網(wǎng)絡(luò)安全災(zāi)備服務(wù)合同本合同由以下雙方于____年____月____日在____簽訂：甲方（用戶）：法定名稱：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（服務(wù)商）：法定名稱：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于甲方需要通過乙方提供的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全災(zāi)備服務(wù)，保障其關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)在面臨網(wǎng)絡(luò)安全威脅或非網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)快速恢復(fù)和持續(xù)可用；乙方具備提供此類災(zāi)備服務(wù)的資質(zhì)和能力。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，為其提供針對以下業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵應(yīng)用和核心數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)安全災(zāi)備服務(wù)：(1)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：________________________(2)關(guān)鍵應(yīng)用：________________________(3)核心數(shù)據(jù)：________________________(具體系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)清單詳見本合同附件一，如有變更，雙方應(yīng)另行書面確認(rèn)。)1.2服務(wù)范圍包括但不限于：(1)數(shù)據(jù)備份：對甲方指定的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于乙方提供的災(zāi)備存儲(chǔ)系統(tǒng)中。(2)系統(tǒng)鏡像：根據(jù)甲方要求，定期創(chuàng)建甲方生產(chǎn)環(huán)境的系統(tǒng)鏡像。(3)恢復(fù)服務(wù)：在甲方系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)和/或系統(tǒng)環(huán)境恢復(fù)服務(wù)。(4)災(zāi)備演練：根據(jù)約定，定期組織并實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)演練，檢驗(yàn)災(zāi)備方案的有效性。(5)技術(shù)支持：提供與災(zāi)備服務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢和操作支持。1.3服務(wù)模式：本合同項(xiàng)下的災(zāi)備服務(wù)采用____模式（□包年包月□按需計(jì)費(fèi)□其他：________）。1.4災(zāi)備平臺：乙方提供的服務(wù)基于其位于____（地點(diǎn)）的災(zāi)備平臺，該平臺采用____（技術(shù)架構(gòu)，如虛擬化、云平臺等）技術(shù)。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供以下服務(wù)級別：(1)災(zāi)備系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于____%（例如：99.9%）。(2)數(shù)據(jù)備份頻率為____（例如：每小時(shí)/每日）。(3)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）不超過____小時(shí)（例如：1小時(shí)/4小時(shí)）。(4)關(guān)鍵數(shù)據(jù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）不超過____時(shí)間單位（例如：1小時(shí)/24小時(shí)）。(5)服務(wù)故障響應(yīng)時(shí)間：在收到甲方通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(6)服務(wù)故障解決時(shí)間：-嚴(yán)重故障（定義為導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)完全中斷的故障）：____小時(shí)內(nèi)解決或提供臨時(shí)解決方案。-一般故障（定義為導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)異?；蛐阅芟陆档墓收希篲___小時(shí)內(nèi)解決。(7)數(shù)據(jù)傳輸速率不低于____Mbps。(8)恢復(fù)操作平均耗時(shí)不超過____小時(shí)。2.2上述SLA的具體指標(biāo)針對不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)級別（如有）分別為：[可在此處或附件中詳細(xì)列出各級別的SLA指標(biāo)]2.3乙方應(yīng)每月向甲方提供服務(wù)運(yùn)行報(bào)告，其中包含SLA達(dá)成情況、備份成功率、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)。2.4若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA指標(biāo)，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體方式為：[例如：當(dāng)月服務(wù)費(fèi)按未達(dá)標(biāo)比例減免____%/按協(xié)議約定支付違約金/提供額外免費(fèi)演練次數(shù)等]。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：a.有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)。b.有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)狀態(tài)報(bào)告、SLA報(bào)告及災(zāi)備演練報(bào)告。c.有權(quán)要求乙方根據(jù)實(shí)際情況和需求調(diào)整災(zāi)備策略（需另行協(xié)商并可能產(chǎn)生費(fèi)用）。d.有權(quán)監(jiān)督乙方災(zāi)備服務(wù)的運(yùn)行情況。(2)甲方的義務(wù)：a.有義務(wù)向乙方提供為實(shí)施災(zāi)備服務(wù)所必需的、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的系統(tǒng)信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、安全策略、配置參?shù)及操作手冊等。b.有義務(wù)確保其生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)的安全，采取必要措施防止因自身原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露、損壞或服務(wù)中斷。c.有義務(wù)配合乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份前的準(zhǔn)備、備份過程中的數(shù)據(jù)傳輸以及恢復(fù)后的系統(tǒng)驗(yàn)證工作。d.有義務(wù)對乙方提供的災(zāi)備平臺訪問賬號、密碼等敏感信息進(jìn)行妥善保管，并對其使用承擔(dān)安全責(zé)任，不得用于非合同約定的目的。e.有義務(wù)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：a.有權(quán)按照本合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。b.有權(quán)要求甲方提供履行本合同所必需的信息和配合。c.對于甲方未提供必要信息或配合，導(dǎo)致無法提供服務(wù)或服務(wù)效果不達(dá)標(biāo)的部分，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方。(2)乙方的義務(wù)：a.有義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和SLA，持續(xù)、穩(wěn)定地提供網(wǎng)絡(luò)安全災(zāi)備服務(wù)。b.有義務(wù)確保災(zāi)備平臺的安全可靠運(yùn)行，采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和管理措施防范數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障及安全風(fēng)險(xiǎn)。c.有義務(wù)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息和數(shù)據(jù)承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。d.有義務(wù)遵守中國相關(guān)法律法規(guī)，特別是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)和個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。