主講人《人力資源管理實(shí)踐案例分析》第一章人力資源管理綜合案例分析主講人沃爾瑪公司的人力資源管理1.1學(xué)習(xí)內(nèi)容沃爾瑪公司背景資料二沃爾瑪公司人力資源管理的特點(diǎn)三沃爾瑪公司的人力資源模塊一一、沃爾瑪公司背景資料

某著名企業(yè)，即沃爾瑪公司（WalMartInc，以下簡稱沃爾瑪），是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，其控股人為沃爾頓家族，總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)多年在美國《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首位。2020年1月22日，名列2020年《財(cái)富》全球最受贊賞公司榜單第18位。沃爾瑪擁有8500家門店，分布于全球15個國家。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店四種營業(yè)方式。二、沃爾瑪公司人力資源管理的特點(diǎn)沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理重視員工參與，在薪酬管理及培訓(xùn)制度上更加重視人性化培養(yǎng)，能夠充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工個人價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。沃爾瑪人力資源管理理念如圖1-1所示。圖1-1沃爾瑪人力資源管理理念二、沃爾瑪公司人力資源管理的特點(diǎn)1．雙向選擇招聘沃爾瑪通過公布人員需求信息，采用店面海報(bào)、報(bào)紙廣告的方式，并利用微信、微博、抖音等平臺發(fā)布招聘信息，根據(jù)崗位要求招聘合適的人才，在企業(yè)與應(yīng)聘人員雙向選擇都滿意的前提下，達(dá)成用工契約。2．人本管理深入人心沃爾瑪確立“尊重員工”的原則，為員工提供溝通途徑，包括成立“員工關(guān)系組”、每年開展一次“基層調(diào)查”等。這樣一來，員工能夠繞開機(jī)構(gòu)組織的阻礙，與管理層隨時(shí)進(jìn)行溝通，提出意見及建議，管理層也能夠及時(shí)采取適宜的行動和措施予以回復(fù)?！白鹬貑T工、以員工為本”，既保護(hù)了員工的權(quán)益，又提高了企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。二、沃爾瑪公司人力資源管理的特點(diǎn)3．人員管理制度化沃爾瑪注重制度建設(shè)，結(jié)構(gòu)上具有明確的指令鏈和等級層次，分工明確、責(zé)任清楚、運(yùn)作規(guī)范。沃爾瑪?shù)淖罡吖芾韺硬皇侵苯又笇?dǎo)分店經(jīng)理怎樣做生意，而是某省市場、從其他優(yōu)秀分店學(xué)習(xí)如何更好地做生意。沃爾瑪?shù)南冗M(jìn)情報(bào)信息系統(tǒng)為分店經(jīng)理提供了有關(guān)顧客行為的詳細(xì)資料。此外，沃爾瑪還投資購置專機(jī)，定期載送各分店經(jīng)理飛往公司總部，參某省市場趨勢及商品采購的研討會；購買衛(wèi)星通信系統(tǒng)，定期或者不定期召開視頻電話會議，線上線下有效安排相關(guān)的工作。4．人才提拔上“快車道”在沃爾瑪，員工如果有能力、有良好的工作績效，就有機(jī)會得到提升和重用。沃爾瑪?shù)娜肆Y源部設(shè)立了“快速人才通道項(xiàng)目”，將剛畢業(yè)不久的大學(xué)生以見習(xí)生的身份招聘到各個部門，并明確告訴這些大學(xué)生，公司將把他們作為未來管理者進(jìn)行培養(yǎng)。通過六個月的輪崗培訓(xùn)，很多見習(xí)生在沃爾瑪不到一年便憑借自己的努力升任部門經(jīng)理，有的見習(xí)生三年左右就被培養(yǎng)成了公司副總。二、沃爾瑪公司人力資源管理的特點(diǎn)5．人才管理低權(quán)力化在沃爾瑪，領(lǐng)導(dǎo)和員工是呈倒金字塔的組織關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，是員工的“公仆”?！肮汀辈皇亲谵k公桌后發(fā)號施令的，而是實(shí)行走動式管理的。領(lǐng)導(dǎo)要走出來直接與員工交流、溝通并及時(shí)處理有關(guān)問題。在沃爾瑪，任何一個普通員工佩戴的工牌都注明：ourpeoplemakedifference（我們的同事創(chuàng)造非凡）。除名字之外，工牌上沒有標(biāo)明職務(wù)，最高總裁也是如此。公司沒有上下級之分，可以直呼其名，這樣有助于營造一個好的氛圍，給員工提供一個愉快的工作環(huán)境。三、沃爾瑪公司的人力資源模塊沃爾瑪?shù)娜肆Y源模塊主要包括人力資源規(guī)劃、員工招聘與配置、培訓(xùn)開發(fā)與實(shí)施、績效管理、薪酬福利、員工關(guān)系管理六大模塊，如圖1-2所示。

