神秘客戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議引言本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方：[服務(wù)提供方名稱]，一家根據(jù)[國家名稱]法律注冊成立的機(jī)構(gòu)，地址位于[服務(wù)提供方地址]，以下簡稱“甲方”。乙方：一位根據(jù)本協(xié)議約定執(zhí)行特定服務(wù)體驗(yàn)評估的自然人，在評估活動期間可能被識別為“神秘客戶”，以下簡稱“乙方”。定義除非本協(xié)議另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：“評估活動”是指乙方根據(jù)甲方要求，以普通客戶身份在甲方提供的服務(wù)場所或通過甲方提供的服務(wù)渠道，對甲方的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)等進(jìn)行客觀觀察和體驗(yàn)的行為?！霸u估信息”是指乙方在評估活動中產(chǎn)生或收集的，與評估對象相關(guān)的所有信息，包括但不限于觀察記錄、口頭反饋、書面報(bào)告、錄音錄像（如有）等?！氨Ｃ苄畔ⅰ笔侵副緟f(xié)議項(xiàng)下或在與評估活動相關(guān)的過程中披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有信息，包括但不限于乙方的身份信息、評估信息、甲方的商業(yè)秘密等?！胺?wù)提供方”是指甲方。第一部分神秘客戶的權(quán)利為保護(hù)乙方的合法權(quán)益，甲方確認(rèn)并同意尊重并保障乙方在本協(xié)議及評估活動期間享有的以下權(quán)利：第一條匿名權(quán)：甲方承諾，在評估活動結(jié)束后以及后續(xù)所有與評估相關(guān)的溝通、報(bào)告或分析中，除非獲得乙方事先明確的書面同意，否則不得以任何方式披露或暗示乙方的真實(shí)身份信息。甲方的內(nèi)部評估體系應(yīng)確保乙方身份的匿名性。第二條隱私權(quán)：甲方承諾，在評估活動過程中及之后，將依法保護(hù)乙方在評估場景中可能接觸到的、與其真實(shí)身份無關(guān)的個(gè)人信息，未經(jīng)授權(quán)不得收集、使用或泄露此類信息，確保其隱私權(quán)不受侵犯。第三條安全保障權(quán)：甲方承諾為乙方提供一個(gè)安全、合法的評估環(huán)境，確保在評估活動期間乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受任何形式的威脅或侵害。若評估活動涉及線下場所，甲方應(yīng)確保該場所符合基本的安全標(biāo)準(zhǔn)。第四條公平對待權(quán)：甲方承諾，在乙方執(zhí)行評估活動的期間，應(yīng)向乙方提供與向普通客戶同等的服務(wù)和待遇，不得因乙方參與評估而給予特殊優(yōu)待或施加任何形式的歧視或不公平對待。第五條信息反饋權(quán)（可選條款）：甲方承諾，在評估活動結(jié)束后，應(yīng)提供一個(gè)合理的渠道，供乙方就本協(xié)議的履行情況、評估過程中的體驗(yàn)或甲方保護(hù)其權(quán)益的情況進(jìn)行反饋。第六條撤銷參與權(quán)（可選條款）：若乙方在評估活動開始前或評估活動開始后的指定早期階段內(nèi)，基于任何原因（包括但不限于感覺不安全、認(rèn)為評估環(huán)境存在違法風(fēng)險(xiǎn)、或?qū)追竭`反本協(xié)議條款有合理擔(dān)憂），有權(quán)單方面以書面形式通知甲方撤銷參與本次評估活動，甲方應(yīng)立即停止相關(guān)評估安排。第二部分神秘客戶的義務(wù)為確保評估活動的順利進(jìn)行和評估結(jié)果的客觀有效，乙方同意履行以下義務(wù)：第七條遵守指示：乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解甲方提供的評估任務(wù)說明或腳本（如有），并按照要求在評估活動中行動和觀察。第八條保持獨(dú)立與客觀：乙方應(yīng)獨(dú)立執(zhí)行評估任務(wù)，以客觀、公正的視角進(jìn)行觀察和記錄，避免事先與甲方或被評估服務(wù)的提供人員就評估事宜進(jìn)行溝通。第九條保護(hù)評估信息：乙方應(yīng)對在評估活動中獲得的所有保密信息（包括甲方的商業(yè)秘密和服務(wù)信息）承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用，除非法律要求或獲得信息所有方的書面許可。第十條按時(shí)提交：乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的期限內(nèi)，按照約定的格式和要求，獨(dú)立完成并提交評估記錄或書面報(bào)告。第十一條遵守法律法規(guī)：乙方在執(zhí)行評估活動時(shí)，應(yīng)遵守評估活動所在地的一切適用法律法規(guī)，不得進(jìn)行任何違法活動。第三部分服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)甲方作為服務(wù)提供方，在接收、處理、使用與神秘客戶評估活動相關(guān)的信息時(shí)，享有以下權(quán)利并承擔(dān)以下主要義務(wù)：第十二條保護(hù)神秘客戶身份：甲方負(fù)有為乙方身份保密的首要義務(wù)，不得通過任何合理手段識別、試圖識別或向任何非授權(quán)第三方泄露乙方的真實(shí)身份信息。