配送員訂單處理協(xié)議甲方（公司）地址：_________________________乙方（配送員）姓名：_________________________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供訂單配送服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1甲方指發(fā)布配送任務(wù)、管理配送網(wǎng)絡(luò)、提供必要支持并支付報酬給乙方的單位或平臺運營方。1.2乙方指根據(jù)本協(xié)議約定，接受甲方委托，負責(zé)接收訂單信息、處理包裹/貨物，并完成指定區(qū)域內(nèi)配送任務(wù)的自然人。1.3關(guān)鍵術(shù)語包括訂單、訂單處理、配送任務(wù)、服務(wù)區(qū)域、配送時效、報酬、平臺系統(tǒng)、保險等在本協(xié)議中具有明確含義。第二條訂單接收與處理2.1訂單來源：甲方通過其指定的平臺系統(tǒng)、電話、短信或其他通訊方式向乙方發(fā)布配送任務(wù)。2.2接單確認：乙方有權(quán)根據(jù)自身工作安排、服務(wù)區(qū)域、訂單情況（如時效要求、地址復(fù)雜度等）決定是否接受訂單。接受訂單后，系統(tǒng)通常會生成確認記錄。2.3信息核對：乙方在接受訂單后、出發(fā)前，有責(zé)任通過平臺系統(tǒng)或提供的訂單信息，核對訂單詳情（收件人姓名、聯(lián)系電話、配送地址、物品信息、預(yù)計送達時間等）的準(zhǔn)確性。2.4異常反饋：如發(fā)現(xiàn)訂單信息錯誤、地址模糊不清、聯(lián)系方式無效或存在其他異常情況，乙方應(yīng)及時通過平臺或指定渠道向甲方反饋，以便甲方協(xié)調(diào)處理或取消訂單。第三條配送執(zhí)行3.1行程規(guī)劃與路線優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)訂單信息和自身情況，規(guī)劃合理、高效的配送路線。部分平臺可能提供路線導(dǎo)航支持。3.2出發(fā)與到達：乙方應(yīng)按時響應(yīng)訂單，并在到達指定取貨點（如倉庫、門店）時，按規(guī)定流程提取貨物。3.3貨物檢查：在取貨時，乙方應(yīng)檢查貨物外觀是否完好，數(shù)量是否與訂單一致（如可能）。3.4安全運輸：配送過程中，乙方有責(zé)任確保貨物安全，采取必要的防損措施，遵守交通規(guī)則，確保人身及貨物安全。3.5配送與簽收：3.5.1送達：按照訂單要求的地址和時間，將貨物送達收件人。3.5.2身份核驗與信息確認：根據(jù)甲方規(guī)定，可能需要核驗收件人身份（如姓名、電話），并獲取簽收確認（如電子簽收、簽收單等）。3.5.3異常簽收處理：如收件人不在、聯(lián)系不上、地址錯誤或貨物有損壞，乙方需按照甲方標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理（如嘗試聯(lián)系收件人、留言、拍照取證、返回公司或交至指定代收點等）。3.6時效要求：乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于配送時效的規(guī)定，確保在承諾或約定的時間內(nèi)完成配送。延遲配送可能涉及相應(yīng)的處理機制（如罰款、通報等）。第四條配送員權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利：4.1.1獲得甲方支付的、符合本協(xié)議約定的勞動報酬（如按單計酬、底薪+提成等）。4.1.2有權(quán)根據(jù)自身情況選擇接受或拒絕訂單。4.1.3有權(quán)獲得甲方提供的必要的培訓(xùn)（如平臺操作、安全知識、服務(wù)規(guī)范等）。4.1.4有權(quán)在執(zhí)行任務(wù)時獲得甲方提供的必要的支持和保障（如保險、平臺工具等）。4.1.5遵守法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度賦予的其他權(quán)利。4.2乙方義務(wù)：4.2.1遵守國家法律法規(guī)及甲方各項規(guī)章制度。4.2.2按照本協(xié)議約定和甲方操作流程處理訂單、執(zhí)行配送任務(wù)。4.2.3熟練掌握并遵守交通規(guī)則，確保配送安全。4.2.4保護甲方及客戶的財物安全，妥善處理貨物。4.2.5如實記錄配送信息，保證簽收單據(jù)或電子數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4.2.6服從甲方合理管理和調(diào)度（在合理范圍內(nèi)）。4.2.7保守甲方商業(yè)秘密和客戶信息。4.2.8積極參與甲方組織的培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能和安全意識。4.2.9按時、按規(guī)完成工作任務(wù)，達到甲方要求的績效標(biāo)準(zhǔn)（如適用）。第五條報酬與結(jié)算5.1報酬結(jié)構(gòu)：本協(xié)議項下的報酬計算方式為______（例如：按單計價，每單____元；或按公里計價，每公里____元；或底薪____元/月+提成____%），具體標(biāo)準(zhǔn)見甲方公示的薪酬政策或雙方另行簽訂的補充協(xié)議。5.2結(jié)算周期：甲方按______（例如：每月）結(jié)算乙方報酬，結(jié)算周期自每月____日起至當(dāng)月____日止。5.3結(jié)算方式：甲方通過______（例如：銀行轉(zhuǎn)賬）方式支付報酬至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名：_________________________開戶行：_________________________賬號：_________________________5.4費用承擔(dān)：乙方在執(zhí)行任務(wù)過程中產(chǎn)生的合理費用（如油費、過路費、通訊費等）由______（甲方/乙方）承擔(dān)。甲方提供的油費補貼政策為：______。5.5扣款事項：從乙方報酬中扣除的項目包括但不限于：訂單取消罰款、超時罰款、貨物損壞賠償、違約金、平臺服務(wù)費（如有）、甲方已支付的補貼款項（如油費補貼沖賬）、乙方欠付甲方的款項等。