2025年醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議甲方（委托方）：[醫(yī)院全稱]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[醫(yī)院詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]乙方（服務(wù)方）：[安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商全稱]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[服務(wù)商詳細(xì)地址]資質(zhì)等級(jí)：[如：電子與智能化工程專業(yè)承包X級(jí)資質(zhì)、安防工程企業(yè)設(shè)計(jì)維護(hù)證書等]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]鑒于：1.甲方系依法設(shè)立并合法存續(xù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，擁有[醫(yī)院具體區(qū)域，如：門診樓、住院樓、科研樓、停車場(chǎng)、院區(qū)公共區(qū)域等]安防監(jiān)控系統(tǒng)（含硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)、線路及附屬設(shè)施）的所有權(quán)及管理權(quán)。2.乙方具備專業(yè)安防系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)能力及資質(zhì)，能夠?yàn)榧追教峁┓闲袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)服務(wù)。3.雙方本著平等互利、誠實(shí)信用原則，就2025年度系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。第一條維護(hù)范圍本協(xié)議維護(hù)范圍覆蓋甲方所屬全部院區(qū)的安防監(jiān)控系統(tǒng)，具體包括：1.前端設(shè)備：高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)（槍機(jī)、球機(jī)、半球機(jī)）、紅外攝像機(jī)、防爆攝像機(jī)、門禁讀卡器、指紋識(shí)別設(shè)備、電子圍欄探測(cè)器、紅外對(duì)射探測(cè)器、聲光報(bào)警器等；2.傳輸系統(tǒng)：視頻線、電源線、控制線、光纖、交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊等；3.后端系統(tǒng)：監(jiān)控管理平臺(tái)服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器（NVR/DAS）、解碼器、矩陣控制主機(jī)、監(jiān)控終端（電腦、電視墻）、UPS不間斷電源、空調(diào)設(shè)備等；4.軟件系統(tǒng)：視頻監(jiān)控管理軟件、門禁管理軟件、報(bào)警聯(lián)動(dòng)軟件、系統(tǒng)日志審計(jì)軟件等；5.附屬設(shè)施：設(shè)備機(jī)柜、防雷接地裝置、線管橋架、設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常巡檢服務(wù)1.巡檢頻率：每月不少于2次全面巡檢，重大節(jié)假日前（如春節(jié)、國慶）增加1次專項(xiàng)巡檢。2.巡檢內(nèi)容：（1）設(shè)備外觀檢查：清潔設(shè)備表面灰塵，檢查設(shè)備外殼、支架是否牢固，有無破損、進(jìn)水痕跡；（2）線路連接檢查：排查線路老化、松動(dòng)、短路、斷路情況，確保接口接觸良好；（3）系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查：測(cè)試視頻畫面清晰度（分辨率不低于1080P）、幀率（≥25fps）、錄像完整性（錄像保存時(shí)間≥30天）；（4）功能測(cè)試：驗(yàn)證門禁開關(guān)門響應(yīng)時(shí)間（≤2秒）、報(bào)警信號(hào)聯(lián)動(dòng)（報(bào)警后5秒內(nèi)觸發(fā)監(jiān)控畫面彈窗及聲光提示）、電子巡查點(diǎn)打卡成功率100%；（5）環(huán)境檢查：檢查機(jī)柜溫度（18-28℃）、濕度（30%-70%），UPS電源續(xù)航能力（滿負(fù)載下≥30分鐘）。3.記錄要求：每次巡檢后形成《巡檢報(bào)告》，載明巡檢時(shí)間、人員、設(shè)備狀態(tài)、問題及處理措施，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后存檔。（二）故障響應(yīng)與處理1.故障分級(jí)及響應(yīng)時(shí)間：緊急故障：系統(tǒng)癱瘓、核心設(shè)備損壞、重大安全隱患（如監(jiān)控區(qū)域完全無覆蓋、報(bào)警系統(tǒng)失靈），響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)，到場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)，修復(fù)時(shí)限4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)核心功能；重大故障：主要區(qū)域監(jiān)控中斷、門禁失效、報(bào)警誤報(bào)/漏報(bào)頻繁，響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)內(nèi)，到場(chǎng)時(shí)間4小時(shí)內(nèi)，修復(fù)時(shí)限24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般故障：?jiǎn)蝹€(gè)設(shè)備輕微故障（如畫面模糊、設(shè)備離線非核心線路），響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)，到場(chǎng)時(shí)間8小時(shí)內(nèi)，修復(fù)時(shí)限48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。2.故障處理流程：（1）甲方通過電話、微信或運(yùn)維平臺(tái)報(bào)修，乙方接到報(bào)修后確認(rèn)故障等級(jí)并啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制；（2）乙方技術(shù)人員到場(chǎng)后，2小時(shí)內(nèi)診斷故障原因，向甲方提交《故障處理方案》（含維修方案、備件清單、預(yù)計(jì)費(fèi)用）；（3）甲方確認(rèn)方案后，乙方立即實(shí)施維修，修復(fù)后雙方共同測(cè)試功能，簽署《故障修復(fù)確認(rèn)單》。（三）預(yù)防性維護(hù)1.季度維護(hù)：每季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深度優(yōu)化，包括：（1）服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備磁盤清理及碎片整理；（2）監(jiān)控軟件數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化，提升錄像調(diào)取速度；（3）檢查防雷接地電阻（≤4Ω），測(cè)試備用電源切換功能；（4）更新設(shè)備固件（需經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)行，避免兼容性問題）。2.年度維護(hù)：每年系統(tǒng)運(yùn)行周年后，提供《年度維護(hù)總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容包括：系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（在線率、故障率、維修時(shí)長(zhǎng)）、設(shè)備老化評(píng)估、升級(jí)改造建議及下一年度維護(hù)方案。