韶關(guān)市湞江區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.立即通知物業(yè)進行清理，并做好記錄C.不管不問，等有人反映再說D.直接將雜物扔到其他地方答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作人員沒有執(zhí)法權(quán)和專業(yè)清理能力，發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時通知物業(yè)清理，并做好記錄以便后續(xù)跟進，A自行清理可能有安全隱患且超出職責(zé)范圍，C不管不問不符合工作要求，D扔到其他地方不能從根本解決問題且可能引發(fā)新問題。2.社區(qū)居民向網(wǎng)格工作人員反映小區(qū)內(nèi)噪音擾民問題，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接上門與制造噪音者理論B.詳細(xì)了解噪音產(chǎn)生的時間、地點、類型等信息C.聯(lián)系環(huán)保部門來處理D.張貼禁止噪音的告示答案：B。詳細(xì)了解情況是解決問題的基礎(chǔ)，只有清楚噪音產(chǎn)生的時間、地點、類型等信息，才能更有針對性地采取措施。A直接上門理論可能引發(fā)沖突，C未了解情況就聯(lián)系環(huán)保部門不恰當(dāng)，D張貼告示可能不能從根本解決問題。3.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作主要職責(zé)的是（）A.采集居民信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展商業(yè)活動D.排查安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格工作主要圍繞社區(qū)管理、服務(wù)居民等方面，采集居民信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患都是其職責(zé)，而開展商業(yè)活動不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作范疇。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在電線亂拉亂接現(xiàn)象，存在安全隱患，應(yīng)（）A.要求居民立即整改，否則罰款B.向居民宣傳安全用電知識，并督促其整改C.自行幫居民整改D.記錄下來，等下次檢查再說答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作人員沒有罰款權(quán)力，A錯誤；自行幫居民整改可能不專業(yè)且有安全風(fēng)險，C錯誤；記錄下來等下次檢查再說不能及時消除隱患，D錯誤；向居民宣傳安全用電知識并督促整改是合理做法。5.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.立即逃離現(xiàn)場B.第一時間向上級報告，并協(xié)助開展應(yīng)急處置工作C.等待專業(yè)人員來處理，自己不采取任何行動D.只負(fù)責(zé)疏散居民，其他不管答案：B。遇到突發(fā)事件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)第一時間向上級報告情況，并協(xié)助開展應(yīng)急處置工作，A立即逃離現(xiàn)場違背工作職責(zé)，C等待專業(yè)人員來處理自己不行動不利于及時應(yīng)對，D只負(fù)責(zé)疏散居民不全面。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對重點人員的管理不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)老板C.吸毒人員D.精神障礙患者答案：B。社區(qū)矯正人員、吸毒人員、精神障礙患者都屬于社區(qū)重點人員管理范疇，企業(yè)老板不屬于重點人員管理對象。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保證真實性、保密性和完整性，隨意性不符合工作要求，可能導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、泄露等問題。8.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格工作人員可以組織的活動是（）A.社區(qū)廣場舞比賽B.社區(qū)環(huán)保知識講座C.社區(qū)籃球比賽D.社區(qū)美食節(jié)答案：B。社區(qū)環(huán)保知識講座可以直接向居民宣傳環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識，A廣場舞比賽、C籃球比賽、D美食節(jié)與環(huán)保意識提高關(guān)聯(lián)不大。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）A.直接驅(qū)趕B.聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理C.捕捉后自己養(yǎng)D.不管它們答案：B。直接驅(qū)趕可能引發(fā)動物傷人等問題，A錯誤；捕捉后自己養(yǎng)不符合工作規(guī)范且可能有健康風(fēng)險，C錯誤；不管它們可能會影響社區(qū)衛(wèi)生和居民安全，D錯誤；聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理是正確做法。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的巡查頻率一般為（）A.每月一次B.每周一次C.每天一次D.每季度一次答案：C。為了及時發(fā)現(xiàn)和處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，社區(qū)網(wǎng)格工作人員一般每天進行一次巡查。11.社區(qū)居民申請低保，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.直接批準(zhǔn)B.告知居民不符合條件C.協(xié)助居民準(zhǔn)備申請材料，并進行初步審核D.讓居民自己去民政局辦理答案：C。網(wǎng)格工作人員沒有批準(zhǔn)低保的權(quán)力，A錯誤；未審核不能直接告知居民不符合條件，B錯誤；讓居民自己去民政局辦理沒有盡到服務(wù)職責(zé)，D錯誤；協(xié)助居民準(zhǔn)備申請材料并進行初步審核是正確做法。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)做到（）A.偏袒一方B.客觀公正，不偏不倚C.只聽一方陳述就下結(jié)論D.讓雙方自行解決，不管不問答案：B。調(diào)解鄰里糾紛要客觀公正，不偏不倚，A偏袒一方會導(dǎo)致矛盾激化，C只聽一方陳述就下結(jié)論不客觀，D讓雙方自行解決不管不問不符合調(diào)解職責(zé)。13.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行巡查，主要檢查內(nèi)容不包括（）A.設(shè)施是否完好B.設(shè)施是否有安全隱患C.設(shè)施的品牌D.設(shè)施是否正常運行答案：C。巡查公共設(shè)施主要關(guān)注設(shè)施是否完好、有無安全隱患、是否正常運行，設(shè)施的品牌與巡查工作無關(guān)。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展工作時，與居民溝通的技巧不包括（）A.耐心傾聽B.使用生硬的語言C.尊重居民D.理解居民的需求答案：B。與居民溝通要耐心傾聽、尊重居民、理解居民需求，使用生硬的語言會引起居民反感，不利于工作開展。15.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為，應(yīng)（）A.視而不見B.當(dāng)場制止，并要求張貼者清理干凈C.自己清理小廣告D.只記錄下來，不采取其他行動答案：B。視而不見不符合工作要求，A錯誤；自己清理小廣告不能從根本解決問題，C錯誤；只記錄不采取行動不能制止非法張貼行為，D錯誤；當(dāng)場制止并要求張貼者清理干凈是正確做法。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要進行信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查和政策宣傳等工作，全面服務(wù)社區(qū)居民和管理社區(qū)事務(wù)。