跨境電商售后服務(wù)協(xié)議甲方（賣方）：[賣方名稱/ID]，注冊地址：[賣方注冊地址]，聯(lián)系方式：[賣方聯(lián)系方式]乙方（買方）：[買方姓名/ID]，注冊地址：[買方注冊地址]，聯(lián)系方式：[買方聯(lián)系方式]鑒于甲方為跨境電商賣家，乙方為海外消費者，雙方在[銷售平臺名稱]上就購買甲方銷售的[商品名稱及商品編號]（下稱“商品”）達成購買協(xié)議。根據(jù)購買協(xié)議及雙方實際情況，為明確商品售后的服務(wù)事宜，雙方根據(jù)平等、自愿、公平和誠實信用的原則，達成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)范圍1.1甲方承諾針對本協(xié)議項下的商品提供以下售后服務(wù)：七日無理由退貨服務(wù)、商品質(zhì)量問題換貨或維修服務(wù)。1.2七日無理由退貨服務(wù)適用于符合法定退貨條件的商品，具體條件及流程詳見本協(xié)議第二條。1.3商品質(zhì)量問題換貨或維修服務(wù)適用于商品存在非人為損壞的質(zhì)量問題的情形，具體條件及流程詳見本協(xié)議第三條。第二條七日無理由退貨服務(wù)2.1退貨條件：乙方在收到商品之日起七日內(nèi)，且商品及其包裝保持完好、不影響二次銷售、配件齊全、標簽清晰、不影響正常使用的情況下，有權(quán)向甲方提出無理由退貨申請。2.2退貨流程：(1)乙方需通過[銷售平臺名稱]提供的申請渠道或甲方指定的聯(lián)系方式提交退貨申請，并說明退貨原因。(2)甲方在收到乙方退貨申請后[具體天數(shù)，例如：2]個工作日內(nèi)，通過[銷售平臺名稱]或郵件等方式回復(fù)乙方是否同意退貨，并告知具體的退貨流程及注意事項。(3)乙方同意退貨后，需在[具體天數(shù)，例如：3]個工作日內(nèi)將商品原包裝及所有附件寄回甲方指定的退貨地址：[退貨地址]。(4)寄回商品產(chǎn)生的運費由乙方自行承擔(dān)。(5)甲方在收到乙方寄回的商品后[具體天數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)進行驗貨，確認符合退貨條件后，通過原支付方式將貨款全額退還給乙方。(6)若因商品包裝不當或操作不當導(dǎo)致商品損壞，甲方有權(quán)拒收，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損壞責(zé)任。2.3退貨限制：下列商品不屬于七日無理由退貨范圍：(1)消費者定制的商品；(2)按照商品性質(zhì)一次性強消耗且不適宜退貨的商品；(3)銷售前已通過拆封、試穿等方式影響商品完好性的商品；(4)銷售時承諾不退換的商品；(5)其他根據(jù)法律法規(guī)或雙方約定不適用無理由退貨的商品。第三條商品質(zhì)量問題換貨或維修服務(wù)3.1質(zhì)量問題定義：商品質(zhì)量問題是指商品存在非人為損壞的質(zhì)量缺陷，如材質(zhì)問題、工藝瑕疵、功能故障等，影響商品正常使用。3.2質(zhì)量問題處理流程：(1)商品“三包”有效期為自乙方收到商品之日起[具體天數(shù)，例如：一年]日內(nèi)（根據(jù)法律規(guī)定或商品性質(zhì)調(diào)整）。(2)乙方在有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，需及時通過[銷售平臺名稱]或郵件等方式通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、購買憑證等）。(3)甲方在收到乙方通知及有效證據(jù)后[具體天數(shù)，例如：2]個工作日內(nèi)進行核實，確認屬于質(zhì)量問題的，與乙方協(xié)商解決換貨或維修事宜。(4)換貨流程：甲方承擔(dān)換貨產(chǎn)生的寄回運費。乙方寄回存在質(zhì)量問題的商品產(chǎn)生的運費由甲方承擔(dān)。甲方收到問題商品并確認無誤后，將及時寄送替換商品給乙方，替換商品產(chǎn)生的寄送運費由甲方承擔(dān)。若替換商品同樣存在質(zhì)量問題，雙方可再次協(xié)商處理。(5)維修流程：甲方承擔(dān)維修產(chǎn)生的所有費用（包括檢測費、維修費等）。甲方在收到問題商品后，應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)完成檢測，并告知乙方維修方案及所需時間。維修期間，甲方應(yīng)將商品寄回給乙方，相關(guān)運費由甲方承擔(dān)。維修完成后，甲方將維修好的商品寄回給乙方，寄送運費由甲方承擔(dān)。若維修無法解決，甲方應(yīng)負責(zé)更換同類商品。第四條費用承擔(dān)4.1乙方申請七日無理由退貨產(chǎn)生的退貨運費由乙方自行承擔(dān)。4.2因商品質(zhì)量問題申請退換貨或維修，如屬于甲方責(zé)任，則由甲方承擔(dān)相關(guān)運費；如屬于乙方原因?qū)е律唐窊p壞，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。4.3其他因售后服務(wù)產(chǎn)生的合理第三方服務(wù)費用（如專業(yè)檢測費等），由責(zé)任方承擔(dān)，具體由哪方承擔(dān)責(zé)任根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第五條爭議解決5.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何爭議。5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向商品銷售所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。第六條法律適用6.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第七條其他條款7.1本協(xié)議是雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的任何口頭或書面約定。7.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意后方能生效。7.3本協(xié)議項