雅安市名山區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.依據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道被電動(dòng)車占用，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系物業(yè)清理并罰款B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)消防專干C.當(dāng)場(chǎng)勸說(shuō)車主移車，若不聽從則強(qiáng)行拖走D.記錄信息后向街道綜合執(zhí)法大隊(duì)報(bào)案答案：B解析：根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第三十二條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理。選項(xiàng)A中“罰款”超出網(wǎng)格員權(quán)限；選項(xiàng)C“強(qiáng)行拖走”可能引發(fā)沖突，不符合“先勸說(shuō)、后上報(bào)”原則；選項(xiàng)D“報(bào)案”屬于過(guò)度處理，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)社區(qū)內(nèi)部流程解決。2.名山區(qū)某村網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，村民王某以“涉及隱私”為由拒絕提供身份證號(hào)。此時(shí)網(wǎng)格員最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.說(shuō)明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾嚴(yán)格保密后再次溝通B.告知若不配合將影響其享受惠民政策C.記錄“拒絕提供”后離開，后續(xù)不再跟進(jìn)D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制要求王某配合答案：A解析：《四川省社會(huì)信用條例》第二十四條規(guī)定，采集個(gè)人信息需取得主體同意并說(shuō)明用途。網(wǎng)格員應(yīng)首先解釋信息用途（如醫(yī)保登記、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)），強(qiáng)調(diào)保密義務(wù)，爭(zhēng)取村民理解。選項(xiàng)B屬于威脅，違反自愿原則；選項(xiàng)C未履行信息采集職責(zé)；選項(xiàng)D“強(qiáng)制”超出網(wǎng)格員權(quán)限。3.夏季暴雨后，名山區(qū)某社區(qū)出現(xiàn)內(nèi)澇，部分居民房屋進(jìn)水。網(wǎng)格員首要任務(wù)是：A.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)戶數(shù)后上報(bào)街道B.組織青壯年居民用沙袋封堵低洼路段C.轉(zhuǎn)移獨(dú)居老人至臨時(shí)安置點(diǎn)D.聯(lián)系市政部門疏通排水管道答案：C解析：《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第五十六條規(guī)定，突發(fā)事件中應(yīng)優(yōu)先保障人員生命安全。內(nèi)澇時(shí)，獨(dú)居老人等弱勢(shì)群體風(fēng)險(xiǎn)最高，需第一時(shí)間轉(zhuǎn)移。選項(xiàng)A（統(tǒng)計(jì)）、B（封堵）、D（聯(lián)系部門）均應(yīng)在確保人員安全后進(jìn)行。4.某小區(qū)因物業(yè)提高停車費(fèi)引發(fā)業(yè)主抗議，20余名業(yè)主聚集在社區(qū)門口拉橫幅。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處置步驟是：①安撫情緒，了解具體訴求②聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)解釋③引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)業(yè)委會(huì)協(xié)商④記錄現(xiàn)場(chǎng)情況并上報(bào)社區(qū)A.①→②→④→③B.④→①→②→③C.①→④→②→③D.②→①→③→④答案：C解析：群體性事件處置原則為“先安撫、后上報(bào)、再協(xié)調(diào)”。首先需穩(wěn)定業(yè)主情緒（①），避免矛盾激化；隨后記錄情況并上報(bào)社區(qū)（④），爭(zhēng)取上級(jí)支持；再聯(lián)系物業(yè)到場(chǎng)說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)（②），最后引導(dǎo)通過(guò)合法渠道（業(yè)委會(huì)）協(xié)商（③）。