安居物業(yè)管理公司物業(yè)管理服務規(guī)范

1目的

為了滿足顧客要求，規(guī)范物業(yè)管理服務工作，特制定本

規(guī)范。

2范圍

合用于本公司物業(yè)管轄區(qū)域。

3^^則

通過分類分項分級，具體明確江蘇省住宅物業(yè)管理服務

內(nèi)容及標準,體現(xiàn)“質(zhì)價相符“和“明明白白"消費，規(guī)范物業(yè)

管理服務行為，保護雙方當事人的合法權益，促進物業(yè)管理

行業(yè)的健康發(fā)展。

本標準可作為雙方當事人選擇或者提供物業(yè)管理服務的

參考依據(jù)，同時作為規(guī)范服務行為的標準，物業(yè)管理雙方當

事人應根據(jù)分類、分項、分級選擇，在委托管理合同中具體

約定執(zhí)行。

4^^服務

4.1?接待

佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、慷慨，衣著整潔，表情自然

溫和、親切；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、

熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時，用語準確，稱

呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語,

不應使用服務忌語。文明用語見附錄A,服務忌語附錄B.

對業(yè)主（使用人）的報修與求助應耐心細致，對收費項

目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業(yè)

主（使用人）的意見。

4.1.1值守

有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。

4.1.2服務時限

急修服務45分鐘內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復，若不能，要

有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出

限時承諾。小修3日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時

承諾。服務時限不得以節(jié)假日和歇息時間順延。（居民預約、

雨天筑漏可不受3日限制）。

4.2房屋、共用設施、設備維護與管理

4.2.1巡檢

每年年底或者年初對房屋共用部位、設施設備、道路、

綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，

對完

損程度做出評價;

每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時

向業(yè)主或者業(yè)主委員會報告建議；根據(jù)業(yè)主或者業(yè)主委員會

的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組

織房屋設施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查;

每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通

雨水口、落水管等；

每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其

它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對共用部位門

窗做專項檢修1次；

業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門

窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業(yè)主，并采取

必要的緊急處理措施；

巡檢有記錄；

巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或

者更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

4.2.2房屋

4.2.2.1裝修管理

4.2.2.1.1將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意

樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每8年應粉刷1次。

4.2.2.3建造物外立面

建造物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至

少每年清洗1次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，

原則上每5年粉飾1次；外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況

定期清洗。因施工等原因?qū)е陆ㄔ煳?、構筑物外立面有明顯

污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。

4.2.3給排水系統(tǒng)及其配套設施

4.2.3.1給水設施

飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應操

作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理

措施；水質(zhì)每半年化驗1次，保持池體內(nèi)清潔，沒有對水質(zhì)

構成污染的因素，保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面

和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補。每2個月檢查保養(yǎng)1

次水箱人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感

器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不

得對水質(zhì)產(chǎn)生污染。

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排

水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運

行正常，每2小時巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮

球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈便，發(fā)現(xiàn)

滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不時常啟動的水

泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消

防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉(zhuǎn)

部件時常加油，保持潤滑靈便；每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1

次；泵房內(nèi)設備2年后，每年更新各種標志1次；每日填寫

水泵運行記錄，建檔備查；

每年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修，對輕

度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹

漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，浮現(xiàn)故障

的閥門及時修復，閥門應開關靈便；

樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、

脫落或者零件殘損等及時修復；定期維護保養(yǎng)。

4.23.2排水設施

化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面

上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；

樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，

定期檢查;

每旬清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝

內(nèi)生長的雜草；排水暢通，無積水，無雜草；

每半年對地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；

每年對地下管井徹底疏通1次，清理結束地面沖洗干凈。清

理時地面豎警示牌，必要時加護攔。清理后達到水流暢通，

井底無沉淀物，井蓋上無污漬、污物。

4.2.4供配電系統(tǒng)

建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)

程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制

度、安全及交接班制度；

值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，

持有上崗證書；

保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表

面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；

每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、

高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀

況，并定時抄表做好記錄，浮現(xiàn)異常及時處理；

每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關柜進行1次測試、

試驗等項目的維修保養(yǎng)；每年對變壓器外部、低壓配電柜進

行2次清潔、保養(yǎng)"呆證正常電力供應，限電、停電按規(guī)定

時間通知業(yè)主（使用人）；每年檢測1次保安接地電阻；每

年檢測1次配電房主要電器設備的絕緣強度；每年檢測2次

配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作

工具，并每年送供電部門檢測1次；

潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電

器設備干燥；

每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)

