某集團(tuán)

基于知識(shí)管理的辦公信息系統(tǒng)

建議方案書

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?Copyright,AllRightsReserved.2002.Ver1.0byLandray,2323年7月1日

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目錄

第1章項(xiàng)目概述6

1.1開(kāi)發(fā)背景”—6

1.2用戶概況7

1.3知識(shí)管理策略8

1.4項(xiàng)目管理策略11

1.4.1第一期工程12

1.4.2第二期工程13

1.5系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則13

第2章系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)15

2.1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)15

2.1.1多層體系結(jié)構(gòu)15

2.1.2應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)17

2.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)18

2.2.1硬件平臺(tái)方案19

2.2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求20

2.2.3開(kāi)發(fā)工具及策略20

2.2.4系統(tǒng)管理策略21

2.3系統(tǒng)特性設(shè)計(jì)21

2.3.1性能設(shè)計(jì)21

2.3.2可靠性設(shè)計(jì)22

2.3.3系統(tǒng)的開(kāi)放性23

2.3.4系統(tǒng)的易用性23

2.3.5系統(tǒng)的可維護(hù)性24

2.4系統(tǒng)的安全性設(shè)計(jì)24

2.4.1系統(tǒng)安全模型設(shè)計(jì)24

2.4.2Domino安全模式27

2.4.3物理安全性27

2.4.4網(wǎng)絡(luò)安全性27

2.4.5服務(wù)器安全性28

2.4.6應(yīng)用程序安全性29

2.4.7系統(tǒng)安全策略與方法29

2.4.8Imernet安全與SSL加密31

2.4.9目錄服務(wù)與單次登陸32

2.5系統(tǒng)的集成33

2.5.1系統(tǒng)集成策略33

2.5.2與現(xiàn)有系統(tǒng)的信息共享36

2.5.3文檔遷移36

3.5.5協(xié)作空XI(TeamRoom)53

3.5.6ISO文件控制系統(tǒng)53

3.6系統(tǒng)管理與核心服務(wù)54

3.6.1常用資料54

3.6.2中心系統(tǒng)配置管理54

363門戶主頁(yè)系統(tǒng)55

3.6.4訂閱機(jī)制系統(tǒng)56

3.6.5催辦機(jī)制系統(tǒng)56

3.6.6技術(shù)支持系統(tǒng)56

3.7第二期系統(tǒng)規(guī)劃56

3.7.1某公司知識(shí)門戶57

3.7.2綜合文檔管理58

3.7.3商務(wù)協(xié)作應(yīng)用60

3.7.4實(shí)時(shí)協(xié)作和虛擬會(huì)議61

3.7.5知識(shí)發(fā)現(xiàn)和挖掘62

第4章實(shí)施方案63

第5章附件63

5.1藍(lán)凌簡(jiǎn)介與成功案例介紹.63

5.2某集團(tuán)OA需求(初稿)...63

第1章項(xiàng)目概述

1.1開(kāi)發(fā)背景

在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)由于受到各種穴同的挑戰(zhàn)與威脅，，開(kāi)始進(jìn)行體制改

革，從裁員到流程再造、到學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷地以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)，調(diào)整其生產(chǎn)服務(wù)流

程與組織結(jié)構(gòu)。隨著90年代初期互聯(lián)網(wǎng)的推廣，美國(guó)企業(yè)從內(nèi)部信息與知識(shí)共享轉(zhuǎn)變?yōu)楹?/p>

作伙伴之間的信息與知識(shí)共享。在這十多年的改革里程口，企業(yè)逐步通過(guò)改變信息在企業(yè)內(nèi)

部的流通提推進(jìn)到對(duì)知識(shí)開(kāi)發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識(shí)管理理念。

管理信息系統(tǒng)（MIS）是傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。在金字塔的組織結(jié)構(gòu)中，

企業(yè)被按工作職能分外若干部門，每個(gè)部門再繼續(xù)根據(jù)按細(xì)化的職能設(shè)立下屬機(jī)構(gòu)，直到員

工個(gè)人。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負(fù)責(zé)，任務(wù)由最高層進(jìn)行分工，然后一層一

層的下派，反過(guò)來(lái)基層信息則一層一層上報(bào)，每通過(guò)一個(gè)層次，信息都要經(jīng)過(guò)篩選、分析、

總結(jié)。橫向信息流通非常有限，只有在職責(zé)范圍內(nèi)與同級(jí)的一些溝通。MIS的目的就是要有

效的把企業(yè)各層的信息系統(tǒng)的收集匯總上報(bào)，然后把企業(yè)的工作計(jì)劃，預(yù)算計(jì)劃逐層下傳。

在工業(yè)化初期，多數(shù)工人缺少基本教育，管理層也多是從基層提升的，為了能夠更好的

進(jìn)行企業(yè)管理，職能必須要進(jìn)行細(xì)分，并通過(guò)這種機(jī)制培養(yǎng)專業(yè)能力。然而，在70年代后

期，與80年代初期，許多企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)過(guò)度膨脹，官僚現(xiàn)象比比皆是，直接導(dǎo)致無(wú)

法快速的對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行反應(yīng)。

當(dāng)經(jīng)過(guò)一段恐慌與無(wú)效的調(diào)整后，許多領(lǐng)先的企業(yè)大得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最

終，通過(guò)服務(wù)滿足市場(chǎng)需求被定為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。隨之，這些企業(yè)開(kāi)始重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,

以快速、高質(zhì)、低成本為衡量參數(shù)。流程設(shè)計(jì)打破傳統(tǒng)企業(yè)中部門之間的隔閡，通過(guò)各部門

在各個(gè)層次的合作，尤其是強(qiáng)調(diào)在基層之間服務(wù)客戶的二作中的合作。這種新的服務(wù)工作流

程打破了傳統(tǒng)的信息流程，要求企業(yè)內(nèi)部員工在每天的工作中與不同部門中不同等級(jí)員工進(jìn)

行交流。超量的縱、橫、斜向與多元的信息流對(duì)企業(yè)的信息解決方案提出了前所未有的挑戰(zhàn),

而應(yīng)之的是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。

ERP系統(tǒng)依據(jù)市場(chǎng)需求，通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)資源（包括生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、人力、資金、庫(kù)存等）

