B服務(wù)臺(tái)對(duì)問(wèn)題的監(jiān)控貫穿它的整個(gè)生命周期。

C問(wèn)題管理負(fù)責(zé)管理問(wèn)題的決策。

D問(wèn)題管理魚責(zé)錯(cuò)誤控制。

答案：b

50問(wèn)題管理怎樣支持服務(wù)臺(tái)的行動(dòng)？

A問(wèn)題管理為服務(wù)臺(tái)處理嚴(yán)重事故。.

B問(wèn)題管理研究所有服務(wù)臺(tái)處理的事故。

C問(wèn)題管理減輕服務(wù)臺(tái)直接向顧客傳達(dá)決策的壓力。

D問(wèn)題管理使服務(wù)臺(tái)可以運(yùn)用著名錯(cuò)誤的信息。

答案：d

51事故數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析表明超過(guò)30%的事故有規(guī)律地反復(fù)發(fā)生。下列哪項(xiàng)行動(dòng)最有助于削

減有規(guī)律反復(fù)發(fā)生事故的比率?

A一份向董事會(huì)解釋問(wèn)題管理重要性的陳說(shuō)。

B執(zhí)行問(wèn)題管理流程。

C選擇一種合適的工具更精確地記錄所有事故。

D給客戶簡(jiǎn)介專一的服務(wù)臺(tái)號(hào)碼，這樣客戶懂得和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)。

答案：b

如下內(nèi)容需要答復(fù)才能看到

52一種著名錯(cuò)誤發(fā)生，當(dāng)：

A一種錯(cuò)誤發(fā)生過(guò)多次，并且已經(jīng)被傳遞到問(wèn)題管理。

B一種錯(cuò)誤發(fā)生但還沒(méi)有被診斷，并且針對(duì)它的規(guī)避措施不存在。

C一種問(wèn)題被診斷并制定決策和規(guī)避措施。

D一種問(wèn)題的決策被執(zhí)行。

答案：C

53假如一位客戶埋怨，由于若干個(gè)與硬件有關(guān)的事故,服務(wù)水平達(dá)不到SLA所同意的級(jí)別。

誰(shuí)有責(zé)任調(diào)查潛在的原因？

A事故管理經(jīng)理

B服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)理

C問(wèn)題管理經(jīng)理

D可用行管理經(jīng)理

答案：C

54一種顧客向服務(wù)臺(tái)投訴，當(dāng)使用一種特殊的應(yīng)用程序時(shí)，一種錯(cuò)誤頻繁出現(xiàn)，引起網(wǎng)絡(luò)

連接中斷。ITIL的哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)跟蹤這個(gè)導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因？

A可用性管理

B事故管理

C問(wèn)題管理

D公布管理

答案：c

55哪個(gè)是積極問(wèn)題管理的范圍？

A處理變更祈求。

B履行趨勢(shì)分析并識(shí)別潛在的事故和問(wèn)題。

C跟蹤調(diào)杳所有的事故和中斷。

D最小化因變更IT環(huán)境導(dǎo)致的服務(wù)中斷。

答案：b

56公布管理的一項(xiàng)任務(wù)是建立最終硬件庫(kù)（DHS）。下列哪種說(shuō)法最能描述DHS?

A最終硬件庫(kù)是基線存儲(chǔ)的物理位置。

B在建立最終硬件庫(kù)之前，應(yīng)當(dāng)首先購(gòu)置一種工具，這個(gè)工具用來(lái)公布硬件到實(shí)際運(yùn)行環(huán)

境中。

C最終硬件庫(kù)是一種區(qū)域，用來(lái)安全的寄存最終多出的硬件。

D最終硬件庫(kù)是一種數(shù)據(jù)庫(kù)，里面記錄所有最終硬件配置項(xiàng)。

答案：d

57下列哪些活動(dòng)不屬于公布管理？

A把軟件從最終軟件庫(kù)移動(dòng)到開(kāi)發(fā)環(huán)境。

B把軟件從最終軟件庫(kù)移動(dòng)到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境。

C把軟件從開(kāi)發(fā)移動(dòng)到測(cè)試環(huán)境。

D把軟件從實(shí)際運(yùn)行環(huán)境移動(dòng)到最終軟件庫(kù)。

答案：d

58德?tīng)査迹己桶歼@些詞描述不一樣的公布方式。下面哪個(gè)說(shuō)法對(duì)的？

A包公布包括硬件和軟件.

