通化市二道江區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常工作中，對網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人的走訪頻率應(yīng)至少為（）A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（依據(jù)《吉林省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理規(guī)范》，獨(dú)居老人需每周至少走訪1次，重點(diǎn)關(guān)注健康狀況與生活需求。）2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員信息采集的“六必清”內(nèi)容？（）A.戶籍人口底數(shù)清B.特殊群體需求清C.商鋪經(jīng)營資質(zhì)清D.安全隱患動態(tài)清答案：C（“六必清”指人口底數(shù)、房屋信息、安全隱患、特殊群體、矛盾糾紛、服務(wù)需求清，商鋪資質(zhì)不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍。）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便未清理引發(fā)的鄰里爭執(zhí)，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.聯(lián)系物業(yè)介入處理C.現(xiàn)場安撫雙方情緒，了解具體情況D.上報街道綜治中心答案：C（矛盾調(diào)解需遵循“先安撫、后調(diào)查”原則，避免激化矛盾。）4.根據(jù)《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在消防通道堵塞問題，應(yīng)在（）小時內(nèi)上報相關(guān)部門。A.12B.24C.36D.48答案：B（條例規(guī)定安全隱患類問題需24小時內(nèi)上報，緊急情況需即時上報。）5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶為刑滿釋放人員，應(yīng)（）A.在社區(qū)公告欄公示其信息B.僅記錄基本信息，不額外標(biāo)注C.標(biāo)注特殊群體標(biāo)簽，注意隱私保護(hù)D.立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)核實(shí)答案：C（特殊群體信息需分類管理，嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，不得泄露敏感信息。）6.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)（）A.環(huán)保部門B.城管部門C.物業(yè)或業(yè)主委員會D.市場監(jiān)管部門答案：C（裝修噪音屬鄰里糾紛范疇，優(yōu)先由物業(yè)或業(yè)委會協(xié)調(diào)時間管理，必要時再聯(lián)系職能部門。）7.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“巡查四到”要求？（）A.走到B.看到C.問到D.拍到答案：D（“巡查四到”指走到、看到、問到、記錄到，“拍到”非強(qiáng)制要求，視情況而定。）8.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是（）A.聯(lián)系老人家屬→撥打120→陪同就醫(yī)→后續(xù)跟進(jìn)B.撥打120→聯(lián)系家屬→現(xiàn)場照顧→陪同就醫(yī)C.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生→聯(lián)系家屬→等待救援D.直接送醫(yī)→事后通知家屬答案：A（需優(yōu)先聯(lián)系家屬確認(rèn)知情，同時撥打急救電話，確保老人及時救治，后續(xù)跟進(jìn)康復(fù)情況。）9.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，最有效的方式是（）A.在社區(qū)微信群發(fā)反詐鏈接B.組織老年人集中觀看反詐視頻C.入戶講解典型案例并發(fā)放宣傳冊D.在社區(qū)公告欄張貼標(biāo)語答案：C（針對老年人等易受騙群體，入戶面對面講解結(jié)合紙質(zhì)材料，宣傳效果更直接。）10.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接罰款50元B.口頭提醒，無需記錄C.發(fā)放《居住信息登記告知書》并督促辦理D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制其搬離答案：C（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需通過告知、督促方式引導(dǎo)租戶履行登記義務(wù)，拒不配合的再上報公安機(jī)關(guān)。）11.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生雨水井堵塞導(dǎo)致路面積水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系市政部門維修B.