進(jìn)行整體安排，保證企業(yè)以最快、最好從而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更成本的滿足市場(chǎng)需求。

隨著美國(guó)企業(yè)逐步進(jìn)行BPR并采用ERP系統(tǒng)，企業(yè)必須將競(jìng)爭(zhēng)提升到另一個(gè)高度。隨

著市場(chǎng)變化的加速，任何一個(gè)BPR解決方案有可能在短期失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)也需不

斷的對(duì)其服務(wù)工作流程進(jìn)行改造。這種不斷的變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理概念。學(xué)習(xí)

型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須保持足夠的靈活性，而員工也要能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)

整工作流程。學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有非常暢通的信息流，還要求員工掌握必要的知

識(shí)以利用信息。學(xué)習(xí)型企業(yè)成功的關(guān)鍵是要求企業(yè)必須采用系統(tǒng)的管理手段有規(guī)劃的、系統(tǒng)

的、持續(xù)的保證信息與知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播與轉(zhuǎn)化。通過(guò)多年的研究與發(fā)展，各種方法與

理論逐漸形成產(chǎn)生了知識(shí)管理理念。

知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性

知識(shí)共享提供的新途徑。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)

程。而如何識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)

出知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。

企業(yè)所擁有的知識(shí)大致可以分為：”是什么-Know-What”，即關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，

如員工狀況，產(chǎn)品原料，產(chǎn)品資料等；”為什么-Know-Why”，即企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，

如為什么采用一種解決方案而不用另一種等等；“怎么二-Know-How”，即做某些事情的技

術(shù)和能力，如生產(chǎn)某產(chǎn)品的流程和技術(shù)等；“找誰(shuí)干-Know-Who”，即在生產(chǎn)過(guò)程中，知道

如果出了問(wèn)題能夠請(qǐng)教誰(shuí)，

當(dāng)前企業(yè)所面臨的問(wèn)題是如何把這些信息以一定方式匯總起來(lái)，組織起來(lái)，方便人們利

用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，并且利用有組織的信息獲取知識(shí)，再利用知識(shí)獲得最大的利潤(rùn)或

效益。這就要求通過(guò)對(duì)解決方案的集合尋找和識(shí)別與問(wèn)題有關(guān)的關(guān)鍵信息，并將這些信息進(jìn)

行提取，形成對(duì)某一問(wèn)題的專門知識(shí)，作為決策的依據(jù)。在信息社會(huì)和知識(shí)社會(huì)，信息、知

識(shí)和一些專門技能是獲取利潤(rùn)的工具。知識(shí)管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸

實(shí)施，再把實(shí)施結(jié)果轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。

知識(shí)管理的具體方式就是將各部門和各人所掌握的信息和知識(shí)匯總形成電子文件放在

公用網(wǎng)上，形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)可供取閱。知識(shí)庫(kù)具備整套的支持和服務(wù)，保障系統(tǒng)安全

和權(quán)限管理，以保證正確的知識(shí)能夠及時(shí)被相關(guān)的人員獲得。例如，在產(chǎn)品生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施

過(guò)程中，經(jīng)常需要借鑒以前產(chǎn)品或項(xiàng)目中的技術(shù)和資料，為此，企業(yè)可以利用知識(shí)管理技術(shù),

把工程師在以往工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)加以總結(jié)分類，形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，在新階段的工作

中，可以保證最大限度地利用企業(yè)擁有的知識(shí)，提高工作效率，并獲得最大利潤(rùn)。

藍(lán)凌公司就是知識(shí)管理領(lǐng)域內(nèi)的專'業(yè)系統(tǒng)服務(wù)高科技企業(yè)，它以管理咨詢業(yè)和IT業(yè)為依

托，融合現(xiàn)代IT技術(shù)和創(chuàng)新管理思想，致力于LANDRAYLKS——PORTAL、OA>KM、

HR、CRM、BI等系列軟件產(chǎn)品的研發(fā)、銷售與實(shí)施，為客戶提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)素

質(zhì)和效率。

1.2用戶概況

某集團(tuán)創(chuàng)立于1983年，前身為惠州市工業(yè)發(fā)展總公司，從起步到今天，某始終與世界

一流的技術(shù)和管理同步。以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)大眾對(duì)高品質(zhì)現(xiàn)代文明生活的追求，是某持續(xù)發(fā)展

的永恒目標(biāo)。

某集團(tuán)現(xiàn)擁有各類合作、合資、全資公司近50家，在美國(guó)、香港等國(guó)家和地區(qū)建立了

分支機(jī)構(gòu)，入圍全國(guó)520戶國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)，躋身中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)前列，是廣東省重點(diǎn)

扶持的50家大型工業(yè)龍頭企業(yè)之一，年工業(yè)總產(chǎn)值超百億。

10多年來(lái)，某集團(tuán)先后引進(jìn)了荷蘭菲利浦，德國(guó)西門子，美國(guó)通用電氣、唐德，日本

東芝、索尼，澳大利亞格魯?shù)?，香港金山、王氏等著名跨?guó)公司的先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代管理，斥

巨資建立了一流的科技開(kāi)發(fā)中心。并通過(guò)X寸引進(jìn)技術(shù)的消化、吸收、創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)推出以“某”

為母品牌、“某數(shù)碼龍”為副品牌的通訊終端、數(shù)碼視聽(tīng)、新型電池、電工照明、光電等科

技產(chǎn)品，形成五大自主產(chǎn)業(yè)，并組建了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)軍國(guó)內(nèi)外終端消費(fèi)市場(chǎng)。某也話、

DVD、VCD、電池、電工、LED真彩顯示屏等產(chǎn)品在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，不僅贏得了較高

的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額，同時(shí)在歐盟、口本、越南、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)深受消費(fèi)者歡迎，產(chǎn)品先后

通過(guò)了美國(guó)UL、FCC、FDA、德國(guó)TVV-OS、歐洲CE以及國(guó)際CB等權(quán)威認(rèn)證，出I」量持

續(xù)增長(zhǎng)。

2000年12月，經(jīng)挪威船級(jí)社兩天的預(yù)審，某集團(tuán)通過(guò)ISO900?，F(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第

