4保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)

的基本要求及門(mén)崗、巡察崗、監(jiān)控崗、車輛管理崗的作業(yè)規(guī)程。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于無(wú)錫名達(dá)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司管理區(qū)域

內(nèi)的保安服務(wù)，不適用于一般住宅管理區(qū)域。

2保安服務(wù)基本要求2.1上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，在崗時(shí)應(yīng)

保持儀表端莊、儀容整齊，精神飽滿；進(jìn)入管理區(qū)域不允許將手

插入制服的衣褲口袋內(nèi)；不準(zhǔn)戴墨鏡。

2.2保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須及鬢

角，不留長(zhǎng)指甲。

2.3應(yīng)在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與

肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿態(tài)，身體重心落于兩腳之間,

挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕。

2.4對(duì)講機(jī)應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳架式聽(tīng)筒應(yīng)塞在

右耳，話筒應(yīng)別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語(yǔ)速進(jìn)行對(duì)話。

2.5上崗時(shí)應(yīng)保持制服干凈無(wú)褶皺，衣服紐扣應(yīng)全部扣上,

并佩帶白手套，大蓋帽應(yīng)佩帶端正，，穿著的黑色皮鞋應(yīng)保持光

亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿應(yīng)平齊。

2.6不在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿公司的保安人員制服。

2.7不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或

做與工作無(wú)關(guān)的事。

2.8值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在

值崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)。

2.9值崗應(yīng)仔細(xì)，并做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫(xiě)，

不準(zhǔn)許事前填寫(xiě)、不準(zhǔn)許事后累積補(bǔ)填寫(xiě)。

2.10交接崗2.10.1交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,

接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。

2.10.2交接班時(shí)，當(dāng)班保安人員站在原位，接班保安人

員走到當(dāng)班保安人員面前約兩步間距處，雙方立正、目視對(duì)方同時(shí)

敬禮。

2.10.3敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至

右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌

與小臂呈始終線，五指并攏，中指離太陽(yáng)穴2厘米左右。

2.10.4禮畢，當(dāng)班保安人員以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班狀況，本

班狀況正常。

或本班發(fā)生某事務(wù)，具體狀況請(qǐng)看當(dāng)班記錄。

2.10.5接班保安人員聽(tīng)明白后，回答明白。

2.10.6交接雙方站在原位完成保安器材移交。

2.10.7雙方再次敬禮。

2.10.8禮畢，雙方交叉換崗；當(dāng)班保安向右橫跨一步后

立正，接班保安向前兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接

崗，下班保安方可離崗。

3門(mén)崗服務(wù)門(mén)崗值崗時(shí)應(yīng)仔細(xì)、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門(mén)崗實(shí)

行24小時(shí)立崗保安服務(wù)。

3.1接待業(yè)戶與訪客3.1.1對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)戶和熟

識(shí)的訪客，主動(dòng)招呼您好！。

3.1.2對(duì)不熟識(shí)的訪客，規(guī)范用語(yǔ)，3.2外來(lái)人員進(jìn)

出管理3.2.1外來(lái)裝修、施工人員應(yīng)到管理處辦理登記手續(xù)，經(jīng)

核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開(kāi)

管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》，并分戶掛放在門(mén)崗（警衛(wèi)室）

的管理板上。

3.2.2對(duì)裝修、施工人員進(jìn)出狀況，保安主管每天下午

05：

00應(yīng)核對(duì)一次，確保人、證數(shù)量相符。

3.2.3外來(lái)抄表員、送水員、快遞員、送奶員等人員，應(yīng)

到管理處辦理登記手續(xù)，佩帶《臨時(shí)出入記》，方可進(jìn)入管理區(qū)域。

3.3物品進(jìn)出管理3.3.1大件物品應(yīng)憑業(yè)戶簽發(fā)的出

門(mén)證，經(jīng)門(mén)崗保安人員核對(duì)物品名稱、數(shù)量精確無(wú)誤后，方可放

行。

3.3.2進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料物多量大時(shí)，應(yīng)在每周一

