系統(tǒng)穩(wěn)定性保證協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方（采購方）：[甲方全稱]法定地址：[甲方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（供應(yīng)商方）：[乙方全稱]法定地址：[乙方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]鑒于甲方需要使用乙方提供的“[系統(tǒng)名稱]”系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），乙方同意根據(jù)本協(xié)議向甲方提供并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“系統(tǒng)穩(wěn)定性”指系統(tǒng)按照設(shè)計(jì)規(guī)格持續(xù)、可靠地運(yùn)行的程度，具體表現(xiàn)為約定的可用性、故障恢復(fù)時(shí)間及性能指標(biāo)。可用性指系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)模塊在約定時(shí)間內(nèi)可正常訪問和使用的比例；故障恢復(fù)時(shí)間指系統(tǒng)因計(jì)劃外停機(jī)后恢復(fù)至正常運(yùn)行狀態(tài)所需的平均時(shí)間；性能指標(biāo)指系統(tǒng)在標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載下的平均響應(yīng)時(shí)間。1.2“年度可用性”指系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)模塊在一年內(nèi)無計(jì)劃停機(jī)的時(shí)長占總時(shí)長的百分比。1.3“計(jì)劃外停機(jī)”指非因甲方原因或雙方約定的維護(hù)窗口導(dǎo)致的系統(tǒng)停機(jī)。1.4“重大故障”指導(dǎo)致系統(tǒng)核心功能完全或部分不可用，或嚴(yán)重影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的故障。1.5“SLA”指本協(xié)議附件一（若存在）或本協(xié)議中明確約定的服務(wù)水平協(xié)議條款，詳細(xì)規(guī)定了系統(tǒng)穩(wěn)定性保證標(biāo)準(zhǔn)。1.6“服務(wù)時(shí)間”指法定工作時(shí)間，即周一至周五，上午9:00至下午18:00（不含午休時(shí)間），除非雙方另有約定或故障級(jí)別要求24小時(shí)響應(yīng)。第二條系統(tǒng)穩(wěn)定性保證標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方保證自系統(tǒng)上線之日起[]日內(nèi)，系統(tǒng)的年度可用性不低于[]%。2.2對(duì)于系統(tǒng)發(fā)生的計(jì)劃外停機(jī)，乙方承諾：2.2.1對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在收到甲方通知后[]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在[]小時(shí)內(nèi)開始處理；預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間為[]小時(shí)。2.2.2對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在收到甲方通知后[]分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在[]小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序；核心功能恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)為[]小時(shí)，全面恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)為[]小時(shí)。2.3系統(tǒng)在標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載下的平均響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過[]秒。2.4上述保證標(biāo)準(zhǔn)適用于系統(tǒng)運(yùn)行在甲方提供的、符合乙方要求的硬件和軟件環(huán)境下的情況。2.5乙方應(yīng)提供相應(yīng)的監(jiān)控工具或接口，允許甲方（在合理范圍內(nèi)）查看系統(tǒng)關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)。第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1乙方的責(zé)任：3.1.1負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試符合本協(xié)議約定的系統(tǒng)。3.1.2建立并維護(hù)對(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)和關(guān)鍵日志的監(jiān)控機(jī)制。3.1.3按照約定的時(shí)間表和流程，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)、更新和補(bǔ)丁安裝，并提前[]天通知甲方（計(jì)劃內(nèi)維護(hù)）。3.1.4及時(shí)響應(yīng)并處理根據(jù)本協(xié)議定義的故障和事件，采取有效措施修復(fù)系統(tǒng)問題。3.1.5提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決使用過程中遇到的與系統(tǒng)本身相關(guān)的問題。3.1.6定期（如每[]月）向甲方提交系統(tǒng)穩(wěn)定性運(yùn)行報(bào)告。3.2甲方的責(zé)任：3.2.1提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的符合乙方要求的硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、操作系統(tǒng)及必要的第三方軟件許可。3.2.2指定專門接口人負(fù)責(zé)與乙方就系統(tǒng)穩(wěn)定性相關(guān)事宜進(jìn)行溝通。3.2.3按照乙方提供的操作手冊(cè)和規(guī)范使用系統(tǒng)，并對(duì)員工的操作進(jìn)行培訓(xùn)。3.2.4建立并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。3.2.5及時(shí)向乙方反饋系統(tǒng)中出現(xiàn)的任何異常情況或潛在問題。3.2.6配合乙方進(jìn)行故障排查和根因分析，提供乙方所需的相關(guān)信息和訪問權(quán)限（不包括泄露甲方核心商業(yè)秘密的信息）。第四條監(jiān)控與報(bào)告機(jī)制4.1乙方負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)的監(jiān)控方案，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄系統(tǒng)運(yùn)行異常。