保險(xiǎn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效協(xié)議甲方（保險(xiǎn)公司）：[保險(xiǎn)公司全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[保險(xiǎn)公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[保險(xiǎn)公司注冊(cè)地址]，聯(lián)系電話：[保險(xiǎn)公司聯(lián)系電話]。乙方（客戶）：[客戶姓名/名稱]，身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客戶身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，地址：[客戶地址]，聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]。鑒于乙方為甲方保險(xiǎn)合同【[主保險(xiǎn)合同編號(hào)]】的投保人/被保險(xiǎn)人/受益人，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就保險(xiǎn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條關(guān)聯(lián)保險(xiǎn)合同本協(xié)議系甲乙雙方就保險(xiǎn)合同【[主保險(xiǎn)合同編號(hào)]】（以下簡(jiǎn)稱“主合同”）項(xiàng)下保險(xiǎn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效事宜的補(bǔ)充約定。主合同由甲乙雙方于[主合同簽訂日期]簽訂，有效期至[主合同有效期截止日期]。本協(xié)議與主合同具有同等法律效力，但本協(xié)議對(duì)主合同相關(guān)約定有特別約定的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。第二條定義與解釋2.1保險(xiǎn)服務(wù)：本協(xié)議所稱保險(xiǎn)服務(wù)是指乙方根據(jù)主合同約定或通知甲方處理的事項(xiàng)，甲方在主合同項(xiàng)下應(yīng)向乙方提供的以下服務(wù)（包括但不限于）：(1)乙方就主合同內(nèi)容、保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、理賠流程等進(jìn)行的咨詢，甲方自收到咨詢請(qǐng)求之日起[]個(gè)工作日內(nèi)予以書(shū)面或口頭回復(fù)；(2)乙方按照主合同約定或通知甲方提交理賠申請(qǐng)及相關(guān)證明材料，甲方自收到完整申請(qǐng)材料并核對(duì)無(wú)誤之日起，對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍且資料齊全的，承諾在[]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出理賠受理通知；對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍或資料不齊全的，承諾在[]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出書(shū)面拒賠通知或補(bǔ)充材料通知，并說(shuō)明理由；(3)甲方就理賠調(diào)查過(guò)程中需要乙方補(bǔ)充提供的資料，向乙方發(fā)出書(shū)面或系統(tǒng)通知，乙方應(yīng)在收到通知后[]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充提供完整資料；(4)甲方完成理賠調(diào)查后，對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍且無(wú)爭(zhēng)議的，承諾在[]個(gè)工作日內(nèi)出具理賠決定書(shū)并支付賠款；對(duì)于經(jīng)調(diào)查仍有爭(zhēng)議或需要進(jìn)一步核實(shí)的情況，承諾在[]個(gè)工作日內(nèi)告知乙方處理進(jìn)展及預(yù)計(jì)完成時(shí)間；(5)甲方根據(jù)主合同約定或乙方請(qǐng)求，提供保單保全服務(wù)（如信息變更、保單貸款查詢等）的咨詢與辦理響應(yīng)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容在[]個(gè)工作日內(nèi)予以處理或反饋；(6)甲方主動(dòng)向乙方提供的其他定期或不定期的服務(wù)通知，按照甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效響應(yīng)。2.2響應(yīng)：甲方收到乙方發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求（包括但不限于電話、郵件、系統(tǒng)提交、信函等），應(yīng)在[]小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收到，并視為開(kāi)始計(jì)算響應(yīng)時(shí)效。響應(yīng)方式包括但不限于電話接聽(tīng)、郵件回復(fù)、系統(tǒng)狀態(tài)更新、發(fā)送書(shū)面通知等，以能夠明確告知乙方已接收請(qǐng)求并開(kāi)始處理或說(shuō)明情況的方式為準(zhǔn)。2.3服務(wù)時(shí)間：本協(xié)議項(xiàng)下響應(yīng)時(shí)效的計(jì)算以甲方標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)工作日為準(zhǔn)，法定節(jié)假日和周末及甲方公示的停業(yè)日不計(jì)入響應(yīng)時(shí)效。工作日定義為甲方每週[]日（通常為周一至周五）的[]時(shí)至[]時(shí)。2.4時(shí)限指標(biāo)：除本協(xié)議及主合同另有約定外，甲方應(yīng)按照本協(xié)議第二條第2.1款約定的具體時(shí)限完成各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)的響應(yīng)與辦理。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求乙方按照主合同及本協(xié)議約定，及時(shí)、準(zhǔn)確提供相關(guān)信息、文件和資料；(2)對(duì)于乙方未履行配合義務(wù)導(dǎo)致服務(wù)延誤的，甲方有權(quán)相應(yīng)順延響應(yīng)時(shí)效，并無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任；(3)對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求涉及法律訴訟、仲裁或需要履行法定程序的情形，甲方有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定辦理，相應(yīng)順延響應(yīng)時(shí)效，并應(yīng)將相關(guān)情況及時(shí)通知乙方。