在線考試系統(tǒng)操作與維護(hù)手冊(cè)引言本手冊(cè)旨在為考生、教師及系統(tǒng)管理員提供在線考試系統(tǒng)的操作指引與維護(hù)規(guī)范，幫助各角色高效使用系統(tǒng)、保障運(yùn)行穩(wěn)定性。手冊(cè)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，涵蓋操作流程、故障處理、安全優(yōu)化等維度，可根據(jù)系統(tǒng)版本及使用需求靈活調(diào)整。一、用戶端操作指南（一）系統(tǒng)登錄（二）考試準(zhǔn)備1.環(huán)境檢測(cè)：登錄后進(jìn)入「?jìng)€(gè)人中心」→「考試環(huán)境檢測(cè)」，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)瀏覽器（推薦Chrome/Edge最新版）、攝像頭（監(jiān)考類考試需開啟）、麥克風(fēng)及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。檢測(cè)不通過時(shí)，按提示調(diào)整（如更新瀏覽器、允許設(shè)備權(quán)限）。2.考試預(yù)約與查看：在「我的考試」模塊，查看待考、進(jìn)行中、已完成的考試列表。待考考試需提前15分鐘進(jìn)入“待考室”，系統(tǒng)將展示考試規(guī)則（答題時(shí)長(zhǎng)、允許攜帶資料等），并二次校驗(yàn)設(shè)備狀態(tài)。（三）考試過程1.答題操作：進(jìn)入考試界面后，系統(tǒng)展示題型（單選、多選、簡(jiǎn)答等），可通過左側(cè)題號(hào)導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)題目，點(diǎn)擊「保存答案」實(shí)時(shí)存儲(chǔ)內(nèi)容（部分系統(tǒng)自動(dòng)保存）。遇圖片/公式類題目，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定以加載資源；若題目加載異常，可嘗試刷新頁面（注意：僅在系統(tǒng)允許時(shí)操作，避免誤觸交卷）。2.特殊情況處理：斷網(wǎng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)暫存答題數(shù)據(jù)（離線≤5分鐘，重連后恢復(fù)）；設(shè)備故障需換端登錄時(shí)，確認(rèn)系統(tǒng)支持多端切換（切換后數(shù)據(jù)同步），并及時(shí)聯(lián)系監(jiān)考人員說明情況。（四）交卷與成績(jī)查詢答題結(jié)束后，點(diǎn)擊「交卷」按鈕，系統(tǒng)校驗(yàn)答題完整性（未答題目彈窗提示）。確認(rèn)交卷后進(jìn)入成績(jī)等待頁（部分考試需人工閱卷，成績(jī)將在指定時(shí)間發(fā)布）。成績(jī)發(fā)布后，可在「我的成績(jī)」中查看分?jǐn)?shù)、錯(cuò)題解析（若系統(tǒng)開放此功能）。二、管理端操作指南（管理員/教師角色）（一）系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理（二）考生管理1.信息維護(hù)：支持Excel模板批量導(dǎo)入考生信息（含學(xué)號(hào)、姓名、班級(jí)等），或單個(gè)添加。定期核對(duì)信息與教務(wù)/人事系統(tǒng)同步；修改考生信息后，需同步更新考試權(quán)限。（三）題庫管理1.題目錄入：支持手動(dòng)錄入（題干、選項(xiàng)、答案、解析）或批量導(dǎo)入（Word/Excel模板）。題目可按知識(shí)點(diǎn)、難度、題型分類，設(shè)置標(biāo)簽便于組卷篩選。2.題庫維護(hù)：定期審核題目，修正錯(cuò)誤選項(xiàng)、更新知識(shí)點(diǎn)；刪除重復(fù)/失效題目，保持題庫準(zhǔn)確性。可設(shè)置題目狀態(tài)（啟用/禁用），禁用題目不參與組卷。（四）考試管理1.組卷設(shè)置：創(chuàng)建考試時(shí)，選擇組卷方式（固定卷/隨機(jī)卷/抽題卷），設(shè)置考試名稱、時(shí)長(zhǎng)、監(jiān)考規(guī)則（攝像頭抓拍頻率、切屏限制）。從題庫篩選題目，設(shè)置分值、答題順序（固定/隨機(jī)）。2.考試發(fā)布與監(jiān)控：發(fā)布考試后，在「考試監(jiān)控」中查看考生實(shí)時(shí)狀態(tài)（在線/離線、答題進(jìn)度、異常預(yù)警）。遇特殊情況（時(shí)間調(diào)整），可暫?？荚?、延長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)或重新發(fā)布，需提前通知考生。3.