至周五10：

00-15：

00放行。

3.4機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C

制度、登記制度和收費(fèi)制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有

害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域，阻擋四噸及以上大型車輛進(jìn)

入管理區(qū)域（特種車輛和搬場(chǎng)車輛除外）。

3.4.1門(mén)崗保安人員向駛近管理區(qū)域大門(mén)的車輛駕駛員立

正、敬禮，待車輛停妥后，在《機(jī)動(dòng)車車輛進(jìn)出登記表》上作好

車牌號(hào)及進(jìn)出時(shí)間登記。

]注：

辦過(guò)固定車位手續(xù)的業(yè)戶車輛持有《停車證》。

3.4.2當(dāng)車輛駛出管理區(qū)域時(shí)，門(mén)崗保安人員應(yīng)立正，舉

起左臂至與肩平行位置，示意車輛暫停，半面對(duì)右轉(zhuǎn)、敬禮、走

到駕駛員窗口處.3.4.3車輛駛出引導(dǎo)服務(wù)3.4.3.1車輛

右轉(zhuǎn)保安人員返身直線跑步到大門(mén)外道路上，立停、向左轉(zhuǎn),

舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行使車

輛示意停車。

向后轉(zhuǎn)，舉起左手臂至與肩平行位置（與身體垂直），右手

手臂伸直來(lái)回?fù)]動(dòng)，示意出小區(qū)的車輛右轉(zhuǎn)，待車輛駛離大門(mén)向右

轉(zhuǎn)彎后，向右轉(zhuǎn)，跑步到門(mén)崗位置跨立，接著執(zhí)勤。

3.4.3.2車輛左轉(zhuǎn)保安人員斜線跑步到大門(mén)外道路上，立

停、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，

向迎面行使車輛示意停車，向右轉(zhuǎn)，跑步至道路中間黃隔線上，立

停、向左轉(zhuǎn)，舉起右手臂至與肩平行位置（與身體垂直），左手

手臂伸直來(lái)回?fù)]動(dòng)，示意出小區(qū)的車輛左轉(zhuǎn)，待車輛駛離大門(mén)向左

轉(zhuǎn)彎后，向左轉(zhuǎn)，跑步到門(mén)崗位置跨立，接著執(zhí)勤。

3.5便民服務(wù)3.5.1遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時(shí)，請(qǐng)業(yè)

戶將重物暫放在門(mén)崗室內(nèi)，用對(duì)講機(jī)通知巡察崗保安人員為業(yè)戶供

應(yīng)搬運(yùn)服務(wù)。

3.5.2接到業(yè)戶通知，要求代叫出租車時(shí)應(yīng)為業(yè)戶供應(yīng)

叫車服務(wù)。

4巡察崗服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候

保安巡察服務(wù)，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。

4.1樓宇巡察4.1.1巡察前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、巡

邏到位儀、電筒、筆和巡察記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑

料袋。

4.1.2巡察內(nèi)容：

公共場(chǎng)所、走道、門(mén)、窗、防火門(mén)、裝修現(xiàn)場(chǎng)等及電梯、

照明、管道、閥門(mén)、滅火器、消火栓、煙感、噴淋、送風(fēng)、排

煙等裝置。

4.1.3按管理處制定的巡察路途，每小時(shí)到每個(gè)巡察點(diǎn)拾

取信號(hào)一次（或作記錄），巡察記錄中應(yīng)記載發(fā)覺(jué)狀況剛好間。

4.1.4巡察時(shí)遇業(yè)戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，業(yè)戶須要幫助時(shí)，應(yīng)

剛好供應(yīng)服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理。

4.1.5發(fā)覺(jué)可疑的人和異樣的事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)剛好

