細則之保潔服務考核細則一、考核目的為了確保保潔服務質量達到高標準，為服務對象營造一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境，特制定本保潔服務考核細則。通過明確考核標準和方法，對保潔服務人員的工作進行全面、客觀、公正的評價，激勵保潔人員提高工作效率和服務水平，及時發(fā)現(xiàn)并解決保潔工作中存在的問題，不斷改進保潔服務質量，同時為保潔人員的績效評估、獎懲提供依據(jù)。二、考核范圍適用于所有承擔保潔服務工作的人員及相關管理團隊，涵蓋公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域（如大廳、走廊、樓梯等）、衛(wèi)生間、停車場、綠化區(qū)域等。三、考核周期分為日常檢查、周檢查、月檢查和季度檢查。日常檢查由保潔主管隨時進行，周檢查在每周周五進行，月檢查在每月最后一個工作日進行，季度檢查在每季度最后一周進行。四、考核內容及標準（一）公共區(qū)域清潔1.地面清潔-地面無明顯灰塵、污漬、垃圾，目視干凈整潔。大理石地面應保持光亮，無劃痕、水印。每日至少清掃兩次，拖地一次，對于人流較大區(qū)域增加清潔頻次。-考核時，若地面有明顯可見灰塵、污漬或垃圾，每處扣1分；大理石地面無光澤、有明顯劃痕或水印，每處扣2分。2.門窗玻璃清潔-門窗玻璃無灰塵、污漬、手印，透光性好，潔凈明亮。每月至少清潔兩次，遇特殊情況（如暴風雨后）應及時清潔。-檢查中發(fā)現(xiàn)玻璃有灰塵、污漬或手印，每處扣0.5分；玻璃有明顯損壞未及時報告，每處扣3分。3.墻面清潔-墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網，墻裙無積塵。每月至少進行一次全面清潔，平時注意及時清理墻面污漬。-若墻面有灰塵、污漬或蜘蛛網，每處扣1分；墻裙有積塵，每延長米扣0.5分。4.電梯清潔-電梯轎廂地面干凈，無垃圾、污漬，四壁無手印、灰塵，鏡面光亮無污漬。每日清理至少兩次，隨時保持清潔。-轎廂地面有垃圾或污漬，每處扣1分；四壁有手印、灰塵或鏡面有污漬，每處扣0.5分。5.公共設施清潔-樓梯扶手、欄桿、信報箱、飲水機等公共設施無灰塵、污漬。每日擦拭一次，保證設施表面干凈。-公共設施有灰塵、污漬，每處扣0.5分；設施損壞未及時報告，每處扣2分。（二）衛(wèi)生間清潔1.便池、馬桶清潔-便池、馬桶無污垢、異味，表面光潔，排水順暢。每日至少清潔三次，定期進行消毒處理。-便池、馬桶有污垢，每處扣2分；有明顯異味，每間扣3分；排水不暢，每處扣5分。2.洗手臺清潔-洗手臺臺面干凈，無積水、污漬，水龍頭無銹跡，鏡面清晰無污漬。每日至少清潔三次，隨時清理水漬。-洗手臺臺面有積水、污漬，每處扣1分；水龍頭有銹跡，每個扣0.5分；鏡面有污漬，每處扣0.5分。3.地面、墻面清潔-衛(wèi)生間地面無積水、垃圾、污漬，墻面無污漬、蜘蛛網。每日至少清掃三次，拖地兩次。-地面有積水、垃圾或污漬，每處扣1分；墻面有污漬或蜘蛛網，每處扣0.5分。4.通風設備清潔-衛(wèi)生間通風扇無灰塵、雜物，運行正常。每月至少清潔一次，定期檢查運行情況。-通風扇有灰塵、雜物，每臺扣1分；運行不正常未及時報告，每臺扣3分。（三）辦公區(qū)域清潔1.辦公室地面清潔-辦公室地面干凈，無紙屑、雜物，地毯無明顯污漬。每日清掃一次，根據(jù)情況定期吸塵。-地面有紙屑、雜物，每處扣0.5分；地毯有明顯污漬，每處扣1分。2.辦公桌椅清潔-辦公桌椅表面無灰塵、污漬，物品擺放整齊。每日擦拭一次，協(xié)助整理桌面物品。-辦公桌椅表面有灰塵、污漬，每處扣0.5分；物品擺放雜亂未及時提醒，每處扣0.5分。3.文件柜、書架清潔-文件柜、書架無灰塵，柜門、抽屜開關順暢。每周至少擦拭一次。-文件柜、書架有灰塵，每處扣0.5分；柜門、抽屜開關不順暢未報告，每處扣1分。4.垃圾清理-辦公室垃圾桶內垃圾不超過三分之二，每日至少清理一次。