設(shè)置警示標(biāo)志C.組織居民自行疏通D.上報街道應(yīng)急辦答案：B（安全第一，需先設(shè)置警示防止意外，再聯(lián)系專業(yè)部門處理。）12.網(wǎng)格員在整理居民訴求時，應(yīng)按照（）順序分類處理A.緊急重大→一般緊急→常規(guī)服務(wù)B.常規(guī)服務(wù)→一般緊急→緊急重大C.居民年齡→訴求類型→緊急程度D.投訴類→咨詢類→求助類答案：A（以“生命安全優(yōu)先、緊急程度優(yōu)先”為原則，優(yōu)先處理涉及人身財產(chǎn)安全的緊急問題。）13.以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍外的工作？（）A.協(xié)助社區(qū)組織疫苗接種B.參與小區(qū)停車位規(guī)劃討論C.調(diào)解家庭內(nèi)部財產(chǎn)分割糾紛D.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上人口數(shù)量答案：C（家庭財產(chǎn)分割屬法律糾紛，需由司法部門介入，網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系但不直接調(diào)解。）14.網(wǎng)格員在使用“吉林省社區(qū)治理服務(wù)平臺”錄入信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“信息重復(fù)”，應(yīng)（）A.直接覆蓋原有數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)管理員核查原始檔案C.刪除重復(fù)數(shù)據(jù)D.忽略提示繼續(xù)錄入答案：B（信息重復(fù)可能是歷史數(shù)據(jù)未更新，需核對原始檔案確認(rèn)準(zhǔn)確性，避免錯誤覆蓋。）15.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)收集的關(guān)鍵證據(jù)不包括（）A.商鋪營業(yè)執(zhí)照B.居民拍攝的油煙擴(kuò)散視頻C.商鋪安裝的油煙凈化設(shè)備型號D.居民投訴的具體時間記錄答案：A（營業(yè)執(zhí)照與油煙問題無直接關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵證據(jù)是油煙排放情況及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。）16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，正確的處理方式是（）A.直接清理堆放物B.聯(lián)系堆放業(yè)主說明消防隱患，督促整改C.拍照留存后上報消防部門D.在社區(qū)群批評該業(yè)主答案：B（需先與業(yè)主溝通，說明安全隱患，爭取自行整改；拒不配合的再上報處理。）17.網(wǎng)格內(nèi)某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接批準(zhǔn)救助申請B.入戶核查家庭實(shí)際支出情況，協(xié)助填寫申請表C.告知其到街道民政科辦理，無需參與D.要求提供子女成績單作為附加證明答案：B（網(wǎng)格員需協(xié)助核實(shí)信息，指導(dǎo)填寫材料，而非直接審批或推諉。）18.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，遇到居民拒絕開門，應(yīng)（）A.反復(fù)敲門直至開門B.留下聯(lián)系卡并說明來意，擇日再訪C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制進(jìn)入D.記錄“拒訪”后不再跟進(jìn)答案：B（尊重居民隱私，通過留下聯(lián)系方式建立信任，避免激化矛盾。）19.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)員工反映工資拖欠問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系勞動監(jiān)察部門協(xié)助處理B.要求企業(yè)立即支付工資C.組織員工到企業(yè)門口抗議D.告知員工自行申請勞動仲裁答案：A（網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用，引導(dǎo)員工通過正規(guī)渠道維權(quán)，并協(xié)助聯(lián)系職能部門。）20.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)主要通過（）方式評定A.社區(qū)工作人員打分B.街道領(lǐng)導(dǎo)評價C.居民問卷調(diào)查D.日常工作記錄答案：C（網(wǎng)格員服務(wù)對象是居民，滿意度需以居民實(shí)際評價為準(zhǔn)。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵守的原則包括（）A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.