一家總部通過(guò)IS09000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的大型企業(yè)集團(tuán)，駛?cè)雵?guó)際“綠色通道”。

2001年，某啟動(dòng)品牌整合的“新形象工程”，確定以“科技無(wú)限，文明共享”為企業(yè)發(fā)

展宗旨，致力于“卓越管理實(shí)現(xiàn)全球合作，不斷創(chuàng)新成就百年品牌”，逐步把某打造成多元

化、高科技、國(guó)際化的產(chǎn)業(yè)巨人……

某集團(tuán)在知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)方面擁有一定的信息基礎(chǔ)，主要由于信息建設(shè)起步較早，

在逐步發(fā)展過(guò)程中，其信息系統(tǒng)已基本覆蓋公司運(yùn)作的大部分領(lǐng)域。但同時(shí)也正因?yàn)檫@個(gè)原

因，和缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和用應(yīng)的技術(shù)跟蹤與系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致信息的割裂，多種技術(shù)域支撐平

臺(tái)的并存，以及一些主要的信息系統(tǒng)技術(shù)老化和設(shè)備的落后，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和知識(shí)共享平臺(tái)

的建設(shè)也造成了一定的困難。

某目前正在大規(guī)模推進(jìn)信息化建設(shè)，制定了IT規(guī)劃，其中已決定將知識(shí)管理作

為整個(gè)集團(tuán)信息辦公系統(tǒng)的核心。

1.3知識(shí)管理策略

但是，在中國(guó)即將加入WTO,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)處于特型的時(shí)期，隨著社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)需求的

變化，某公司同其它企業(yè)一樣，也面臨著如下四方面的挑戰(zhàn)。

?快速響應(yīng)能力。在當(dāng)今倍速經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，許多突發(fā)事件或機(jī)會(huì)往往需要企

業(yè)快速而準(zhǔn)確的決斷，如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，形成企業(yè)的整體快速響應(yīng)

能力，應(yīng)付各種可能的變化和事件。

?創(chuàng)新能力。創(chuàng)新既包含新思想，也包含新的工作方法和處理流程，如何提高

企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

?技能素質(zhì)。多變的市場(chǎng)帶來(lái)了人員流動(dòng)和員工培訓(xùn)問(wèn)題。企業(yè)不僅需要員工

提高工作技能（即Know-How）,也需要有效系統(tǒng)地管理和利用員工的經(jīng)驗(yàn)

和技能，在工作中應(yīng)該知道怎樣尋求專家的幫助（Know-Who）。而傳統(tǒng)的信

息技術(shù)只能提供事實(shí)性知識(shí)或一些原理性知識(shí)（即所謂的Know-What和

Know-Why）.,

?運(yùn)作效率。效率不僅僅意味著規(guī)范、快速和程序化。還意味著幫助優(yōu)化或改

造企業(yè)內(nèi)部和外部的工作流程，提高整體工作的有效性和效率，對(duì)于企業(yè)來(lái)

說(shuō)，與高效率相伴的應(yīng)當(dāng)是更高的品質(zhì)和更加“聰明”的工作。

某公司目前利用高科技的手段已經(jīng)建立起強(qiáng)大、科學(xué)的現(xiàn)代化生產(chǎn)銷售體系，并成功實(shí)

施了MIS系統(tǒng)，日常_￡作在很大程度上也實(shí)現(xiàn)了電腦化操作，已逐步實(shí)現(xiàn)了從粗放管理向

科學(xué)管理的過(guò)渡。但面對(duì)上述這些挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的辦公系統(tǒng)和面向?qū)I(yè)數(shù)據(jù)集合的企業(yè)信息系

統(tǒng)（MIS、ERP等）已經(jīng)不足以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)高速發(fā)展市場(chǎng)所帶來(lái)的新的挑戰(zhàn)，企業(yè)必需

建立面向所有員工和管理者的用于有效處理企業(yè)日常運(yùn)作和管理的辦公信息系統(tǒng)，結(jié)合強(qiáng)大

的通訊技術(shù)和工作流技術(shù)，對(duì)企業(yè)各種信息進(jìn)行集成和有效地共享，加強(qiáng)企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)，

支援企業(yè)工作人員（管理層、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等所有員工）有效獲取和應(yīng)用有效佗信息

資源，支持企業(yè)的口常運(yùn)作、提高工作效率、提高企業(yè)的整體反應(yīng)能力，使企業(yè)在激烈的競(jìng)

爭(zhēng)中處于有利地位。

因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展孕育著企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)模式的革命，同時(shí)也為新一代辦公信息系統(tǒng)提

供了一個(gè)廣闊的舞臺(tái)。相應(yīng)的，辦公信息系統(tǒng)早已從以數(shù)據(jù)為核心到以信息交流為核心，進(jìn)

而發(fā)展到以系統(tǒng)運(yùn)用知識(shí)為核心的第三階段，即基于知職管理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)。

第一代辦公信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為其處理中心傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)。應(yīng)用基于文件系統(tǒng)或/和

關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力。其貢

獻(xiàn)在于把IT技術(shù)引入辦公領(lǐng)域，數(shù)字化紙質(zhì)文件，提高了文件管理水平。但是，第一代辦

公信息系統(tǒng)缺乏對(duì)于協(xié)作型工作的處理能力，其“自動(dòng)化”程度是有限的。

第二代是以工作流為核心的辦公信息系統(tǒng)。徹底改變了早期辦公信息系統(tǒng)的不足之處，

以E-mail、文檔數(shù)據(jù)庫(kù)、分布式復(fù)制、目錄服務(wù)、群組協(xié)同工作等技術(shù)作支撐，以工作流為

中心的第二代辦公信息系統(tǒng)包含眾多實(shí)用功能和模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)涉及人、事、文檔、會(huì)議等

的自動(dòng)化管理。較第一代辦公信息系統(tǒng)相比，第二代系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)；以工作流自動(dòng)化作

為主要的技術(shù)手段，但其缺少對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的能力。

第三代即是以知識(shí)管理和電子協(xié)作為核心的新一代辦公信息系統(tǒng)。建立在企業(yè)Iniranet

平臺(tái)之上，事實(shí)上，基于知識(shí)管理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文件處理，