報(bào)告，并快速查明狀況，嚴(yán)密監(jiān)視。

4.1.6發(fā)覺(jué)裝修違規(guī)狀況，應(yīng)馬上向業(yè)戶或裝修人員指出，

剛好阻擋，并報(bào)告管理處經(jīng)理（或物業(yè)主任）作出相應(yīng)處理。

4.1.7接到中心監(jiān)控室呼叫，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并

將處理結(jié)果反饋至中心監(jiān)控室。

4.1.8巡察時(shí)看到小件垃圾應(yīng)剛好拾撿，投入就近的果殼

箱內(nèi)；發(fā)覺(jué)路燈熄滅、水管及閥門(mén)漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)剛好

通知設(shè)備人員修復(fù)。

4.1.9巡察結(jié)束后，交接巡察器材。

注：

有電子門(mén)禁系統(tǒng)的樓宇內(nèi)可不作上述巡察。

4.2夜間巡察4.2.1夜間巡察的路途應(yīng)在巡遍管理區(qū)域

的原則下不定期改變。

4.2.2巡察時(shí)應(yīng)特殊留意花園、草坪、扶梯、走廊、通

道等，確認(rèn)有無(wú)可疑人物躲藏。

4.2.3若發(fā)覺(jué)業(yè)戶未關(guān)門(mén)窗，應(yīng)提示業(yè)戶；幫助關(guān)好

電子防盜門(mén)；如聽(tīng)到業(yè)戶呼救或發(fā)覺(jué)可疑人物，應(yīng)馬上報(bào)警并封鎖

各個(gè)出入口進(jìn)行應(yīng)急保安處理。

4.3突發(fā)事務(wù)的處理為應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)，應(yīng)按制訂的應(yīng)急預(yù)

案演練安排，定期組織演練（每年1?2次），并作好演練記錄。

4.3.1發(fā)覺(jué)火警4.3.1.1應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)通知全體保

安人員，按火警應(yīng)急預(yù)案實(shí)行緊急消防措施或直撥火警電話119,

懇求消防隊(duì)接警。

4.3.1.2通知并組織火警事發(fā)地點(diǎn)四周業(yè)戶撤離危急區(qū)。

4.3.1.3聽(tīng)候消防隊(duì)的指揮，做好現(xiàn)場(chǎng)平安保衛(wèi)工作。

4.3.2發(fā)覺(jué)盜竊、搶劫等刑案4.3.2.1應(yīng)馬上向管

理處經(jīng)理報(bào)告或直撥公安報(bào)警電話110,懇求刑警隊(duì)接警，并愛(ài)護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)。

4.3.2.2應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)保安人員剛好增援，應(yīng)設(shè)

法跟蹤、抓獲犯罪嫌疑人。

4.3.2.3對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具。

4.3.2.4幫助警方向四周業(yè)戶了解狀況并作記錄。

4.3.2.5向公安人員供應(yīng)有關(guān)狀況，幫助破案。

4.3.3發(fā)覺(jué)觸電事故4.3.3.1應(yīng)切斷電源，使觸電

者脫離電源。

4.3.3.2應(yīng)報(bào)告管理處經(jīng)理，盡快施行現(xiàn)場(chǎng)人工急救，并

直撥醫(yī)務(wù)急救電話120,懇求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

4.3.3.3引導(dǎo)救援車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.3.3.4若無(wú)救援車時(shí)，應(yīng)臨時(shí)調(diào)車將觸電者送達(dá)醫(yī)院

搶救。

4.3.4發(fā)覺(jué)電梯困人4.3.4.1應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)通知、

督促設(shè)備人員快速來(lái)現(xiàn)場(chǎng)作緊急處理。

4.3.4.2勸慰被困在電梯轎廂內(nèi)的人員。

4.3.4.3幫助設(shè)備人員現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，并妥當(dāng)、平安地

接應(yīng)被困人員。

5監(jiān)控崗服務(wù)5.1日常工作5.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小

時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班，同步錄像帶保存一個(gè)