考后管理：考試結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)判分客觀題，主觀題需教師手動(dòng)閱卷（在「閱卷管理」中分配任務(wù)，標(biāo)記得分點(diǎn)、添加評(píng)語）。生成考試報(bào)告，統(tǒng)計(jì)通過率、平均分、錯(cuò)題分布等數(shù)據(jù)。（五）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表在「統(tǒng)計(jì)分析」模塊，可生成考生成績(jī)表、班級(jí)對(duì)比報(bào)表、題庫使用率分析等。導(dǎo)出數(shù)據(jù)為Excel/PDF格式，用于教學(xué)評(píng)估或績(jī)效考核。三、系統(tǒng)維護(hù)要點(diǎn)（一）日常維護(hù)1.系統(tǒng)檢查：每日登錄后臺(tái)，查看「系統(tǒng)狀態(tài)」（服務(wù)器負(fù)載、數(shù)據(jù)庫連接、存儲(chǔ)容量），確保CPU/內(nèi)存使用率≤80%、存儲(chǔ)空間剩余≥20%。每周執(zhí)行一次系統(tǒng)健康檢查，掃描潛在漏洞（如SQL注入、XSS攻擊風(fēng)險(xiǎn)）。2.數(shù)據(jù)備份：設(shè)置自動(dòng)備份策略，每日凌晨備份考試數(shù)據(jù)、題庫、用戶信息（備份文件存儲(chǔ)至異地服務(wù)器/云存儲(chǔ)，保留近30天備份）。每月手動(dòng)導(dǎo)出關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如年度考試記錄），離線存儲(chǔ)。（二）故障處理1.登錄失?。喝舸罅坑脩舻卿浭?，檢查服務(wù)器是否宕機(jī)（通過ping命令或云平臺(tái)監(jiān)控確認(rèn)），重啟服務(wù)或聯(lián)系云服務(wù)商擴(kuò)容；若單個(gè)用戶異常，核對(duì)賬號(hào)狀態(tài)（是否凍結(jié)）、密碼正確性，或重置密碼。2.考試卡頓/數(shù)據(jù)丟失：檢查網(wǎng)絡(luò)帶寬（高峰期臨時(shí)提升帶寬），優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句（如索引優(yōu)化），減少冗余查詢。若數(shù)據(jù)丟失，從最近備份恢復(fù)，結(jié)合日志補(bǔ)全缺失數(shù)據(jù)。3.功能異常（組卷/閱卷錯(cuò)誤）：查看系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)日志，定位錯(cuò)誤代碼（如“500服務(wù)器錯(cuò)誤”“404資源不存在”），聯(lián)系技術(shù)團(tuán)隊(duì)修復(fù)。若為數(shù)據(jù)沖突，回滾至操作前狀態(tài)，重新執(zhí)行。（三）安全維護(hù)1.權(quán)限管控：遵循“最小權(quán)限”原則，限制用戶操作范圍（如教師僅管理本班考試，不可修改系統(tǒng)設(shè)置）。定期審計(jì)權(quán)限分配，移除離職/畢業(yè)用戶賬號(hào)權(quán)限。3.防作弊與反爬蟲：考試中啟用攝像頭監(jiān)考、切屏檢測(cè)、IP限制（同一賬號(hào)同一時(shí)間僅允許一個(gè)IP登錄）；系統(tǒng)接口添加Token驗(yàn)證，防止爬蟲抓取題庫、成績(jī)數(shù)據(jù)。四、系統(tǒng)優(yōu)化建議（一）性能優(yōu)化1.服務(wù)器配置：根據(jù)用戶規(guī)模調(diào)整配置（并發(fā)用戶數(shù)＞500時(shí)，升級(jí)CPU/內(nèi)存或分布式部署），使用CDN加速靜態(tài)資源（圖片、JS文件）加載。2.代碼優(yōu)化：定期重構(gòu)冗余代碼，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)（如分表存儲(chǔ)歷史考試數(shù)據(jù)），減少不必要的接口調(diào)用，提升響應(yīng)速度。（二）功能迭代1.用戶反饋收集：通過問卷、反饋入口收集需求（如新增題型、移動(dòng)端適配），優(yōu)先迭代高頻需求（如離線答題、多語言支持）。2.競(jìng)品分析：參考同類系統(tǒng)功能（如智能組卷、AI閱卷輔助），結(jié)合自身場(chǎng)景優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。（三）用戶培訓(xùn)1.新手引導(dǎo)：系統(tǒng)內(nèi)嵌入操作指引（首次登錄彈窗教程、功能模塊懸浮提示），降低學(xué)習(xí)成本。2.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)管理員、教師開展線下/線上培訓(xùn)，講解高級(jí)功能（復(fù)雜組卷、數(shù)據(jù)挖掘）使用技巧，定期發(fā)布手冊(cè)更新