2026年績(jī)效考核：宿管部干事含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）題目：1.宿管部干事在處理學(xué)生投訴時(shí)，首要遵循的原則是？A.快速回應(yīng)，先解決表面問(wèn)題B.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)學(xué)生要求C.保護(hù)學(xué)生隱私，調(diào)查清楚再處理D.先向上級(jí)匯報(bào)，等待指示2.當(dāng)宿舍出現(xiàn)漏水、停電等緊急情況時(shí)，宿管干事應(yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)是？A.聯(lián)系維修部門，等待處理結(jié)果B.先安撫學(xué)生情緒，再上報(bào)情況C.拍照記錄，作為后續(xù)投訴依據(jù)D.自行嘗試修復(fù)，避免浪費(fèi)維修資源3.在統(tǒng)計(jì)宿舍用電量時(shí)，以下做法最符合規(guī)范的是？A.每月隨機(jī)抽查部分宿舍B.僅統(tǒng)計(jì)單人間宿舍，忽略多人間C.按照宿舍編號(hào)順序逐個(gè)統(tǒng)計(jì)D.允許學(xué)生自行修改用電數(shù)據(jù)4.宿管部例會(huì)中，干事提交的工作報(bào)告應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（多選）A.本月重點(diǎn)工作完成情況B.存在的問(wèn)題及解決方案C.下月工作計(jì)劃D.個(gè)人工作心得5.發(fā)現(xiàn)學(xué)生違規(guī)使用大功率電器時(shí)，宿管干事應(yīng)？A.立即沒(méi)收電器，罰款處理B.口頭警告，記錄在案C.聯(lián)系輔導(dǎo)員介入，共同教育D.忽略，避免矛盾激化6.對(duì)于宿舍衛(wèi)生檢查不合格的宿舍，正確的處理方式是？A.直接扣除宿舍評(píng)分B.要求限期整改，復(fù)查合格后評(píng)分C.批評(píng)學(xué)生，不給予任何機(jī)會(huì)D.由學(xué)生自行決定是否整改7.宿管部干事在處理學(xué)生矛盾時(shí)，應(yīng)避免的行為是？A.保持中立，不偏袒任何一方B.引導(dǎo)學(xué)生自行協(xié)商解決C.替學(xué)生做決定，強(qiáng)制和解D.保護(hù)學(xué)生隱私，不泄露矛盾細(xì)節(jié)8.以下哪項(xiàng)不屬于宿管部工作職責(zé)？A.監(jiān)督宿舍安全巡查B.組織宿舍文化活動(dòng)C.負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)費(fèi)催繳D.協(xié)助處理宿舍違紀(jì)事件9.在統(tǒng)計(jì)宿舍人數(shù)時(shí)，以下做法最準(zhǔn)確的是？A.僅統(tǒng)計(jì)住宿學(xué)生，忽略走讀生B.每月月底統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)，不計(jì)浮動(dòng)C.每日實(shí)時(shí)更新，包括臨時(shí)住宿人員D.由學(xué)生自行申報(bào)，宿管核實(shí)10.宿管部干事在記錄工作日志時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？A.個(gè)人工作表現(xiàn)，突出成績(jī)B.學(xué)生投訴數(shù)量，避免出錯(cuò)C.工作中的問(wèn)題及改進(jìn)措施D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示內(nèi)容二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）題目：1.宿管部干事在處理宿舍矛盾時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律法規(guī)知識(shí)C.疏導(dǎo)情緒能力D.管理資源能力2.宿舍衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)通常包括哪些方面？A.地面清潔度B.床上用品整齊度C.