WMS倉儲應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方：________________________法定代表人/負責(zé)人：____________注冊地址：____________________聯(lián)系地址：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：________________________法定代表人/負責(zé)人：____________注冊地址：____________________聯(lián)系地址：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于雙方共同擁有或運營倉儲設(shè)施，并使用倉庫管理系統(tǒng)（WMS）進行倉儲管理，為應(yīng)對可能發(fā)生的各類緊急情況，保障人員生命財產(chǎn)安全、減少運營損失，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方實際情況，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與術(shù)語在本協(xié)議中，除非另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：1.1WMS：指雙方使用的倉庫管理系統(tǒng)，包括其軟件、硬件及相關(guān)數(shù)據(jù)。1.2應(yīng)急事件：指可能或已經(jīng)發(fā)生的、需要立即采取行動以防止或減輕其影響的緊急情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、設(shè)備故障（如WMS系統(tǒng)宕機、關(guān)鍵服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)中斷、消防系統(tǒng)故障、裝卸設(shè)備故障）、安全事故（如火災(zāi)、爆炸、工傷事故、人員中毒、盜竊或破壞）、公共衛(wèi)生事件、網(wǎng)絡(luò)安全事件、供應(yīng)鏈中斷等。1.3應(yīng)急響應(yīng)：指在應(yīng)急事件發(fā)生時，為應(yīng)對事件、減少損失而采取的臨時性應(yīng)急措施和處置行動。1.4應(yīng)急指揮機構(gòu)：指在本協(xié)議生效后成立的，負責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)工作的組織或指定人員。1.5總指揮：指應(yīng)急指揮機構(gòu)中的最高負責(zé)人。1.6應(yīng)急聯(lián)系人：指被指定在應(yīng)急事件中負責(zé)特定區(qū)域或職能的信息溝通、情況報告和協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)的人員。1.7疏散：指將人員從危險區(qū)域有組織地轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域的行為。1.8隔離：指將受影響的區(qū)域、設(shè)備、貨物等與未受影響的部分進行物理或操作上的分離，防止事態(tài)擴大。1.9恢復(fù)：指將WMS系統(tǒng)、受影響的倉儲設(shè)施和運營活動恢復(fù)至正?；蚩山邮艿臓顟B(tài)。第二條適用范圍本協(xié)議適用于甲方和乙方共同管理的位于__________________（地址）的倉儲設(shè)施，以及在此設(shè)施內(nèi)運行的WMS系統(tǒng)及其管理的所有貨物和倉儲作業(yè)活動。本協(xié)議涵蓋本協(xié)議第一條約定的所有類型的應(yīng)急事件。第三條組織架構(gòu)與職責(zé)3.1應(yīng)急指揮機構(gòu)：成立應(yīng)急指揮機構(gòu)，由甲方和乙方各指派代表組成。總指揮由____方____（姓名/職務(wù)）擔(dān)任，副總指揮由____方____（姓名/職務(wù)）擔(dān)任。具體成員名單及分工另附清單（或在此列出主要成員及職務(wù)）。3.2甲方職責(zé)：3.2.1負責(zé)應(yīng)急指揮機構(gòu)的組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理。3.2.2負責(zé)制定、審批、發(fā)布和定期更新本應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議。