深圳市義工培訓(xùn)課件第一章:義工的定義與意義什么是義工義工即志愿者,是指不以獲取報酬為目的,自愿奉獻(xiàn)時間和精力,為改善社會、促進(jìn)社會進(jìn)步而提供服務(wù)的公民。在深圳,義工是城市文明的重要標(biāo)志,是社會和諧的推動力量。法規(guī)保障《深圳市義工服務(wù)條例》及《深圳市注冊志愿者管理辦法》為義工服務(wù)提供了完善的法律框架,明確了義工的權(quán)利、義務(wù)和服務(wù)規(guī)范,確保志愿服務(wù)活動規(guī)范有序開展。社會價值促進(jìn)社區(qū)和諧,傳播文明理念,推動社會進(jìn)步,構(gòu)建共建共治共享的治理格局個人價值義工身份的法律與社會定位法律保障志愿者身份受到《中華人民共和國志愿服務(wù)條例》和深圳市地方法規(guī)的雙重保護(hù),享有明確的法律地位和權(quán)益保障。注冊志愿者在服務(wù)過程中的合法權(quán)益受法律保護(hù)。身份界限志愿服務(wù)行為與個人生活行為有明確界限。只有在組織安排的志愿服務(wù)活動中,佩戴志愿者標(biāo)識,履行服務(wù)職責(zé)時,才能代表志愿者身份。個人行為不得與志愿者身份混淆。組織權(quán)威義工——城市溫暖的力量第二章:注冊義工的條件與流程01基本條件年滿10周歲,具備與所參加志愿服務(wù)活動相適應(yīng)的民事行為能力、身體素質(zhì)和健康狀況。未成年人參與志愿服務(wù)需征得監(jiān)護(hù)人同意。02網(wǎng)上注冊登錄深圳市志愿服務(wù)信息平臺,填寫個人真實(shí)信息,包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式、服務(wù)意向等,提交注冊申請。03初步審核所在區(qū)義工聯(lián)在3個工作日內(nèi)完成初審,核驗(yàn)信息真實(shí)性,審核通過后生成預(yù)備志愿者號。04參加培訓(xùn)完成至少10小時的志愿服務(wù),參加基礎(chǔ)培訓(xùn),學(xué)習(xí)志愿服務(wù)理念、規(guī)范和技能。正式認(rèn)證注冊流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)預(yù)備志愿者階段注冊成功后即獲得預(yù)備志愿者號,此階段可以參加志愿服務(wù)活動并累計服務(wù)時長。區(qū)義工聯(lián)會在3個工作日內(nèi)完成審核,確保信息準(zhǔn)確無誤。培訓(xùn)認(rèn)證要求預(yù)備志愿者需完成至少10小時的志愿服務(wù)實(shí)踐,并參加基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、安全知識等,確保志愿者具備基本服務(wù)能力。電子證申辦正式注冊志愿者可通過平臺申辦電子志愿者證,證件包含個人信息、志愿者編號、服務(wù)時長等。電子證是參加志愿服務(wù)活動的重要憑證,也是享受相關(guān)權(quán)益的依據(jù)。協(xié)助與支持各級義工聯(lián)設(shè)有專門的咨詢服務(wù)窗口,為志愿者提供注冊、培訓(xùn)、認(rèn)證等全流程指導(dǎo)。遇到問題可隨時聯(lián)系所在區(qū)義工聯(lián)或撥打服務(wù)熱線尋求幫助。深圳市志愿服務(wù)信息平臺介紹統(tǒng)一注冊管理全市志愿者實(shí)行統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)注冊,一個賬號管理所有志愿服務(wù)信息。平臺提供注冊申請、信息修改、組織轉(zhuǎn)接等功能,實(shí)現(xiàn)志愿者全生命周期管理。服務(wù)記錄查詢志愿者可隨時登錄平臺查詢個人服務(wù)記錄,包括參加的活動、累計服務(wù)時長、獲得的榮譽(yù)等。系統(tǒng)支持服務(wù)記錄打印和證明開具,方便志愿者使用。信息安全保護(hù)平臺采用嚴(yán)格的信息安全措施,保護(hù)志愿者個人隱私。所有數(shù)據(jù)加密存儲,未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)目的,確保志愿者信息安全。第三章:義工的權(quán)利與義務(wù)成為注冊志愿者后,您將享有一系列權(quán)益保障,同時也需要履行相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。權(quán)利與義務(wù)的平衡是志愿服務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。