第十三條提供安全環(huán)境：甲方應(yīng)確保評估活動在合法合規(guī)且安全的環(huán)境下進(jìn)行，采取必要的措施防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。第十四條客觀對待：甲方必須確保對所有客戶（包括乙方）一視同仁，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，不得因識別出乙方而改變服務(wù)方式或態(tài)度。第十五條數(shù)據(jù)保密與處理：甲方應(yīng)對收集到的所有評估信息，特別是涉及乙方身份和評估內(nèi)容的敏感信息，承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。甲方承諾僅將評估信息用于改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工培訓(xùn)等與評估目的相關(guān)的合法用途，并對信息進(jìn)行必要的匿名化或去標(biāo)識化處理。第十六條反饋使用：甲方對通過評估活動收集到的信息進(jìn)行分析后，其分析結(jié)果將主要用于內(nèi)部改進(jìn)，提升服務(wù)水平。甲方不得將包含或可推斷出乙方身份信息的原始評估數(shù)據(jù)用于協(xié)議約定之外的任何目的。第十七條違約責(zé)任：若甲方違反本協(xié)議中關(guān)于保護(hù)乙方匿名權(quán)、隱私權(quán)、安全保障權(quán)及保密義務(wù)的任何條款，特別是泄露乙方身份信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并根據(jù)乙方因此遭受的直接損失進(jìn)行賠償。第十八條指定聯(lián)絡(luò)人：甲方應(yīng)指定一名聯(lián)系人，負(fù)責(zé)處理與本次評估活動相關(guān)的所有事宜及乙方可能提出的疑問或要求。第四部分評估信息的處理與使用第十九條保密性：雙方確認(rèn)，所有在評估活動及本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的保密信息均受到保護(hù)，雙方均有義務(wù)防止其泄露。第二十條匿名化處理：甲方在內(nèi)部使用或?qū)ν獍l(fā)布評估分析結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取技術(shù)上可行的措施對評估信息進(jìn)行匿名化處理，使得結(jié)果中不包含任何可識別乙方身份的信息。第二十一條使用范圍限制：未經(jīng)乙方事先書面同意（除非本協(xié)議另有明確授權(quán)），甲方不得將包含乙方身份信息的原始評估記錄或可推斷其身份的分析報(bào)告用于任何第三方或用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。第二十二條存儲與銷毀：甲方應(yīng)將收集到的評估信息（包括原始記錄和分析報(bào)告）存儲在安全的環(huán)境中，并在評估活動結(jié)束后根據(jù)甲方制定的內(nèi)部數(shù)據(jù)保留政策及適用法律法規(guī)的要求，安全、徹底地銷毀或匿名化處理，以消除對乙方身份的潛在風(fēng)險(xiǎn)。第五部分保密條款第二十三條雙方的保密義務(wù)：雙方同意對本協(xié)議的條款內(nèi)容、乙方在評估活動中提供的個(gè)人信息及評估記錄、甲方在評估活動中披露的商業(yè)信息等所有保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。任何一方不得為自身利益或第三方的利益，違反此保密義務(wù)。第六部分責(zé)任限制第二十四條責(zé)任上限：除非本協(xié)議另有明確約定或法律法規(guī)另有規(guī)定，任何一方因違約行為而應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)的賠償總額，不應(yīng)超過違約行為發(fā)生時(shí)，違約方從該合同中獲得的預(yù)期利益。對于甲方泄露乙方身份信息等嚴(yán)重違約行為，此限制可能不適用。第七部分協(xié)議的變更與解除第二十五條變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。第二十六條解除：本協(xié)議可在以下情況下解除：（一）經(jīng)雙方協(xié)商一致同意解除；（二）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，且該不可抗力影響持續(xù)一定期限（具體期限由雙方約定，如30天）；（三）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù)，且在收到守約方發(fā)出的要求其糾正違約行為的書面通知后合理期限內(nèi)仍未糾正；（四）乙方根據(jù)第六條第六款的規(guī)定撤銷參與評估。第八條適用法律與爭議解決第二十七條適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。第二十八條爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第九條通知條款第二十九條送達(dá)地址：雙方在本協(xié)議首頁所列的地址為正式通知的送達(dá)地址。任何一方變更送達(dá)地址，應(yīng)提前三日書面通知另一方。第三十條通知方式：所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的正式通知，均應(yīng)采用書面形式，通過專人