月，循環(huán)運(yùn)用。

5.1.2監(jiān)控人員應(yīng)親密凝視屏幕，發(fā)覺(jué)可疑狀況馬上定點(diǎn)

錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄剛好報(bào)告保安主管。

5.1.3接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，馬上用對(duì)

講機(jī)向保安值班長(zhǎng)報(bào)告，并跟蹤處理過(guò)程，做好記錄，然后將系統(tǒng)

復(fù)位、重新布防。

5.1.4接到業(yè)戶電子對(duì)講電話，鈴響三聲之內(nèi)必需應(yīng)答，

仔細(xì)聽(tīng)取業(yè)戶要求，做好記錄，向保安值班長(zhǎng)報(bào)告；一般狀況即

刻調(diào)度保安人員處理，重大狀況跟蹤處理過(guò)程；21：

00次日09：

00臨時(shí)負(fù)責(zé)夜間業(yè)戶需求電話的應(yīng)答。

5.1.5遇突發(fā)事務(wù)，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向管理

處經(jīng)理報(bào)告。

5.1.6負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電，調(diào)換、借用和登記。

5.2監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理5.2.1對(duì)監(jiān)控設(shè)備系

統(tǒng)每天上午進(jìn)行測(cè)試和檢查，發(fā)覺(jué)異樣和故障馬上報(bào)修，并做好記

錄。

5.2.2任何人（包括保安人員）未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不

準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。

5.2.3錄像帶保存處要有防潮措施，避開(kāi)錄像帶發(fā)霉，

5.2.4新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)記欄上注明起先運(yùn)用日期;

每次錄像后，注明錄像時(shí)間；錄像帶連續(xù)運(yùn)用24個(gè)月應(yīng)更換新

帶，發(fā)覺(jué)錄像模糊，不能有效辨別監(jiān)控對(duì)象時(shí)，應(yīng)剛好更換新帶。

5.2.5每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)

等設(shè)備清潔。

5.3中心監(jiān)控室的出入管理5.3.1與工作無(wú)關(guān)的人員不

得擅自進(jìn)入中心監(jiān)控室。

5.3.2因工作須要進(jìn)入中心監(jiān)控室的管理人員，需經(jīng)保安

主管簽證認(rèn)可；外來(lái)人員進(jìn)入，需經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可。

5.3.3凡進(jìn)出中心監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)。

5.4中心監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定5.4.1監(jiān)控操作限

制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品（如：

茶水杯、書(shū)報(bào)、香煙、打火機(jī)等影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物

品）。

5.4.2中心監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控崗人員相同數(shù)量的

工作椅；并應(yīng)按固定的位置擺放對(duì)講機(jī)、充電器。

5.4.3中心監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和中心監(jiān)控室管

理制度。

5.5保安器械的管理5.5.1管理處應(yīng)建立保安器械臺(tái)帳,

由中心監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。

5.5.2保安器械實(shí)行各班交接運(yùn)用。

5.5.3嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確運(yùn)用對(duì)講機(jī)，保安人員不準(zhǔn)隨

意拆卸對(duì)講機(jī)、隨意調(diào)諧頻率，有故障的機(jī)器應(yīng)馬上報(bào)修（管理處

應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件）。

5.5.4橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急狀況下（危及

人身平安時(shí)）用于正值防衛(wèi)，禁止在其池場(chǎng)合運(yùn)用。

5.5.5保安器械應(yīng)掛在中心監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員運(yùn)用

保安器械時(shí)應(yīng)作領(lǐng)用登記。

注：

設(shè)有中心監(jiān)控室的管理區(qū)域執(zhí)行上述條款。

6車輛管理崗服務(wù)6.1嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入平安規(guī)定，做好

特種車輛行駛指揮，保持停車秩序。

6.2做好車主停車的協(xié)助引導(dǎo)、主動(dòng)幫助開(kāi)關(guān)車門(mén)，主動(dòng)

