食品退貨逆向物流配送協(xié)議鑒于一方（以下簡稱“接收方”）需要接收由另一方（以下簡稱“退貨發(fā)起方”）或其指定的其他方（以下簡稱“退貨提供方”）退回的食品商品，并委托另一方（以下簡稱“物流服務(wù)商”）或由退貨發(fā)起方自行安排運輸（以下簡稱“逆向物流配送服務(wù)”），為明確各方權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與術(shù)語除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1退貨商品：指因質(zhì)量問題、客戶不滿意、錯發(fā)、過剩庫存等原因由退貨提供方退回給接收方的食品商品。1.2退貨申請：指退貨提供方向接收方提出的書面或電子形式的退貨請求，通常包含訂單信息、退回原因、商品數(shù)量等。1.3逆向物流配送：指將退貨商品從指定的退貨發(fā)起地或提供地運輸至接收方指定接收地點的過程。1.4接收方：指與退貨提供方有買賣合同關(guān)系，并同意接收退貨商品的供應(yīng)商或其指定的處理中心。1.5退貨原因：指導(dǎo)致退貨發(fā)生的具體情形，如食品安全問題、包裝破損、描述不符、客戶變更主意等。1.6驗收標(biāo)準(zhǔn)：接收方根據(jù)食品安全規(guī)定及商品特性設(shè)定的，用于判斷退貨商品是否可接受的標(biāo)準(zhǔn)。1.7物流服務(wù)商：指根據(jù)接收方指示或協(xié)議約定，負(fù)責(zé)執(zhí)行逆向物流配送服務(wù)的一方。1.8運輸時效：指從退貨商品被接收方或其授權(quán)代表確認(rèn)接收并安排發(fā)貨（或物流服務(wù)商攬收）起，至該商品抵達(dá)接收方指定接收地點并被接收方或其代表確認(rèn)簽收的預(yù)計最長時間。1.9退貨憑證：包括但不限于購買發(fā)票、電子訂單記錄、退貨申請單、質(zhì)檢報告（如適用）等證明退貨合法性的文件。第二條退貨流程2.1退貨發(fā)起：退貨提供方應(yīng)向接收方提交書面或符合接收方要求的電子形式的退貨申請，說明退貨原因、涉及商品信息（SKU、批次號、生產(chǎn)日期、數(shù)量等）及退貨發(fā)起方聯(lián)系方式。退貨申請中應(yīng)包含足以證明其與退貨商品存在合法交易關(guān)系的退貨憑證。2.2退貨授權(quán)與批準(zhǔn)：接收方或其授權(quán)代表負(fù)責(zé)審核退貨申請。接收方應(yīng)在收到退貨申請后[例如：三個]個工作日內(nèi)，根據(jù)其內(nèi)部政策及食品安全要求，決定是否接受退貨，并書面或通過指定系統(tǒng)通知退貨提供方及物流服務(wù)商（如適用）。2.3退貨包裝與標(biāo)識：退貨商品應(yīng)在退貨發(fā)起前保持原有銷售包裝的完整性，且包裝應(yīng)清潔、無破損、無污染。退貨提供方應(yīng)在每個退貨包裝外顯著位置粘貼包含以下信息的退貨標(biāo)簽：退貨原因、訂單號、批次號、接收方指定接收地址、緊急聯(lián)系電話。對于需要特殊溫控的食品退貨，退貨提供方應(yīng)確保在運輸前及運輸過程中維持規(guī)定的溫度。2.4退貨提供方責(zé)任：退貨提供方負(fù)責(zé)將符合要求的退貨商品準(zhǔn)備好，并按照接收方指示或約定時間，將商品放置在指定地點，通知物流服務(wù)商（如適用）進(jìn)行攬收，并確保在逆向物流配送過程中退貨商品的安全。退貨提供方應(yīng)對其提供的退貨憑證的真實性負(fù)責(zé)。第三條逆向物流配送執(zhí)行3.1配送安排：接收方負(fù)責(zé)指定逆向物流配送的接收地點、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。如委托物流服務(wù)商執(zhí)行，接收方應(yīng)選擇符合食品安全運輸要求的[指定服務(wù)商名稱或選擇標(biāo)準(zhǔn)]，并向其明確指示。物流服務(wù)商應(yīng)按照接收方的指示進(jìn)行操作。3.2運輸方式與車輛：物流服務(wù)商應(yīng)使用清潔、干燥、無異味、符合食品運輸衛(wèi)生要求的車輛進(jìn)行運輸。對于冷藏或冷凍食品，物流服務(wù)商應(yīng)使用具備有效溫度監(jiān)控和調(diào)控能力的專用冷藏或冷凍車輛，并確保運輸過程中溫度持續(xù)符合食品要求的最低標(biāo)準(zhǔn)。3.3運輸時效：物流服務(wù)商應(yīng)在接收方確認(rèn)接受退貨申請并發(fā)出運輸指令（或根據(jù)協(xié)議約定時間）后，在[例如：五]個工作日內(nèi)將退貨商品運抵接收方指定接收地點。運輸過程中，物流服務(wù)商應(yīng)采取合理措施確保貨物安全，并應(yīng)接收方要求提供運輸過程的追蹤信息。