3.2.3負責(zé)提供應(yīng)急響應(yīng)所需的部分資源，包括但不限于應(yīng)急物資、設(shè)備、部分人力資源。3.2.4負責(zé)協(xié)調(diào)外部應(yīng)急資源（如消防、醫(yī)療等）的接入。3.2.5負責(zé)應(yīng)急事件后的損失評估、理賠協(xié)調(diào)等工作。3.2.6負責(zé)WMS系統(tǒng)的總體管理，包括保障其正常運行，參與應(yīng)急狀態(tài)下的系統(tǒng)維護與恢復(fù)。3.3乙方職責(zé)：3.3.1參與應(yīng)急指揮機構(gòu)的組建和運作。3.3.2負責(zé)執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定的應(yīng)急響應(yīng)措施。3.3.3負責(zé)提供應(yīng)急響應(yīng)所需的資源，包括但不限于應(yīng)急物資、設(shè)備、人力資源。3.3.4負責(zé)配合外部應(yīng)急資源的接入。3.3.5負責(zé)參與應(yīng)急事件后的損失評估。3.3.6負責(zé)WMS系統(tǒng)的日常操作和維護，在應(yīng)急狀態(tài)下執(zhí)行與系統(tǒng)恢復(fù)相關(guān)的操作，并配合甲方進行系統(tǒng)維護。3.4WMS管理員/IT支持職責(zé)：3.4.17x24小時監(jiān)控WMS系統(tǒng)運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)故障或異常，立即上報并啟動應(yīng)急程序。3.4.2根據(jù)事件性質(zhì)，執(zhí)行WMS系統(tǒng)切換（如至備用系統(tǒng)或手動模式）、數(shù)據(jù)備份、故障排查、系統(tǒng)修復(fù)等操作。3.4.3保障應(yīng)急期間WMS相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的暢通。3.4.4配合恢復(fù)WMS系統(tǒng)的正常運行。3.5倉庫經(jīng)理職責(zé)：3.5.1全面負責(zé)倉庫的日常管理和安全，在應(yīng)急狀態(tài)下?lián)维F(xiàn)場總協(xié)調(diào)人（除非由應(yīng)急指揮機構(gòu)指定其他人員）。3.5.2負責(zé)組織人員疏散、貨物隔離、現(xiàn)場保護等初始處置工作。3.5.3負責(zé)向上級和應(yīng)急聯(lián)系人報告現(xiàn)場情況。3.5.4負責(zé)指揮現(xiàn)場人員的應(yīng)急操作。3.6操作人員職責(zé)：3.6.1遵守應(yīng)急指令，聽從現(xiàn)場指揮人員安排。3.6.2執(zhí)行具體的應(yīng)急操作，如協(xié)助疏散、搬移指定貨物、保護設(shè)備、提供信息等。3.6.3報告現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況。第四條應(yīng)急事件分類與響應(yīng)流程4.1事件識別與報告：4.1.1任何員工發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事件或可疑情況，應(yīng)立即向其直接上級或nearest應(yīng)急聯(lián)系人報告。4.1.2首次報告人應(yīng)盡可能提供事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、初步影響等信息。4.1.3直接上級或應(yīng)急聯(lián)系人接到報告后，應(yīng)立即進行核實，初步評估事件級別，并按照規(guī)定的流程向應(yīng)急指揮機構(gòu)或更高層級報告。4.1.4報告流程：現(xiàn)場員工→直接上級→應(yīng)急聯(lián)系人/倉庫經(jīng)理→應(yīng)急指揮機構(gòu)/總指揮。4.2應(yīng)急啟動與分級：4.2.1根據(jù)事件的嚴重程度、影響范圍等因素，設(shè)定應(yīng)急響應(yīng)級別，例如一級（特別重大）、二級（重大）、三級（較大）、四級（一般）。4.2.2明確各級別響應(yīng)的啟動標準，如系統(tǒng)癱瘓、大面積火災(zāi)、多人受傷等。4.2.3應(yīng)急指揮機構(gòu)根據(jù)報告和評估，決定啟動的響應(yīng)級別。4.3應(yīng)急響應(yīng)措施：4.3.1WMS系統(tǒng)故障應(yīng)急：a.