防止車主頭部碰撞車門(mén)框，并做好車輛狀況的檢查，發(fā)覺(jué)漏油、破

損等缺陷馬上提示車主，并向管理處報(bào)告，做好記錄。

6.3提示車主，離開(kāi)車輛時(shí)，不要遺忘珍貴物品在車內(nèi)，

應(yīng)鎖好車門(mén)、關(guān)好車窗。

6.4保持環(huán)境整齊和各種交通標(biāo)記清晰可辨，發(fā)覺(jué)標(biāo)記不

清晰，應(yīng)剛好補(bǔ)刷油漆、調(diào)換標(biāo)記。

發(fā)覺(jué)設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)剛好報(bào)修，保證完好運(yùn)行。

6.5對(duì)進(jìn)入收費(fèi)停車庫(kù)的非機(jī)動(dòng)車輛，實(shí)行進(jìn)車庫(kù)領(lǐng)牌，出

車庫(kù)交牌，計(jì)時(shí)收費(fèi)的管理制度。

7保安人員班前、班后工作7.1保安人員應(yīng)在上班前

到達(dá)管理區(qū)域的更衣室，穿著用熨斗熨平整的襯衫，系好領(lǐng)帶，戴

好大蓋帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整裝后接班人員應(yīng)在領(lǐng)班帶領(lǐng)下，到

指定地點(diǎn)列隊(duì)，由領(lǐng)班簡(jiǎn)明扼要地布置任務(wù)，保安人員回答明白

后，領(lǐng)班帶領(lǐng)保安人員列隊(duì)走向各崗位，接班人員與當(dāng)班人員按

2.10交接崗的作業(yè)規(guī)程完成交接班。

7.2當(dāng)班人員完成交班后，在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到指定地點(diǎn)列隊(duì),

完成30分鐘日常訓(xùn)練。

訓(xùn)練科目有：

立正、向左〔右）看齊、稍息、跨立、敬禮、報(bào)數(shù)、向

左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、列隊(duì)齊步走、擒拿格斗等動(dòng)作。

8保安服務(wù)的用工配置8.1保安服務(wù)崗位的設(shè)置8.1.1

保安崗位設(shè)置門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗。

8.2保安服務(wù)各崗位的輪換8.2.1保安崗位采納崗位固

定，人員輪值的方法，即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗。

8.2.2換崗程序：

巡察崗門(mén)崗（或監(jiān)控崗）巡察崗換

崗必需從巡察崗起先輪換，不行從門(mén)崗（或監(jiān)控崗）起先輪換。

8.3保安服務(wù)崗位的配置8.3.1保安崗位每崗設(shè)置人員

由保安主管按物業(yè)狀況確定巡察點(diǎn)與巡察路途，按每小時(shí)一次巡遍

全部巡察點(diǎn)的要求，配置巡察崗的數(shù)量。

8.3.2保安人員應(yīng)政歷清晰，品德端正，作風(fēng)正派，無(wú)

劣跡記錄；身體健康，具有正常人的智力、體力，視力正常，身

高1.70cm以上，年齡在25-50歲之間。

具有初中以上的文化水平，經(jīng)培訓(xùn)持有公安部門(mén)頒發(fā)的上崗

證，能處理保安日常工作，能作每日值勤記錄。

9保安服務(wù)的裝備9.1保安服裝保安服裝分春秋季、夏

季、冬季三種類型，服裝款式由公司統(tǒng)肯定制（由各管理處向公司

指定的加工單位聯(lián)系制作）。

9.2保安器械保安器械包括通訊設(shè)備和警械器具，一般

酉己備：

每崗位一只對(duì)講機(jī)、一支應(yīng)急電筒、一根橡皮棍、筆及記錄

本；門(mén)崗和巡察崗各配備一套雨衣，管理區(qū)域在10萬(wàn)平方米以上

的可配備1?2輛巡邏專用自行車。

10保安服務(wù)質(zhì)量的檢查10.1三查制度10.1.1員工

自查：

保安各崗位在換崗交接時(shí)按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題

剛好訂正，做好記錄。

10.1.2保安主管巡查：

保安主管巡回監(jiān)督檢查保安各崗位的作業(yè)狀況，每天巡回監(jiān)督

檢查不少于4次，做好記錄。

10.1.3管理處物業(yè)經(jīng)理抽查：

保安巡察、車輛管理現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)戶裝修現(xiàn)場(chǎng)，每天至少一次，做

