中小學(xué)課后服務(wù)管理實(shí)務(wù)指南一、課后服務(wù)管理的背景與核心價(jià)值近年來(lái)，“雙減”政策推動(dòng)下，中小學(xué)課后服務(wù)成為緩解家長(zhǎng)“接送難”、助力學(xué)生全面發(fā)展的重要民生工程。優(yōu)質(zhì)的課后服務(wù)管理不僅能保障服務(wù)有序開(kāi)展，更能通過(guò)科學(xué)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)“減負(fù)提質(zhì)”的教育目標(biāo)，為學(xué)生搭建個(gè)性化成長(zhǎng)的平臺(tái)。二、管理體系的系統(tǒng)化構(gòu)建（一）組織架構(gòu)：明確職責(zé)，協(xié)同推進(jìn)學(xué)校需建立“校級(jí)統(tǒng)籌+部門(mén)聯(lián)動(dòng)”的管理架構(gòu)：校級(jí)層面：由校長(zhǎng)或分管副校長(zhǎng)牽頭，成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)目標(biāo)、資源調(diào)配及重大決策。部門(mén)分工：教務(wù)處負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)與師資安排，德育處牽頭學(xué)生行為管理與家校溝通，總務(wù)處保障場(chǎng)地、器材及后勤支持，安全辦專項(xiàng)負(fù)責(zé)服務(wù)期間的安全監(jiān)管。（二）制度建設(shè)：規(guī)范流程，防范風(fēng)險(xiǎn)1.準(zhǔn)入與考勤制度：學(xué)生參與課后服務(wù)需由家長(zhǎng)提交書(shū)面申請(qǐng)，學(xué)校建立“一人一檔”服務(wù)檔案；每日實(shí)行“雙簽到”（學(xué)生到班簽到、教師到崗簽到），缺勤學(xué)生需同步通知家長(zhǎng)并追蹤原因。2.家校溝通制度：每周通過(guò)班級(jí)群推送服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)（含課程內(nèi)容、學(xué)生表現(xiàn)），每月召開(kāi)線上/線下家長(zhǎng)會(huì)反饋服務(wù)成效，設(shè)置“校長(zhǎng)信箱”或意見(jiàn)問(wèn)卷收集家長(zhǎng)訴求。3.經(jīng)費(fèi)管理制度：明確財(cái)政補(bǔ)貼、服務(wù)性收費(fèi)的使用范圍（如師資補(bǔ)貼、器材采購(gòu)），定期公示經(jīng)費(fèi)收支，接受家長(zhǎng)委員會(huì)監(jiān)督。（三）資源配置：盤(pán)活校內(nèi)，拓展校外場(chǎng)地利用：將閑置教室、體育館、圖書(shū)館等改造為服務(wù)場(chǎng)所，按功能分區(qū)（如作業(yè)輔導(dǎo)區(qū)、興趣活動(dòng)區(qū)），確保人均活動(dòng)面積合理。器材補(bǔ)給：根據(jù)課程需求配置教具（如編程套件、美術(shù)材料），建立“器材借用-歸還”登記制度，避免資源閑置或損耗。校外資源整合：與社區(qū)少年宮、非遺工作室等合作，引入專業(yè)師資開(kāi)展特色課程（如書(shū)法、機(jī)器人編程），簽訂合作協(xié)議明確權(quán)責(zé)。三、課程設(shè)計(jì)與實(shí)施的實(shí)踐策略（一）課程體系：分層設(shè)計(jì)，多元覆蓋1.基礎(chǔ)托管課程：以“作業(yè)輔導(dǎo)+自主閱讀”為主，教師需提前熟悉學(xué)生學(xué)情，采用“個(gè)別答疑+小組互助”模式，避免集體講授新課。2.特色服務(wù)課程：結(jié)合學(xué)校特色與學(xué)生需求，開(kāi)發(fā)“校級(jí)精品課”（如科創(chuàng)、非遺傳承）和“年級(jí)選修課”（如籃球、合唱），每學(xué)期初發(fā)布課程菜單供學(xué)生自主選擇。（二）實(shí)施流程：精細(xì)化把控質(zhì)量備課環(huán)節(jié)：教師需制定詳細(xì)的課程計(jì)劃（含教學(xué)目標(biāo)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)方式），特色課程需提前提交教案至教務(wù)處審核。授課環(huán)節(jié)：基礎(chǔ)托管以“安靜有序”為原則，特色課程注重“參與式學(xué)習(xí)”（如項(xiàng)目式任務(wù)、實(shí)踐操作），教師需全程關(guān)注學(xué)生安全與參與度。反饋環(huán)節(jié)：每日課后填寫(xiě)《服務(wù)日志》，記錄學(xué)生表現(xiàn)與問(wèn)題；每周通過(guò)“學(xué)生互評(píng)+教師點(diǎn)評(píng)”形成課程改進(jìn)建議。四、師資管理的激勵(lì)與監(jiān)管（一）校內(nèi)教師：激發(fā)主動(dòng)性彈性排班機(jī)制：根據(jù)教師課表與個(gè)人意愿，實(shí)行“固定崗+流動(dòng)崗”結(jié)合（如語(yǔ)文教師固定負(fù)責(zé)作業(yè)輔導(dǎo)，體育教師輪流帶社團(tuán)），避免教師負(fù)擔(dān)過(guò)重。