圖1-2沃爾瑪?shù)娜肆Y源模塊三、沃爾瑪公司的人力資源模塊重視信息的溝通和共享是沃爾瑪用人之道的精髓所在，也是公司成功的關(guān)鍵之一。1.人力資源規(guī)劃引進(jìn)高學(xué)歷、高技術(shù)人才，補(bǔ)充公司新鮮血液，不斷豐富公司的人才儲備。吸納人才重視員工的學(xué)習(xí)能力與責(zé)任感。注重對員工能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)，注重對肯學(xué)、肯干、肯擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬诺呐囵B(yǎng)與選拔。發(fā)展人才留住人才

管理者和員工之間也是良好的合伙關(guān)系，這使沃爾瑪凝聚為一個整體，使所有的人都團(tuán)結(jié)起來，為公司的發(fā)展壯大而不斷努力。1．人力資源規(guī)劃三、沃爾瑪公司的人力資源模塊2．員工招聘與配置沃爾瑪對于每位應(yīng)聘人員，無論種族、年齡、性別、宗教、（是否）殘疾等，都為他們提供相等的就業(yè)機(jī)會。每位應(yīng)聘人員都必須經(jīng)過基本技能測試，如英語、IT、專業(yè)知識考核，以及兩位以上管理人員的面試評估。通過科學(xué)的招聘方法，沃爾瑪可以招聘到適合相應(yīng)崗位的人才。3．培訓(xùn)開發(fā)與實(shí)施沃爾瑪高度重視人力資源的培育性和連續(xù)性。沃爾瑪建立了沃爾頓研究院，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，在戰(zhàn)略性人才儲備和培訓(xùn)中采用寓教于樂的培訓(xùn)方式，把教育和培訓(xùn)作為投資，為員工提供了大量的培訓(xùn)課程。沃爾瑪主要采用經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn)，以游戲和表演為主，訓(xùn)練公司管理人員“跳出框外思考”。4．績效管理沃爾瑪通過崗位職責(zé)與員工的表現(xiàn)進(jìn)行員工的績效管理。沃爾瑪員工的工資除基本工資外，大部分的員工還會選擇購買公司的股票，憑借這些股份有些人已經(jīng)成為百萬或者千萬富翁。在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，公司對有子女的家庭給予照顧。每位員工在工作時(shí)都有一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪設(shè)立績效目標(biāo)針對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評估，根據(jù)業(yè)績評估進(jìn)行加薪升職。三、沃爾瑪公司的人力資源模塊5．薪酬福利沃爾瑪?shù)男匠晁接蓡T工的知識、解決問題的能力、責(zé)任要求某省市場薪酬水平來決定。沃爾瑪?shù)男匠曛贫龋汗潭üべY+利潤分享計(jì)劃+員工購股計(jì)劃+損耗獎勵計(jì)劃+其他福利。6．員工關(guān)系管理沃爾瑪?shù)某晒κ腔趫?jiān)強(qiáng)的信念：讓每位員工實(shí)現(xiàn)個人的價(jià)值，員工不應(yīng)該只是被視為會用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。授予員工參與權(quán)，與員工共同掌握公司的多個指標(biāo)是整個公司不斷壯大的經(jīng)營原則。分享信息和共擔(dān)責(zé)任也是合伙關(guān)系的核心。員工只有充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，才會產(chǎn)生責(zé)任感和參與感；員工只有意識到自己在公司的重要性，才會努力取得更好的成績。與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情，能使員工意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，就會積極主動地努力爭取更好的成績。因?yàn)楣芾碚咧?，如果員工知道得越多，理解得越深，他們對工作也就越關(guān)心，什么困難也不能阻攔他們。沃爾瑪感激員工為公司做的每件事，它經(jīng)常在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)感激員工做出的貢獻(xiàn)。