3.4費用承擔(dān)：本協(xié)議項下所有與逆向物流配送相關(guān)的費用，包括但不限于運輸費、車輛使用費、司機人工費、合理的包裝材料費、以及因接收方要求而產(chǎn)生的其他直接費用，均由接收方承擔(dān)。接收方應(yīng)在物流服務(wù)商完成服務(wù)并提交相關(guān)發(fā)票及憑證后[例如：十五]個工作日內(nèi)，結(jié)清相關(guān)費用。3.5貨物保險：接收方應(yīng)自行決定是否為退貨商品在運輸過程中購買保險，并承擔(dān)相關(guān)費用。如購買，保險范圍和賠付條款應(yīng)能覆蓋逆向物流過程中可能發(fā)生的意外損失。第四條退貨接收與處理4.1驗收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：接收方或其授權(quán)代表應(yīng)在退貨商品抵達(dá)指定接收地點后[例如：四]小時內(nèi)進(jìn)行驗收。驗收時，接收方將依據(jù)食品安全法規(guī)、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)，對退貨商品的品名、規(guī)格、批次、數(shù)量、外觀、包裝、溫度（如適用）、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等進(jìn)行檢查。4.2驗收結(jié)果：驗收過程應(yīng)有書面記錄或系統(tǒng)記錄，詳細(xì)記載驗收結(jié)果（合格、不合格及不合格具體原因）。如驗收合格，接收方應(yīng)向物流服務(wù)商（如適用）或退貨提供方出具接收確認(rèn)憑證。如驗收不合格，接收方應(yīng)在驗收后[例如：二]個工作日內(nèi)書面通知物流服務(wù)商（如適用）或退貨提供方，說明拒收原因。不合格商品的最終處理方式由接收方?jīng)Q定，接收方負(fù)責(zé)承擔(dān)將不合格商品從接收地點運回或運至指定處理地點的費用。4.3合格退貨處理：對驗收合格的退貨商品，接收方將根據(jù)其內(nèi)部流程進(jìn)行入庫、清點、質(zhì)量復(fù)檢或直接進(jìn)入下一步處理（如生產(chǎn)原料、重新包裝等）。4.4不合格退貨處理：對于因食品安全問題、嚴(yán)重質(zhì)量問題或接收方明確拒收的商品，接收方應(yīng)按照國家及地方關(guān)于食品廢棄物處理的相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行安全、合規(guī)的銷毀或其他處理，并保留處理記錄。所有不合格退貨的處理費用均由接收方承擔(dān)。第五條食品安全與質(zhì)量控制5.1衛(wèi)生要求：參與退貨接收、暫存、搬運、運輸?shù)人协h(huán)節(jié)的人員應(yīng)佩戴適當(dāng)?shù)膫€人防護(hù)用品（如手套、口罩、清潔工服），保持個人衛(wèi)生。接收地點、暫存區(qū)域及運輸車輛應(yīng)保持清潔、干燥、無蟲害、無鼠害，防止對退貨商品造成污染。5.2溫度控制：對于有溫度要求的食品退貨，接收方或物流服務(wù)商應(yīng)確保在整個逆向物流過程中，商品溫度維持在規(guī)定的范圍內(nèi)。物流服務(wù)商應(yīng)記錄并能夠提供運輸途中的溫度監(jiān)控數(shù)據(jù)，接收方有權(quán)對此進(jìn)行核查。如因溫度失控導(dǎo)致食品安全風(fēng)險，相關(guān)責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。5.3可追溯性：接收方有權(quán)要求退貨提供方及物流服務(wù)商提供足夠的信息以支持退貨商品的全程追溯，包括但不限于批次號、序列號（如適用）、各個環(huán)節(jié)的時間戳、溫度記錄等。退貨提供方和物流服務(wù)商應(yīng)配合接收方進(jìn)行必要的追溯調(diào)查。第六條風(fēng)險與責(zé)任6.1貨物風(fēng)險：退貨商品在物流服務(wù)商實際掌管期間（通常指從接收方或其授權(quán)代表將商品移交給物流服務(wù)商時起，或從物流服務(wù)商完成攬收時起，以較早者為準(zhǔn)）發(fā)生毀損、滅失的風(fēng)險，由接收方承擔(dān)。但該風(fēng)險由退貨提供方因其自身過錯（如未按要求包裝、提供虛假信息）或其雇員、代理人的過錯造成的除外。物流服務(wù)商應(yīng)對其在運輸過程中因操作不當(dāng)（如裝卸損壞、車輛故障）造成的貨物毀損、滅失承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任。