隱私保護(hù)D.公開透明答案：ABC（信息采集需全面準(zhǔn)確，及時更新變動情況，同時嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，不隨意公開。）2.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括（）A.留守兒童B.企業(yè)高管C.殘疾人士D.低保戶答案：ACD（特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難或弱勢人群，企業(yè)高管不屬于此范疇。）3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢方D.及時高效答案：ABD（調(diào)解需基于事實(shí)和法律，保持中立，而非偏袒某一方。）4.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.居民在陽臺種植花卉D.電梯未按時年檢答案：ABD（私拉電線、過期滅火器、未年檢電梯均涉及安全風(fēng)險，陽臺種植屬正常行為。）5.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）A.使用智能終端錄入信息B.簡單的法律政策解讀C.應(yīng)急救護(hù)基本操作D.社區(qū)活動策劃組織答案：ABCD（網(wǎng)格員需具備信息化工具使用、政策宣傳、應(yīng)急處理及組織協(xié)調(diào)能力。）6.網(wǎng)格內(nèi)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，應(yīng)重點(diǎn)告知居民（）A.遛犬需牽繩B.及時清理犬類糞便C.大型犬需辦理犬證D.可在公共綠地飼養(yǎng)犬類答案：ABC（公共綠地禁止飼養(yǎng)犬類，其他三項(xiàng)為養(yǎng)犬基本規(guī)范。）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下情況，需立即上報的有（）A.居民樓外墻瓷磚脫落B.某住戶連續(xù)3天未出門C.商鋪內(nèi)有刺鼻化學(xué)氣味D.老人在小區(qū)內(nèi)散步答案：ABC（瓷磚脫落、異常未出門、化學(xué)氣味可能涉及安全風(fēng)險，需即時上報；老人散步屬正常現(xiàn)象。）8.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)避免的行為有（）A.使用方言拉近距離B.隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)C.打斷居民陳述D.記錄溝通內(nèi)容答案：BC（溝通需耐心傾聽，避免隨意承諾，方言可適當(dāng)使用，記錄內(nèi)容是工作要求。）9.網(wǎng)格內(nèi)“民生服務(wù)”主要包括（）A.協(xié)助辦理老年證B.組織親子手工活動C.調(diào)解家庭婚姻矛盾D.統(tǒng)計燃?xì)庥脩粜畔⒋鸢福篈BD（婚姻矛盾屬法律調(diào)解范疇，非民生服務(wù)常規(guī)內(nèi)容。）10.網(wǎng)格員在疫情防控中可能承擔(dān)的任務(wù)有（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返通人員B.組織居民核酸檢測C.宣傳防疫政策D.為隔離人員代購生活物資答案：ABCD（均為基層網(wǎng)格員在疫情防控中的常見職責(zé)。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計，無需額外授權(quán)。（）答案：×（居民信息使用需嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，需經(jīng)授權(quán)或因工作必要。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散并撥打119，無需等待上級指示。（）答案：√（緊急情況下，網(wǎng)格員需優(yōu)先保障居民生命安全，即時采取行動。）3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，應(yīng)假裝未發(fā)現(xiàn)，直接上報公安機(jī)關(guān)。（）答案：√（避免打草驚蛇，及時上報專業(yè)部門處理。）4.網(wǎng)格內(nèi)某居民長期拖欠物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員可以上門張貼催繳通知。（）答案：×（物業(yè)費(fèi)催繳屬物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助溝通，但不得越權(quán)張貼通知。）5.網(wǎng)格員應(yīng)每月向居民公開網(wǎng)格內(nèi)工作進(jìn)展及問題解決情況。（）答案：√（需保持工作透明度，接受居民監(jiān)督。）6.網(wǎng)格內(nèi)新生兒出生，網(wǎng)格員只需在系統(tǒng)中更新人口信息，無需入戶核實(shí)。（）答案：×（需入戶核實(shí)基本信息，確保準(zhǔn)確性。）