某著名企業(yè)公司的人力資源管理1.2學(xué)習(xí)內(nèi)容某著名企業(yè)公司背景資料二某著名企業(yè)公司的人力資源管理模式一一、某著名企業(yè)公司背景資料某著名企業(yè)公司（以下簡稱某著名企業(yè)）的創(chuàng)始人——世界首富比爾·蓋茨與童年伙伴保羅·艾倫，他們兩個合伙成立了一個“小作坊”——某著名企業(yè)。當(dāng)初他們的夢想是讓每桌和每個家庭都擁有一臺計(jì)算機(jī)！如今，某著名企業(yè)的總部位于美國西雅圖的雷某省市，在全球90多個國家和地區(qū)設(shè)有分支辦公室，全球員工總數(shù)接近60000人。某著名企業(yè)被稱為“致力于PC軟件開發(fā)的迄今為止世界上最大、最富有的公司”。某著名企業(yè)在2005年財(cái)政年度總收入為398億美元，且登上由某著名企業(yè)公布的“本年度全球最受尊重企業(yè)排行榜”榜首；2019年7月，《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜發(fā)布，某著名企業(yè)排名第60位；某著名企業(yè)在“2019福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)榜”中排名第2位；2019年10月，某著名企業(yè)在Interbrand發(fā)布的全球品牌100強(qiáng)中排名第4位；2020年1月22日，某著名企業(yè)名列2020年《財(cái)富》全球最受贊賞公司榜單的第3位；2020年5月13日，某著名企業(yè)在福布斯全球企業(yè)200強(qiáng)中排名第13位。二、某著名企業(yè)公司的人力資源管理模式1．某著名企業(yè)的使命和價(jià)值觀某著名企業(yè)的使命：某著名企業(yè)致力于幫助全球的個人用戶和企業(yè)展現(xiàn)潛力，某著名企業(yè)所做的一切都反映了這一使命及兌現(xiàn)該使命的價(jià)值。某著名企業(yè)的價(jià)值觀：正直誠實(shí)；對客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情；直率的與人相處，尊重他人并且助人為樂，勇于迎接挑戰(zhàn)，堅(jiān)持不懈；嚴(yán)于律己、善于思考、堅(jiān)持自我提高和完善；對客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言，在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴。2．某著名企業(yè)的人力資源管理5PS模型根據(jù)需要層次理論，構(gòu)建起某著名企業(yè)的人力資源管理5PS模型（見圖1-3）。

圖1-3某著名企業(yè)的人力資源管理5PS模型二、某著名企業(yè)公司的人力資源管理模式Pay——薪酬1Pride——自豪感4Perks——福利2某著名企業(yè)的人力資源管理5PS模型Purpose——使命感5People——人3二、某著名企業(yè)公司的人力資源管理模式3．某著名企業(yè)人力資源管理的核心理念歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）榮譽(yù)講座Huy，QuyNguyen）認(rèn)為：“戰(zhàn)略是5%的思考和95%的執(zhí)行，戰(zhàn)略的執(zhí)行5%靠技術(shù)，而95%靠人。”在一場重要的戰(zhàn)略變革中，人往往是起決定性作用的——人才造就偉大的公司。戰(zhàn)略不能夠落地成功，往往是因?yàn)閳?zhí)行不力，人心不齊。某著名企業(yè)在確定了公司的使命與目標(biāo)之后選擇正確的戰(zhàn)略，而為了確保戰(zhàn)略的落地，必須實(shí)現(xiàn)人力資源管理系統(tǒng)與執(zhí)行戰(zhàn)略的高度匹配（見圖1-4）。

圖1-4某著名企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)與執(zhí)行戰(zhàn)略匹配圖二、某著名企業(yè)公司的人力資源管理模式某著名企業(yè)的用人理念某著名企業(yè)是由聰明人組成的公司，是一個“精英俱樂部”。