2025年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)長期合同鑒于雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供長期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：甲方（委托方/客戶）：[甲方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]注冊地址/經(jīng)營地址：[甲方注冊地址或主要經(jīng)營地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方/服務(wù)商）：[乙方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]注冊地址/經(jīng)營地址：[乙方注冊地址或主要經(jīng)營地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]（以下稱甲方，稱乙方）鑒于甲方需要持續(xù)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持以保障其業(yè)務(wù)運(yùn)營，鑒于乙方具備提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，約定如下：第一條服務(wù)目標(biāo)乙方旨在通過提供專業(yè)、高效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，保障甲方網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行、提升網(wǎng)絡(luò)性能、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力，確保甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性，滿足甲方日常運(yùn)營及發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)需求。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)對象：甲方擁有的或甲方指定管理的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于：a.局域網(wǎng)（LAN），覆蓋甲方[具體辦公地點(diǎn)或區(qū)域描述]；b.廣域網(wǎng)（WAN），包括連接至[具體地點(diǎn)或服務(wù)商]的專線/VPN；c.無線網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi），覆蓋甲方[具體辦公地點(diǎn)或區(qū)域描述]；d.數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)（如適用），位于[數(shù)據(jù)中心名稱或地點(diǎn)]；e.甲方指定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括但不限于品牌型號為[具體品牌、型號列表]的設(shè)備；f.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（NMS）及相關(guān)配置管理；g.[其他需要包含的服務(wù)范圍，如云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，請?jiān)敿?xì)列出]。2.2服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)：a.日常監(jiān)控：對上述服務(wù)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路、性能指標(biāo)進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告警異常狀態(tài)；b.故障處理：提供7x24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)。根據(jù)故障優(yōu)先級（P1/P2/P3），承諾在[具體時(shí)間，如P1級15分鐘內(nèi)響應(yīng)]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時(shí)間，如P1級4小時(shí)內(nèi)]提供解決方案或修復(fù)措施，直至故障排除；c.預(yù)防性維護(hù)：按照雙方約定的周期（如每季度/半年），對服務(wù)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程巡檢，包括但不限于設(shè)備狀態(tài)檢查、端口利用率分析、固件版本確認(rèn)、配置備份與核查；d.變更管理：提供網(wǎng)絡(luò)配置變更的服務(wù)流程。甲方需提交變更申請，乙方在評估風(fēng)險(xiǎn)后，按照既定流程執(zhí)行變更，并提供變更前后的驗(yàn)證測試和文檔更新；e.安全服務(wù)：協(xié)助甲方配置和優(yōu)化防火墻策略，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描（頻率[如每季度一次]），對安全事件進(jìn)行監(jiān)控和初步分析，并提供安全加固建議；f.性能分析與報(bào)告：按約定周期（如每月/每季）提供網(wǎng)絡(luò)性能分析報(bào)告，包含關(guān)鍵指標(biāo)趨勢、潛在瓶頸分析及優(yōu)化建議；g.技術(shù)支持與咨詢：通過服務(wù)熱線、郵件或遠(yuǎn)程方式，為甲方提供網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的技術(shù)咨詢和問題解答支持；h.應(yīng)急響應(yīng)：針對重大網(wǎng)絡(luò)中斷或安全事件，啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，協(xié)同甲方進(jìn)行故障恢復(fù)；i.文檔管理：確保網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備配置文檔、變更記錄、應(yīng)急預(yù)案等文檔的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)更新，并按甲方要求提供訪問權(quán)限；j.服務(wù)臺：建立服務(wù)臺（電話：[乙方服務(wù)電話]，郵箱：[乙方服務(wù)郵箱]），接收甲方的服務(wù)請求，并按標(biāo)準(zhǔn)流程處理。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1網(wǎng)絡(luò)可用性：核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用性不低于99.9%。3.2故障響應(yīng)時(shí)間：-P1級故障（定義為：導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)完全中斷或重大安全事件）：首次響應(yīng)不超過15分鐘，目標(biāo)修復(fù)時(shí)間不超過4小時(shí)。-P2級故障（定義為：導(dǎo)致部分重要業(yè)務(wù)中斷）：首次響應(yīng)不超過30分鐘，目標(biāo)修復(fù)時(shí)間不超過8小時(shí)。-P3級故障（定義為：導(dǎo)致非核心業(yè)務(wù)中斷或一般告警）：首次響應(yīng)不超過1小時(shí)，目標(biāo)修復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)。3.3服務(wù)臺首次響應(yīng)時(shí)間：對于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)的服務(wù)請求，首次響應(yīng)不超過2小時(shí)；對于非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間的服務(wù)請求，服務(wù)臺電話接聽需在承諾的[具體時(shí)間，如15分鐘]內(nèi)。3.4服務(wù)報(bào)告：每月[具體日期前]提交上月網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告和SLA報(bào)告。3.5SLA衡量與補(bǔ)償：乙方每月提供服務(wù)報(bào)告，并與甲方確認(rèn)SLA達(dá)成情況。若連續(xù)兩個報(bào)告周期內(nèi)，核心指標(biāo)（如網(wǎng)絡(luò)可用性、P1級故障解決時(shí)間）未達(dá)到SLA承諾值的[百分比，如95%]，乙方應(yīng)向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[百分比，如1%]作為補(bǔ)償，補(bǔ)償金額不超過合同總價(jià)款的[百分比，如5%]。