桌面物品擺放D.垃圾清理情況3.宿管部干事在巡查宿舍時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些安全隱患？A.違規(guī)電器使用B.宿舍門窗未鎖C.消防通道堵塞D.飲用水污染4.宿管部工作計(jì)劃制定時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.學(xué)期特點(diǎn)（如考試周、假期）B.學(xué)生需求（如新生適應(yīng)、畢業(yè)離校）C.部門資源（人力、物資）D.學(xué)校政策變化5.宿管部干事在處理學(xué)生投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.公平公正B.及時(shí)響應(yīng)C.保護(hù)隱私D.記錄存檔三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）題目：1.宿管部干事可以代替學(xué)生辦理請(qǐng)假手續(xù)。（×）2.宿舍用電量超標(biāo)，學(xué)生需自行承擔(dān)所有罰款。（×）3.宿管部例會(huì)每月召開(kāi)一次即可。（×）4.學(xué)生在宿舍酗酒屬于個(gè)人行為，宿管無(wú)需干預(yù)。（×）5.宿舍衛(wèi)生檢查結(jié)果應(yīng)直接公布在公告欄。（×）6.宿管部干事可以隨意進(jìn)入學(xué)生宿舍檢查。（×）7.學(xué)生違規(guī)使用大功率電器，宿管可以直接沒(méi)收并罰款。（×）8.宿管部工作日志無(wú)需逐日記錄。（×）9.宿舍矛盾激化時(shí)，宿管應(yīng)立即報(bào)警處理。（×）10.宿管部干事可以代替學(xué)生辦理宿舍調(diào)宿申請(qǐng)。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）題目：1.簡(jiǎn)述宿管部干事在處理學(xué)生投訴時(shí)的基本流程。2.如何有效預(yù)防宿舍火災(zāi)事故？3.宿管部如何制定合理的工作計(jì)劃？4.學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？5.宿管部干事如何與學(xué)生建立良好關(guān)系？五、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合實(shí)際案例，論述宿管部干事如何平衡管理工作與學(xué)生服務(wù)的關(guān)系，并提出具體措施。答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：學(xué)生投訴需保護(hù)隱私，宿管應(yīng)先調(diào)查清楚事實(shí)，避免主觀臆斷或泄露信息，再進(jìn)行處理。2.B-解析：緊急情況需優(yōu)先安撫學(xué)生情緒，同時(shí)立即上報(bào)維修部門，避免二次傷害或財(cái)產(chǎn)損失。3.C-解析：逐個(gè)統(tǒng)計(jì)更準(zhǔn)確，隨機(jī)抽查或僅統(tǒng)計(jì)部分宿舍可能遺漏問(wèn)題。4.A、B、C-解析：工作報(bào)告需體現(xiàn)工作完成情況、問(wèn)題及解決方案，并規(guī)劃未來(lái)工作，個(gè)人心得可選擇性加入。5.C-解析：聯(lián)合輔導(dǎo)員共同教育更有效，單純沒(méi)收或罰款可能激化矛盾，忽略則失職。6.B-解析：要求整改并復(fù)查，給予學(xué)生改正機(jī)會(huì)，避免直接扣分導(dǎo)致抵觸情緒。7.C-解析：宿管應(yīng)引導(dǎo)協(xié)商，不能替學(xué)生做決定，否則可能引發(fā)新的矛盾。8.C-解析：學(xué)費(fèi)催繳屬于財(cái)務(wù)部門職責(zé)，宿管需明確自身權(quán)限，避免越權(quán)。9.C-解析：每日更新更準(zhǔn)確，臨時(shí)住宿人員需納入統(tǒng)計(jì)，避免人數(shù)偏差。10.C-解析：記錄問(wèn)題及改進(jìn)措施有助于提升工作能力，避免重復(fù)犯錯(cuò)。二、多選題答案與解析1.A、C-解析：溝通協(xié)調(diào)和疏導(dǎo)情緒是核心能力，法律法規(guī)知識(shí)可輔助，資源管理非主要職責(zé)。