某著名企業(yè)的選人模式是非良才不用，寧缺毋濫是其招聘人才的原則“優(yōu)秀員工十條準(zhǔn)則”某著名企業(yè)的招聘可謂是百里挑一、優(yōu)中選優(yōu)，蓋茨提出了優(yōu)秀員工的十條準(zhǔn)則，作為某著名企業(yè)招聘甄選的重要參照標(biāo)準(zhǔn)“N-1”規(guī)則通過面試的人數(shù)少于某著名企業(yè)所期望的人數(shù)，某著名企業(yè)傾向于減少計(jì)劃錄用的人數(shù)，這就是某著名企業(yè)在招聘管理過程中的一個原則“N-1”規(guī)則搭建成長平臺根據(jù)“職業(yè)模式+能力差距+業(yè)務(wù)需要”的模式分析對培訓(xùn)的需求，然后，同時(shí)從3個渠道提供全方位的培訓(xùn)：傳統(tǒng)培訓(xùn)、外聘專業(yè)的培訓(xùn)公司培訓(xùn)、在線培訓(xùn)學(xué)院式“名企業(yè)培訓(xùn)體系中的重要一環(huán)。員工發(fā)展70％通過直接工作經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)外部培訓(xùn)獲得，而其他30％主要通過完成二、某著名企業(yè)公司的人力資源管理模式“雙軌式”職業(yè)發(fā)展通道優(yōu)秀技術(shù)人員可以在管理軌道上發(fā)展，即在技術(shù)部門建立正規(guī)的“技術(shù)升遷”途徑，承認(rèn)那些技術(shù)熟練的研發(fā)人員并給予他們相當(dāng)于一般管理者的薪酬；表現(xiàn)突出的管理人員也可以嘗試挑戰(zhàn)自己的技術(shù)潛力建立學(xué)習(xí)型組織提倡建立學(xué)習(xí)型組織，并提出了自身的學(xué)習(xí)理念，即通過不斷的自我批評、信息反饋和交流共享而力求進(jìn)步，促進(jìn)各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享構(gòu)建“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)是模仿人類的中樞神經(jīng)系統(tǒng)而構(gòu)建的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和反饋系統(tǒng)強(qiáng)化“彈指間的管理”開發(fā)出一個應(yīng)用程序和一整套適用于人力資源管理的系統(tǒng)軟件，用于處理員工的招聘、晉升、培訓(xùn)和流動等機(jī)制某著名企業(yè)對員工的業(yè)績考核采取經(jīng)理和員工雙方溝通的形式亞司的人力資源管理1.3學(xué)習(xí)內(nèi)容亞司背景資料二亞司人力資源管理的特色三亞司人力資源管理的理念一一、亞司背景資料亞司是美國的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫（InternetMovieDatabase，IMDB）等子公司。亞司及其他銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護(hù)理用品、體育和戶外用品、玩具、汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。2019年7月，亞司入選2019《財(cái)富》世界500強(qiáng)；2019年10月，在“2019福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)榜”位列第6位；

在2019年度全球最具價(jià)值100大品牌榜位列第3位。二、亞司人力資源管理的特色績效考核與薪酬體系4亞司通過薪酬體系鼓勵有進(jìn)取心、聰明、善于思考的員工。亞司采用適合公司的考核標(biāo)準(zhǔn)與考核流程，對每個部門進(jìn)行了詳細(xì)的職責(zé)崗位說明，對每個員工在工作中如何規(guī)范操作與完成崗位任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范。團(tuán)隊(duì)文化3亞司講究團(tuán)隊(duì)文化。對一個企業(yè)來說，團(tuán)隊(duì)就是最大資產(chǎn)，好比一個設(shè)備，不能隨隨便便地更換零件。亞司講究團(tuán)隊(duì)文化與服務(wù)熱情，新應(yīng)聘的員工做性格測試，亞司比較看好員工內(nèi)在素質(zhì)。云設(shè)計(jì)各種培訓(xùn)2亞司為入職員工提供入門指導(dǎo)培訓(xùn)；為各個部門員工提供各種專業(yè)培訓(xùn)；根據(jù)人才需求開發(fā)課程，提供電子商務(wù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)的內(nèi)容以實(shí)際運(yùn)用為核心，切合員工掌握電子商務(wù)實(shí)際情況，全面提升員工電子商務(wù)營銷技能，以及客戶服務(wù)能力等。1不拘一格用人才亞司的多元化發(fā)展帶來了人才變動和企業(yè)組織的調(diào)整。