立即通知WMS管理員/IT支持。b.WMS管理員進行故障診斷，判斷是否可快速恢復(fù)。c.若無法快速恢復(fù)，根據(jù)預(yù)設(shè)方案執(zhí)行系統(tǒng)切換（如啟用備用服務(wù)器或備份系統(tǒng)），或啟用WMS手動操作模式，優(yōu)先保障核心指令（如收發(fā)貨）的線下執(zhí)行。d.進行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。e.通知相關(guān)部門和人員系統(tǒng)狀態(tài)及臨時操作方式。f.持續(xù)監(jiān)控故障，配合供應(yīng)商進行修復(fù)，并盡快恢復(fù)WMS系統(tǒng)主用狀態(tài)。4.3.2網(wǎng)絡(luò)通信中斷應(yīng)急：a.立即檢查備用網(wǎng)絡(luò)（如有）是否可用。b.啟用備用通訊方式（如對講機、衛(wèi)星電話、指定手機群組）。c.優(yōu)先保障指揮調(diào)度和緊急情況下的通訊暢通。d.通知IT支持排查主網(wǎng)絡(luò)故障并修復(fù)。4.3.3火災(zāi)應(yīng)急：a.發(fā)生初期火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即使用就近消防器材嘗試撲滅，并大聲呼救，通知應(yīng)急聯(lián)系人或倉庫經(jīng)理。b.啟動消防報警系統(tǒng)（如有）。c.倉庫經(jīng)理/應(yīng)急聯(lián)系人確認火情后，立即啟動疏散程序，引導(dǎo)人員沿指定疏散路線撤離至安全集合點。d.疏散過程中保持秩序，避免擁擠踩踏。e.指定人員負責(zé)切斷著火區(qū)域非消防電源（若安全允許）。f.疏散完畢后，清點人數(shù)，并向應(yīng)急指揮機構(gòu)報告。g.配合消防部門滅火救援。4.3.4工傷/意外事故應(yīng)急：a.發(fā)生工傷或意外事故，立即停止相關(guān)作業(yè)。b.立即進行現(xiàn)場急救，必要時撥打急救電話。c.通知應(yīng)急聯(lián)系人或倉庫經(jīng)理。d.保護事故現(xiàn)場，配合后續(xù)調(diào)查。e.評估是否需要暫停周邊區(qū)域作業(yè)。4.3.5盜竊/破壞應(yīng)急：a.發(fā)現(xiàn)盜竊或破壞行為，立即保護現(xiàn)場，并立即報警。b.盡量識別嫌疑人特征或逃離方向，并通知應(yīng)急聯(lián)系人或倉庫經(jīng)理。c.停止相關(guān)區(qū)域作業(yè)，必要時疏散人員。d.配合公安機關(guān)進行偵查。4.3.6自然災(zāi)害應(yīng)急（以地震為例）：a.聽到地震警報或感到強烈震動時，立即停止作業(yè)。b.就地避險：在室內(nèi)人員躲在堅固桌下或承重墻角，保護頭部；在室外迅速轉(zhuǎn)移到空曠地帶。c.疏散：震后檢查確認安全或接到疏散指令后，有組織地沿疏散路線撤離至安全集合點。d.檢查倉庫設(shè)施、貨物有無受損，特別是高大貨架、易倒塌物品。e.報告災(zāi)情和損失情況。4.3.7WMS數(shù)據(jù)丟失/損壞應(yīng)急：a.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常或丟失，立即停止使用受影響數(shù)據(jù)，并通知WMS管理員/IT支持。b.啟動預(yù)先制定的數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，使用備份數(shù)據(jù)進行恢復(fù)。c.若無法恢復(fù)，評估影響，并采取手動記錄、紙質(zhì)單據(jù)等臨時措施維持核心業(yè)務(wù)。d.事后加強數(shù)據(jù)備份和安全管理。4.3.8通用措施：a.信息發(fā)布：通過廣播、通知、公告欄等方式發(fā)布應(yīng)急信息，穩(wěn)定人員情緒。b.資源調(diào)配：應(yīng)急指揮機構(gòu)根據(jù)需要，調(diào)配應(yīng)急物資、設(shè)備和人員。c.貨物隔離與安全加固：根據(jù)事件性質(zhì)，對受影響區(qū)域或貨物進行隔離，對易受二次損傷的貨物進行加固或轉(zhuǎn)移。d.設(shè)備保護：對關(guān)鍵設(shè)備（如WMS服務(wù)器、消防設(shè)備、電梯等）采取保護措施。4.4指揮與協(xié)調(diào)：4.4.1應(yīng)急響應(yīng)期間，由應(yīng)急指揮機構(gòu)或其指定的總指揮統(tǒng)一指揮調(diào)度。