4.2乙方應(yīng)在發(fā)生本協(xié)議定義的重大故障或預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間將超過[]小時(shí)的事件時(shí)，立即通過電話[]或郵件[]通知甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人。4.3乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，對(duì)甲方提交的故障報(bào)告進(jìn)行響應(yīng)和處理，并保持處理過程的記錄。4.4雙方同意，所有關(guān)于系統(tǒng)穩(wěn)定性問題的正式溝通和通知，均應(yīng)采用書面形式（包括郵件、傳真或雙方確認(rèn)的即時(shí)通訊工具記錄）。第五條事件響應(yīng)與故障處理5.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服或技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方關(guān)于系統(tǒng)穩(wěn)定性的咨詢、報(bào)障和投訴。5.2乙方在接到甲方關(guān)于系統(tǒng)故障的正式通知后，應(yīng)按照本協(xié)議第二條第2.2款的規(guī)定啟動(dòng)響應(yīng)和修復(fù)流程。5.3對(duì)于需要緊急處理的故障，乙方應(yīng)投入必要資源，優(yōu)先解決，并告知甲方預(yù)計(jì)進(jìn)展。5.4修復(fù)完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，并向甲方確認(rèn)修復(fù)效果。必要時(shí)，可進(jìn)行回歸測(cè)試以確保問題已根本解決且未引入新問題。5.5乙方應(yīng)將每次故障處理的詳細(xì)情況（包括故障描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍、處理過程、解決方案、恢復(fù)時(shí)間等）記錄在案，并可根據(jù)甲方要求提供相關(guān)記錄。第六條賠償與救濟(jì)6.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的系統(tǒng)穩(wěn)定性保證標(biāo)準(zhǔn)，則視為乙方違約。6.2每當(dāng)乙方因系統(tǒng)穩(wěn)定性未達(dá)標(biāo)而違反本協(xié)議第二條時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金。賠償金的計(jì)算方式為：當(dāng)月/當(dāng)季度實(shí)際可用性低于承諾值的部分，乘以該部分時(shí)間占當(dāng)月/當(dāng)季度總時(shí)間的比例，再乘以[]元/小時(shí)（或約定其他計(jì)算方式）。6.3賠償金的支付應(yīng)在甲方發(fā)出書面通知后[]日內(nèi)，由乙方支付至甲方指定銀行賬戶。支付金額不超過本協(xié)議項(xiàng)下累計(jì)應(yīng)付款項(xiàng)的[]%。6.4除支付賠償金外，在發(fā)生嚴(yán)重影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的連續(xù)違約（連續(xù)[]次或累計(jì)[]次嚴(yán)重違約）時(shí)，甲方還有權(quán)要求乙方采取額外的補(bǔ)救措施，如免費(fèi)提供[]個(gè)月的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化等，具體措施由雙方協(xié)商確定。6.5甲方有權(quán)根據(jù)違約情況，按照合同約定暫停支付部分或全部應(yīng)付給乙方的款項(xiàng)，或根據(jù)合同解除條款終止本協(xié)議。第七條保證的例外與免責(zé)7.1乙方不對(duì)因以下原因?qū)е碌南到y(tǒng)穩(wěn)定性問題承擔(dān)責(zé)任：7.1.1甲方原因，包括但不限于：操作失誤、違反操作規(guī)程、故意破壞、越權(quán)訪問、使用未授權(quán)的軟件或修改系統(tǒng)配置。7.1.2甲方提供的硬件故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力供應(yīng)問題。7.1.3第三方軟件、硬件、服務(wù)或數(shù)據(jù)的兼容性問題、中斷或故障。7.1.4不可抗力事件，如地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊（若非乙方安全措施不足導(dǎo)致）等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。7.1.5甲方內(nèi)部系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移或業(yè)務(wù)流程變更導(dǎo)致的問題。7.1.6因甲方要求進(jìn)行緊急變更或特殊定制功能導(dǎo)致的穩(wěn)定性問題。7.1.7法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定或政策變化導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。7.2除非本協(xié)議另有明確約定，任何一方不對(duì)因?qū)Ψ竭`約行為造成的間接損失、特殊損失、consequentialdamages（包括但不限于商業(yè)中斷損失、數(shù)據(jù)丟失損失、利潤損失、聲譽(yù)損失等）承擔(dān)責(zé)任。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[]年。有效期屆滿前[]個(gè)月，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[]次。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在提前[]日書面通知對(duì)方的情況下單方面終止本協(xié)議。8.3協(xié)議終止后，關(guān)于系統(tǒng)穩(wěn)定性保證的條款在本協(xié)議約定的保證期限內(nèi)仍然有效。乙方仍有義務(wù)按照約定履行缺陷修復(fù)責(zé)任，直至系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)或保證期滿。甲方仍有義務(wù)支付在終止日前已提供的服務(wù)對(duì)價(jià)。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律）。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[]（選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁），仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于系統(tǒng)穩(wěn)定性保證的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.3本協(xié)議中的“日內(nèi)”指自然日，“內(nèi)”不包括本