獲得培訓(xùn)參加各類專業(yè)培訓(xùn),提升服務(wù)技能和綜合素質(zhì)保險保障享受意外傷害保險,服務(wù)過程中的安全有保障表彰激勵根據(jù)服務(wù)時長和表現(xiàn)獲得榮譽(yù)證書和物質(zhì)獎勵遵守法規(guī)遵守國家法律法規(guī)和志愿服務(wù)相關(guān)規(guī)定履行承諾按時參加報名的志愿服務(wù)活動,完成服務(wù)任務(wù)維護(hù)形象不得利用志愿者身份謀取私利或從事違法活動義工的權(quán)利保障1意外傷害保險每位注冊志愿者每年自動享有10萬元意外傷害保險。保險覆蓋志愿服務(wù)活動期間及往返途中發(fā)生的意外事故,為志愿者提供全方位安全保障。重大活動可額外購買補(bǔ)充保險。2服務(wù)記錄認(rèn)證所有志愿服務(wù)時長都會被準(zhǔn)確記錄在個人賬戶中。累計達(dá)到一定時長后,可申請服務(wù)證書和星級志愿者認(rèn)證。服務(wù)記錄可作為升學(xué)、就業(yè)、評優(yōu)的參考依據(jù)。3表彰激勵機(jī)會深圳市每年舉辦多場志愿者表彰活動,包括百名優(yōu)秀志愿者評選、星級志愿者認(rèn)證等。優(yōu)秀志愿者可獲得榮譽(yù)證書、紀(jì)念品及一定的物質(zhì)補(bǔ)貼,并有機(jī)會參加市級、省級乃至全國性的表彰活動。義工的基本義務(wù)遵守服務(wù)紀(jì)律服從活動組織安排遵守活動現(xiàn)場規(guī)定維護(hù)組織良好形象不得擅自離崗或缺席積極參與培訓(xùn)按時參加基礎(chǔ)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)技能不斷提升服務(wù)能力分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)心得保護(hù)服務(wù)對象尊重服務(wù)對象權(quán)益保護(hù)個人隱私信息提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)維護(hù)服務(wù)對象尊嚴(yán)重要提示:志愿者不得利用志愿服務(wù)身份謀取私利、進(jìn)行商業(yè)活動或從事違法違紀(jì)行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將取消志愿者資格,情節(jié)嚴(yán)重者依法追究法律責(zé)任。規(guī)范著裝彰顯身份統(tǒng)一的服裝和標(biāo)識是志愿者身份的象征,展現(xiàn)了志愿服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。第四章:義工的日常管理與服務(wù)規(guī)范深圳市建立了完善的四級義工聯(lián)合會管理體系,從市到區(qū)、街道、社區(qū)層層管理,確保志愿服務(wù)活動規(guī)范有序、高效運(yùn)行。市義工聯(lián)統(tǒng)籌全市志愿服務(wù)工作區(qū)義工聯(lián)負(fù)責(zé)區(qū)域志愿服務(wù)管理街道義工聯(lián)組織街道層面服務(wù)活動社區(qū)義工站開展基層志愿服務(wù)工作組織架構(gòu)各級義工聯(lián)設(shè)有理事會、秘書處、專業(yè)服務(wù)隊等機(jī)構(gòu),分工明確,職責(zé)清晰,形成高效的管理網(wǎng)絡(luò)。責(zé)任分工市級負(fù)責(zé)政策制定和統(tǒng)籌協(xié)調(diào),區(qū)級負(fù)責(zé)具體實(shí)施和監(jiān)督管理,街道和社區(qū)負(fù)責(zé)日?；顒咏M織和志愿者服務(wù)。義工服務(wù)活動管理細(xì)則活動報名通過平臺選擇活動,提交報名申請,等待審核確認(rèn)簽到簽退活動現(xiàn)場掃碼簽到,服務(wù)結(jié)束后及時簽退,系統(tǒng)自動記錄時長請假缺勤因故無法參加需提前請假,無故缺勤將影響信用記錄服裝規(guī)范與標(biāo)識使用參加志愿服務(wù)活動時應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝或佩戴志愿者標(biāo)識志愿者馬甲、帽子、工作證等標(biāo)識物品由組織統(tǒng)一配發(fā)不得在非志愿服務(wù)場合佩戴志愿者標(biāo)識愛護(hù)標(biāo)識物品,如有遺失或損壞應(yīng)及時報告并補(bǔ)辦服務(wù)記錄認(rèn)定與申訴服務(wù)時長由活動組織方在平臺上確認(rèn)錄入。志愿者應(yīng)在活動結(jié)束后7日內(nèi)核對記錄,如有異議可向組織方提出申訴,由區(qū)義工聯(lián)進(jìn)行核實(shí)和裁定。