好記錄。

10.2檢查內(nèi)容10.2.1保安人員各崗位日常工作記錄齊

全、正確。

10.2.2車輛進(jìn)出收、發(fā)證率100%,登記率100%。

10.2.3訪客登記率100%。

10.2.4無(wú)可疑、閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

10.2.5車輛無(wú)違規(guī)停放，無(wú)逆向行駛，上、下班高峰

期間車流通暢、無(wú)堵塞。

10.2.6突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，保安人員能在2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)，并剛好實(shí)行措施限制局面。

10.2.7中心監(jiān)控室各種設(shè)備應(yīng)處于完好狀態(tài)，當(dāng)班保安

人員能嫻熟運(yùn)用，錄像帶符合運(yùn)用、保管要求。

10.2.8公共區(qū)域無(wú)建筑、生活垃圾及裝修材料亂堆放現(xiàn)

象。

10.2.9對(duì)講機(jī)完好，并調(diào)在統(tǒng)一頻道上，值勤崗位上的

保安人員應(yīng)正確佩帶、運(yùn)用對(duì)講機(jī)。

10.2.10隨機(jī)檢查周界報(bào)警系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)處于正常狀杰。

10.2.11保安人員儀表端正、儀容整齊。

辦公樓物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于

上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司管理的辦公嘍區(qū)域內(nèi)的保安服務(wù)。

2目標(biāo)為業(yè)主、訪客供應(yīng)平安、舒適、敬重的工作、

生活環(huán)境。

3基本要求3.1配備專職保安人員，保安人員應(yīng)身體

健康，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，上崗前應(yīng)列隊(duì)整

裝、儀表儀容整齊端莊。

上崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、器械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。

值崗時(shí)不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事,

不準(zhǔn)在廳、堂服務(wù)區(qū)域內(nèi)倚墻而立或占用公共、客用、辦公設(shè)施

休息。

3.2業(yè)主須要幫助時(shí)，如開(kāi)關(guān)車門(mén)、提拿重物、揚(yáng)招及

預(yù)約出租車、扶老攜幼等應(yīng)主動(dòng)剛好供應(yīng)服務(wù)，對(duì)業(yè)主及訪客的詢

問(wèn)應(yīng)熱忱接待。

有涉外接待任務(wù)的人員應(yīng)駕馭基本的英語(yǔ)會(huì)話，能與外賓簡(jiǎn)潔

地對(duì)話，以便供應(yīng)服務(wù)。

3.3為保障業(yè)主和訪客的人身、財(cái)產(chǎn)和辦公樓物業(yè)的平安,

保安人員應(yīng)仔細(xì)值守能處理和應(yīng)付區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)工作，能正

確運(yùn)用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，對(duì)突發(fā)事務(wù)應(yīng)按各類

應(yīng)急預(yù)案快速作出反應(yīng)，堅(jiān)決作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級(jí)，并

做好記錄。

3.4仔細(xì)貫徹陸家嘴物業(yè)讓您更滿足，不斷超越業(yè)主日

益增長(zhǎng)的需求，做業(yè)主的好保姆、好管家、好摯友的服務(wù)理念。

值崗時(shí)與業(yè)主、訪客交談應(yīng)運(yùn)用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不得運(yùn)用

吩咐、要求類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)。

4門(mén)崗服務(wù)4.1主入口門(mén)崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安