具體扣款標(biāo)準(zhǔn)按照甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六條責(zé)任與風(fēng)險6.1乙方責(zé)任：6.1.1對在配送過程中因自身過錯（如操作不當(dāng)、違反交通規(guī)則）造成的貨物損失、延誤、客戶投訴等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.1.2對因未按規(guī)定流程操作（如未核實信息、未妥善保管貨物）導(dǎo)致的后果負責(zé)。6.1.3按照甲方要求購買并維持有效的意外傷害保險，保險額度不低于______元（如適用）。6.2甲方責(zé)任：6.2.1提供安全、可靠的訂單發(fā)布系統(tǒng)和必要的操作支持。6.2.2為乙方提供符合國家規(guī)定的意外傷害等保險（如約定）。6.2.3建立合理的獎懲機制，保障乙方的合法權(quán)益。6.2.4在乙方因履行本協(xié)議遭受符合約定條件的損失時（如經(jīng)認定屬于甲方責(zé)任），提供相應(yīng)的補償或協(xié)助。6.3責(zé)任界限：對于因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為）或第三方責(zé)任（如交通事故責(zé)任由相應(yīng)的保險公司處理）導(dǎo)致的損失，雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，互不承擔(dān)責(zé)任。第七條保險與安全7.1保險要求：乙方同意并承諾自行購買或通過甲方統(tǒng)一購買符合甲方要求的意外傷害保險，并確保保險期間持續(xù)有效。乙方應(yīng)在收到甲方要求時提供有效的保險憑證復(fù)印件。如乙方未按要求購買或提供，甲方有權(quán)暫停其接單權(quán)限直至其滿足要求。7.2安全規(guī)范：甲方有權(quán)向乙方提供關(guān)于人身安全、交通安全、貨物安全等方面的操作指南和安全提示。乙方應(yīng)嚴格遵守。7.3緊急情況處理：發(fā)生緊急情況（如受傷、車輛故障、丟失貨物等）時，乙方應(yīng)立即通過電話______（緊急聯(lián)系電話）向甲方報告，并按照甲方指示進行處理。第八條協(xié)議的變更、解除與終止8.1變更：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在提前____日（或約定具體時間）通知乙方并可能協(xié)商的情況下，修改本協(xié)議條款（如報酬結(jié)構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、平臺規(guī)則等）。甲方修改條款后，應(yīng)將修改內(nèi)容書面通知乙方。乙方對修改有異議的，可在收到通知后____日（或約定具體時間）內(nèi)提出協(xié)商；乙方無異議的，視為同意。乙方有權(quán)拒絕非涉及乙方核心利益的、對其明顯不利的修改。8.2解除：除本協(xié)議其他條款約定的解除條件外，發(fā)生以下情況，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：8.2.1乙方提供虛假身份信息或其他重要信息騙取注冊或接單的。8.2.2乙方盜竊、故意損壞或丟失所配送的貨物或甲方提供設(shè)備的。8.2.3乙方多次（如連續(xù)____次或累計____次）違反配送操作規(guī)范，造成嚴重后果或客戶重大損失的。8.2.4乙方利用配送身份從事與配送無關(guān)的活動或損害甲方利益的。8.2.5乙方違反國家法律法規(guī)，從事違法犯罪活動的。8.2.6乙方嚴重違反甲方規(guī)章制度，經(jīng)教育不改的。8.2.7乙方出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故，情節(jié)嚴重的。8.2.8乙方無法繼續(xù)履行協(xié)議或不符合甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。8.3乙方解除：除本協(xié)議其他條款約定的解除條件外，發(fā)生以下情況，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：8.3.1甲方未能按約定支付報酬，且經(jīng)乙方催告后____日（或約定具體時間）仍未支付的。8.3.2甲方提供的服務(wù)或支持嚴重不符合約定，經(jīng)乙方指出后未在合理期限內(nèi)改善的。8.3.3甲方違反國家法律法規(guī)，侵害乙方合法權(quán)益的。8.4終止：本協(xié)議期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)自動終止；雙方也可協(xié)商一致提前終止本協(xié)議。協(xié)議終止時，乙方應(yīng)按照甲方要求，在____日（或約定具體時間）內(nèi)交還甲方提供的設(shè)備、賬號等，并配合完成工作交接和報酬結(jié)算。第九條保密條款9.1甲乙雙方對于在本協(xié)議履行過程中了解或接觸到的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、技術(shù)信息、薪酬水平、平臺數(shù)據(jù)等）以及客戶信息，均負有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等商業(yè)秘密。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后____年（或indefinitely）。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方所在地/乙方所在地/約定特定地點）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2本協(xié)議項下的所有爭議均由第10條約定的人民法院管轄。第十二條其他12.1協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。12.2生效條件：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.3通知方式：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進行的正式通知，應(yīng)采用書面形式（包括但不限