6.2責(zé)任限制：除因接收方或物流服務(wù)商故意或重大過失導(dǎo)致退貨商品損毀、滅失或違反食品安全要求外，接收方不對逆向物流過程中的間接損失、預(yù)期利益損失或因退貨商品本身特性變化（非運輸原因）導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。物流服務(wù)商根據(jù)其與接收方的約定，可能對某些類型的損失設(shè)有責(zé)任上限。6.3食品安全事故：若因接收方或物流服務(wù)商及其雇員、代理人在逆向物流過程中的操作（如不當(dāng)處理、溫度失控）導(dǎo)致退貨商品污染或變質(zhì)，引發(fā)食品安全事故，造成任何損失（包括但不限于第三方索賠、產(chǎn)品召回、罰款、品牌聲譽損害），由有過錯的一方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第七條信息保密7.1任何一方（以下簡稱“披露方”）在協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[例如：兩年]內(nèi)，對于通過協(xié)議履行或接觸而獲知的另一方（以下簡稱“接收方”）的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶名單、財務(wù)信息等未公開信息（以下簡稱“保密信息”）均負(fù)有保密義務(wù)。7.2披露方僅可將其獲知的保密信息用于本協(xié)議之目的，不得向任何第三方披露、泄露或使用，除非：a)接收方事先書面同意；b)法律法規(guī)要求或法院、政府機構(gòu)強制要求披露；c)接收方已公開該等信息。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。守約方有權(quán)要求違約方在合理期限內(nèi)糾正違約行為。8.2若退貨提供方未能按照本協(xié)議第二條的規(guī)定提交符合要求的退貨商品或憑證，導(dǎo)致接收方無法及時處理或接收方遭受損失，退貨提供方應(yīng)賠償接收方因此遭受的直接損失。8.3若物流服務(wù)商未能按照接收方的指示或約定完成逆向物流配送服務(wù)，導(dǎo)致延遲、貨物損壞或無法按時接收，物流服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如支付違約金[例如：每日[金額]元]或賠償接收方因此遭受的直接損失，但違約金總額不超過本協(xié)議總金額的[例如：百分之五十]。違約金不足以彌補接收方損失的，物流服務(wù)商還應(yīng)補足差額。8.4若接收方未能按時支付本協(xié)議第三條第四款約定的費用，應(yīng)按未付金額的[例如：每日千分之零點五]向物流服務(wù)商支付逾期付款違約金。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：a)具有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；或b)[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年]。期滿前[例如：一個月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂協(xié)議；如一方或雙方無意續(xù)約，本協(xié)議到期自動終止。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方因嚴(yán)重違約導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，或出現(xiàn)法律規(guī)定或本協(xié)議約定的其他終止情形（如一方破產(chǎn)、解散），守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。收到通知后，違約方應(yīng)在[例如：十]日內(nèi)糾正違約行為，若無法糾正，協(xié)議應(yīng)立即終止。10.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。關(guān)于退貨商品的處理，應(yīng)按照協(xié)議第四條的約定或雙方屆時達(dá)成的補充協(xié)議執(zhí)行。保密條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第十一條通知與送達(dá)11.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。11.2通知在以下時間視為送達(dá)：a)專人遞送的，在交付時；b)通過掛號信或快遞發(fā)送的，在寄出后[例如：三日]；c)通過傳真發(fā)送的，在成功發(fā)送并收到確認(rèn)回執(zhí)時；d)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入接