激勵(lì)與成長(zhǎng)：將課后服務(wù)納入教師考核，表現(xiàn)優(yōu)異者在評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)審中加分；定期組織“課后服務(wù)教學(xué)研討”，分享優(yōu)秀案例與技巧。（二）校外機(jī)構(gòu)：嚴(yán)格準(zhǔn)入與過(guò)程監(jiān)管資質(zhì)審核：合作機(jī)構(gòu)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、師資資質(zhì)、安全預(yù)案等材料，學(xué)校實(shí)地考察其教學(xué)場(chǎng)地與管理規(guī)范。過(guò)程監(jiān)督：校外教師需提前提交課程計(jì)劃，服務(wù)期間由校內(nèi)教師“跟班督導(dǎo)”，每月開(kāi)展學(xué)生滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改或終止合作。五、安全與應(yīng)急管理的實(shí)操要點(diǎn)（一）安全制度的全流程覆蓋接送管理：實(shí)行“家校點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”接送，低年級(jí)學(xué)生需由家長(zhǎng)簽字確認(rèn)后方可離校；若家長(zhǎng)延遲接送，學(xué)校需安排教師陪同至“臨時(shí)托管室”。場(chǎng)地安全：每日服務(wù)前檢查場(chǎng)地設(shè)施（如桌椅穩(wěn)固性、電器線路），活動(dòng)區(qū)設(shè)置“安全提示牌”，禁止學(xué)生進(jìn)入施工區(qū)域或危險(xiǎn)場(chǎng)所。（二）應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)化演練預(yù)案制定：針對(duì)火災(zāi)、踩踏、突發(fā)疾病等場(chǎng)景，制定“1分鐘響應(yīng)、5分鐘處置”的流程（如火災(zāi)時(shí)按預(yù)定路線疏散，指定教師清點(diǎn)人數(shù)）。培訓(xùn)與演練：每學(xué)期組織2次應(yīng)急演練，讓師生熟悉流程；定期對(duì)教師開(kāi)展急救培訓(xùn)，確保掌握心肺復(fù)蘇、海姆立克法等技能。六、家校協(xié)同的深度融合（一）溝通機(jī)制：從“告知”到“共建”常態(tài)化溝通：通過(guò)“服務(wù)手冊(cè)”（每月發(fā)放）、班級(jí)群直播（展示課程成果）等方式，讓家長(zhǎng)直觀了解服務(wù)內(nèi)容；設(shè)立“家長(zhǎng)開(kāi)放日”，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與課堂觀摩。需求響應(yīng)：每學(xué)期開(kāi)展“課后服務(wù)需求調(diào)研”，根據(jù)家長(zhǎng)反饋調(diào)整課程（如增設(shè)“親子烘焙課”回應(yīng)家長(zhǎng)對(duì)親子互動(dòng)的需求）。（二）家長(zhǎng)參與：從“旁觀者”到“參與者”志愿者機(jī)制：招募有特長(zhǎng)的家長(zhǎng)擔(dān)任“課程助教”（如工程師家長(zhǎng)指導(dǎo)科創(chuàng)課），或參與課后管理（如協(xié)助維持放學(xué)秩序）。沖突調(diào)解：對(duì)家長(zhǎng)的投訴或建議，實(shí)行“3日回應(yīng)制”，由德育處牽頭調(diào)查、反饋處理結(jié)果，避免矛盾激化。七、質(zhì)量評(píng)估與持續(xù)優(yōu)化（一）多維評(píng)估體系學(xué)生維度：通過(guò)“課堂參與度評(píng)分”“課后成果展示”（如手工作品、作文集）評(píng)估學(xué)習(xí)效果，每學(xué)期開(kāi)展“我最喜愛(ài)的課后服務(wù)”投票。家長(zhǎng)維度：采用匿名問(wèn)卷（含服務(wù)滿意度、建議欄），重點(diǎn)關(guān)注“接送便利性”“課程實(shí)用性”等指標(biāo)。教師維度：從“課程設(shè)計(jì)創(chuàng)新性”“學(xué)生管理有效性”等方面進(jìn)行自評(píng)與互評(píng)，教務(wù)處結(jié)合課堂觀察給出綜合評(píng)價(jià)。（二）問(wèn)題診斷與改進(jìn)定期復(fù)盤(pán)：每月召開(kāi)課后服務(wù)工作例會(huì)，分析評(píng)估數(shù)據(jù)，針對(duì)“作業(yè)輔導(dǎo)效率低”“特色課程參與率不均”等問(wèn)題制定改進(jìn)措施（如培訓(xùn)教師分層輔導(dǎo)技巧、調(diào)整課程宣傳方式）。創(chuàng)新發(fā)展：結(jié)合智慧校園建設(shè)，引入“課后服務(wù)管理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)報(bào)名、考勤、反饋的數(shù)字化；探索“校社共建”