7.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控通知。（）答案：×（信息發(fā)布需以官方渠道為準(zhǔn)，不得傳播不實(shí)信息。）8.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人提出希望每周有人陪聊，網(wǎng)格員應(yīng)將此需求記錄為“特殊服務(wù)需求”并協(xié)調(diào)志愿者對接。（）答案：√（需關(guān)注老人心理需求，鏈接資源提供服務(wù)。）9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，可暫時中斷調(diào)解，約定后續(xù)時間再談。（）答案：√（情緒激動時調(diào)解易激化矛盾，暫緩處理更有利于問題解決。）10.網(wǎng)格內(nèi)商鋪更換經(jīng)營者，網(wǎng)格員無需更新信息，因營業(yè)執(zhí)照未變。（）答案：×（實(shí)際經(jīng)營者變動需更新網(wǎng)格信息，以便日常管理。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：二道江區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王阿姨（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓下張師傅家的空調(diào)外機(jī)正對我家窗戶，夏天噪音大、熱氣直吹，根本沒法開窗。我找他談過兩次，他說‘我家裝修就這樣，你管不著’?！本W(wǎng)格員小李實(shí)地查看后，發(fā)現(xiàn)外機(jī)距離王阿姨窗戶僅1.2米（標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)≥3米），且未安裝隔音棉。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案：1.再次確認(rèn)情況：與王阿姨核對訴求細(xì)節(jié)（噪音影響時間、身體不適癥狀等），測量外機(jī)實(shí)際距離，拍攝現(xiàn)場照片留存。2.溝通張師傅：上門拜訪，說明《吉林省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（第45條：空調(diào)外機(jī)安裝需符合安全、噪音標(biāo)準(zhǔn)，不得影響他人正常生活），強(qiáng)調(diào)王阿姨作為老年人的實(shí)際困難，建議協(xié)商解決方案（如加裝隔音棉、調(diào)整外機(jī)方向）。3.組織調(diào)解：若張師傅仍拒絕，邀請社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)負(fù)責(zé)人共同參與調(diào)解，提出折中方案（如由張師傅承擔(dān)部分費(fèi)用，社區(qū)協(xié)助聯(lián)系專業(yè)人員改造）。4.跟蹤反饋：調(diào)解達(dá)成后，監(jiān)督張師傅在1周內(nèi)完成整改；整改后回訪王阿姨，確認(rèn)噪音問題是否解決；若張師傅拒不配合，收集證據(jù)（照片、溝通記錄）上報城管部門或通過法律途徑處理。案例2：冬季供暖期，網(wǎng)格內(nèi)某單元樓居民集體反映“暖氣不熱”，部分老人因室溫過低出現(xiàn)感冒癥狀。網(wǎng)格員小趙巡查發(fā)現(xiàn)，該樓供暖管道老化，且有住戶私接“循環(huán)泵”（違規(guī)增加自家供暖流量）。問題：作為網(wǎng)格員小趙，應(yīng)如何處理此問題？需注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？答案：處理步驟：1.快速響應(yīng)：立即聯(lián)系供暖公司客服，說明“多戶反映不熱+發(fā)現(xiàn)私接循環(huán)泵”情況，請求24小時內(nèi)上門檢測。2.安撫居民：在單元門張貼通知，說明已聯(lián)系供暖公司，承諾跟進(jìn)處理；針對老人等特殊群體，入戶了解健康狀況，提醒注意保暖，必要時協(xié)助聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。3.核實(shí)違規(guī)行為：與供暖公司工作人員共同確認(rèn)“循環(huán)泵”安裝情況，記錄違規(guī)住戶信息（避免公開指責(zé)）。4.推動整改：督促供暖公司修復(fù)老化管道；對私接循環(huán)泵的住戶，講解《吉林省城市供熱條例》第28條（禁止私改供熱設(shè)施，違者需恢復(fù)并承擔(dān)賠償），要求3日內(nèi)拆除，拒不配合的由供暖公司上報供熱管理部門處罰。5.跟蹤反饋：管道修復(fù)、循環(huán)泵拆除后，48小時內(nèi)回訪居民，用測溫槍檢測室溫（達(dá)標(biāo)需≥18℃）；將處理過程及結(jié)果在社區(qū)群公示，提升居民信任度。注意關(guān)鍵點(diǎn)：-優(yōu)先保障老人等弱勢群體的基本生活需求，避免因室溫過低引發(fā)健康問題；-處理違規(guī)行為時需結(jié)合法規(guī)，避免與居民發(fā)生沖突；-與供暖公司保持密切溝通，明確責(zé)任主體，推動問題高效解決；-信息公開透明，避免居民因不知情