亞司的網(wǎng)絡(luò)營銷部門、庫存管理部門、物流部門等均需要專業(yè)人才，企業(yè)用一種信仰吸引人才，培養(yǎng)并建立員工忠誠度，形成積極團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化。晉升與員工職業(yè)發(fā)展5亞司采取扁平化管理模式，定期召開部門與中高層會議，討論員工的優(yōu)點(diǎn)與不足，評議員工在職業(yè)發(fā)展不同階段的表現(xiàn)，根據(jù)討論評議結(jié)果，確定員工升職或降職，形成動態(tài)管理，優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)。三、亞司人力資源管理的理念亞司采用科學(xué)性人力資源管理——運(yùn)用數(shù)據(jù)與事實(shí)對前沿且更富成效的人力資源策略進(jìn)行持續(xù)的調(diào)整。科學(xué)性人力資源管理具備九大基本特征：直接影響業(yè)務(wù)結(jié)果；依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動制定決策而非依賴直覺或者過往管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；強(qiáng)調(diào)假設(shè)檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)；需要持續(xù)學(xué)習(xí)與持續(xù)改善——在一個飛速變化的世界中，持續(xù)改善是不可或缺的；提出人力資源折舊假設(shè)——亞司稱之為“好奇求知”；無一遺漏的全面數(shù)字化——亞司的人力資源目標(biāo)是“我們致力于成為世界上技能最為嫻熟的HR組織”；應(yīng)對未來——幾乎所有的人力資源指標(biāo)都關(guān)注歷史數(shù)據(jù)，然而科學(xué)性人力資源管理更強(qiáng)調(diào)前瞻性預(yù)測分析；識別優(yōu)先事項(xiàng)——最終對數(shù)據(jù)的分析將說明并非所有的人力資源管理問題都產(chǎn)生相同的業(yè)務(wù)影響；帶來外部聚焦——在傳統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)性聚焦之外，人力資源必須監(jiān)控并能夠適應(yīng)外部環(huán)境。亞司采用科學(xué)性人力資源管理意味著其將在人力資源管理流程與結(jié)果方面打造超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。三、亞司人力資源管理的理念亞司人力資源管理的理念人才——充滿熱情、精力充沛和勇往直前薪酬——低工資＋一個承諾招聘——不要沒有亞司信仰的人勞動關(guān)系——自主的雇傭關(guān)系績效——考核明確騰訊公司的人力資源管理新模式1.4學(xué)習(xí)內(nèi)容騰訊公司背景資料二騰訊公司人力資源管理一一、騰訊公司背景資料深圳某著名企業(yè)（以下簡稱騰訊）成立于1998年11月，由、、、陳一丹、曾位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。騰訊多元化的服務(wù)包括：社交和通信服務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺戲平臺、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、騰訊新聞客戶端和網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)騰訊視頻等。2004年騰訊在香港聯(lián)交所主板某省市（股票代號00700），董事會主席兼首席執(zhí)行官是。2019年12月，騰訊入選“2019中國品牌強(qiáng)國盛典榜樣100品牌”。2019年12月18日，《人民日報(bào)》發(fā)布中國品牌發(fā)展指數(shù)100榜單，騰訊排名第4位。二、騰訊公司人力資源管理表示，“對于騰訊來說，業(yè)績和資金都不是最重要的，業(yè)務(wù)可以拓展，資金可以吸收，而人才才是最不可替代的，是我們最寶貴的財(cái)富”。騰訊人力資源管理發(fā)展經(jīng)歷的三個階段如表1-1所示。表1-1騰訊人力資源管理發(fā)展經(jīng)歷的三個階段階段HR面臨的挑戰(zhàn)HR的工作重點(diǎn)HR角色變化標(biāo)志事件第一階段（1999—2003年）建立初步的人力資源管理職能體系招聘、培訓(xùn)、管理薪酬和績效等職能工作職能專家行政專家人力資源部從財(cái)務(wù)部獨(dú)立出來第二階段（2003—2009年）企業(yè)文化面臨著被稀釋的危險(xiǎn)職業(yè)發(fā)展通道的建立員工發(fā)展與成長管理干部和儲備