準(zhǔn)確的服務(wù)記錄是評優(yōu)表彰和星級認(rèn)證的重要依據(jù)。義工服務(wù)中的風(fēng)險防范與保險重大活動保險對于大型活動、戶外活動、高風(fēng)險服務(wù)項(xiàng)目,組織方會為參與志愿者購買額外的意外傷害保險和公眾責(zé)任險,提供更高保障額度。意外事故處理志愿者在服務(wù)過程中發(fā)生意外事故,應(yīng)立即報告現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和組織方。組織方協(xié)助就醫(yī)治療,并啟動保險理賠程序。志愿者也應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)和醫(yī)療憑證。責(zé)任劃分原則志愿者按照組織安排履行服務(wù)職責(zé)時發(fā)生的意外,由保險承擔(dān)賠償責(zé)任。如因志愿者個人違規(guī)操作或故意行為造成的損失,由志愿者個人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章:志愿服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容概覽系統(tǒng)的培訓(xùn)是提升志愿服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。深圳市為志愿者提供多層次、多類型的培訓(xùn)課程,幫助志愿者掌握必備的理念、技能和知識。志愿服務(wù)理念學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的起源、發(fā)展和核心價值觀,理解"奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"的志愿精神,樹立正確的服務(wù)理念和職業(yè)道德。溝通與協(xié)作掌握有效的溝通技巧,學(xué)習(xí)傾聽、表達(dá)、反饋的方法,提升團(tuán)隊協(xié)作能力,學(xué)會處理服務(wù)中的人際關(guān)系和突發(fā)情況。應(yīng)急救護(hù)技能學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇、AED使用、創(chuàng)傷包扎等基礎(chǔ)急救知識,掌握常見意外傷害的處理方法,提升應(yīng)對緊急情況的能力。深圳市急救中心公益培訓(xùn)介紹12025年目標(biāo)急救培訓(xùn)覆蓋全市13個培訓(xùn)基地,包括各區(qū)急救中心、社區(qū)健康服務(wù)中心和大型公共場所。2培訓(xùn)內(nèi)容心肺復(fù)蘇(CPR)操作技術(shù)、自動體外除顫器(AED)使用方法、氣道異物梗阻處理、創(chuàng)傷止血包扎等。3培訓(xùn)形式理論講解結(jié)合實(shí)操演練,采用標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)流程,使用專業(yè)模擬人進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,確保學(xué)員掌握實(shí)用技能。深圳市急救中心每年為數(shù)萬名市民和志愿者提供免費(fèi)急救培訓(xùn),培訓(xùn)合格者可獲得《急救技能培訓(xùn)證書》。志愿者優(yōu)先報名參加培訓(xùn),掌握急救技能后可在志愿服務(wù)中發(fā)揮更大作用。急救技能培訓(xùn)的意義與案例分享深圳急救普及率全國領(lǐng)先深圳市公眾急救知識普及率持續(xù)提升,目前已達(dá)到15%以上,位居全國前列。全市公共場所配置AED設(shè)備超過3000臺,形成了"10分鐘急救圈"。AED成功救治案例截至目前,深圳市已有126人通過AED設(shè)備成功獲救,年齡跨度從7歲到82歲。這些生命的延續(xù)離不開設(shè)備的普及和市民急救能力的提升。"救人英雄"表彰大會深圳市每年舉辦"救人英雄"表彰大會,對在關(guān)鍵時刻挺身而出、成功救人的市民和志愿者進(jìn)行表彰。這些感人故事激勵著更多人學(xué)習(xí)急救技能,傳播生命守護(hù)的理念。"當(dāng)時我看到有人突然倒地,立刻想起培訓(xùn)時學(xué)到的急救知識。我找到最近的AED,按照步驟操作,最終這位患者被成功救活。那一刻我真正體會到,掌握急救技能可以拯救生命。"—志愿者張女士關(guān)鍵時刻義工是生命守護(hù)者每一次急救培訓(xùn),都是為挽救生命做準(zhǔn)備。志愿者的專業(yè)技能,讓城市更加安全溫暖。