不再是單純的行政事務(wù)了，也不再只是手工工作的純粹計(jì)算機(jī)模擬，而是融入了新的管理方

式，融知識(shí)管理于辦公自動(dòng)化中。通過(guò)對(duì)人、場(chǎng)所、事務(wù)這知識(shí)管理三大要素的有機(jī)結(jié)合和

應(yīng)用，通過(guò)有效的電子協(xié)蚱手段，為領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門等提供了全

新高效的工作模式，提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率，最終達(dá)到提高企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

某公司作為國(guó)內(nèi)電冰箱行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者之一，已經(jīng)前瞻性地意識(shí)到建立?個(gè)基于知識(shí)

管理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)的必要性和緊迫性。國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司Lotus軟件作為領(lǐng)先

的知識(shí)管理和電子協(xié)作產(chǎn)品供應(yīng)商，以及協(xié)作和知識(shí)管理的積極倡導(dǎo)者，長(zhǎng)期以來(lái)一直關(guān)注

協(xié)作和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)用。Lotus與藍(lán)凌的戰(zhàn)略合作為企業(yè)提供了技術(shù)和管理咨詢上的

領(lǐng)先服務(wù)。我們非常愿意幫助某公司建立這樣一個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)協(xié)作和知識(shí)管理幫助企業(yè)系統(tǒng)

性地組織和利用信息、處理工作流程和專家技能，有效改進(jìn)某公司的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能

力，提高企業(yè)效率和員工技能，最終達(dá)到提高某公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的目的。

現(xiàn)在知識(shí)管理已逐漸被一曲有前瞻性的企業(yè)及業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)識(shí)和采用，許多企業(yè)不斷推

出各種知識(shí)管理解決方案，包括象IBM及微軟這樣著名的公司在內(nèi)的幾乎所有的IT企業(yè)都

在推銷自己的知識(shí)管理理念及技術(shù)與產(chǎn)品，而“知識(shí)經(jīng)理（知識(shí)主管CKO）”也成為一種正

式的職位，許多公司都在正式的雜志上刊登招聘知識(shí)經(jīng)理的廣告，而旦其需求有非常好的前

景。

那么知識(shí)管理的前景或說(shuō)其下一步的發(fā)展是會(huì)是怎樣呢？其價(jià)值又如何呢？事實(shí)上知

識(shí)管理的實(shí)施包括兩個(gè)階段論（知識(shí)管理的兩階段論）。

第一階段：企業(yè)象管理其有形資產(chǎn)一樣來(lái)對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理：獲取資產(chǎn)并將其“存

放”在能夠夠被很容易獲取的地方。對(duì)杓形資產(chǎn)而言，存放地點(diǎn)是“倉(cāng)庫(kù)”，相應(yīng)地仃放知

識(shí)資產(chǎn)需要有“知識(shí)庫(kù)”。即知識(shí)首先需要被沉淀。

現(xiàn)在很多企業(yè)里，不是沒(méi)有知識(shí)庫(kù)，而是有的其信息太“擁擠”、“繁雜”。他舉例說(shuō),

有一個(gè)公司有3,600多種數(shù)據(jù)庫(kù)和許多其他“知識(shí)目標(biāo),這樣多的“知識(shí)”導(dǎo)致其需求者很

難在很短的時(shí)間內(nèi)立刻找到其所需的知識(shí)。

當(dāng)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)里的有形資產(chǎn)太多時(shí)，他們會(huì)開(kāi)始考慮俟應(yīng)鏈管理或盡量根據(jù)實(shí)際需要盡可

能地減少庫(kù)存。而企業(yè)對(duì)知以庫(kù)的管理肯定也需要相應(yīng)的“知識(shí)管理”。

那么，在知識(shí)管理的第二個(gè)階段里，當(dāng)公司意識(shí)到他們的知識(shí)庫(kù)中已經(jīng)擁有太多的“知

識(shí)資產(chǎn)”時(shí)，他們應(yīng)該采取那些措施呢？達(dá)文波特認(rèn)為，這實(shí)際上就牽扯到有關(guān)知識(shí)管理的

第二階段問(wèn)題。

要解決這個(gè)問(wèn)題，必須要考慮知識(shí)工作業(yè)務(wù)本身的改進(jìn)與提高。如果我們希望能夠使知

識(shí)的供需實(shí)現(xiàn)基本平衡，我們需要首先考慮到底知識(shí)工人是怎樣做他們的工作的。舉例說(shuō),

如果我們的目標(biāo)是為了提高組織里新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的的績(jī)效并做到在最適合的切入點(diǎn)將知

識(shí)非常好地融入到產(chǎn)品當(dāng)中。我們應(yīng)該考慮讓開(kāi)發(fā)者、工程師和市場(chǎng)人員等參與此過(guò)程的人

應(yīng)該盡可能地掌握其所學(xué)習(xí)到的知識(shí)、并將知識(shí)與其他新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)體共享、從而做到

更有效地利用來(lái)自組織內(nèi)外部的知識(shí)以盡可能地避免或少犯錯(cuò)誤、達(dá)到較好的市場(chǎng)效果。

在知識(shí)管理的第一個(gè)階段，我們應(yīng)該已經(jīng)建立了w?b系統(tǒng)或Domino等支持的信息庫(kù)

或知識(shí)庫(kù),并合理組織開(kāi)發(fā)者使他們能夠較容易地獲取到。知識(shí)管理第二個(gè)階段里的問(wèn)題是:

開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的人員可能已經(jīng)有了自己的分工。要求他們?cè)诮邮忠豁?xiàng)非常重要的任務(wù)之前去記

住一天艱苦工作所獲取的經(jīng)驗(yàn)或者是花費(fèi)特定的時(shí)間從廣泛的知識(shí)庫(kù)當(dāng)中去尋找是不太可

能取得成功的。相反地，知識(shí)管理必須融入貫穿工作的始終。使它成為整個(gè)工作的不可分割

的一部分，這樣當(dāng)需要知:只時(shí)，從外部導(dǎo)入知識(shí)：而當(dāng)知識(shí)被創(chuàng)造出來(lái)或獲取到時(shí)，又可以