（四）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.遠(yuǎn)程支持：提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持（電話、遠(yuǎn)程桌面），協(xié)助甲方解決簡(jiǎn)單操作問題（如錄像回放、權(quán)限設(shè)置）；2.現(xiàn)場(chǎng)支持：甲方重大活動(dòng)（如大型會(huì)議、疫情防控）期間，乙方派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守（提前3日通知）；3.人員培訓(xùn)：每半年組織1次甲方運(yùn)維人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)日常操作、簡(jiǎn)單故障排查、數(shù)據(jù)備份方法，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于4小時(shí)。（五）備件供應(yīng)1.乙方常備甲方系統(tǒng)關(guān)鍵備件（如攝像機(jī)、服務(wù)器硬盤、門禁控制器），確保備件庫存滿足24小時(shí)更換需求；2.備件費(fèi)用：已包含在年度維護(hù)費(fèi)中（非人為損壞的免費(fèi)更換，人為損壞或設(shè)備壽命到期更換的，按成本價(jià)收取費(fèi)用）。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用總額：本年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣[大寫]元整（￥[小寫]元），含稅（稅率X%）。2.費(fèi)用包含范圍：（1）日常巡檢、故障處理、預(yù)防性維護(hù)的人工費(fèi)用；（2）常規(guī)備件（非人為損壞）及耗材費(fèi)用；（3）遠(yuǎn)程技術(shù)支持、培訓(xùn)費(fèi)用；（4）稅費(fèi)。3.費(fèi)用不包含范圍：（1）因甲方場(chǎng)地改造、系統(tǒng)升級(jí)新增設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用；（2）人為損壞或設(shè)備自然壽命到期需更換的硬件設(shè)備費(fèi)用（按成本價(jià)另計(jì)）；（3）不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備維修費(fèi)用（如雷擊、洪水等）。4.支付方式：（1）本協(xié)議簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的30%作為預(yù)付款，即人民幣[大寫]元整（￥[小寫]元）；（2）每季度末，乙方提交《季度服務(wù)報(bào)告》及發(fā)票，甲方在收到報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)支付季度費(fèi)用的25%，即人民幣[大寫]元整（￥[小寫]元）；（3）年度服務(wù)期滿且乙方完成全部服務(wù)義務(wù)后，10個(gè)工作日內(nèi)甲方向乙方支付剩余5%的尾款，即人民幣[大寫]元整（￥[小寫]元）。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合本協(xié)議約定的服務(wù)有權(quán)要求乙方整改；（2）審核乙方提交的《巡檢報(bào)告》《故障處理方案》《年度維護(hù)總結(jié)報(bào)告》等文件；（3）因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致安全事件的，有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任（詳見第五條“違約責(zé)任”）。2.義務(wù)：（1）為乙方提供必要的工作條件（如設(shè)備位置信息、電源接入、機(jī)房進(jìn)入權(quán)限等），配合乙方開展維護(hù)工作；（2）及時(shí)向乙方報(bào)修系統(tǒng)故障，并提供故障現(xiàn)象描述；（3）按約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，按每日千分之五向乙方支付違約金（但不超過應(yīng)付未付金額的10%）；（4）不得擅自改動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備線路或軟件配置，確需改動(dòng)的，應(yīng)提前3日書面通知乙方，并由乙方協(xié)助實(shí)施。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）按約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）因甲方原因（如提供虛假故障信息、阻礙維護(hù)工作）導(dǎo)致服務(wù)延誤或損失的，有權(quán)要求甲方補(bǔ)償。2.義務(wù)：（1）按本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)在線率≥99.5%、故障修復(fù)及時(shí)率≥98%；（2）維護(hù)人員需具備相關(guān)資質(zhì)（如電工證、安防工程師證），并向甲方提供人員名單及身份證復(fù)印件；（3）保守甲方秘密，不得泄露醫(yī)院安防監(jiān)控畫面、患者信息、設(shè)備布局等敏感數(shù)據(jù)，保密期限為本協(xié)議終止后5年；（4）因乙方維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或賠償（詳見第五條“違約責(zé)任”）。第五條違約責(zé)任1.乙方違約責(zé)任：（1）未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如系統(tǒng)在線率＜99.5%、故障修復(fù)及時(shí)率＜98%），每低1%扣除當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)的2%；連續(xù)2個(gè)季度未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還剩余未服務(wù)部分費(fèi)用；（2）緊急故障未在約定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)修復(fù)的，每次扣除當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)的5%；因故障處理不當(dāng)導(dǎo)致甲方發(fā)生安全事件（如盜竊、醫(yī)鬧）的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方直接經(jīng)濟(jì)損失（以第三方評(píng)估為準(zhǔn)），并支付合同總金額10%的違約金；（3）泄露甲方秘密的，支付合同總金額20%的違約金，并賠償由此造成的全部損失。2.甲方違約責(zé)任：（1）逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)；（2）因甲方原因（如擅自改動(dòng)系統(tǒng)、未提供配合條件）導(dǎo)致系統(tǒng)故障或損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第六條不可抗力1.因地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；2.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行協(xié)議或終止協(xié)議。第七條合同期限本協(xié)議有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期滿前30日，雙方如無異議，可另行簽訂續(xù)期協(xié)議；如需終止，應(yīng)提前15日書面通知對(duì)方。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定1.本協(xié)議未盡事