即將采取措施杜絕；

每日填寫運行記錄，建檔備查。

4.2.5弱電系統(tǒng)

操作人員受過專業(yè)培訓，持證上崗；

工作時認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；

發(fā)現(xiàn)異常，及時處理；

有切實可行的維修保養(yǎng)計劃"呆養(yǎng)、檢修及時；

對相關設備、設施定期進行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作

狀態(tài)；

工作、維修、養(yǎng)護有記錄，特殊系統(tǒng)、設備的進入經(jīng)過

授權，密碼有有效保護;

分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部份、各監(jiān)控點的工作及運行

狀態(tài)，定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成日、月報

表。

4.2.6避雷接地系統(tǒng)

每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維

護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松

脫等即將更換或者緊固。

4.2.7電梯運行與管理

4.2.7.1安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機均應持有關

行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復

審；建立健全電梯管理制度,至少包括：《崗位安全操作規(guī)

程K雒B曾惕、《崗竭搠度K@都瑞懶、《設

備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細的《維修保

養(yǎng)出加。

4.2.7.2安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施

完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，

注明：注冊登記及檢驗合格標志、電梯管理部門、管理人員、

安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應的應急報警、投訴電話號

碼。

4.2.7.3與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的

企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企

業(yè)的責任。如需自行維護保養(yǎng)電梯，應按電梯數(shù)量及工作狀

況配備足夠的維護保養(yǎng)人員，其管理部門應將電梯管理人

員、維護保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關資料報送設備所在區(qū)

（縣）有關行政主管部門，經(jīng)核準后，方可自行維護保養(yǎng)。

427.4電梯及其安全設施每周不少于1次，進行清潔、

潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所有電梯進行1

次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試；年度檢

測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告；

每臺電梯每隔2-3年必須進行1次負荷校調(diào)試驗，負荷校

調(diào)試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副

本應送有關行政主管部門備案。

4.27.5保持電梯機房清潔，每周1次清掃地面和擦拭

鑲胭、主機表面，地面硝灰，控制柜、主機表面無污漬;

保持電梯機房消防設施完好；每年檢查2次電梯井底，清除

垃圾雜物。

4.2.7.6確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行

狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運

例好,時常巡查樓層,防止地面水流入電梯井，值班,

防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。

4.27.7電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人）,并

盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運

行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯

年故障率低于7%.

4.2.7.8制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信

號45分鐘設法拯救乘客、排除設備故障。

4.2.7.9使用有關行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機械

安全技術檔案（電梯類）》，對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登

記。電梯技術檔案資料應包括：《起重機械安全技術檔案（電

梯類）》和《起重機械登記卡片（電梯類）》；產(chǎn)品質(zhì)量合格

證明；大中修更新改造后的電梯應有質(zhì)量驗收證明（或者質(zhì)

量驗收報告）;更改部份須有變更設計的證明文件；電梯安

裝驗收證明和報告；運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢

查和事故記錄；電梯隨機文件，至少包括：井道及機房土

建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設圖、電器元件代號說明

書、安裝調(diào)試說明書、使用維護說明書、出廠明細表（裝

箱單）等技

術資料。

4.2.7.10按照國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯

準用證。

4.2.8共用空調(diào)系統(tǒng)

物業(yè)管理企業(yè)承擔小區(qū)共用空調(diào)系統(tǒng)及其配套設施的

操作與維護的，應保持設備完好，運轉(zhuǎn)正常；

保持主機房及主機清潔，至少每周清潔1次，要求主機

和控制柜表面無污漬；

根據(jù)運行及設備狀況，對空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設施進行清

潔、保養(yǎng)和維護；

每年清潔2次出風口機，每年全面檢查2次主機房消防

設備，保持消防設備完好，控制柜內(nèi)路線每年吸塵2次；

空調(diào)維護及運行時每日填寫運行記錄，建檔備查。

4.2.9道路、停車場（車棚、車庫）及配套設施加強道

路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約

定實施;保持居住區(qū)道路暢通，路面平整整齊，排水暢通；

設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及

時修補;

按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面

焚燒垃圾、落葉或者其他雜物;

停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；

停車場內(nèi)照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消

防設備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。

4.3清潔管理

4.3.1共用樓道保潔

每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周清潔1次樓

梯扶手；每周擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃

箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；每季度

樓梯間墻面除塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門窗玻璃；?

