2026年突發(fā)事件輿論危機處置工作應急預案桌面演練方案一、演練背景隨著社會的快速發(fā)展和信息傳播的日益便捷，突發(fā)事件引發(fā)的輿論危機對政府、企業(yè)和社會組織的形象與運營產生著越來越大的影響。為有效提升應對2026年可能出現的突發(fā)事件輿論危機的能力，檢驗和完善輿論危機處置工作應急預案的可行性和有效性，特組織本次桌面演練。二、演練目的1.檢驗各級部門和人員對突發(fā)事件輿論危機處置工作應急預案的熟悉程度和執(zhí)行能力。2.發(fā)現應急預案中存在的問題和不足，以便及時進行修訂和完善。3.提高各部門之間的協(xié)調配合能力，形成高效的輿論危機處置工作機制。4.增強相關人員的輿論危機意識和應急處置能力，提升整體應對水平。三、演練時間和地點時間[具體日期]，[上午/下午][開始時間]-[結束時間]地點[詳細地點]四、演練參與人員1.指揮組：由[領導姓名]擔任組長，負責全面指揮和決策輿論危機處置工作。2.信息收集組：成員包括[人員姓名1]、[人員姓名2]等，負責收集、整理和分析與突發(fā)事件相關的各類信息。3.新聞發(fā)布組：由[發(fā)言人姓名]及相關工作人員組成，負責制定新聞發(fā)布方案，組織新聞發(fā)布會，發(fā)布權威信息。4.網絡輿情監(jiān)測組：成員有[人員姓名3]、[人員姓名4]等，利用專業(yè)工具和平臺，實時監(jiān)測網絡輿情動態(tài)，及時發(fā)現負面輿情并進行預警。5.應急處置組：由各相關職能部門人員組成，負責對突發(fā)事件進行現場處置，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。6.后勤保障組：由[人員姓名5]、[人員姓名6]等組成，負責演練期間的物資供應、場地安排、設備保障等后勤工作。五、演練情景設定情景一：重大安全事故引發(fā)的輿論危機事件概述2026年[具體日期]，[企業(yè)名稱]發(fā)生一起重大安全事故，造成多人傷亡。事故發(fā)生后不久，現場照片和視頻在網絡上迅速傳播，引發(fā)社會廣泛關注和強烈反響。部分網民對事故原因、企業(yè)安全管理等問題提出質疑，一些不實信息和謠言也開始在網絡上流傳，輿論形勢逐漸失控。具體情節(jié)1.事故發(fā)生后1小時內，信息收集組收到事故報告，立即啟動信息收集和分析工作。網絡輿情監(jiān)測組發(fā)現部分網友在社交媒體上發(fā)布事故現場照片和簡短描述，評論區(qū)開始出現對企業(yè)的指責聲。2.事故發(fā)生后3小時，新聞媒體開始介入報道，一些媒體發(fā)布了較為詳細的事故情況，但對事故原因和救援進展表述模糊。網絡上負面輿情迅速升溫，部分網民要求政府和企業(yè)給出明確說法，一些謠言開始傳播，如“企業(yè)長期忽視安全問題”“救援工作不力”等。3.事故發(fā)生后6小時，指揮組組織召開緊急會議，討論應對措施。新聞發(fā)布組制定初步新聞發(fā)布方案，但在發(fā)布時間和內容上存在爭議。網絡輿情監(jiān)測組報告稱，負面輿情已達到高峰，各大網絡平臺上相關話題熱度持續(xù)攀升。情景二：公共衛(wèi)生事件引發(fā)的輿論危機事件概述2026年[具體日期]，某地區(qū)出現不明原因的群體性疾病，患者癥狀相似，人數不斷增加。消息傳出后，引發(fā)公眾恐慌，網絡上各種猜測和謠言迅速傳播，對當地政府的應對能力產生質疑，輿論壓力逐漸增大。具體情節(jié)1.疫情發(fā)現后24小時內，信息收集組收到衛(wèi)生部門報告，開始收集相關信息。網絡輿情監(jiān)測組發(fā)現社交媒體上有網友發(fā)布自己或身邊人出現類似癥狀的情況，部分網友開始擔心疫情的傳播和防控措施。2.疫情發(fā)現后48小時，新聞媒體開始報道疫情情況，但由于病因尚未明確，報道內容存在不確定性。網絡上負面輿情加劇，一些謠言開始流傳，如“疫情無法控制”“政府隱瞞疫情信息”等。公眾對政府的信任度下降，部分市民開始搶購藥品和生活用品。3.疫情發(fā)現后72小時，指揮組組織多部門聯(lián)合會議，商討應對策略。新聞發(fā)布組準備召開新聞發(fā)布會，但需要協(xié)調各部門提供準確信息。網絡輿情監(jiān)測組報告稱，網絡上負面輿情仍在持續(xù)發(fā)酵，需要及時采取有效措施進行引導。六、演練流程演練準備階段（演練前[X]天）1.成立演練籌備小組，負責制定演練方案、編寫情景腳本、組織人員培訓等工作。2.收集相關資料，包括應急預案、以往類似事件的處置案例、媒體報道等，為演練提供參考。3.對參與演練人員進行培訓，使其熟悉演練方案、情景設定、各自職責和工作流程。4.準備演練所需的物資和設備，如電腦、投影儀、通訊工具等。演練實施階段情景一演練1.信息收集與分析（事故發(fā)生后0-1小時）-信息收集組接到事故報告后，立即啟動信息收集工作，通過電話、短信、網絡等渠道收集事故現場情況、傷亡人數、救援進展等信息。-網絡輿情監(jiān)測組利用專業(yè)輿情監(jiān)測軟件，對各大網絡平臺進行實時監(jiān)測，收集與事故相關的輿情信息，并進行初步分析。