4.4.2各應(yīng)急小組或成員按照分工執(zhí)行任務(wù)，并及時向指揮中心報告進展和遇到的問題。4.4.3建立有效的溝通機制，確保信息在指揮機構(gòu)、各小組及成員之間順暢流轉(zhuǎn)。4.5應(yīng)急結(jié)束與恢復(fù)：4.5.1應(yīng)急事件得到控制、消除或不再構(gòu)成威脅后，由總指揮宣布應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束。4.5.2WMS系統(tǒng)恢復(fù)：a.WMS管理員/IT支持對系統(tǒng)進行全面檢查和測試，確認功能正常。b.逐步恢復(fù)WMS系統(tǒng)用戶訪問權(quán)限。c.監(jiān)控系統(tǒng)運行，確保穩(wěn)定運行。4.5.3倉庫運營恢復(fù)：a.倉庫經(jīng)理清點貨物，評估直接損失。b.根據(jù)事件影響和資源情況，調(diào)整后續(xù)工作計劃。c.檢查修復(fù)受損設(shè)施和設(shè)備。d.人員返回崗位，恢復(fù)日常倉儲作業(yè)。4.5.4應(yīng)急總結(jié)與評估：a.應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束后，應(yīng)及時組織總結(jié)評估會議，分析事件原因、響應(yīng)過程的有效性、存在的問題等。b.根據(jù)評估結(jié)果，修訂完善本應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議及各項應(yīng)急預(yù)案。第五條溝通與協(xié)調(diào)機制5.1內(nèi)部溝通：5.1.1建立應(yīng)急期間內(nèi)部溝通清單，包含各級指揮人員、應(yīng)急聯(lián)系人、關(guān)鍵技術(shù)人員、外部協(xié)調(diào)人的聯(lián)系方式。5.1.2確保在停電、網(wǎng)絡(luò)中斷等特殊情況下，仍有可靠的溝通手段（如預(yù)先配備的衛(wèi)星電話、對講機等）。5.1.3定期召開應(yīng)急溝通例會，通報情況，協(xié)調(diào)工作。5.2外部協(xié)調(diào)：5.2.1指定與政府相關(guān)部門（如消防、公安、安監(jiān)、衛(wèi)健委）、上級公司、重要客戶/供應(yīng)商等的外部聯(lián)絡(luò)員。5.2.2預(yù)先了解外部資源的聯(lián)系方式、響應(yīng)流程和對接點。5.2.3發(fā)生需要外部協(xié)調(diào)的事件時，由指定聯(lián)絡(luò)員負責(zé)對接，及時提供所需信息，并按指令行動。第六條應(yīng)急資源管理6.1應(yīng)急物資：在倉庫內(nèi)指定地點存放應(yīng)急物資包，內(nèi)容包括但不限于：手電筒、備用電池、對講機、急救藥箱、滅火器（及其檢查記錄）、呼吸防護用品、通訊記錄本等。定期檢查、補充和更新。6.2應(yīng)急設(shè)備：確保消防系統(tǒng)、緊急照明、備用電源（如發(fā)電機）等設(shè)備處于良好狀態(tài)，并有明確的操作規(guī)程和責(zé)任人。6.3備用方案：制定WMS系統(tǒng)備用方案（如熱備、冷備、手動模式），確保在主系統(tǒng)故障時cóth?臨時維持基本作業(yè)。保障關(guān)鍵通訊線路的冗余或備用選項。第七條培訓(xùn)與演練7.1培訓(xùn)：7.1.1新員工必須接受應(yīng)急知識和基本疏散培訓(xùn)。7.1.2定期（至少每年一次）對所有員工進行應(yīng)急響應(yīng)知識和本協(xié)議內(nèi)容的培訓(xùn)，重點培訓(xùn)本崗位的應(yīng)急職責(zé)和操作。7.1.3對WMS管理員、倉庫經(jīng)理、應(yīng)急聯(lián)系人等進行專項應(yīng)急技能培訓(xùn)。7.2演練：7.2.1制定年度應(yīng)急演練計劃，至少包含火災(zāi)疏散演練、WMS系統(tǒng)故障切換演練等。7.2.2演練形式可包括桌面推演、單項演練、綜合演練。7.2.3演練后召開總結(jié)會，分析不足，修訂完善本協(xié)議和應(yīng)急預(yù)案。演練記錄存檔備查。第八條預(yù)案管理與更新8.1評審：應(yīng)急指揮機構(gòu)或其指定部門每年至少對本協(xié)議及附件（如有）進行一次評審，或在發(fā)生應(yīng)急事件、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、WMS系統(tǒng)重