及時(shí)地將其導(dǎo)出給組織的其他部門。

但是，使知識(shí)活動(dòng)成為工作不可分割的一部分的唯一的一種方法就是要通過(guò)不斷地搜獲

知識(shí)并將之融入工作，同時(shí)去掉那些根本不重要的活動(dòng)來(lái)對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。

根據(jù)我們對(duì)某集團(tuán)知識(shí)管理策略的理解，某集團(tuán)知識(shí)管理有以下三個(gè)層次：

第一部分：為正確、高效的工作而實(shí)施知識(shí)管理。包括三個(gè)方面，

?就員工的口常工作而言，需要相互交流通信，需要安排每日的工作，需要設(shè)計(jì)合理

的工作流程，并將工作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)沉淀，這就需要OA系統(tǒng)的支持，而且是

基于知識(shí)管理的OA平臺(tái)。

?就公司的人力資源建設(shè)而言，需要實(shí)施以人才的合理選拔，保證人才流失不阻斷公

司知識(shí)的傳遞延續(xù)，這就需要不斷地對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，而這個(gè)過(guò)程將在知識(shí)

管理的理念下實(shí)施，即需要一種基于知識(shí)管理的人力資源平臺(tái)。

?對(duì)管理和決策人員而言，需要合適的知識(shí)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，以輔助決策，需要專家

的協(xié)'助，需要及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)信息和相關(guān)的政策法規(guī)，需要了解公司的宏

觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表，這都是正確及時(shí)決策不可缺少的，即我們需要基于知

識(shí)管理的決策支持平臺(tái)c

第二部分：為激情而高質(zhì)量地工作而實(shí)施知識(shí)管理。包括兩方面內(nèi)容：

?經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的沉淀。將企業(yè)和專家的隱性知識(shí)顯性化，需要知識(shí)地圖，需要將每個(gè)員

工的工作案例進(jìn)行沉淀，需要將沉淀的知識(shí)進(jìn)行傳播、共享，并合理地在企業(yè)范圍

內(nèi)推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施。

?塑造激勵(lì)員工的企業(yè)文化氛圍和文化知識(shí)的建設(shè)。

第三部分：為規(guī)范協(xié)作和科學(xué)決策而實(shí)施知識(shí)管理。包括兩方面的內(nèi)容：

?規(guī)范協(xié)作和標(biāo)準(zhǔn)流程。結(jié)合企業(yè)流程再造和業(yè)務(wù)重組，我們需要結(jié)合知識(shí)管理的策

略下，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的流程，以團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的形式完成工作的項(xiàng)目運(yùn)作，我們

就需要合理的流程管理和協(xié)作工作，這就是集成化的商務(wù)協(xié)作過(guò)程的知識(shí)管理。

?面對(duì)海量知識(shí)，我們需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和知識(shí)發(fā)掘，不斷優(yōu)勝劣汰，保持企業(yè)知識(shí)的有

效，這就需要更高層次的知識(shí)管理，即數(shù)據(jù)發(fā)掘，以支持海量知識(shí)的共享和科學(xué)正

確的決策。

本文將結(jié)合Lotus整體知以管理解決方案，詳細(xì)描述某公司建設(shè)這樣一個(gè)基于知識(shí)管理

和甩子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)第一期的需求、解決方案、開(kāi)發(fā)實(shí)施方式等，同時(shí)也為某公司設(shè)

計(jì)了一個(gè)未來(lái)的總體框架和建設(shè)步驟，在附錄部分還包括對(duì)主要Lotus知識(shí)管理和電子協(xié)作

模塊的詳細(xì)說(shuō)明。

1.4項(xiàng)目管理策略

某公司知識(shí)管理系統(tǒng)分為兩個(gè)主要方面：基于辦公自動(dòng)化/工作流和知識(shí)沉淀與發(fā)布的

知識(shí)共享系統(tǒng)、基于協(xié)作和流程的以及在此基礎(chǔ)上的管理決策支持和知識(shí)發(fā)掘系統(tǒng)。

各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系見(jiàn)附圖lo

個(gè)性化用戶界面(企業(yè)知識(shí)門戶)

集成目錄服務(wù)

先成的目求服務(wù)(ActiveDirectory),統(tǒng)一資源管理和單次認(rèn)證

數(shù)據(jù)處理

企業(yè)資源優(yōu)化

ERP

客戶關(guān)系管理

CRM

供應(yīng)鏈管理

SCM

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

Account

企業(yè)WEB站點(diǎn)

Webserver

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

RDBMS

網(wǎng)絡(luò)與操作系統(tǒng)平臺(tái)

WindowsN172OOO.irP.IP.WAN

根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和客戶方的要求，整個(gè)系統(tǒng)分為兩期工程完成。第一期工程的內(nèi)容是完

成基于工作流和知識(shí)共享的OA系統(tǒng)；第二期完成知識(shí)發(fā)掘系統(tǒng)以及在此基礎(chǔ)上的管理決策

支持系統(tǒng)。

這兩期工程的劃分也是按照知識(shí)管理的兩階段理論來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的。

1.4.1第一期工程

在系統(tǒng)建設(shè)和規(guī)劃方面：

某公司已經(jīng)把知識(shí)管理作為整個(gè)辦公信息系統(tǒng)今后改進(jìn)發(fā)展的方向。

根據(jù)某公司的知識(shí)管理策略以及知識(shí)管理的實(shí)施理論，第一階段系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃主要完成

基于知識(shí)管理的辦公平臺(tái)，包括知識(shí)沉淀、協(xié)作及交流管理，信息通報(bào)與發(fā)布管理、綜合文

檔管理。

基于知識(shí)管理的OA系統(tǒng)，包括：

文書、圖形與表格欽件（采用微軟的Office系統(tǒng)）；

電子郵件；

任務(wù)管理；

個(gè)人時(shí)間管理；

團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理；

會(huì)議管理；

工作流程；

項(xiàng)目計(jì)劃與管理：

集成通信平臺(tái)。

基于知識(shí)管理的人力資源平臺(tái)，包括：

人事資料管理；

人才招聘與選拔；

人才的培訓(xùn)與教育；

考試與人才測(cè)評(píng).