-垃圾桶內垃圾超過三分之二，每個扣0.5分；未及時清理垃圾，每個扣1分。（四）停車場清潔1.地面清潔-停車場地面無垃圾、油污、積水，標識清晰。每日清掃一次，定期沖洗。-地面有垃圾、油污或積水，每處扣1分；標識模糊未及時報告，每處扣1分。2.車位清潔-車位內無雜物，保持整潔。隨時清理車位內雜物。-車位內有雜物，每個扣1分。3.照明設備清潔-停車場照明燈具無灰塵，燈罩無污漬，照明正常。每月至少清潔一次，定期檢查照明情況。-照明燈具或燈罩有灰塵、污漬，每處扣0.5分；照明不正常未及時報告，每處扣2分。（五）綠化區(qū)域清潔1.花草樹木養(yǎng)護-花草樹木生長良好，無病蟲害，定期修剪。按照綠化養(yǎng)護計劃進行澆水、施肥、修剪等工作。-花草樹木有病蟲害未及時處理，每處扣2分；未按計劃進行修剪，每次扣3分。2.綠化區(qū)域地面清潔-綠化區(qū)域地面無垃圾、落葉，無雜草。每日清掃一次，及時清理落葉和雜草。-綠化區(qū)域地面有垃圾、落葉或雜草，每處扣0.5分。五、考核方法1.實地檢查：考核人員按照考核標準對各區(qū)域進行實地查看，記錄存在的問題和扣分情況。2.問卷調查：定期向服務對象發(fā)放問卷調查，了解他們對保潔服務的滿意度。問卷內容包括清潔程度、服務態(tài)度、工作效率等方面。3.投訴處理：設立投訴渠道，對服務對象的投訴進行記錄和處理。每接到一次有效投訴，根據(jù)投訴內容進行相應扣分。六、考核評分及結果應用1.考核評分-各項考核內容按照標準進行扣分，滿分為100分。日常檢查、周檢查、月檢查和季度檢查的得分分別按照一定比例計入季度總得分。具體比例為：日常檢查占20%，周檢查占30%，月檢查占30%，季度檢查占20%。2.結果應用-優(yōu)秀（90分以上）：給予保潔人員一定的物質獎勵，如獎金、獎品等，并在公司內部進行表揚。同時，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員可提供晉升機會或培訓深造。-良好（80-89分）：給予口頭表揚和適當?shù)奈镔|獎勵，如小禮品等。鼓勵保潔人員繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。-合格（60-79分）：對保潔人員進行工作指導，幫助其分析存在的問題，制定改進措施，要求在規(guī)定時間內完成整改。-不合格（60分以下）：對保潔人員進行批評教育，扣除部分績效工資。若連續(xù)兩個季度考核不合格，予以辭退處理。七、特殊情況處理1.突發(fā)事件：如發(fā)生火災、水災、地震等突發(fā)事件后，保潔人員應積極配合公司進行應急清理工作，考核時根據(jù)實際表現(xiàn)給予適當加分。2.不可抗力因素：如惡劣天氣（暴風雨、暴雪等）導致清潔難度增大或無法按正常標準進行清潔，保潔人員應及時報告并在天氣好轉后盡快恢復清潔工作，考核時可根據(jù)實際情況酌情處理。3.臨時任務：因公司特殊活動或其他臨時任務需要保潔人員加班完成清潔工作，應按照相關規(guī)定給予加班補貼，并在考核時給予適當加分。八、溝通與反饋1.保潔主管應定期與保潔人員進行溝通，了解他們在工作中遇到的問題和困難，及時給予支持和幫助。2.考核人員在考核過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時與保潔人員溝通，指出問題所在，并提出整改要求。保潔人員對考核結果有異議時，可在規(guī)定時間內向考核部門提出申訴，考核部門應進行復查并給予答復。3.定期召開保潔工作會議，總結保潔工作情況，通報考核結果，聽取服務對象的意見和建議，不斷改進保潔服務質量。九、檔案管理1.建立保潔服務考核檔案，將每次考核的結果、整改情況、投訴處理等資料進行整理歸檔?？己藱n案保存期限為三年，以備查閱和審計。2.保潔人員的考核檔案作為其績效評估、獎懲、晉升等的重要依據(jù)。檔案內容應真實、準確、完整，不得隨意涂改或銷毀。