-信息收集組和網絡輿情監(jiān)測組將收集到的信息及時整理匯總，向指揮組匯報。2.輿情監(jiān)測與預警（事故發(fā)生后1-3小時）-網絡輿情監(jiān)測組密切關注網絡輿情動態(tài)，發(fā)現負面輿情迅速升溫后，及時向指揮組發(fā)出預警。-信息收集組進一步核實事故信息，與相關部門和單位保持密切溝通，確保信息的準確性和及時性。-指揮組根據輿情監(jiān)測和信息收集情況，召開緊急會議，討論應對措施。3.新聞發(fā)布與信息溝通（事故發(fā)生后3-6小時）-新聞發(fā)布組根據指揮組的指示，制定新聞發(fā)布方案，確定新聞發(fā)布的時間、地點、內容和發(fā)言人。-新聞發(fā)布組與媒體進行溝通協(xié)調，邀請媒體參加新聞發(fā)布會。-在新聞發(fā)布會上，發(fā)言人向媒體和公眾通報事故情況、救援進展、下一步工作計劃等信息，并回答媒體記者的提問。-信息收集組和網絡輿情監(jiān)測組實時關注媒體報道和網絡輿情反饋，及時向指揮組匯報。4.應急處置與輿情引導（事故發(fā)生后6小時以后）-應急處置組按照應急預案的要求，對事故進行現場處置，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，做好傷員救治、家屬安撫等工作。-新聞發(fā)布組根據輿情動態(tài)，及時發(fā)布后續(xù)信息，回應公眾關切，引導輿論方向。-網絡輿情監(jiān)測組繼續(xù)監(jiān)測網絡輿情，對不實信息和謠言進行及時辟謠和澄清，維護網絡輿論秩序。情景二演練1.信息收集與分析（疫情發(fā)現后0-24小時）-信息收集組收到衛(wèi)生部門報告后，立即收集疫情相關信息，包括患者癥狀、發(fā)病地點、人數變化等。-網絡輿情監(jiān)測組對網絡輿情進行實時監(jiān)測，收集公眾對疫情的關注焦點和擔憂情緒。-信息收集組和網絡輿情監(jiān)測組將信息整理匯總后，向指揮組匯報。2.輿情監(jiān)測與預警（疫情發(fā)現后24-48小時）-網絡輿情監(jiān)測組發(fā)現負面輿情加劇后，及時向指揮組發(fā)出預警。-信息收集組與衛(wèi)生部門保持密切溝通，了解疫情的最新進展和防控措施。-指揮組召開多部門聯(lián)合會議，商討應對策略。3.新聞發(fā)布與信息溝通（疫情發(fā)現后48-72小時）-新聞發(fā)布組制定新聞發(fā)布方案，協(xié)調各部門提供準確信息。-新聞發(fā)布組組織召開新聞發(fā)布會，向媒體和公眾通報疫情情況、防控措施、病因調查進展等信息，并回答媒體記者的提問。-信息收集組和網絡輿情監(jiān)測組關注媒體報道和網絡輿情反饋，及時調整新聞發(fā)布策略。4.應急處置與輿情引導（疫情發(fā)現后72小時以后）-應急處置組按照應急預案的要求，采取有效措施控制疫情傳播，加強醫(yī)療救治和防控工作。-新聞發(fā)布組持續(xù)發(fā)布疫情相關信息，回應公眾關切，增強公眾信心。-網絡輿情監(jiān)測組對網絡輿情進行實時監(jiān)測和引導，及時辟謠和澄清不實信息。演練總結階段1.演練結束后，各小組對演練過程進行總結，撰寫總結報告，內容包括演練情況回顧、存在的問題和不足、改進建議等。2.召開演練總結會議，各小組代表匯報總結情況，指揮組對演練進行全面評價，肯定成績，指出問題，并提出改進措施和要求。3.根據演練總結會議的精神，對應急預案進行修訂和完善，進一步提高應急預案的科學性和實用性。七、演練評估評估指標1.信息收集與分析能力：評估信息收集的及時性、準確性和全面性，以及對信息的分析和判斷能力。2.輿情監(jiān)測與預警能力：評估輿情監(jiān)測的敏感度、預警的及時性和準確性。3.新聞發(fā)布與信息溝通能力：評估新聞發(fā)布的及時性、準確性、權威性和有效性，以及與媒體和公眾的溝通協(xié)調能力。4.應急處置與輿情引導能力：評估應急處置措施的有效性、輿情引導的針對性和及時性。5.部門協(xié)調配合能力：評估各部門之間的協(xié)調配合程度、信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)能力。評估方法1.自我評價：各小組在演練結束后，對本小組的工作進行自我評價，總結經驗教訓，提出改進措施。2.相互評價：各小組之間進行相互評價，客觀評價其他小組在演練中的表現，提出意見和建議。3.專家評估：邀請相關領域的專家對演練進行評估，從專業(yè)角度提出評估意見和建議。評估結果應用1.根據評估結果，對在演練中表現優(yōu)秀的小組和個人進行表彰和獎勵。2.針對評估中發(fā)現的問題和不足，制定整改計劃，明確責任人和整改期限，確保問題得到及時解決。3.將評估結果作為應急預案修訂和完善的重要依據，不斷提高應急預案的科學性和實用性。八、演練保障物資保障1.準備充足的辦公用品，如紙張、筆、文件夾等。2.配備必要的通訊設備，如手機、對講機等，確保信息傳遞暢通。3.準備演練所需的宣傳資料，如新聞通稿、宣傳海報等。技術保障1.確保網絡輿情監(jiān)測軟件的正常運行，及時更新數據和信息。2.配備專業(yè)的技術人員，負