3.2甲方的義務(wù)：(1)甲方應(yīng)設(shè)立暢通的渠道接收乙方的服務(wù)請(qǐng)求，并確保相關(guān)系統(tǒng)或人員能夠按照本協(xié)議約定及時(shí)響應(yīng)；(2)甲方必須按照本協(xié)議約定的時(shí)效指標(biāo)，積極、高效地處理乙方的服務(wù)請(qǐng)求，并保持與乙方的必要溝通；(3)在本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)效內(nèi)未能完成處理或達(dá)到特定節(jié)點(diǎn)時(shí)，甲方應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地通知乙方，說(shuō)明原因，并在合理期限內(nèi)提供預(yù)計(jì)完成時(shí)間；(4)甲方應(yīng)保證其提供的咨詢服務(wù)內(nèi)容基本準(zhǔn)確，并指引乙方通過(guò)正規(guī)渠道獲取權(quán)威信息；(5)甲方應(yīng)向乙方提供查詢其服務(wù)請(qǐng)求處理狀態(tài)的方式，如通過(guò)官方網(wǎng)站、客服熱線、專屬APP或線上服務(wù)渠道等。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及主合同約定，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求；(2)有權(quán)監(jiān)督甲方服務(wù)響應(yīng)時(shí)效的遵守情況，并要求甲方提供相關(guān)處理進(jìn)度信息；(3)在甲方違反本協(xié)議約定期限，造成乙方權(quán)益受損時(shí)，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2乙方的義務(wù)：(1)乙方應(yīng)在發(fā)生保險(xiǎn)事故、需要理賠或其他服務(wù)支持時(shí)，在合理及約定的時(shí)限內(nèi)（通常為主合同或本協(xié)議另有約定或甲方要求的時(shí)間內(nèi)）通知甲方，并按照甲方要求提供必要的身份證明、保單信息、事故經(jīng)過(guò)、損失清單、相關(guān)證明材料等；(2)乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查核實(shí)工作，按照甲方的補(bǔ)充材料通知，在約定時(shí)限內(nèi)提交完整、真實(shí)的補(bǔ)充資料；(3)乙方應(yīng)確保其提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，以便甲方能夠及時(shí)與其取得聯(lián)系；(4)乙方應(yīng)對(duì)其提供的申請(qǐng)材料及信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。第五條違約責(zé)任5.1若因甲方原因?qū)е挛茨馨凑毡緟f(xié)議約定的時(shí)效指標(biāo)完成保險(xiǎn)服務(wù)響應(yīng)或辦理，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：(1)對(duì)于本協(xié)議第二條第2.1款第（2）項(xiàng)、第（4）項(xiàng)約定的核心服務(wù)（主要指理賠申請(qǐng)?zhí)幚砑皼Q定），若甲方無(wú)正當(dāng)理由（如乙方未配合、不可抗力等）超出約定的響應(yīng)或辦理時(shí)限，每逾期一日，甲方向乙方支付主合同年度保費(fèi)[]%的違約金，違約金累計(jì)不超過(guò)主合同年度保費(fèi)的[]%，超過(guò)部分甲方應(yīng)在收到乙方通知后[]日內(nèi)與乙方協(xié)商確定合理賠償方案；(2)對(duì)于本協(xié)議第二條第2.1款第（1）項(xiàng)、第（3）項(xiàng)、第（5）項(xiàng)及其他非核心服務(wù)，若甲方無(wú)正當(dāng)理由超出約定的響應(yīng)時(shí)限，每逾期一日，甲方向乙方支付[]元人民幣的違約金，每月累計(jì)不超過(guò)[]元人民幣；(3)甲方因違反本協(xié)議約定，給乙方造成其他直接經(jīng)濟(jì)損失的，除支付上述違約金外，還應(yīng)就實(shí)際損失部分承擔(dān)賠償責(zé)任，但甲方責(zé)任上限不超過(guò)主合同保費(fèi)的[]倍/或具體金額[]元人民幣。5.2若因乙方原因（如未及時(shí)通知、未及時(shí)補(bǔ)充材料、提供虛假信息等）導(dǎo)致甲方服務(wù)延誤，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但甲方應(yīng)在收到乙方通知或確認(rèn)乙方配合后，重新計(jì)算響應(yīng)時(shí)效。5.3若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行延遲，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力證明文件。不可抗力影響消除后，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。第六條協(xié)議的生效、變更與終止6.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議的生效不依賴于主合同的效力狀態(tài)，但本協(xié)議的履行與主合同相關(guān)。6.2本協(xié)議的變更或解除，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.3本協(xié)議隨主合同一起終止而終止。若主合同提前終止，本協(xié)議可在主合同終止后繼續(xù)有效[]個(gè)月/或約定其他期限，以保障乙方在本協(xié)議生效后已產(chǎn)生的服務(wù)請(qǐng)求能夠得到完成處理。第七條不可抗力7.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，說(shuō)明事件情況、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)期限，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第八條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/申請(qǐng)仲裁。第九條通知條款9.1雙方確認(rèn)本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系電話、郵箱等信息為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書(shū)面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。9.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知，均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于專人送達(dá)、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、電子郵件、傳真或雙方認(rèn)可的電子系統(tǒng)發(fā)送）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。第十條完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書(shū)面的約定、諒解和承諾。本協(xié)