2.社區(qū)網(wǎng)格工作中，常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線亂拉亂接C.電梯故障D.燃?xì)庑孤┐鸢福篈BCD。消防通道堵塞、電線亂拉亂接、電梯故障、燃?xì)庑孤┒际巧鐓^(qū)常見的安全隱患，需要網(wǎng)格工作人員重點排查。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.居民姓名B.居民聯(lián)系方式C.居民職業(yè)D.居民家庭人口情況答案：ABCD。居民姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、家庭人口情況等都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時需要收集的內(nèi)容。4.為了提高社區(qū)居民的滿意度，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以采取的措施有（）A.及時回應(yīng)居民訴求B.主動為居民提供幫助C.定期開展社區(qū)活動D.與居民保持良好的溝通答案：ABCD。及時回應(yīng)居民訴求、主動為居民提供幫助、定期開展社區(qū)活動、與居民保持良好的溝通都有助于提高社區(qū)居民的滿意度。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)作的方式有（）A.信息共享B.聯(lián)合執(zhí)法C.共同開展活動D.互相推諉責(zé)任答案：ABC。信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、共同開展活動都是與其他部門協(xié)作的有效方式，互相推諉責(zé)任不利于工作開展，D錯誤。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.分別做雙方工作C.提出合理的解決方案D.強制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛要傾聽雙方訴求、分別做雙方工作、提出合理的解決方案，強制雙方接受調(diào)解結(jié)果可能會引發(fā)新的矛盾，D錯誤。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施有（）A.定期清掃B.加強宣傳，提高居民環(huán)保意識C.對亂扔垃圾的居民進行罰款D.及時清理垃圾和雜物答案：ABD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員沒有罰款權(quán)力，C錯誤；定期清掃、加強宣傳提高居民環(huán)保意識、及時清理垃圾和雜物都是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的有效措施。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展政策宣傳工作時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)微信群宣傳D.上門宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報、舉辦政策講座、利用社區(qū)微信群宣傳、上門宣傳都是開展政策宣傳工作的有效方式。9.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對社區(qū)內(nèi)的弱勢群體應(yīng)給予關(guān)注和幫助，弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.貧困家庭D.兒童答案：ABCD。老年人、殘疾人、貧困家庭、兒童都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，需要社區(qū)網(wǎng)格工作人員給予關(guān)注和幫助。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.服務(wù)意識答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要具備責(zé)任心、溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識等素質(zhì)，才能更好地完成工作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員有義務(wù)保護居民信息安全，不得隨意泄露居民信息。2.社區(qū)網(wǎng)格工作只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。社區(qū)工作涉及多方面，需要與其他部門協(xié)作，共同解決問題。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以不聽取雙方意見，直接下結(jié)論。（）答案：錯誤。調(diào)解鄰里糾紛要聽取雙方意見，客觀公正地處理。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要記錄下來就可以了，不需要督促整改。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，不僅要記錄，還要督促整改，消除安全隱患。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以以個人名義開展社區(qū)活動。（）答案：錯誤。社區(qū)活動應(yīng)以社區(qū)或相關(guān)組織名義開展，不能以個人名義。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時，可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯誤。采集居民信息應(yīng)全面、完整，不能只采集部分居民信息。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員對社區(qū)內(nèi)的流浪動物可以不管不問。（）答案：錯誤。應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門處理流浪動物問題，不能不管不問。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中遇到困難，可以直接放棄。（）答案：錯誤。遇到困難應(yīng)積極想辦法解決，不能直接放棄。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以在社區(qū)內(nèi)隨意張貼小廣告進行宣傳。（）答案：錯誤。應(yīng)按照規(guī)定的方式和地點進行宣傳，不能隨意張貼小廣告。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員不需要了解國家的相關(guān)政策。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要了解國家相關(guān)政策，以便更好地為居民服務(wù)和開展工作。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)矛盾糾紛時的一般流程。答：首先，接到矛盾糾紛信息后，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，保持冷靜和客觀的態(tài)度。然后，認(rèn)真傾聽矛盾雙方的訴求和意見，了解事情的來龍去脈，做好詳細(xì)記錄。接著，分別與雙方進行溝通，穩(wěn)定他們的情緒，避免矛盾進一步激化。在充分了解情況后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，提出合理的解決方案，并與雙方協(xié)商。如果雙方達(dá)成一致，監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行；如果無法達(dá)成一致，及時向上級報告，尋求更專業(yè)的調(diào)解或處理方式。最后，對處理結(jié)果進行跟蹤和回訪，確保矛盾糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好社區(qū)安全巡查工作？答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員做好安全巡查工作，需要做到以