快手電商運營總監(jiān)崗位招聘考試試卷及答案快手電商運營總監(jiān)崗位招聘考試試卷一、填空題（10題，每題1分，共10分）1.快手小店主要分為個人店、個體工商戶店和______三類。2.快手電商S級活動“616品質(zhì)購物節(jié)”的舉辦周期是______。3.快手電商核心流量入口除直播廣場外，還有______（舉1個即可）。4.電商轉化率公式：轉化率=______/訪客數(shù)×100%。5.快手禁止銷售的危險化學品類商品包括______（舉1個即可）。6.快手主播按合作模式分為自播主播和______兩類。7.快手小店食品類目最低保證金為______元。8.快手短視頻掛車要求時長≥______秒。9.新手主播快手直播基礎時長建議每天不低于______小時。10.快手小店結算周期默認分為T+1和______兩種。二、單項選擇題（10題，每題2分，共20分）1.以下哪項不是快手小店開通必備條件？A.實名認證B.綁定手機號C.繳納保證金D.開通直播權限2.快手小店一般違規(guī)累計扣分達______分限制功能？A.12B.24C.36D.483.快手初始流量池核心考核指標是______？A.點贊數(shù)B.完播率C.評論數(shù)D.分享數(shù)4.快手售后商家需在______小時內(nèi)響應買家申請？A.12B.24C.48D.725.快手達人合作主要模式不包括______？A.坑位費+傭金B(yǎng).純傭金C.固定服務費D.按銷量返現(xiàn)6.快手商品審核平均時長為______？A.1小時內(nèi)B.2-4小時C.6-8小時D.12小時以上7.快手直播虛假宣傳首次處罰為______？A.警告B.禁播1天C.禁播3天D.禁播7天8.快手小店體驗分構成不包括______？A.商品體驗B.物流體驗C.服務體驗D.流量體驗9.快手短視頻掛車權限______粉絲要求？A.1000B.2000C.5000D.無10.快手電商羅盤不具備______功能？A.流量分析B.商品分析C.競品分析D.直播回放下載三、多項選擇題（10題，每題2分，共20分）1.快手電商核心流量入口包括______？A.直播廣場B.同城頁C.關注頁D.發(fā)現(xiàn)頁2.快手小店常見違規(guī)類型有______？A.虛假宣傳B.無資質(zhì)銷售C.重復鋪貨D.售后超時3.快手直播核心考核指標包括______？A.觀看人數(shù)B.轉化率C.客單價D.復購率4.快手達人合作注意事項有______？A.確認資質(zhì)B.明確傭金C.簽協(xié)議D.跟蹤數(shù)據(jù)5.快手售后糾紛處理原則是______？A.事實依據(jù)B.保護消費者C.平臺規(guī)則D.快速響應6.快手短視頻帶貨優(yōu)化方向包括______？A.提升完播率B.突出賣點C.增加互動D.合理掛車7.快手電商主要活動類型有______？A.616S級活動B.行業(yè)專場C.主播專場D.日常促銷8.快手小店保證金繳納方式包括______？A.一次性B.按年C.按季度D.0元（部分類目）9.快手直播常見違規(guī)行為有______？A.發(fā)外部鏈接B.虛假承諾C.低俗內(nèi)容D.無資質(zhì)賣藥10.快手電商羅盤核心模塊包括______？A.直播分析B.短視頻分析C.商品分析D.達人分析四、判斷題（10題，每題2分，共20分）1.快手允許無食品證銷售預包裝食品。（）2.快手直播禁止虛假宣傳商品功效。（）3.體驗分低于3.2分限制部分功能。（）4.短視頻掛車需完成實名認證。（）5.售后超時影響小店體驗分。（）6.達人可同時帶多個競品。（）7.快手允許同一商品重復鋪貨。（）8.直播禁止發(fā)淘寶/京東外部鏈接。（）9.結算需余額滿100元才能提現(xiàn)。（）10.快手小店支持貨到付款。（）五、簡答題（4題，每題5分，共20分）1.簡述快手小店開通的基本條件。2.快手直播提升轉化率的關鍵策略。3.如何處理快手電商售后糾紛？4.提升快手小店體驗分的核心方法。六、討論題（2題，每題5分，共10分）1.作為運營總監(jiān)，如何規(guī)劃快手電商團隊核心崗位職責？2.分析快手與抖音電商的差異化，結合崗位談落地思路。---答案一、填空題答案1.企業(yè)店2.每年6月3.同城頁/關注頁/發(fā)現(xiàn)頁（任選1個）4.下單人數(shù)5.煙花爆竹/酒精易燃品（任選1個）6.達人主播7.20008.159.210.T+7二、單項選擇題答案1.C2.A3.B4.B5.D6.B7.A8.D9.D10.D三、多項選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD四、判斷題答案1.×2.√3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√五、簡答題答案1.快手小店開通條件：①完成賬號實名認證；②綁定有效手機號；③部分類目需提供對應資質(zhì)（如食品需經(jīng)營許可證）；④無平臺違規(guī)記錄；⑤直播帶貨需開通直播權限；⑥部分類目可0元開通（無需保證金）。審核通過后即可使用。2.提升直播轉化率策略：①選品：高性價比剛需品+階梯福利（限時秒殺）；②話術：場景化突出賣點，引導互動（扣1領券）+催單；③互動：回復評論、連麥，營造urgency；④數(shù)據(jù)：實時看轉化率，調(diào)整商品順序/話術；⑤封面標題吸引精準流量。3.售后糾紛處理：①24小時內(nèi)響應；②核實訂單/聊天記錄/商品證據(jù)；③主動協(xié)商（退款/換貨/補發(fā)）；④協(xié)商不成提交平臺介入；⑤記錄原因，優(yōu)化商品/物流/服務，避免重復問題。4.提升體驗分方法：①商品：優(yōu)化質(zhì)量，提升好評率；②物流：24小時內(nèi)發(fā)貨，選靠譜快遞；③服務：及時響應咨詢/售后，提升糾紛解決率；④定期用體驗分診斷工具，針對低分項優(yōu)化。六、討論題答案1.團隊崗位職責規(guī)劃：①運營主管：統(tǒng)籌GMV/轉化率目標，制定策略；②直播運營：腳本/選品策劃、現(xiàn)場控場、數(shù)據(jù)復盤；③商品運營：選品/談合作、庫存/上架優(yōu)化；④內(nèi)容運營：短視頻策劃/拍攝/掛車優(yōu)化；⑤客服售后：咨詢回復、糾紛處理、體驗分維護。各崗位明確KPI（如直播運營KPI：場均GMV），定期數(shù)據(jù)同步。2.差異化運營落地：快手是“信任電商”，抖音是“興趣電商”。①選