B緊急變更總是德?tīng)査肌?/p>

C德?tīng)査荚谌魏螘r(shí)候只是包公布的一部分。

D全公布公布正規(guī)的公布單元到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境。

答案：d

59為XYZ財(cái)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)必須是授權(quán)顧客才能訪問(wèn).安全管理提供措施來(lái)保證這個(gè)

規(guī)定。通過(guò)采用這些措施，數(shù)據(jù)的哪個(gè)方面可以得到保證?

A可用性

B完整性

C穩(wěn)定性

D機(jī)密性

答案：d

60可用性管理怎樣與安全管理一起行使職能？

A通過(guò)在機(jī)密數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性方面簽訂協(xié)議。

B通過(guò)在可用數(shù)據(jù)庫(kù)的安全面簽訂協(xié)議。

C通過(guò)在可用性需求的基礎(chǔ)上設(shè)置安全邊界。

D通過(guò)執(zhí)行安全管理所指定的保護(hù)數(shù)據(jù)的措施。

答案：d

61下面哪項(xiàng)不是服務(wù)臺(tái)的任務(wù)？

A給顧客小區(qū)提供支持。

B處理引起事故的本源。

C作為IT服務(wù)和顧客之間的平常聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

D監(jiān)視事故進(jìn)程。

答案：b

62哪項(xiàng)ITIL流程或功能處理錯(cuò)誤和由最終顧客提出的有關(guān)服務(wù)使用的問(wèn)題？

A.可用性管理

B.服務(wù)級(jí)別管理

C.問(wèn)題管理

D.服務(wù)臺(tái)

答案：d

63卜.列哪項(xiàng)活動(dòng)不是服務(wù)臺(tái)的職貨？

A影響度分析

B發(fā)生木源鑒定

C分類和辨別優(yōu)先級(jí)

D升級(jí)

答案：b

64一種客戶規(guī)定復(fù)核在SLA下支付的服務(wù)費(fèi)用。SLA里也有這樣的規(guī)定。誰(shuí)將同客戶復(fù)

核費(fèi)用？

AIT財(cái)務(wù)管理經(jīng)理

B配置管理經(jīng)理

C服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)理

D變更管理經(jīng)理

答案：c

65下列哪項(xiàng)是簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議的直接好處？

1IT客戶和提供商的預(yù)期一致。

2事故將較少發(fā)生。

3將為服務(wù)供應(yīng)提供明確的測(cè)度。

4被迫撤銷的變更數(shù)量將會(huì)減少。

A2&4

B1&2

C3&4

D1&3

答案：d

66在建立新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議時(shí)，下列哪項(xiàng)是服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)當(dāng)考慮的？

1新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議可以到達(dá)與客戶協(xié)商好的目的。

2在其他已存在的服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的條件可以繼續(xù)到達(dá)規(guī)定。

3變更服務(wù)級(jí)別協(xié)議也許發(fā)生的影響能被確定。

上面這些哪項(xiàng)對(duì)的？

A1&2

B2&3

C152&3

D1&3

答案：c

ITIL試題（三）

1下列哪項(xiàng)最能描述“可靠性”?

A機(jī)密性，完整性和可維護(hù)性的結(jié)合。

B在某些組件失去作用后仍能提供服務(wù)的能力。

C在給定的條件下配置項(xiàng)保持功能的能力

D配置項(xiàng)保持或是恢復(fù)運(yùn)行狀態(tài)的能力.