無垃圾、雜物，？無明顯污跡，無亂堆亂放，無亂貼亂劃，

無擅自占用現(xiàn)象，目視基本干凈？；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、

灰塵；外墻窗玻璃無積灰。

4.3.2電梯及電梯廳保潔

每日清掃2次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁；

每月對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；燈飾

及轎箱頂部每月清潔1次。

4.3.3?共用洗手間保潔

每日對共用洗手間清潔2次，（清潔內(nèi)容包括：通風換

氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、

換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑

空氣清新劑或者香水，小便器內(nèi)放置香球等）;每月1次用

毛巾擦燈具；每月2次對共用洗手間進行消殺。室內(nèi)無明顯

異味、臭味；地面基本潔凈,每10m2煙頭、紙屑不超過5

個；墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，便器潔凈無黃漬。

4.3.4停車場、共用車庫或者車棚保潔

每3日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進

出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每

2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底

疏通沖刷1次；每2個月進行1次地下室消殺工作；每半年

擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門

等公共設施；地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明

顯油跡；空氣基本流通；標識、指示牌等公共設施目視無明

顯灰塵。

4.3.5道路保潔

每日清掃2次，清掃結束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死

角,目視基本干凈，無垃坂雜物、浮砂，？無污跡，無積

水、積雪，無明顯痰跡、煙頭；每半年清潔1次，目視燈具、

燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。

4.3.6標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個月擦拭1次。

清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭

1次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無

4.3.7綠化帶保潔

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化

帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無污漬、無垃

圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過2小時。

4.3.8休閑、娛樂、健身設施保潔

每周清潔3次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清

水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面

基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果

皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及

其他安全隱患并報告處理。

4.3.9門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔

門衛(wèi)、崗亭每日清潔1次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干

凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺及其他臺面，室內(nèi)外墻面每月清潔1

次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，

工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2周擦拭1次；擦拭

不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭夕陵干凈無灰塵。

垃圾桶、果皮箱

垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每周抹布抹1次；垃

圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；

垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

垃圾采集與處理

生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由

清掃人員每日采集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每

日采集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；建造垃圾定點堆放；對有

毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中

應加以遮擋，防止垃圾掉落或者飛揚引起二次污染；廢棄涂料、

油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污

染路面。

衛(wèi)生消殺

針對滅蚊、蠅、蜂螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定

具體計劃；滅鼠：每年至少進行2次；標準：檢查倉庫、地

下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明

顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用

布粉法檢查老鼠密度,不超過5%。

4.4園林綠化養(yǎng)護與管理

4.4.1草坪

草坪斑禿不明顯，成活率在80%以上，生長正常;

整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜

草；

無大面積病蟲害，并能及時防治；

綠期250日以上，草坪平整或者坡度平緩,留茬高度控

制在80mm以下；

綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占題象;