e.有義務(wù)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行獨(dú)立的存儲(chǔ)和管理，用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸屬甲方。f.有義務(wù)定期對災(zāi)備系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級和備份，維護(hù)和升級前應(yīng)提前不少于____天通知甲方，除非是計(jì)劃內(nèi)的、影響較小的維護(hù)。g.有義務(wù)按照約定執(zhí)行甲方發(fā)起的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)操作指令。h.有義務(wù)根據(jù)甲方要求或約定，定期組織并實(shí)施災(zāi)備演練，演練前應(yīng)通知甲方，演練后應(yīng)提供詳細(xì)的演練報(bào)告。i.有義務(wù)建立應(yīng)急預(yù)案，并在實(shí)際災(zāi)難發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先保障甲方業(yè)務(wù)的恢復(fù)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：(1)本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用____方式計(jì)費(fèi)：□固定月費(fèi)/年費(fèi)：人民幣____元/月/年。□按資源使用量計(jì)費(fèi)：具體標(biāo)準(zhǔn)為：____。□其他：____。(2)費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于：災(zāi)備平臺使用費(fèi)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)、數(shù)據(jù)傳輸費(fèi)、帶寬費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、管理費(fèi)、____（其他費(fèi)用）。(3)若服務(wù)內(nèi)容或資源發(fā)生變更，導(dǎo)致費(fèi)用調(diào)整的，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.2支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：開戶行：________________________賬戶名稱：________________________賬號：________________________4.3支付周期：甲方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)/按約定周期支付費(fèi)用。4.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后____日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅專用/普通發(fā)票。第五條安全責(zé)任與數(shù)據(jù)保護(hù)5.1數(shù)據(jù)傳輸：雙方同意，在數(shù)據(jù)傳輸過程中，乙方應(yīng)采取不低于____（如SSL/TLS加密）的技術(shù)措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全。5.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：乙方應(yīng)確保存儲(chǔ)在災(zāi)備平臺上的甲方數(shù)據(jù)的安全，包括物理安全、邏輯安全和訪問安全。5.3訪問控制：乙方應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制策略，確保只有授權(quán)人員才能訪問災(zāi)備平臺和甲方數(shù)據(jù)。乙方應(yīng)記錄所有對甲方數(shù)據(jù)的訪問日志。5.4保密義務(wù)：甲乙雙方均應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，此保密義務(wù)不因合同的終止而失效。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。5.5合規(guī)性：雙方均應(yīng)遵守所有適用的中國法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。5.6數(shù)據(jù)所有權(quán)：甲方明確承認(rèn)并確認(rèn)，其存儲(chǔ)在乙方災(zāi)備平臺上的數(shù)據(jù)的所有權(quán)始終屬于甲方。5.7數(shù)據(jù)銷毀：本合同終止后____日內(nèi)，若甲方要求銷毀其存儲(chǔ)在乙方災(zāi)備平臺上的數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)執(zhí)行銷毀操作，并應(yīng)甲方要求提供數(shù)據(jù)銷毀證明文件。第六條違約責(zé)任6.1若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.2若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA指標(biāo)，除本第二條第2.4款約定的處理方式外，乙方還應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體為：[例如：按當(dāng)月未達(dá)標(biāo)SLA比例向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額×未達(dá)標(biāo)SLA比例]。6.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____‰向乙方支付違約金。逾期超過____日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。6.4若因一方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或損壞（非不可抗力或第三方原因造成），責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償責(zé)任上限為本合同總金額的____%（或具體金額____元），除非該方能證明其已盡到合理的注意義務(wù)。6.5任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.6非因不可抗力或法律規(guī)定，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~____%的違約金。第七條期限與終止7.1本合同有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。合同期滿前____月，如雙方無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展____年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展____次。7.2除本合同另有約定外，任何一方可在以下情況下單方面終止本合同：(1)另一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，經(jīng)守約方書面通知后____日內(nèi)未能糾正。(2)另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。(3)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。7.3合同終止時(shí)，乙方應(yīng)在收到甲方書面終止通知后____日內(nèi)完成所有應(yīng)完成的服務(wù)，并按照甲方要求或約定處理數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)移或銷毀），同時(shí)提供相關(guān)操作記錄。7.4合同終止后，關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、已發(fā)生費(fèi)用結(jié)算、爭議解決等條款仍然有效。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊（非因乙方責(zé)任引起）等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。8.3因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷時(shí)間不應(yīng)計(jì)算在SLA的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，但乙方應(yīng)在不可抗力消除后盡快恢復(fù)服務(wù)。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____（□乙方所在地人民法院/□甲方所在地人民法院/□合同簽訂地人民法院）提起訴訟。第十條法律適用10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條通知11.1本合同項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。11.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送的，在交付時(shí)；(2)通過掛號信或快遞發(fā)送的，在寄出后____日