答案：C

2在可用性管理的術(shù)語(yǔ)中，CIA代表什么？

A組建影響度分析。

B機(jī)密性，完整性和可用性。

C配置項(xiàng)可用性

D中央智能代理。

答案：b

3下列哪項(xiàng)縮寫最能精確表述“停機(jī)時(shí)間”?

AMTTR

BGFIA

CMTBF

DMTBSI

答案：a

4可用性管理負(fù)責(zé)：

1理解在?段特定期期內(nèi)組件在給定的條件下提供所需功能的可靠性。

2從組件維護(hù)實(shí)行的難易程度來(lái)考慮。

3和客戶談判可用性級(jí)別。

哪項(xiàng)對(duì)的？

A僅2&3

B僅1&2

C152&3

D僅1&3

答案：b

5ITIL的哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)保證組織意識(shí)到技術(shù)的更新？

A能力管理

B變更管理

CIT服務(wù)財(cái)務(wù)管理

D配置管理

答案：a

6下列哪項(xiàng)不是資源能力管理所關(guān)懷的？

A為例外的工作負(fù)荷實(shí)行差異收費(fèi)

B給配置項(xiàng)的使用建立個(gè)性設(shè)置。

C配置項(xiàng)的彈性

D可供選擇技術(shù)的知識(shí)

答案：a

7mL的哪項(xiàng)流程為n■服務(wù)的預(yù)期采購(gòu)確定一種（長(zhǎng)期）計(jì)劃？

A可用性管理

B能力管理

C配置管理

D服務(wù)級(jí)別管理

答案：b

8在一種兼容ITIL的變更管理流程中，誰(shuí)決定一提交變更的類別？

A變更管理經(jīng)理

B變更顧問(wèn)委員會(huì)

C變更祈求者

D變更執(zhí)行人

答案：a

9下列哪項(xiàng)活動(dòng)屬于變更管理？

A回憶變更，確認(rèn)它們已經(jīng)起作用。

B產(chǎn)生一種變更去矯正某個(gè)著名錯(cuò)誤。

C決定一種重要變更的公布方略。

D在一種遠(yuǎn)程地點(diǎn)實(shí)行一種軟件變更。

答案：a

10變更管理保證進(jìn)程安排的決定基礎(chǔ)是:

1緊急性

2影響度

3資源

上述哪項(xiàng)對(duì)的？

A1&2

B所有對(duì)的

C1&3

D2&3

答案：b

11下列哪項(xiàng)說(shuō)法最恰當(dāng)?shù)孛枋隽俗兏芾砗团渲霉芾碇g的關(guān)系？

A配置管理與變更管理之間沒(méi)有依賴關(guān)系。

B假如變更管理不和配置管理共同實(shí)行，會(huì)收效甚微。

C變更管理的實(shí)行不能離開(kāi)配置管理。

D變更管理和配置管理必須同步實(shí)行。

答案：b

12何時(shí)一種變更開(kāi)始構(gòu)建，測(cè)試和執(zhí)行？

A假如是緊急變更，變更祈求一經(jīng)分類就開(kāi)始。

B變更有撤銷計(jì)劃就立即開(kāi)始。

C影響度分析通過(guò)變更顧問(wèn)委員會(huì)討論就立即開(kāi)始。、

D變更祈求被正式授權(quán)就立即開(kāi)始。

答案：d

13安裝一臺(tái)新的聯(lián)網(wǎng)的電腦，用來(lái)替代一臺(tái)既有的個(gè)人電腦。那臺(tái)老的電腦被用作當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)

絡(luò)的打印服務(wù)器。哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)將這項(xiàng)更改記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)？

A變更管理

B配置管理

C問(wèn)題管理

D公布管理

答案：b

14配置管理向組織的IT管理提供什么信息？

A來(lái)自己通過(guò)協(xié)議的服務(wù)級(jí)別的變化。

B每個(gè)支持團(tuán)體在調(diào)查利診斷上花費(fèi)的時(shí)間。

C每類事故和問(wèn)題的數(shù)量。

DIT基礎(chǔ)架構(gòu)的詳細(xì)信息和歷史記錄。

答案：d

15卜列哪項(xiàng)可作為配置項(xiàng)?