基于知識(shí)管理的決策支持平臺(tái)，包括：

宏觀統(tǒng)計(jì)與報(bào)表；

相關(guān)政策法規(guī)；

行業(yè)動(dòng)態(tài)；

市場(chǎng)信息；

信息上傳；

信息檢索。

基于知識(shí)管理的企業(yè)文化平臺(tái)，主要通過(guò)企業(yè)文化的形成、提煉及宣灌來(lái)建立，包括:

專題討論BBS；

公司新聞/公告；

文化窗口；

企業(yè)電子期刊；

網(wǎng)上調(diào)杳；

企業(yè)論壇；

賀卡系統(tǒng)；

意見(jiàn)箱等功能模塊。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)按照知識(shí)管理需求進(jìn)行，以保證第一期的管理系統(tǒng)能向著今后的具備知識(shí)管理

的系統(tǒng)升級(jí)。具體的就是要把現(xiàn)在的各種文檔、文件資料看成沉淀下來(lái)的知識(shí)，在文件結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)上加入點(diǎn)評(píng)機(jī)制、貢獻(xiàn)機(jī)制、參加機(jī)制、狀態(tài)機(jī)制和權(quán)限機(jī)制等，以使這些知識(shí)能夠向

著固化和默化普及方向推動(dòng)。

1.4.2第二期工程

第二期主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上完成管理決策支持。包括企業(yè)級(jí)的遠(yuǎn)

程培訓(xùn)系統(tǒng)、虛擬的音頻視頻會(huì)議、完善實(shí)時(shí)協(xié)作功能、實(shí)現(xiàn)初步的知識(shí)挖掘和決策支持。

在辦公信息系統(tǒng)各模塊建立并有效運(yùn)作后，進(jìn)一步將工作流、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、項(xiàng)目協(xié)作、實(shí)

時(shí)協(xié)作等功能擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，跨越某公司內(nèi)部的范圍，實(shí)現(xiàn)連接客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的協(xié)作

的電子商務(wù)。

1.5系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

我們非常理解本項(xiàng)目在建立某公司和各中心及分之機(jī)構(gòu)、代理商和客戶之間交流信息和

進(jìn)行商務(wù)協(xié)作方面的戰(zhàn)略意義和示范作用。因此，在系統(tǒng)規(guī)劃中，注重以下幾條基本原則。

?先進(jìn)性

設(shè)計(jì)方案中立足先進(jìn)技術(shù)，采用最新科技水平，使項(xiàng)目具備國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際領(lǐng)先的地位。

應(yīng)用系統(tǒng)方面推薦采用IBM的最新商務(wù)協(xié)作方案，利用IBM在該領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，為貴公司

提供參考建議。服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)方面以優(yōu)化通訊流量，提高系統(tǒng)的管理性和安全性為重點(diǎn)。

這些技術(shù)都是當(dāng)今國(guó)際上領(lǐng)先成熟的技術(shù)。

?成熟性

IBM公司提供的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的考驗(yàn)。

全球通過(guò)Intemel進(jìn)行電子購(gòu)物的第一筆交易就是由IBM幫助實(shí)現(xiàn)的，目前IBM已經(jīng)幫助

全球一萬(wàn)多位客戶從傳統(tǒng)的商業(yè)轉(zhuǎn)到電子商業(yè)。

?安全

全面支持防火墻技術(shù)，隔離Internet,一方面可以防范公用網(wǎng)上非法用戶的訪問(wèn)，另一

方面可以防止中心的一些重要數(shù)據(jù)被不合法用戶所獲取。

在網(wǎng)絡(luò)安全性方面，IBM更是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，其遍布全球的大小網(wǎng)絡(luò)從未被網(wǎng)絡(luò)黑客非

法入侵，其內(nèi)部的資源也從未遭到黑客的竊取。IBM為客戶所提供的齊全性的全面解決方案,

使用戶在后續(xù)的使用中可以高枕無(wú)憂。

IBM以往在各個(gè)領(lǐng)域成功的經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)上保證了該項(xiàng)目的成功。IBM公司本身就是最

大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用者之「其分布在全球150多個(gè)國(guó)家的近30萬(wàn)職員每天的聯(lián)網(wǎng)辦公就是其技

術(shù)實(shí)力的最好說(shuō)明和保證。

?可擴(kuò)展性

所有推薦的產(chǎn)品均考慮到隨著應(yīng)用的逐步完善和入網(wǎng)企業(yè)的逐漸增加，系統(tǒng)還能夠進(jìn)行

不斷擴(kuò)展的要求。

?集成性

在本建議書中IBM公司推薦的軟硬件系統(tǒng)之間可以方便地實(shí)現(xiàn)集成。使用戶無(wú)需花費(fèi)過(guò)

多的精力從事于系統(tǒng)平臺(tái)的集成，而將精力集中到應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和推廣中，從時(shí)間和進(jìn)度

上促進(jìn)本項(xiàng)目的成功。集成的應(yīng)用系統(tǒng)降低了系統(tǒng)維護(hù)的難度和要求，方便用戶日后的應(yīng)用

和管理。

?標(biāo)準(zhǔn)性和開(kāi)放性

在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)，有很多國(guó)際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是由IBM公司首創(chuàng)和建立的，因此IBM佗產(chǎn)品

始終嚴(yán)格遵守國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在還沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)的新領(lǐng)域內(nèi)也積極倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的形成。尤其是在

JAVA的標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)展中，IBM起的作用也是有目共睹的。

在本項(xiàng)目建議書中建議的產(chǎn)品主要為IBM公司的產(chǎn)品/日運(yùn).并不意味這本設(shè)計(jì)在標(biāo)準(zhǔn)化

上有任何妥協(xié)從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到操作系統(tǒng)，全部遵循通用的國(guó)際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如數(shù)據(jù)庫(kù)管理系

統(tǒng)，我們將保留使用某公司現(xiàn)有的Oracle8i系統(tǒng)。

IBM公司的國(guó)際地位、綜合整體實(shí)力、完善的培訓(xùn)、維修與服務(wù)等都將成為我們對(duì)貴

公司的長(zhǎng)期承諾的保證基礎(chǔ)，IBM公司始終是您最好的選擇之一，我們也非常愿意為中國(guó)

的信息化工程的建設(shè)付出最大的努力。

第2章系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

2.1.1多層體系結(jié)構(gòu)

