2025年《公共關(guān)系學(xué)》期末預(yù)測試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分。下列每小題備選答案中，只有一個是符合題意的，請將正確選項的代表字母填在題干后的括號內(nèi)）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.公眾B.媒體C.公關(guān)人員D.組織2.“雙向?qū)ΨQ溝通模式”強調(diào)公共關(guān)系實踐應(yīng)追求（）。A.組織與公眾的雙向信息流動B.以組織利益為中心的單向信息傳播C.以公眾利益為中心的單向信息傳播D.忽視公眾意見，只注重組織形象塑造3.在公共關(guān)系活動中，組織與媒體建立良好關(guān)系的主要目的是（）。A.完全控制媒體報道內(nèi)容B.通過媒體獲取最大經(jīng)濟利益C.爭取媒體對組織活動的支持與報道D.限制公眾獲取信息的渠道4.組織形象的核心是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.管理效率D.群眾認可度5.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）。A.確定目標B.選擇傳播渠道C.評估效果D.制定預(yù)算6.危機公關(guān)處理的首要原則是（）。A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)B.推卸組織責(zé)任C.誠實公開溝通D.限制信息發(fā)布7.職業(yè)道德在公共關(guān)系中具有（）作用。A.約束作用B.效益作用C.推廣作用D.替代作用8.組織對內(nèi)公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容不包括（）。A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.顧客關(guān)系D.文化建設(shè)9.在公共關(guān)系傳播中，被稱為“沉默的公眾”的是（）。A.順從型公眾B.隱蔽型公眾C.順從型公眾和隱蔽型公眾D.分散型公眾10.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）。A.收集組織內(nèi)部資料B.了解組織外部公眾的意見和態(tài)度C.監(jiān)控競爭對手動態(tài)D.評估員工工作表現(xiàn)二、填空題（每空1分，共10分。請將正確答案填寫在橫線上）1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與______之間傳播互動關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。2.公共關(guān)系工作的基本職能包括______、______和______。3.“公共關(guān)系狀態(tài)”又稱為組織的______。4.公共關(guān)系傳播過程中，信息發(fā)出者被稱為______。5.著名的公共關(guān)系“雙向?qū)ΨQ”傳播模式由美國學(xué)者______提出。6.危機公關(guān)中，“______”原則要求組織在危機發(fā)生時，第一時間向公眾發(fā)布準確、權(quán)威的信息。7.組織通過媒體向社會公眾傳遞信息，屬于公共關(guān)系傳播中的______模式。8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和______。9.“推”式傳播和“拉”式傳播是公共關(guān)系傳播渠道選擇的兩種基本策略。10.公共關(guān)系策劃的核心是制定有效的______。三、名詞解釋（每小題3分，共15分。請對下列名詞進行解釋）1.公共關(guān)系狀態(tài)2.傳播模式3.組織形象4.公共關(guān)系策劃5.危機公關(guān)四、簡答題（每小題5分，共20分。請簡要回答下列問題）1.簡述公共關(guān)系與廣告、宣傳、新聞的區(qū)別。2.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？3.簡述公共關(guān)系工作在組織管理中的重要性。4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？五、論述題（10分。請就以下問題展開論述）試述在全球化背景下，跨國公共關(guān)系活動面臨的主要挑戰(zhàn)及其應(yīng)對策略。六、實務(wù)操作題（25分。請根據(jù)以下情景完成題目）某市一家知名食品公司發(fā)生了一起產(chǎn)品疑似變質(zhì)事件，部分消費者在社交媒體上發(fā)布信息，導(dǎo)致公司聲譽受損，股價下跌。請代該公司公關(guān)部門，撰寫一份面向公眾的危機溝通聲明。試卷答案一、選擇題1.D2.A3.C4.D5.A6.C7.A8.C9.B10.B二、填空題1.公眾2.采集信息、咨詢策劃、實施傳播3.公共關(guān)系狀態(tài)4.傳播者5.斯蒂芬·科特勒6.速度7.推8.職業(yè)道德9.推10.公共關(guān)系方案三、名詞解釋1.