服務(wù)，主出入口多人值勤、交接班有具體記錄，以星級(jí)賓館迎賓服

務(wù)的水準(zhǔn)迎送業(yè)主與訪客，雨天為業(yè)主與訪客的濕傘供應(yīng)傘套等服

務(wù)，并在各惹眼處放置防滑警示牌。

4.2辦公樓的各大門(mén)可按需實(shí)行08:0018:00的

開(kāi)門(mén)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行訪客出入登記制度。

18:00次日08:00,含節(jié)、假日全天可實(shí)行只開(kāi)啟主

入口門(mén)的服務(wù)，并對(duì)全體人員嚴(yán)格實(shí)行非工作時(shí)間出入登記制度。

4.3對(duì)生疏訪客實(shí)行門(mén)崗、監(jiān)控崗、巡察崗三位一體人

防、技防聯(lián)絡(luò)管理，不準(zhǔn)非預(yù)約的推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管

理區(qū)域。

4.4嚴(yán)格限制裝修材料及大宗物品通過(guò)大堂及客梯進(jìn)入辦

公區(qū)域，并對(duì)易燃、易爆及化學(xué)用品進(jìn)行登記，指定堆放點(diǎn)。

4.5當(dāng)業(yè)主，訪客或裝修施工人員攜帶大件及珍貴物品

出門(mén)時(shí)，應(yīng)核查經(jīng)業(yè)主簽發(fā)的《物品出門(mén)證》，并做好相應(yīng)記錄。

4.6面對(duì)貴賓出入，應(yīng)端正立姿、行注目禮、微笑迎送。

5巡察崗服務(wù)5.1管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小

時(shí)定時(shí)巡察服務(wù)。

5.2為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按

不同方案的巡察路途（重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)），確保每小時(shí)巡遍全部

公共區(qū)域，正常狀況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)二分鐘，

監(jiān)控中心有巡更記錄。

5.3應(yīng)制止占用公共場(chǎng)所隨意施工的行為。

5.4嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動(dòng)態(tài)、道路暢通及車輛

停放狀況、各類標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備及設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境

衛(wèi)生狀況，發(fā)覺(jué)異樣狀況應(yīng)剛好向有關(guān)部門(mén)反映，并做好巡察記錄

與巡邏到位儀，點(diǎn)的簽到。

夜間巡察，應(yīng)佩帶警棒、應(yīng)急電筒，保持高度警惕，并加強(qiáng)

自我愛(ài)護(hù)意識(shí)。

5.5接到火警、警情后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，幫助愛(ài)護(hù)現(xiàn)

場(chǎng)，并報(bào)告管理處經(jīng)理。

5.6在遇到異樣狀況或住戶緊急救助時(shí)，3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)

場(chǎng)，實(shí)行相應(yīng)措施。

6監(jiān)控崗服務(wù)6.1管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)全天24小時(shí)

開(kāi)通運(yùn)行，并實(shí)行24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)，嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)

控屏的顯示狀況，通過(guò)紅外線聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的

平安動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)可疑狀況作跟蹤監(jiān)視及定點(diǎn)同步錄像，做好監(jiān)控記

錄。

6.2監(jiān)控中心當(dāng)班人員收到報(bào)警信號(hào)后，剛好通知巡崗保

安人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)解答報(bào)警者的詢問(wèn)。

6.3監(jiān)控錄像資料應(yīng)保存一個(gè)月，循環(huán)運(yùn)用，當(dāng)值人

員應(yīng)對(duì)監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)記錄嚴(yán)格保密，不得泄露，未經(jīng)管

理處經(jīng)理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。

6.4做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作，不允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)

入監(jiān)控室，外來(lái)人員進(jìn)入監(jiān)控室應(yīng)得到管理處經(jīng)理的審批，并做好

具體記錄。

6.5監(jiān)控室墻面懸掛火警、水浸、警情等緊急事務(wù)的處

理方案，每年組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

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