某公司商務(wù)協(xié)作信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)有以下幾種模式選擇：

一體化集中式系統(tǒng)：

將界面管理、應(yīng)用邏輯處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)全部放在主機(jī)上，信息量大時(shí)，系統(tǒng)無(wú)法承受，

系統(tǒng)響應(yīng)慢，且以犧牲界面的美觀易用為代價(jià)，主機(jī)系統(tǒng)的造價(jià)相當(dāng)昂貴。

客戶/服務(wù)器系統(tǒng)：

將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單獨(dú)分出來(lái)，由服務(wù)器主機(jī)完成，而界面處理及業(yè)務(wù)邏輯放在客戶機(jī)上，這

樣可減輕主機(jī)壓力，在一定程度上提高了系統(tǒng)性能，在80年代中期以來(lái)直到前兩年成為主

流信息處理體系架構(gòu)。這種系統(tǒng)的管理維護(hù)成本大，特別是某公司將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)分支

機(jī)構(gòu)，而且成員（研發(fā)中心、辦事處、代理商、客戶）將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)協(xié)作，C/S結(jié)

構(gòu)將不利于系統(tǒng)的擴(kuò)展和扳本控制與管理。

三層架構(gòu)的組件式系統(tǒng)：

隨著Internet網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，對(duì)界面的要求和業(yè)務(wù)處理智能化程度的要求都進(jìn)一步提高,

對(duì)系統(tǒng)安全性的要求也更高，使得傳統(tǒng)客戶/服務(wù)器架構(gòu)系統(tǒng)的客戶端的負(fù)擔(dān)愈來(lái)愈重（成

為胖客戶），而成為系統(tǒng)新的瓶頸。同時(shí)，將全部應(yīng)用邏輯放在客戶（通常是PC）機(jī)上也不

是最好的安全架構(gòu)。于是，自然地出現(xiàn)了三層架構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)，將界面與應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯處理

進(jìn)一步分開(kāi)，真正實(shí)現(xiàn)分布式信息處理，使系統(tǒng)性能進(jìn)一步提高。

商務(wù)協(xié)作系統(tǒng)方案既要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體規(guī)劃，也要考慮到現(xiàn)階段的實(shí)際需求，以方便實(shí)

用為目標(biāo)。

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)采用目前信息技術(shù)中最先進(jìn)的面向?qū)ο蟮能浖こ谭椒?，采用三層?/p>

構(gòu)的組件式體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合現(xiàn)行的企業(yè)運(yùn)作和營(yíng)銷體系，構(gòu)建一系列商務(wù)協(xié)作信息系統(tǒng)組件。

該系統(tǒng)分為三個(gè)彼此相對(duì)獨(dú)立的層次：

?管理各類信息錄入與顯示的界面層（ThinClient）,采川標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器界面：

?處理各種業(yè)務(wù)規(guī)則的應(yīng)用組件層（ApplicationComponents）,采用JAVA應(yīng)用服務(wù)

器；

?存儲(chǔ)各種信息（電子文件或數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)管理層（DatabaseServer）。

這三個(gè)層次既可獨(dú)立開(kāi)發(fā)又互相密切配合，通過(guò)統(tǒng)?的應(yīng)用服務(wù)器，用消息驅(qū)動(dòng)機(jī)制實(shí)

現(xiàn)各層組件的自動(dòng)調(diào)度，完成各種商務(wù)協(xié)作業(yè)務(wù)處理。

面向?qū)ο蟮能浖こ谭椒ㄊ窃诮Y(jié)構(gòu)化方法的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的，是新一代軟件工程技

術(shù)。組件技術(shù)的興起表明面向?qū)ο蠹夹g(shù)已進(jìn)入成熟的實(shí)用階段。

某公司商務(wù)協(xié)作系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)附圖。

德賽知識(shí)管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：

統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯封裝，消息驅(qū)動(dòng)機(jī)制：

面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法中，對(duì)象的調(diào)度及對(duì)象行為的引月具有統(tǒng)一的信息驅(qū)動(dòng)機(jī)制，能保證

這些操作規(guī)范化和準(zhǔn)確無(wú)誤。相比之下，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法中的過(guò)程調(diào)用，參數(shù)傳遞及信息

反饋無(wú)統(tǒng)i規(guī)則，樣式繁多，無(wú)法兼顧靈活性與統(tǒng)一性，易造成錯(cuò)誤引用。

真正的模塊化設(shè)計(jì)，最大限度的代碼重用技術(shù)：

首先，面向?qū)?象方法要求完全徹底的模塊化，即要么全是對(duì)象，要么不用面向時(shí)象方法。

其次，對(duì)象具有信息隱藏、智能封裝、多態(tài)性和繼承性的特點(diǎn)，能保證對(duì)象的功能完備、行

為正確和代碼唯一，從而提高代碼重用率，提高開(kāi)發(fā)效率，降低開(kāi)發(fā)成本。

適應(yīng)大規(guī)模及復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)：

如果說(shuō)，結(jié)構(gòu)化方法使軟件開(kāi)發(fā)從一門手工藝術(shù)走向科學(xué)的工程方法，面向?qū)ο蠓椒▌t

使軟件工程從個(gè)體作坊走向大規(guī)模工業(yè)。雖然，結(jié)構(gòu)化方法對(duì)中小型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能夠行之有效,

但對(duì)大型系統(tǒng),結(jié)構(gòu)化分析的結(jié)果往往是錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而不是結(jié)構(gòu)清晰的層次結(jié)構(gòu)。

這也正是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)誕生的原因。

對(duì)企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，由于產(chǎn)品復(fù)雜、涉及面廣、地域差別大，因此要求系統(tǒng)應(yīng)

用軟件能處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能和大規(guī)模的數(shù)據(jù)信息，才能滿足實(shí)際應(yīng)用的需要。

適應(yīng)不斷的變化和新的業(yè)務(wù)需求：

許多應(yīng)用系統(tǒng)，尤其是企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)需求不是一成不變的，而是處于不斷

的創(chuàng)新之中，不斷出現(xiàn)新的需求和變化。系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)不在于需求確定以后能否實(shí)現(xiàn)這些