公共關(guān)系狀態(tài)：指一個組織與其公眾之間實際存在的相互關(guān)系狀況和狀態(tài)，是組織公共關(guān)系工作的客觀基礎(chǔ)和衡量工作效果的標準。*解析思路：本題考查核心概念。解答需抓住“組織”、“公眾”、“相互關(guān)系”、“狀態(tài)”等關(guān)鍵詞，闡述公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的、是工作基礎(chǔ)、也是效果標準。2.傳播模式：指公共關(guān)系傳播過程中，信息傳遞的基本方式、結(jié)構(gòu)和步驟，描述了傳播要素（如傳播者、受傳者、信息、渠道、反饋）之間的相互作用關(guān)系。*解析思路：解答需解釋“傳播”是核心，模式是“方式、結(jié)構(gòu)、步驟”的描述，并點出關(guān)鍵要素（傳播者、受傳者、信息、渠道、反饋）及其關(guān)系。3.組織形象：指組織在公眾心目中形成的總體印象和認知評價，是組織的內(nèi)在品質(zhì)、外在行為和溝通傳播效果在公眾心目中的綜合反映。*解析思路：抓住“公眾心目中”、“總體印象”、“認知評價”等關(guān)鍵詞，說明組織形象是內(nèi)在品質(zhì)、外在行為和溝通效果的綜合反映。4.公共關(guān)系策劃：指公共關(guān)系人員根據(jù)組織的公共關(guān)系目標和任務(wù)，運用創(chuàng)造性思維，設(shè)計、制定出最佳行動方案的過程。*解析思路：點明“過程”屬性，強調(diào)目標是“公共關(guān)系目標”，核心是“設(shè)計、制定方案”，并突出“創(chuàng)造性”。5.危機公關(guān)：指組織針對突發(fā)性、破壞性公共關(guān)系危機事件，為保護組織聲譽、減少損失而采取的一系列應(yīng)急溝通和管理措施。*解析思路：抓住“突發(fā)性、破壞性危機事件”這一前提，說明核心任務(wù)是“保護聲譽、減少損失”，關(guān)鍵行動是“應(yīng)急溝通和管理措施”。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系與廣告、宣傳、新聞的區(qū)別。解析思路：本題考查區(qū)分概念。需從主體意圖、傳播方式、內(nèi)容性質(zhì)、效果追求、付費方式等方面進行對比。公共關(guān)系是雙向溝通、追求和諧關(guān)系、相對客觀；廣告是單向付費推廣、追求銷售；宣傳是單向強化觀點、常帶偏見；新聞是第三方客觀報道、非直接付費。答：公共關(guān)系旨在建立和維護組織與公眾之間的長期、良好關(guān)系，通常采用雙向溝通方式，內(nèi)容相對客觀，效果追求是組織的整體形象和聲譽提升，不直接付費購買版面或時間。廣告以盈利為目的，采用單向付費傳播方式，直接宣傳產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)點。宣傳（宣傳品）也常帶有單向傳播和特定意圖，可能為了特定政治或商業(yè)目的而強化某種觀點。新聞則是由新聞機構(gòu)對事實進行客觀報道，傳播者通常是中立的第三方，不直接為特定主體付費。2.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？解析思路：本題考查能力素質(zhì)。從知識結(jié)構(gòu)、能力要求和職業(yè)操守三個層面展開。知識上需懂公關(guān)理論、社會學(xué)、心理學(xué)等；能力上需溝通、策劃、寫作、應(yīng)變、協(xié)調(diào)等；操守上需誠信、負責(zé)、客觀、靈活等。答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備：①良好的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德，堅持正確的政治方向，遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范；②扎實的專業(yè)知識，熟悉公共關(guān)系學(xué)理論、實務(wù)和相關(guān)學(xué)科知識；③較強的溝通協(xié)調(diào)能力，善于與人打交道，有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系；④優(yōu)秀的寫作能力，能撰寫各類公關(guān)文稿；⑤敏銳的洞察力和判斷力，能把握形勢，應(yīng)對危機；⑥靈活應(yīng)變的創(chuàng)新能力，能設(shè)計新穎的公關(guān)活動；⑦團隊合作精神和服務(wù)意識。3.簡述公共關(guān)系工作在組織管理中的重要性。解析思路：本題考查重要性。從戰(zhàn)略層面、管理層面和效益層面說明。戰(zhàn)略上它是戰(zhàn)略管理的重要一環(huán)；管理上它有助于整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系；效益上它能提升形象、增強凝聚力、促進發(fā)展。