第六章:優(yōu)秀義工典范與激勵機(jī)制深圳市建立了完善的志愿者激勵體系,通過星級認(rèn)證、榮譽(yù)表彰、物質(zhì)補(bǔ)貼等多種方式,激勵志愿者持續(xù)參與志愿服務(wù),營造"人人志愿、處處文明"的良好氛圍。1一星志愿者累計服務(wù)時長達(dá)100小時2二星志愿者累計服務(wù)時長達(dá)300小時3三星志愿者累計服務(wù)時長達(dá)600小時4四星志愿者累計服務(wù)時長達(dá)1000小時5五星志愿者累計服務(wù)時長達(dá)1500小時星級志愿者認(rèn)證是對志愿者長期堅持、無私奉獻(xiàn)的肯定。星級越高,享受的權(quán)益和榮譽(yù)越多,包括優(yōu)先參加重大活動、獲得培訓(xùn)深造機(jī)會、享受公共服務(wù)優(yōu)惠等。義工激勵政策詳解證書發(fā)放達(dá)到一定服務(wù)時長后,志愿者可申請服務(wù)證書。證書分為紙質(zhì)版和電子版,可作為升學(xué)、就業(yè)、評優(yōu)的參考材料。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)部分專業(yè)性強(qiáng)、時間較長的志愿服務(wù)項(xiàng)目,組織方會給予志愿者適當(dāng)?shù)慕煌ā⒉惋嬔a(bǔ)貼。優(yōu)秀志愿者還可獲得一定的物質(zhì)獎勵。保險保障所有注冊志愿者自動享有意外傷害保險,保障范圍覆蓋服務(wù)期間及往返途中。重大活動另行購買補(bǔ)充保險。表彰活動市、區(qū)、街道各級每年舉辦志愿者表彰活動,評選優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織等,頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎品。典型義工故事分享"美麗深圳"志愿者服務(wù)月2024年"美麗深圳"志愿者服務(wù)月期間,全市共有超過15萬名志愿者參與環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、文明勸導(dǎo)等活動,累計服務(wù)時長達(dá)80萬小時。志愿者們走進(jìn)公園、社區(qū)、學(xué)校,用實(shí)際行動詮釋著志愿精神。志愿者晏世樂溝通技巧培訓(xùn)資深志愿者晏世樂長期從事志愿服務(wù)培訓(xùn)工作,她開發(fā)的溝通技巧課程深受志愿者歡迎。她強(qiáng)調(diào)"用心傾聽、換位思考、真誠表達(dá)",幫助數(shù)千名志愿者提升了服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。"志愿服務(wù)讓我的生活更有意義。每次看到服務(wù)對象臉上的笑容,我都感到無比幸福。這份付出不僅幫助了他人,也讓我自己成長了很多。"—五星志愿者李先生第七章:義工服務(wù)中的常見問題與投訴處理在志愿服務(wù)過程中,可能會出現(xiàn)各種問題和糾紛。深圳市建立了完善的投訴處理機(jī)制,確保志愿者和服務(wù)對象的合法權(quán)益得到保護(hù)。1違規(guī)行為界定包括無故缺席活動、不服從組織安排、違反活動紀(jì)律、利用志愿者身份牟利、泄露服務(wù)對象隱私、在服務(wù)中發(fā)生爭執(zhí)或沖突等行為。2投訴渠道志愿者或服務(wù)對象可通過平臺在線投訴、電話投訴、現(xiàn)場投訴等方式反映問題。所在區(qū)義工聯(lián)負(fù)責(zé)受理投訴并進(jìn)行調(diào)查處理。3申訴機(jī)制對處理結(jié)果不服的,可向上一級義工聯(lián)提出申訴。市義工聯(lián)為最終裁定機(jī)構(gòu),確保處理結(jié)果公平公正。義工行為規(guī)范與法律責(zé)任1禁止擅自組織活動志愿者不得以個人名義或私自組織志愿服務(wù)活動,所有活動必須經(jīng)過正規(guī)組織審批。擅自組織活動造成的后果由組織者個人承擔(dān)。2禁止利用身份牟利嚴(yán)禁利用志愿者身份進(jìn)行商業(yè)宣傳、推銷產(chǎn)品、收取費(fèi)用等行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即取消志愿者資格,情節(jié)嚴(yán)重者移交相關(guān)部門處理。3違法違紀(jì)后果志愿者在服務(wù)過程中違反法律法規(guī),觸犯刑法的,依法追究刑事責(zé)任;違反治安管理規(guī)定的,由公安機(jī)關(guān)依法處罰;造成損失的,依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。4維護(hù)群體名譽(yù)每位志愿者都代表著志愿者群體的形象。