第四條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)機(jī)制4.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：周一至周五，8:00-18:00（法定節(jié)假日除外）。4.2緊急服務(wù)時(shí)間：7x24小時(shí)緊急故障響應(yīng)和支援。4.3服務(wù)請求：甲方通過乙方提供的[具體渠道，如服務(wù)郵箱：support@或服務(wù)熱線：400-XXX-XXXX]發(fā)起服務(wù)請求。4.4響應(yīng)機(jī)制：遵循本協(xié)議第二條第2.2款約定的故障處理響應(yīng)時(shí)間。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)費(fèi)采用[固定總價(jià)/月費(fèi)]模式。服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），分[期數(shù)]支付。5.2支付周期：[例如：首期服務(wù)費(fèi)于合同簽訂后[天數(shù)]內(nèi)支付，后續(xù)每期服務(wù)費(fèi)于每期開始前[天數(shù)]內(nèi)支付]。5.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。乙方賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]5.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費(fèi)后[天數(shù)]內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[專用/普通]發(fā)票。5.5費(fèi)用調(diào)整：本合同有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、重大技術(shù)升級導(dǎo)致服務(wù)成本顯著變化，雙方應(yīng)在每年[具體月份]前友好協(xié)商，對服務(wù)費(fèi)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整幅度不得超過上一年度服務(wù)費(fèi)總額的[百分比，如10%]。第六條雙方責(zé)任與義務(wù)6.1甲方責(zé)任：a.向乙方提供必要的服務(wù)訪問權(quán)限，包括但不限于設(shè)備管理接口、系統(tǒng)賬戶等，并確保信息準(zhǔn)確。b.按時(shí)足額支付乙方服務(wù)費(fèi)。c.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，配合乙方的現(xiàn)場服務(wù)（如需）。d.對非乙方服務(wù)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或甲方業(yè)務(wù)應(yīng)用問題，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。e.嚴(yán)格遵守與乙方簽訂的其他保密協(xié)議。6.2乙方責(zé)任：a.按照本協(xié)議約定，提供專業(yè)、及時(shí)、有效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到SLA要求。b.按時(shí)、按質(zhì)提交約定的服務(wù)報(bào)告。c.確保提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。d.嚴(yán)格遵守甲方的安全管理制度，保護(hù)甲方信息資產(chǎn)安全。e.負(fù)責(zé)乙方服務(wù)人員的工作行為規(guī)范，并對乙方人員的行為承擔(dān)管理責(zé)任。f.妥善保管甲方提供的資料和信息，僅用于提供本合同約定的服務(wù)。第七條服務(wù)報(bào)告與溝通7.1乙方應(yīng)按本協(xié)議第三條第3.4款約定，定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告。7.2雙方指定以下人員作為主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通：甲方接口人：[姓名]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]乙方接口人：[姓名]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]7.3雙方同意每月召開一次服務(wù)評審會議（SRM），討論服務(wù)績效、問題解決、變更需求及未來計(jì)劃。會議時(shí)間及地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。第八條合同期限與續(xù)約8.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[年數(shù)]年，即自[起始年月日]至[終止年月日]。8.2合同到期前[月數(shù)]個月，如雙方無書面異議，本合同將自動續(xù)約[年數(shù)]年。任何一方希望提前終止或變更續(xù)約條款，應(yīng)至少提前[月數(shù)]個月以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致簽署補(bǔ)充協(xié)議。第九條變更管理9.1任何一方需要變更本合同的服務(wù)范圍、內(nèi)容、價(jià)格、SLA或其他條款，應(yīng)提前[月數(shù)]以書面形式向?qū)Ψ教岢鲎兏埱蟆?.2乙方應(yīng)評估變更請求對服務(wù)的影響，并在[天數(shù)]內(nèi)將評估結(jié)果和可能涉及的費(fèi)用變動通知甲方。9.3雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致后，簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1若任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。守約方有權(quán)要求違約方限期糾正，并可根據(jù)違約情節(jié)要求賠償損失。10.2乙方未達(dá)到SLA承諾值，按本協(xié)議第三條第3.5款執(zhí)行補(bǔ)償。10.3因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行或造成對方重大損失的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。10.4雙方因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律或政策重大調(diào)整、嚴(yán)重流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條保密12.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。12.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某狻?2.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年數(shù)]年。第十三條合同終止13.1除本協(xié)議另有約定外，本合同在有效期滿且未續(xù)約，或依據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定解除后終止。13.2合同終止時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理：a.乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并按要求向甲方交付服務(wù)過程中產(chǎn)生的文檔、報(bào)告等資料。b.按約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，甲方應(yīng)支付所有未付款項(xiàng)。c.雙方應(yīng)配合完成服務(wù)交接（如需要）。d.保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款在本合同終止后仍然有效。第十四條法律適用與管轄14.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同爭議解決方式為：[選擇仲裁或訴訟]。[如選擇仲裁：]爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。[如選擇訴訟：]任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十五條其他條款15.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收日或寄出后第[天數(shù)]日視為送達(dá)。15.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。15.3可分割性：本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其