答：公共關(guān)系工作在組織管理中具有重要性：①是組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分，有助于組織目標的實現(xiàn)；②有助于塑造和維護良好的組織形象，提升組織美譽度；③能有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)部及與外部公眾的關(guān)系，促進組織和諧；④能增強員工凝聚力和歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍；⑤能爭取公眾的理解、支持與合作，為組織發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境；⑥有助于危機預(yù)防和處理，減少突發(fā)事件帶來的負面影響。4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？解析思路：本題考查方法。列舉并簡要說明常用的調(diào)查方法。主要包括觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法、文獻研究法、實驗法等?？筛鶕?jù)教材重點選擇列舉。答：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括：①觀察法，調(diào)查人員直接觀察公眾的行為和環(huán)境；②訪談法，通過與公眾面對面交流獲取信息；③問卷調(diào)查法，通過發(fā)放問卷收集大范圍公眾的意見；④文獻研究法，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)和資料進行分析；⑤實驗法，在控制條件下檢驗假設(shè)。五、論述題試述在全球化背景下，跨國公共關(guān)系活動面臨的主要挑戰(zhàn)及其應(yīng)對策略。解析思路：本題考查綜合分析能力。首先需明確全球化背景下的特點（文化多樣性、信息傳播快、政策差異等），然后分析由此帶來的挑戰(zhàn)（文化沖突、法律法規(guī)差異、標準不一、溝通障礙等），最后針對挑戰(zhàn)提出具體的應(yīng)對策略（尊重文化差異、遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、標準化與本土化結(jié)合、加強跨文化培訓(xùn)等）。答：在全球化背景下，跨國公共關(guān)系活動面臨著獨特的挑戰(zhàn)。主要挑戰(zhàn)包括：第一，文化差異帶來的溝通障礙和沖突。不同國家和地區(qū)的文化背景、價值觀、溝通習(xí)慣差異巨大，容易導(dǎo)致信息理解偏差和關(guān)系緊張。第二，法律法規(guī)環(huán)境的復(fù)雜性。各國在隱私保護、廣告宣傳、勞工權(quán)益等方面的法律法規(guī)不同，跨國公關(guān)活動必須遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，合規(guī)運營。第三，公眾期望和標準的多樣性。不同市場的公眾對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和企業(yè)的期望值和評價標準存在差異，難以統(tǒng)一標準。第四，信息傳播速度加快和網(wǎng)絡(luò)化?？鐕撁嫘畔⑼ㄟ^網(wǎng)絡(luò)快速傳播，對聲譽造成巨大壓力。應(yīng)對策略應(yīng)包括：第一，深入研究和尊重文化差異，采取“本土化”策略，使公關(guān)信息和活動符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗和價值觀。第二，加強法律風(fēng)險防范，聘請當(dāng)?shù)胤深檰?，確保所有公關(guān)活動符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。第三，實施“全球一致，當(dāng)?shù)剡m應(yīng)”的標準化與本土化相結(jié)合策略，在核心品牌價值和溝通原則上保持一致，但在具體執(zhí)行上考慮本地特色。第四，建立全球統(tǒng)一的危機預(yù)警和快速響應(yīng)機制，提高跨文化溝通能力，加強跨文化公關(guān)團隊建設(shè)與培訓(xùn)。第五，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，樹立負責(zé)任的國際企業(yè)形象。六、實務(wù)操作題某市一家知名食品公司發(fā)生了一起產(chǎn)品疑似變質(zhì)事件，部分消費者在社交媒體上發(fā)布信息，導(dǎo)致公司聲譽受損，股價下跌。請代該公司公關(guān)部門，撰寫一份面向公眾的危機溝通聲明。（注意：此處不提供具體范文，僅說明寫作要點和思路）解析思路：本題考查實務(wù)操作能力。撰寫危機溝通聲明需遵循“及時、坦誠、負責(zé)、解決方案”的原則。首先，表明事發(fā)時間和基本情況；其次，表達對消費者關(guān)切的理解和歉意，承認問題的存在（即使尚未完全查清），不推諉責(zé)任；再次，說明正在采取的應(yīng)對措施（如調(diào)查、抽檢、暫停銷售等）；最后，承諾后續(xù)行動（如結(jié)果公布、補償方案等），并再次感謝公眾監(jiān)督，爭取諒解。語言應(yīng)誠懇、權(quán)威、簡潔、一致。答：[聲明正文應(yīng)包含以下要素]1.標題：關(guān)于我司部分產(chǎn)品疑似變質(zhì)事件的聲明2.首段：簡述事件發(fā)生情況，表明公司已知曉并高度重視。3.主體段落：*表達對相關(guān)消費者表示誠摯歉