要自覺遵守行為規(guī)范,維護(hù)志愿者的良好聲譽(yù),不做有損志愿者形象的事情。第八章:義工服務(wù)的未來展望與發(fā)展方向隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,志愿服務(wù)正在向?qū)I(yè)化、常態(tài)化、數(shù)字化方向發(fā)展。深圳市將繼續(xù)完善志愿服務(wù)體系,推動志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。社工與義工協(xié)同建立社會工作者引領(lǐng)、志愿者協(xié)助的服務(wù)模式,發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,提升服務(wù)效能數(shù)字化管理利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),提升志愿服務(wù)管理的智能化和精細(xì)化水平專業(yè)化發(fā)展加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),培養(yǎng)專業(yè)志愿服務(wù)隊伍,推動志愿服務(wù)向縱深發(fā)展常態(tài)化服務(wù)建立長效機(jī)制,讓志愿服務(wù)成為市民生活的一部分,融入城市治理全過程深圳市社會工作與義工協(xié)同機(jī)制社工引領(lǐng)義工社會工作者具有專業(yè)知識和技能,在志愿服務(wù)項(xiàng)目中發(fā)揮策劃、組織、督導(dǎo)作用。社工負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計、志愿者培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督和效果評估,確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。義工協(xié)助社工志愿者為社工項(xiàng)目提供人力支持,參與具體服務(wù)實(shí)施。志愿者的廣泛參與擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面,增強(qiáng)了項(xiàng)目的社會影響力。社工與義工形成優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)的協(xié)同關(guān)系。政府購買服務(wù)中的義工角色政府購買社會工作服務(wù)項(xiàng)目中,志愿者是重要的參與力量。志愿者在社工指導(dǎo)下參與社區(qū)治理、扶貧濟(jì)困、關(guān)愛特殊群體等服務(wù),將政府資源與社會力量有效結(jié)合。社區(qū)治理深度融合在社區(qū)治理中,社工站、志愿服務(wù)站聯(lián)動運(yùn)作,形成"黨建引領(lǐng)、社工主導(dǎo)、義工參與、居民自治"的良好格局,推動基層治理現(xiàn)代化。義工服務(wù)數(shù)字化管理趨勢智能化注冊人臉識別、電子簽名等技術(shù)簡化注冊流程,實(shí)現(xiàn)秒速注冊和身份驗(yàn)證自動記錄GPS定位、掃碼簽到自動記錄服務(wù)時長,減少人工操作,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確在線培訓(xùn)線上培訓(xùn)課程、視頻教學(xué)、直播互動,讓志愿者隨時隨地學(xué)習(xí)提升大數(shù)據(jù)分析分析志愿者畫像、服務(wù)需求、項(xiàng)目效果,為決策提供科學(xué)依據(jù)智能匹配AI算法根據(jù)志愿者特長和需求智能推薦服務(wù)項(xiàng)目,提高匹配效率科技賦能服務(wù)更高效數(shù)字化平臺讓志愿服務(wù)管理更便捷,讓每一份付出都被準(zhǔn)確記錄和認(rèn)可。義工服務(wù)的社會影響力促進(jìn)社區(qū)和諧志愿者成為社區(qū)的紐帶,增進(jìn)鄰里互動,營造溫馨和諧的社區(qū)氛圍傳播文明理念志愿者以身作則,傳播文明行為,推動城市文明程度不斷提升增強(qiáng)社會責(zé)任志愿服務(wù)培養(yǎng)市民的社會責(zé)任感和公民意識,提升城市軟實(shí)力提升歸屬感參與志愿服務(wù)讓市民更了解和熱愛這座城市,增強(qiáng)對深圳的認(rèn)同感共建共治共享志愿者參與社會治理,形成政府、社會、市民良性互動的治理格局深圳作為全國志愿服務(wù)示范城市,擁有超過220萬注冊志愿者,占常住人口的12%以上。志愿服務(wù)已成為深圳的一張亮麗名片,