2.A、B、D-解析：衛(wèi)生檢查需關(guān)注地面、床上用品和垃圾清理，桌面擺放可酌情納入。3.A、B、C-解析：違規(guī)電器、未鎖門窗、消防通道堵塞是常見(jiàn)隱患，飲用水污染較少涉及。4.A、B、C-解析：工作計(jì)劃需結(jié)合學(xué)期特點(diǎn)、學(xué)生需求和部門資源，政策變化需及時(shí)調(diào)整。5.A、B、C-解析：公平公正、及時(shí)響應(yīng)、保護(hù)隱私是處理投訴的基本原則，記錄存檔是輔助。三、判斷題答案與解析1.×-解析：宿管需核實(shí)請(qǐng)假信息，但不能代替辦理手續(xù)。2.×-解析：罰款應(yīng)由學(xué)校或宿管部按規(guī)定執(zhí)行，學(xué)生需承擔(dān)責(zé)任。3.×-解析：例會(huì)頻率需根據(jù)工作需要調(diào)整，并非固定每月一次。4.×-解析：宿舍酗酒可能引發(fā)安全問(wèn)題，宿管需了解并教育。5.×-解析：結(jié)果應(yīng)匿名或單獨(dú)反饋，避免公開(kāi)批評(píng)傷害學(xué)生自尊。6.×-解析：進(jìn)入宿舍需提前通知或征得同意，無(wú)特殊情況不得隨意檢查。7.×-解析：需按規(guī)定程序處理，不能直接沒(méi)收罰款，否則可能違法。8.×-解析：工作日志需每日記錄，便于追蹤問(wèn)題和改進(jìn)工作。9.×-解析：應(yīng)先調(diào)解，激化時(shí)再報(bào)警，避免矛盾升級(jí)。10.×-解析：宿管需核實(shí)申請(qǐng)，但不能代替學(xué)生提交，避免信息錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.處理投訴流程：-接收投訴（記錄時(shí)間、內(nèi)容、當(dāng)事人）；-調(diào)查核實(shí)（了解雙方說(shuō)法，查看現(xiàn)場(chǎng)）；-分析問(wèn)題（判斷責(zé)任，結(jié)合規(guī)定）；-提出解決方案（協(xié)商或上報(bào)）；-反饋結(jié)果（告知當(dāng)事人處理意見(jiàn)）；-記錄存檔（備查）。-解析：流程需規(guī)范、公正，保護(hù)隱私，避免二次矛盾。2.預(yù)防火災(zāi)措施：-定期檢查消防設(shè)施；-禁止使用違規(guī)電器；-保持消防通道暢通；-宣傳火災(zāi)知識(shí)；-組織消防演練。-解析：預(yù)防需結(jié)合硬件（設(shè)施）、軟件（知識(shí)）和行動(dòng)（演練），多方結(jié)合。3.制定工作計(jì)劃：-分析學(xué)期特點(diǎn)（考試、假期等）；-收集學(xué)生需求（新生、畢業(yè)等）；-明確部門資源（人力、物資）；-設(shè)定優(yōu)先級(jí)（安全、衛(wèi)生、矛盾處理）；-分配任務(wù)并跟蹤進(jìn)度。-解析：計(jì)劃需動(dòng)態(tài)調(diào)整，結(jié)合實(shí)際情況，避免空泛。4.衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)：-地面無(wú)垃圾、積水；-床上用品整齊；-桌面干凈；-門窗整潔；-垃圾及時(shí)清理；-無(wú)異味。-解析：標(biāo)準(zhǔn)需量化，便于評(píng)分，同時(shí)考慮學(xué)生實(shí)際居住情況。5.建立良好關(guān)系：-主動(dòng)溝通（定期走訪宿舍）；-公平公正（處理問(wèn)題不偏袒）；-及時(shí)響應(yīng)（解決學(xué)生困難）；-保護(hù)隱私（不隨意傳播信息）；-熱情服務(wù)（提供必要幫助）。-解析：關(guān)系需雙向維護(hù)，宿管需展現(xiàn)專業(yè)性，同時(shí)有人情味。五、論述題答案與解析案例：某高校宿管部因強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生檢查和紀(jì)律管理，學(xué)生投訴增加，關(guān)系緊張。措施：1.平衡管理與服務(wù)：-管理需有底線（如安全、衛(wèi)生），服務(wù)需有溫度（如生活幫助、心理疏導(dǎo)）。2.改進(jìn)工作方式：-衛(wèi)生檢查前通知，結(jié)果單獨(dú)反饋；-紀(jì)律問(wèn)題先教育，多次