1硬件

2文檔

3職工

4軟件

5網(wǎng)絡(luò)組件

A1.4&5

B1,2,4&5

C1&4

D所有

答案：d

16下列哪項(xiàng)不是IT財(cái)務(wù)管理的概念？

A話費(fèi)

B開(kāi)發(fā)票

C差異收費(fèi)

D服務(wù)回憶

答案：d

17思索下列說(shuō)法：

1客戶一直應(yīng)當(dāng)為他們使用的IT服務(wù)付費(fèi)。

2服務(wù)收費(fèi)的唯一原因是讓那些使用服務(wù)的客戶有成本意識(shí)。

這些說(shuō)法對(duì)的嗎？

A都對(duì)

B僅1

C都不對(duì)

D僅2

答案：c

18每年注銷等量的一項(xiàng)資產(chǎn)的價(jià)值，一般是其成本的固定比率，被稱為：

A轉(zhuǎn)移成本

B現(xiàn)金流折扣

C凈賬面價(jià)值

D折舊

答案：d

19一位最終顧客的個(gè)人電腦瓦解了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，它在

三個(gè)月前也瓦解過(guò)。顧客向服務(wù)臺(tái)匯報(bào)了這個(gè)狀況。請(qǐng)問(wèn)這里發(fā)生了什么？

A一種事故

B一種著名錯(cuò)誤

C一種問(wèn)題

D一種變更祈求

如卜內(nèi)容需要答復(fù)才能看到

答案：a

20網(wǎng)絡(luò)管理人員有過(guò)多的工作，沒(méi)有時(shí)間積極去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作的重要原因之-

是顧客頻繁的直接與管理人員聯(lián)絡(luò)。ITIL的哪個(gè)流程能改善這種狀況？

A變更管理

B配置管理

C事故管理

D問(wèn)題管理

答案：C

21一位計(jì)算機(jī)操作人員注意到他的所有磁盤空間立即就要用完了。這種狀況必須匯報(bào)給

ITIL的哪個(gè)流程？

A可用性管理

B能力管理

C變更管理

D事故管理

答案：d

22一種網(wǎng)絡(luò)事故影響到200臺(tái)桌面電腦。同步，主管的打印機(jī)壞了，他想立即打印一種匯

報(bào)。從這段信息中可以得出下列哪個(gè)說(shuō)法？

A沒(méi)有足夠的信息來(lái)決定哪個(gè)事故的優(yōu)先級(jí)更高。

B主管的打印機(jī)必須修復(fù)，由于更高的商業(yè)影響。

C兩個(gè)事故優(yōu)先級(jí)相似。

D網(wǎng)絡(luò)事故的優(yōu)先級(jí)高于主管的打印機(jī)事故，這是由于網(wǎng)絡(luò)事故影響到的人更多

答案：a

23關(guān)系到IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制，一種劫難的嚴(yán)重性取決于：

A它在一天中發(fā)生的次數(shù)

B恢復(fù)需要用到多少人手？

C劫難的類型，無(wú)論水災(zāi)、火災(zāi)等等

D對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響程度

答案：d

24下列哪項(xiàng)可作為一種合法的理由用來(lái)解釋一種業(yè)務(wù)的IT服務(wù)特殊性，它沒(méi)有任何持續(xù)性

計(jì)劃？

AIT部門沒(méi)有技能來(lái)發(fā)展持續(xù)性計(jì)劃。

BIT部門做出判斷，劫難的風(fēng)險(xiǎn)很小。

C業(yè)務(wù)方面沒(méi)有時(shí)間參與準(zhǔn)備持續(xù)性計(jì)戈人

D在一種業(yè)務(wù)影響評(píng)估后，做出的管理決策。

答案：d

25逐漸恢復(fù)的便攜方案的優(yōu)勢(shì)?之一是：

A簡(jiǎn)化無(wú)線遠(yuǎn)程恢復(fù)

