一、崗位基本信息崗位名稱(chēng)：零售門(mén)店店長(zhǎng)所屬部門(mén)：門(mén)店運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：區(qū)域督導(dǎo)/區(qū)域經(jīng)理直接下級(jí)：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、收銀員、倉(cāng)管員等（依門(mén)店規(guī)模配置）崗位目的：統(tǒng)籌門(mén)店全鏈路運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)優(yōu)化“人、貨、場(chǎng)”資源配置，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)與服務(wù)品質(zhì)雙提升，保障門(mén)店高效運(yùn)轉(zhuǎn)并樹(shù)立品牌終端標(biāo)桿形象。二、崗位職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)籌1.日常運(yùn)營(yíng)管控：主導(dǎo)門(mén)店開(kāi)閉店全流程執(zhí)行，監(jiān)督設(shè)備設(shè)施（如收銀系統(tǒng)、陳列道具）的維護(hù)與報(bào)修，保障門(mén)店環(huán)境衛(wèi)生、陳列合規(guī)性及營(yíng)業(yè)秩序，確保顧客體驗(yàn)流暢。2.銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成：結(jié)合區(qū)域規(guī)劃分解月度、季度、年度銷(xiāo)售目標(biāo)至個(gè)人/班組，通過(guò)客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)診斷經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，策劃促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)化商品組合，推動(dòng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。3.庫(kù)存與供應(yīng)鏈協(xié)同：統(tǒng)籌商品補(bǔ)貨、調(diào)撥、盤(pán)點(diǎn)工作，監(jiān)控庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率，與采購(gòu)/配送部門(mén)聯(lián)動(dòng)優(yōu)化訂貨節(jié)奏，降低滯銷(xiāo)/缺貨率，保障商品供應(yīng)與資金周轉(zhuǎn)平衡。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1.人員全周期管理：主導(dǎo)門(mén)店人員招聘、入職培訓(xùn)與績(jī)效考核，根據(jù)員工特質(zhì)制定個(gè)性化培養(yǎng)計(jì)劃（如新人帶教、銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn)萃取），通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)復(fù)盤(pán)工作，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與凝聚力。2.團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造：搭建公平透明的激勵(lì)機(jī)制（如銷(xiāo)售競(jìng)賽、星級(jí)員工評(píng)選），關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展訴求，化解團(tuán)隊(duì)矛盾，打造積極向上、高執(zhí)行力的門(mén)店團(tuán)隊(duì)。（三）客戶(hù)服務(wù)升級(jí)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地：推行公司服務(wù)規(guī)范（如接待禮儀、售后流程），通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡檢、神秘顧客反饋優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升顧客滿(mǎn)意度與品牌口碑。2.客訴與會(huì)員管理：快速響應(yīng)并妥善處理顧客投訴（如商品質(zhì)量、服務(wù)糾紛），建立客訴臺(tái)賬分析改進(jìn)；統(tǒng)籌會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)（如積分兌換、專(zhuān)屬活動(dòng)），通過(guò)會(huì)員分層維護(hù)提升復(fù)購(gòu)率與忠誠(chéng)度。（四）市場(chǎng)與品牌賦能1.區(qū)域市場(chǎng)深耕：調(diào)研周邊競(jìng)品動(dòng)態(tài)（如價(jià)格、活動(dòng)、陳列），結(jié)合門(mén)店定位制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略；聯(lián)動(dòng)社區(qū)、異業(yè)資源開(kāi)展線下推廣（如快閃活動(dòng)、會(huì)員日），擴(kuò)大門(mén)店輻射范圍。2.品牌終端呈現(xiàn)：嚴(yán)格執(zhí)行品牌視覺(jué)規(guī)范（如櫥窗陳列、促銷(xiāo)物料布置），通過(guò)員工形象、服務(wù)細(xì)節(jié)傳遞品牌價(jià)值，打造標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化的終端體驗(yàn)場(chǎng)景。（五）財(cái)務(wù)與合規(guī)管理1.成本與預(yù)算管控：嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店預(yù)算（如人力成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用），優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程降低損耗（如防損、耗材管理），定期提交門(mén)店經(jīng)營(yíng)報(bào)表（如營(yíng)收分析、費(fèi)用明細(xì)）。2.合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防控：確保門(mén)店證照、稅務(wù)、消防等合規(guī)性，落實(shí)公司財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)流程（如收銀對(duì)賬、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)），防范內(nèi)盜、客訴升級(jí)等風(fēng)險(xiǎn)。三、任職要求（一）經(jīng)驗(yàn)與背景具備3年及以上零售行業(yè)門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)，連鎖品牌同崗位任職經(jīng)歷者優(yōu)先（如快消、服飾、美妝等業(yè)態(tài)）；有單店年銷(xiāo)超[X]萬(wàn)（依行業(yè)調(diào)整）或團(tuán)隊(duì)管理規(guī)?！輀X]人的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（二）能力與技能銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)能力：精通零售全鏈路運(yùn)營(yíng)邏輯，能通過(guò)POS系統(tǒng)、CRM報(bào)表診斷問(wèn)題并制定改進(jìn)方案，具備促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、庫(kù)存優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)管理能力：擅長(zhǎng)識(shí)人用人，能通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，具備沖突調(diào)解、目標(biāo)拆解與執(zhí)行力落地經(jīng)驗(yàn)；工具與系統(tǒng)操作：熟練使用Office（尤其是Excel數(shù)據(jù)分析）、ERP/收銀系統(tǒng)，能快速上手品牌自研管理工具。（三）素質(zhì)與素養(yǎng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)零售行業(yè)“早晚班、節(jié)假日出勤”的工作節(jié)奏；服務(wù)意識(shí)敏銳，善于捕捉顧客需求，具備商業(yè)敏感度（如競(jìng)品動(dòng)態(tài)、消費(fèi)趨勢(shì)洞察）；溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效聯(lián)動(dòng)總部、供應(yīng)商、異業(yè)伙伴及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。四、工作環(huán)境與條件工作地點(diǎn)：[城市/區(qū)域]門(mén)店（可就近分配）；工作時(shí)間：綜合工時(shí)制，需接受早晚班、節(jié)假日輪班（月休[X]天，排班制）；出差情況：偶爾參與區(qū)域會(huì)議、新店支援（年均≤[X]次，每次≤[X]天）。五、薪酬福利薪資結(jié)構(gòu)：底薪（[X]-[X]元/月）+績(jī)效獎(jiǎng)金（月度/季度考核，最高可達(dá)底薪[X]%）+銷(xiāo)售提成/年度獎(jiǎng)金（依業(yè)績(jī)浮動(dòng)）；福利體系：五險(xiǎn)一金、帶薪年假（入職滿(mǎn)1年享[X]天）、節(jié)日福利（如春節(jié)/中秋禮品）、員工內(nèi)購(gòu)折扣（[X]折）、定期健康體檢、完善的培訓(xùn)體系（入職訓(xùn)、在崗提升訓(xùn)、外部行業(yè)課程）。六、職業(yè)發(fā)展路徑縱向晉升：門(mén)店店長(zhǎng)→區(qū)域督導(dǎo)→區(qū)域經(jīng)理→全國(guó)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；橫向發(fā)展：可轉(zhuǎn)崗至商品采購(gòu)、市場(chǎng)策劃、培訓(xùn)管理等總部崗位，憑借終端經(jīng)驗(yàn)賦能體系化運(yùn)營(yíng)；培訓(xùn)支持：入職享“店