無較嚴重人為破壞，無綠化生產(chǎn)垃圾，對人為損壞和違法行

為能及時處理；

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實

施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

4.4.2園林樹木

生長長勢普通，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量

相當；90%以上樹木樹冠基本完整，有一定綠化效果，沒有

死樹和明顯枯枝死杈；枝干無明顯的機械損傷，葉色基本正

常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱

樹在10%以下；喬木根部無20cm高以上蔭窠枝,無過長雜

草、雜物；缺株在4%以下；

管理期間樹林基本未浮現(xiàn)釘栓、捆綁現(xiàn)象；

綠籬生長造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本劃

齊，葉色基本正常，無明顯的死株，有蟲株率在12%以下；

蛀干害蟲和介殼蟲危害株數(shù)在6%以下，食葉害蟲咬食

的葉片每株在25%以下。

4.4.3花壇

花卉長勢良好；在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5~7

次，保持清晰的圖案和適宜的高度；草本宿根花卉生長基本

正常，缺株率在15%以下；定期防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及

人為傷害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

葉色、大小普通,有黃葉、落葉的株數(shù)在10%以下。

444人工湖、噴水池

每周清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂

浮垃圾；每日用撈篩對噴水池水面飄蕩物打撈清潔1次；每

2個月對水池清潔1次（刷洗水池瓷得；抹洗燈飾、水泵、

噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；

清洗水池地面、周圍地面等）；目視池水清澈，水面無雜物，

池邊無污跡。

4.4.5假山、亭、廊、雕塑等建造小品

每半年清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要

檢查山石之間是否堅固；需要刷白或者刷油漆的部位每3年

粉刷1次，大理石雕塑每2年擦洗1次。

4.5安全防范

4.5.1人員組織

專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負

責；接受過相關的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓，能勝任小

區(qū)安全護衛(wèi)工作，對小區(qū)日常規(guī)護衛(wèi)事項做出正確反應，并

定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；

思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記

錄；

當班時應佩戴明顯標志，穿戴統(tǒng)一征服，征服干凈、整

齊；

配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；

交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

4.5.2門衛(wèi)

主出入口24小時有人值班看守，次出入口每日6:00~

22:00有1人值守;按照委托合同要求進行進出車輛管理、

訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的

商販入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等

工作。

4.5.3巡邏

白日巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次，

重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處

理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶

的問詢；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必

要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；

安全巡邏有記錄有檢查。

4.5.4緊急事故反應

制定緊急事故姐野臻,至少包括：火災、爆炸、地震、

炸彈嚇唬、安全疏散以及電梯應急等；

有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；

書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期

性地進行反應訓練；高層住宅按消防要求組織進行疏散演

習；對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和

損失程度；按照業(yè)主或者業(yè)主委員會的委托組織恢復生活

秩序，如：匡助恢復電力供應、搶救財產(chǎn)等。

4.5.5其他防范措施

設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話,24小時有人值守；

接到報警信號"角認后管理處應即將派人趕往現(xiàn)場查看，予

以恰當?shù)木o急處理；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防

護措施；協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全

事件發(fā)生；對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設

施加強維護，保持必要的照明；

建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管

理及登記備案制度。

4.5.6交通、車輛管理

有較為完善的車輛管理制度；小區(qū)設置明顯的交通標

志；維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或

者糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設施等現(xiàn)象及時制止；

設置露天停車場經(jīng)過業(yè)主委員會批準并經(jīng)過公安交管部門

審批，符合規(guī)劃要求；封閉停車場由專人管理，車輛進場、

離場有檢查、記錄；管理人員責任心強，認真負責"亭車

場具有交管部門核發(fā)的停車場使用證，按照物價部門核發(fā)

的收費標準

收費；按照合同特殊約定履行車輛保管責任。

4.5.7消防

執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消

防條例實施細則》和其他有關消防法規(guī)；健全消防組織，建

立消防責任制；定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本

消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，

提高自防自救的能力。

根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器

材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置

路障；制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器

材、設備和設施，保持完整好用；發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消

防隊報警，并即將派人前往報警地點，迅速采取措施，組織

力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總

指揮員的統(tǒng)一指揮；

每月1次巡看肖防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、

消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時賦予維修；發(fā)

現(xiàn)設備故障時，必須及時修理或者通知廠方處理，保證設備

24/」W寸正常運轉(zhuǎn)；每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓,發(fā)現(xiàn)壓力不

夠，即將檢修排除故障；每年摹擬火災操作1次，以熟悉操

作和

檢查消防監(jiān)控設備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1

次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；每日填寫工作記

錄，建檔備查。

4.6檔案資料

檔案資料齊全完整；分類成冊，管理完善，合理分類，

查閱方便；及時變更登記，賬物相符。

睦

業(yè)主或者業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服

務委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及

物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方商議，物業(yè)管理企業(yè)向全體

業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費等屬于上述公共服務

內(nèi)容之外的服務。專項服務內(nèi)容、標準、費用等由物業(yè)管

理企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主委員會，本著自愿、公平、等價有

償、誠實信用的原則達成服務協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公

共服務合同的附件，也可以另行單獨簽訂。

6憾臉

業(yè)主或者業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服

務委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部份業(yè)主（使用

人）特殊需要，經(jīng)雙方特殊約定，有償提供相關服務的活動，

如老年、傷殘病人的護理，接送子女上學等。

特約服務內(nèi)容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特

約服務的業(yè)主（使用人）雙方當事人本著自愿、公平、等價

有償、誠實信用的原則約定。

附錄A（規(guī)范性附錄）

文明用