退貨服務承諾合同協(xié)議甲方（銷售方）：[甲方公司名稱/姓名]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址/住址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（消費者）：[消費者姓名]身份證號碼：[身份證號碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎上，就乙方購買甲方提供的商品（以下簡稱“商品”）的退貨服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“商品”指乙方通過[甲方銷售平臺/渠道名稱]購買的[具體商品名稱或描述，如適用]。1.2本協(xié)議所述“退貨服務承諾”適用于本協(xié)議第一條定義的商品，除非本協(xié)議另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定。第二條退貨條件2.1無理由退貨：2.1.1商品本身、配件、說明書、原始包裝等均保持未使用、完好無損、不影響二次銷售的狀態(tài)。2.1.2乙方需提供有效的購買憑證（如發(fā)票、訂單截圖等）及商品原始物流單據(jù)。2.1.3乙方需在商品簽收之日起七（7）日內(nèi)提出無理由退貨申請。2.1.4下列商品不適用無理由退貨規(guī)定：定作商品、生鮮食品、數(shù)字化商品（如電子書、軟件、網(wǎng)絡游戲點卡等）、已拆封的音像制品、軟件等具有獨特性，一經(jīng)使用即失去原有價值的商品、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)雙方約定的不適用退貨的商品。2.2因商品質(zhì)量問題退貨：2.2.1商品存在質(zhì)量問題，乙方需在發(fā)現(xiàn)問題后[具體時限，如十五（15）日內(nèi)]提出退貨申請，并保留商品存在質(zhì)量問題的相關證據(jù)（如照片、視頻、維修記錄等）。2.2.2乙方需提供有效的購買憑證及商品原始包裝、配件等。2.2.3甲方在收到乙方符合要求的退貨及證明材料后，應予以退貨。第三條退貨操作流程3.1乙方申請退貨，應通過[甲方指定的申請方式，如在線系統(tǒng)提交申請、發(fā)送郵件至指定郵箱、致電客服中心等]提出。3.2甲方應在收到乙方退貨申請后[具體時限，如三個（3）工作日]內(nèi)，通過電話或電子郵件等方式與乙方確認退貨事宜。3.3乙方應將符合條件的退貨商品使用[甲方指定的或推薦]的物流方式寄至甲方指定的退貨地址：[退貨地址]。郵費由乙方承擔，除非本協(xié)議另有約定或屬于甲方責任。3.4甲方在收到退貨商品后，應進行核對和檢驗，檢驗時限為[具體時限，如五個（5）工作日]。3.5檢驗無誤后，甲方應按照本協(xié)議第四條的約定處理退款事宜；如檢驗發(fā)現(xiàn)商品狀態(tài)不符合退貨條件，甲方應通知乙方，并將商品退回乙方或作其他處理。第四條退款事宜4.1甲方應在收到符合退貨條件的退貨商品并完成檢驗后[法律規(guī)定或協(xié)議約定的時限，如十五（15）日內(nèi)]，將商品價款退還給乙方。4.2退款方式為[具體方式，如原路退回乙方付款的支付賬戶、銀行轉賬至乙方指定賬戶等]。4.3退款金額包括商品價款，如乙方支付了運費且屬于甲方責任，甲方應退還相應運費；其他費用按實際情況處理。4.4如因商品質(zhì)量問題退貨，甲方承擔因退貨產(chǎn)生的必要費用（如乙方寄回的運費）。第五條商品質(zhì)量問題處理5.1乙方提出因商品質(zhì)量問題退貨的，應提供充分證據(jù)證明商品存在質(zhì)量問題。5.2甲方在收到乙方退回的因質(zhì)量問題導致退貨的商品后，應進行檢驗確認。5.3確認屬于質(zhì)量問題的，甲方應按照本協(xié)議第三條、第四條的約定執(zhí)行退貨和退款；非質(zhì)量問題的，甲方應將商品退回乙方或根據(jù)情況處理。第六條雙方權利與義務6.1甲方的權利與義務：6.1.1有權按照本協(xié)議約定核實乙方退貨申請及退貨商品狀態(tài)。6.1.2應在約定時限內(nèi)處理退貨請求，并完成商品檢驗。6.1.3應按照約定方式和時限向乙方退還貨款。6.1.4有權要求乙方提供履行本協(xié)議所必需的證明文件。6.1.5應保證提供的退貨服務承諾符合法律法規(guī)規(guī)定。6.2甲方的權利與義務（續(xù)）：6.2.1對因乙方原因導致的商品價值貶損有權要求補償（但不得超過合理范圍）。6.2.2有權拒絕處理不符合本協(xié)議退貨條件的退貨申請。6.3乙方的權利與義務：6.3.1有權在符合本協(xié)議約定的情況下要求退貨及退款。6.3.2應按照本協(xié)議約定條件提出退貨申請，并配合提供相關證明材料。6.3.3應妥善保管商品及其包裝、配件，直至按照本協(xié)議約定完成退貨流程。6.3.4應對寄回商品的郵費承擔相應責任（除非由甲方承擔）。第七條違約責任7.1若甲方無正當理由未在約定時限內(nèi)處理退貨申請或未按約定退還貨款，每逾期一日，應按逾期退款金額的[約定比例，如萬分之五]向乙方支付違約金，但累計違約金不超過商品價款總額的百分之二十（20%）。7.2若甲方收到的退貨商品狀態(tài)不符合約定條件，且未在合理期限內(nèi)通知乙方或進行處理，導致乙方權益受損，甲方應承擔相應責任。7.3若乙方未在約定時限內(nèi)提出退貨申請，或提供的退貨商品狀態(tài)不符合約定條件，甲方有權拒絕退貨，已收取的款項不予退還（特殊情況除外）。第八條不可抗力8.1因發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導致任何一方無法履行本協(xié)議約定的義務，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，或允許延期履行。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第十條其他條款10.1本協(xié)議構成雙方關于退貨服務事宜的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定。10.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.3本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.4本協(xié)議一式[份數(shù)，如兩（2）份]，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)，如一（1）份]，具有同等法律效力。第十一條簽名與日期甲方