B它能建立在便利的場(chǎng)所。

C它是最廉價(jià)的選擇。

D能立即訪問(wèn)站點(diǎn)。

答案：b

26在服務(wù)管理流程中，哪兩項(xiàng)是你最也許用于風(fēng)險(xiǎn)分析和管理措施論？

A變更和成木管理

B可用性管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理

C事故和變更管理

D服務(wù)級(jí)別管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理

答案：b

27哪項(xiàng)是術(shù)語(yǔ)與服務(wù)管理流程的對(duì)的匹配？

1配置數(shù)據(jù)庫(kù)CMDBa可用性管理

2故障分析樹(shù)CFIAb公布管理

3最終硬件庫(kù)DHSC服務(wù)級(jí)別管理

4運(yùn)行級(jí)別協(xié)議OLAd配置管理

A1-d,2-c,3-a,4-b

B1-d,2-a,3-b,4-c

C1-b,2-a,3~c,4-d

D1-c,2-d,3-b,4-a

答案：b

28下列哪項(xiàng)是平常維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量中常常波及的？

A客戶服務(wù)

B應(yīng)用軟件布署

C服務(wù)提供

D服務(wù)支持

答案：d

29下列哪項(xiàng)是問(wèn)題管理流程中最終的活動(dòng)？

A將任何與變更祈求有關(guān)的提交給變更管理。

B記錄問(wèn)題

C完畢所有問(wèn)題管理活動(dòng)，結(jié)束問(wèn)題記錄。、

D開(kāi)始回憶問(wèn)題及其影響八

答案：c

30問(wèn)題和著名錯(cuò)誤的區(qū)別是什么？

A著名錯(cuò)誤總是事故的成果，而問(wèn)題不是。、

B問(wèn)題和著名錯(cuò)誤沒(méi)有實(shí)質(zhì)的不一樣。

C著名錯(cuò)誤是由于IT基礎(chǔ)架構(gòu)中有缺陷時(shí)所處的狀態(tài),問(wèn)題則不是。、

D著名錯(cuò)誤是指問(wèn)題的潛在引起原因已知時(shí)所處的狀態(tài)八

答案：d

31下列哪項(xiàng)不是問(wèn)題管理的職責(zé)？

A一種事故的生命周期貫穿它的整個(gè)生命周期。

B調(diào)查和診斷、

C提出變更祈求、

D維護(hù)著名錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)、

答案：a

32問(wèn)題管理的一種目的是將IT服務(wù)中問(wèn)題的影響減少到最低程度。下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是問(wèn)題

管理的職責(zé)？

A與第三方供應(yīng)商保持關(guān)系。

B與可用性管理共同保證已協(xié)議的可用性服務(wù)級(jí)別.

C著名錯(cuò)誤管理

D一直為較難處理的事故收費(fèi)。

答案：d

33下列哪項(xiàng)不是公布管理流程的目的？

A評(píng)估軟件變更的影響。

B緊密結(jié)合變更管理，與軟件公布的內(nèi)容一致。

C設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個(gè)組織接受軟件的變更。

D制止軟件病毒進(jìn)入組織。

答案：a

34一所大學(xué)的學(xué)生能通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)從家里的電腦上交課程作業(yè)，然后在他們的電腦上查詢

成績(jī)。一種學(xué)生需要既有的一套程序，配置這套程序是用來(lái)讓這個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)落下的一門尤其

的課程,哪項(xiàng)流程仇責(zé)這個(gè)程序的對(duì)的配置和傳送？

A公布管理

B變更管理

C配置管理

D網(wǎng)絡(luò)管理

答案：a

35下列哪個(gè)說(shuō)法最能描述最終軟件庫(kù)？

A一種可靠