私域社群運營總監(jiān)崗位招聘考試試卷及答案私域社群運營總監(jiān)崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.私域社群運營中，標(biāo)準(zhǔn)化操作流程簡稱______。2.按用戶價值/活躍度分類的方法叫______。3.衡量用戶重復(fù)購買的核心指標(biāo)是______。4.社群從建立到衰退的全周期叫______。5.企業(yè)自主可控的用戶集合稱為______。6.用戶自主創(chuàng)作內(nèi)容的縮寫是______。7.用戶邀好友得獎勵的增長方式叫______。8.單個用戶全生命周期價值指標(biāo)是______。9.社群活躍度核心指標(biāo)含發(fā)言數(shù)、互動數(shù)和______。10.企業(yè)微信單個主體好友上限為______人。二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社群冷啟動最常用免費方式是？A.轉(zhuǎn)發(fā)裂變得福利B.付費投放C.線下地推D.員工朋友圈2.“購買頻率高、客單價高”的用戶屬于？A.核心用戶B.潛力用戶C.沉默用戶D.流失用戶3.社群適合發(fā)布的內(nèi)容類型是？A.純廣告B.用戶案例C.行業(yè)八卦D.明星新聞4.提升社群復(fù)購率的關(guān)鍵是？A.頻繁發(fā)紅包B.專屬權(quán)益C.強(qiáng)制發(fā)言D.定期清退5.企業(yè)微信與個人微信核心區(qū)別是？A.好友上限更高B.可發(fā)朋友圈C.可建群D.可聊天6.社群裂變常用鉤子不包括？A.現(xiàn)金紅包B.免費課程C.折扣券D.明星簽名7.衡量社群效果的核心指標(biāo)不包括？A.進(jìn)群率B.留存率C.點擊率D.復(fù)購率8.處理社群負(fù)面言論正確方式是？A.直接踢群B.公開反駁C.私信溝通D.置之不理9.私域與公域核心區(qū)別是？A.公域需付費B.私域可反復(fù)觸達(dá)C.公域不精準(zhǔn)D.私域用戶少10.社群哪個階段需重點提升活躍度？A.冷啟動期B.成長期C.穩(wěn)定期D.衰退期三、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.私域社群核心目標(biāo)包括？A.提升復(fù)購B.降獲客成本C.增用戶量D.提品牌信任2.社群冷啟動常用方式有？A.內(nèi)容引流B.活動引流C.員工號導(dǎo)流D.公域投放3.用戶分層常見維度有？A.購買頻率B.客單價C.活躍度D.注冊時間4.提升社群活躍度的方法有？A.定期互動活動B.KOL分享C.用戶福利D.強(qiáng)制發(fā)言5.社群常見類型包括？A.產(chǎn)品交流群B.福利群C.學(xué)習(xí)群D.興趣群6.裂變活動關(guān)鍵要素有？A.鉤子B.流程C.激勵D.傳播7.衡量LTV的維度有？A.總購買金額B.購買頻率C.購買周期D.客單價8.處理負(fù)面言論的原則有？A.快速響應(yīng)B.私下解決C.公開道歉D.避免激化9.私域公域聯(lián)動方式有？A.公域引流私域B.私域內(nèi)容反哺公域C.公域活動同步私域D.私域用戶轉(zhuǎn)公域10.社群迭代判斷依據(jù)有？A.活躍度持續(xù)下降B.復(fù)購低于行業(yè)均值C.新用戶進(jìn)群率低D.用戶負(fù)面多四、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.私域流量就是把所有用戶拉進(jìn)微信群。（）2.LTV越高，用戶對企業(yè)越有價值。（）3.社群運營只需關(guān)注核心用戶，不用管新用戶。（）4.裂變鉤子越貴效果越好。（）5.企業(yè)微信可設(shè)置自動回復(fù)。（）6.社群活躍度越高，轉(zhuǎn)化越好。（）7.沉默用戶直接清退即可。（）8.私域核心是建立用戶信任。（）9.社群冷啟動必須付費投放。（）10.用戶分層是提升運營效率的關(guān)鍵。（）五、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.如何設(shè)計私域社群SOP流程？2.如何提升社群用戶復(fù)購率？3.如何處理社群負(fù)面言論？4.如何判斷社群是否需要迭代？六、討論題（共2題，每題5分，共10分）1.如何平衡社群活躍度與廣告過度的問題？2.私域社群與公域流量如何聯(lián)動轉(zhuǎn)化？---參考答案一、填空題答案1.SOP2.用戶分層3.復(fù)購率4.社群生命周期5.私域流量池6.UGC7.裂變8.LTV（用戶生命周期價值）9.留存率10.25萬二、單項選擇題答案1.A2.A3.B4.B5.A6.D7.C8.C9.B10.B三、多項選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD四、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√五、簡答題答案1.SOP設(shè)計：分階段制定：①冷啟動期：明確群定位（如“美妝交流群”）、入群話術(shù)（歡迎語+權(quán)益）、自動回復(fù)（常見問題）；②成長期：每周2-3次互動（問答/抽獎）、每天1次價值內(nèi)容（干貨/用戶案例）；③穩(wěn)定期：每月1次專屬活動（復(fù)購優(yōu)惠/會員日）、定期用戶分層；④衰退期：調(diào)研需求、迭代內(nèi)容或轉(zhuǎn)新社群。每個環(huán)節(jié)明確責(zé)任人、時間節(jié)點。2.提升復(fù)購：①專屬權(quán)益：社群會員價、優(yōu)先購、積分抵扣；②價值輸出：產(chǎn)品技巧、行業(yè)干貨；③互動激勵：復(fù)購抽獎、邀好友返現(xiàn)、核心用戶專屬福利；④精準(zhǔn)觸達(dá)：給核心用戶發(fā)專屬券，減少無效觸達(dá)。3.處理負(fù)面：遵循“快、私、解”：①10分鐘內(nèi)私信了解問題；②私下解決（產(chǎn)品問題退/換，誤解則解釋安撫）；③匿名反饋“已解決”（不暴露隱私）；④記錄問題優(yōu)化流程。4.迭代判斷：①數(shù)據(jù)：連續(xù)2周活躍度降30%+、復(fù)購低于行業(yè)均值、新用戶進(jìn)群率<10%；②反饋：負(fù)面多、提問少、需求變化；③活動：參與率<20%、轉(zhuǎn)化差。滿足則迭代定位/內(nèi)容/分層。六、討論題答案1.平衡活躍度與廣告：①內(nèi)容比例：廣告≤20%，其余為價值內(nèi)容；②廣告形式：以“福利通知”替代硬廣，結(jié)合互動（如抽免單）；③分層觸達(dá)：核心用戶發(fā)專屬廣告，沉默用戶發(fā)輕量廣告；④定期調(diào)研：每季度問“廣告是否過多”，調(diào)整比例?；钴S度下降則減廣告、加互動（如直播）。2.私域公域聯(lián)