5.名山區(qū)推行“茶鄉(xiāng)網(wǎng)格+”治理模式，要求網(wǎng)格員協(xié)助茶農(nóng)解決產(chǎn)銷問(wèn)題。下列做法不符合該模式要求的是：A.建立茶農(nóng)微信群，定期推送茶葉市場(chǎng)價(jià)格信息B.聯(lián)系電商平臺(tái)為滯銷茶農(nóng)開設(shè)直播帶貨專場(chǎng)C.參與制定《茶葉種植技術(shù)規(guī)范》并強(qiáng)制茶農(nóng)執(zhí)行D.收集茶農(nóng)關(guān)于道路硬化、冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)的需求并上報(bào)答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)是服務(wù)和協(xié)調(diào)，而非行政強(qiáng)制。選項(xiàng)C中“強(qiáng)制執(zhí)行”超出網(wǎng)格員權(quán)限，技術(shù)規(guī)范應(yīng)由農(nóng)業(yè)部門制定，網(wǎng)格員可宣傳但不能強(qiáng)制。其他選項(xiàng)均符合“協(xié)助解決產(chǎn)銷問(wèn)題”的要求。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的保密要求包括：A.不在私人社交平臺(tái)分享采集的居民信息B.僅向社區(qū)指定負(fù)責(zé)人匯報(bào)敏感信息C.允許社區(qū)志愿者查閱完整信息臺(tái)賬D.存儲(chǔ)信息的手機(jī)設(shè)置密碼且不轉(zhuǎn)借他人答案：ABD解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員需對(duì)采集的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。選項(xiàng)C中“允許志愿者查閱完整臺(tái)賬”可能導(dǎo)致信息泄露，錯(cuò)誤；其他選項(xiàng)均符合保密要求。2.名山區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“蒙頂山茶文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員需協(xié)助完成的工作有：A.統(tǒng)計(jì)居民參與意愿并反饋活動(dòng)組B.排查活動(dòng)場(chǎng)地周邊的消防和交通隱患C.協(xié)調(diào)茶企提供茶葉品鑒樣品D.對(duì)參與活動(dòng)的外來(lái)游客進(jìn)行身份核查答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息收集（A）、安全排查（B）、資源協(xié)調(diào)（C）。選項(xiàng)D“身份核查”屬于公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限。3.下列屬于網(wǎng)格員“社情民意收集”范圍的有：A.獨(dú)居老人反映社區(qū)食堂飯菜不合口味B.商戶投訴周邊停車位不足影響經(jīng)營(yíng)C.中學(xué)生家長(zhǎng)建議延長(zhǎng)社區(qū)圖書館開放時(shí)間D.企業(yè)員工咨詢靈活就業(yè)社保繳納政策答案：ABC解析：社情民意指居民對(duì)社區(qū)公共事務(wù)的意見建議（A、B、C）。選項(xiàng)D屬于政策咨詢，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)咨詢專業(yè)部門，不屬于“收集”范圍。4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.依據(jù)法律和公序良俗提出解決方案C.要求雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致否則上報(bào)D.保護(hù)當(dāng)事人隱私，不擴(kuò)散糾紛細(xì)節(jié)答案：ABD解析：調(diào)解需自愿、合法、保密（A、B、D）。選項(xiàng)C“要求當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致”違反自愿原則，可能激化矛盾。5.冬季防火巡查中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有：A.居民家中電暖器是否超負(fù)荷使用B.商鋪廚房燃?xì)夤艿朗欠窭匣疌.小區(qū)樓道內(nèi)是否堆放易燃雜物D.社區(qū)充電樁充電線路是否規(guī)范答案：ABCD解析：冬季火災(zāi)高發(fā)，需全面排查用電（A、D）、用氣（B）、雜物堆放（C）等隱患，均屬網(wǎng)格員巡查范圍。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：名山區(qū)紅星鎮(zhèn)某村網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，村民張某與鄰居王某因茶園地界糾紛發(fā)生爭(zhēng)吵，張某聲稱王某家茶樹越界種植，王某則拿出1998年的土地承包合同反駁。兩人情緒激動(dòng)，張某甚至撿起石頭要砸王某的茶樹。問(wèn)題：如果你是小李，應(yīng)如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.立即制止沖突（5分）：上前隔開兩人，安撫情緒，說(shuō)明“損壞財(cái)物可能承擔(dān)賠償責(zé)任”（依據(jù)《民法典》第一千一百六十五條）。2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證（5分）：查看爭(zhēng)議地塊現(xiàn)狀，記錄茶樹越界位置；收集雙方證據(jù)（張某的口頭描述、王某的承包合同），聯(lián)系村文書調(diào)取最新土地確權(quán)登記資料。3.組織調(diào)解（5分）：邀請(qǐng)村調(diào)委會(huì)成員、老黨員參與，對(duì)照土地確權(quán)數(shù)據(jù)明確地界；若合同與現(xiàn)狀不符，建議通過(guò)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門復(fù)核（依據(jù)《農(nóng)村土地承包法》第二十四條）。4.后續(xù)跟進(jìn)（5分）：調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，督促雙方按約定執(zhí)行；未達(dá)成則引導(dǎo)通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決，避免矛盾升級(jí)。案例2：名山區(qū)彩虹社區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，要求網(wǎng)格員每月至少上門探訪80歲以上獨(dú)居老人。網(wǎng)格員小陳在探訪中發(fā)現(xiàn)，78歲的張奶奶（子女在成都工作）因腿腳不便，長(zhǎng)期吃饅頭咸菜，家中堆滿未清理的快遞盒，衛(wèi)生間有明顯霉味。問(wèn)題：針對(duì)張奶奶的情況，小陳應(yīng)采取哪些措施？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)資源提出具體方案。答案要點(diǎn)：1.立即解決基本生活需求（5分）：聯(lián)系社區(qū)食堂，為張奶奶申請(qǐng)“老年餐配送”服務(wù)（名山區(qū)2024年已推行社區(qū)助餐工程）；協(xié)調(diào)志愿者每周上門幫其采購(gòu)新鮮蔬菜。2.改善居住環(huán)境（5分）：組織社區(qū)環(huán)保志愿者清理快遞盒；聯(lián)系物業(yè)檢查衛(wèi)生間漏水情況，協(xié)調(diào)維修（依據(jù)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條）。3.建立長(zhǎng)期關(guān)懷機(jī)制（5分）：將張奶奶納入“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶名單，安排社區(qū)工作者或大學(xué)生志愿者每周固定探訪；與張奶奶子女溝通，建議安裝智能手環(huán)（一鍵呼叫功能）。4.鏈接醫(yī)療資源（5分）：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為張奶奶預(yù)約上門體檢；宣傳“名山區(qū)老年健康包”政策（含常用藥品和急救手冊(cè)），幫助其申請(qǐng)。四、公文寫作題（共1題，15分）背景：名山區(qū)清溪鎮(zhèn)光明社區(qū)擬于2025年11月15日（周六）上午9:00-12:00，在社區(qū)廣場(chǎng)舉辦“茶鄉(xiāng)鄰里節(jié)”活動(dòng)，內(nèi)容包括茶葉品鑒、手工制茶體驗(yàn)、社區(qū)文藝演出。需通知轄區(qū)居民參與。要求：撰寫一份規(guī)范的活動(dòng)通知，格式完整，內(nèi)容清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。參考答案關(guān)于舉辦“茶鄉(xiāng)鄰里節(jié)”活動(dòng)的通知各位居民朋友：為弘揚(yáng)蒙頂山茶文化，增進(jìn)鄰里感情，光明社區(qū)擬舉辦“茶鄉(xiāng)鄰里節(jié)”活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間：2025年11月15日（周六）9:00-12:00二、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)廣場(chǎng)（位于茶源路38號(hào)）三、活動(dòng)內(nèi)容：1.茶葉品鑒：邀請(qǐng)本地茶企展示明前茶、黃芽等特色茶品，可免費(fèi)試飲；2.手工制茶體驗(yàn)：由非遺傳承人指導(dǎo)揉捻、烘干等傳