需求，而是在系統(tǒng)實(shí)施后如何適應(yīng)變化的需求。組件式系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中，技術(shù)人員

可以按照新的需求，通過(guò)調(diào)度更新的組件或新加入的組件來(lái)調(diào)整舊的系統(tǒng)，以適應(yīng)新的與不

斷變化的要求。以往的系統(tǒng)只能靠專業(yè)維護(hù)人員或系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的再次開(kāi)發(fā)或修改原有系統(tǒng)，

才能滿足新的需求，代價(jià)生往很大，無(wú)法保證時(shí)間上的要求。我們將采用基于JAVA體系結(jié)

構(gòu)的應(yīng)用服務(wù)器架構(gòu)實(shí)現(xiàn)這些特性。

具有很高的系統(tǒng)可維護(hù)性：

組件式應(yīng)用系統(tǒng)的各功能組件能單獨(dú)更新、替換或增加、拆除。因此，系統(tǒng)維護(hù)更方便,

代價(jià)相對(duì)低得多。而且，因各組件互相獨(dú)立，更換組件就好比更換零件，對(duì)系統(tǒng)其它部分并

無(wú)影響，所以更新維護(hù)更加安全可靠。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)生硬地將各種復(fù)雜邏輯集成在一起，雖

能得到初始系統(tǒng)，但對(duì)復(fù)雜邏輯的更新維護(hù)卻似一場(chǎng)惡夢(mèng)。

具有極高的系統(tǒng)性能和處理能力：

傳統(tǒng)的一體化集中式系統(tǒng)或客戶服務(wù)器架構(gòu)，在處理商務(wù)協(xié)作這樣的大信息量業(yè)務(wù)時(shí)，

都可能形成瓶頸。而三段式架構(gòu)的組件式系統(tǒng)將界面、業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分為三個(gè)層

次分散管理，邏輯或物理地將它們分開(kāi)，可減輕系統(tǒng)壓力，提高整體性能。

總體來(lái)說(shuō)，三層體系結(jié)構(gòu)的組件式商務(wù)協(xié)作管理信息系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：

?三層體系結(jié)構(gòu)、完全分布式信息處理，具有極高的系統(tǒng)處理能力和良好的系統(tǒng)性能;

?用戶界面可選用PC、網(wǎng)絡(luò)終端、WWW瀏覽器等不同方式，融合了簡(jiǎn)潔與美觀、

統(tǒng)一與靈活等不同風(fēng)格，適應(yīng)不同需要；

?組件式產(chǎn)品，實(shí)施簡(jiǎn)單易行，投資少、見(jiàn)效快；

?可維護(hù)性高，方便升級(jí)及更新?lián)Q代，適合應(yīng)用復(fù)雜且變化快的特點(diǎn)。

2.1.2應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

某公司信息系統(tǒng)從總體功能上來(lái)說(shuō)，分成兩大部分：

?基于知識(shí)管埋的辦公系統(tǒng)；

?基于知識(shí)管理的商務(wù)協(xié)作與知識(shí)發(fā)掘集成系統(tǒng)。

根據(jù)用戶類別使用的角度來(lái)看，系統(tǒng)分成內(nèi)部協(xié)作和商務(wù)流程兩大部分，內(nèi)部協(xié)作是針

對(duì)某公司內(nèi)部的員工在辦公、決策、業(yè)務(wù)資料的審核、業(yè)務(wù)處理等，實(shí)現(xiàn)信息管理和業(yè)務(wù)流

程自動(dòng)化。商務(wù)流程是針對(duì)成員（代理商、客戶）的信息服務(wù)和交易輔助自動(dòng)化平臺(tái)。

整個(gè)系統(tǒng)的操作界面使用標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器（如MSIE5）。系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯層基于IBM的領(lǐng)先電

子商務(wù)和協(xié)作商務(wù)平臺(tái)Websphere。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層針對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的特性分別采用IBMLotus

DominofilOracle8i。

詳見(jiàn)下圖。

企業(yè)知識(shí)門戶

行政辦公系垓人力資源管理系統(tǒng)

?電子郵件?審批流程?培訓(xùn)系統(tǒng)

?姆信與移動(dòng)辦公?任務(wù)分派?人事資料管理

?名片管理?項(xiàng)目協(xié)作?企業(yè)常用資料?考試系統(tǒng)

?口程管理?考勤管理?內(nèi)部招聘系統(tǒng)用

?計(jì)劃管理?公文管理?員工活動(dòng)管理?網(wǎng)上調(diào)查戶

?會(huì)議管理?領(lǐng)導(dǎo)行程認(rèn)

證

、

企業(yè)設(shè)備資源管理企業(yè)文化社區(qū)

系

統(tǒng)

?車輛管理?資源借用?企業(yè)論壇

BBS?賀卡系統(tǒng)管

?文化窗口理

?固定資產(chǎn)管理?圖書管理?電子期刊

?新聞系統(tǒng)、

安

全

經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與推進(jìn)管

?案例管理?文件管理理

?知識(shí)推進(jìn)?團(tuán)隊(duì)協(xié)作(TeamRoom)?ISO文檔管理、

目

錄

服

務(wù)

SQLServer7

以下將詳細(xì)說(shuō)明兩大子系統(tǒng)的功能和特性。

2.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)

某公司信息系統(tǒng)采用分布式與集中式相結(jié)合的集成信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，商務(wù)協(xié)作采用數(shù)據(jù)集

中的電子商務(wù)平臺(tái)，而OA部分采用分布式的基于知識(shí)管理的LotusDomino平臺(tái)架構(gòu)。

整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)見(jiàn)附圖.

德賽集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

2.2.1硬件平臺(tái)方案

LotusDomino系列產(chǎn)品的跨平臺(tái)特性是突出的，可以運(yùn)行在以下三類平臺(tái)上：

工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)：基于INTEL結(jié)構(gòu)的WINDOWS體系平臺(tái)（IA平臺(tái)）；

UNIX開(kāi)放平臺(tái)：包括SUN、IBM、HP和Linux等開(kāi)放系統(tǒng)；

IBM專用系統(tǒng)：如AS/400和S/390等IBM高端專用平臺(tái)上。

因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，Lotus服務(wù)器軟件對(duì)平臺(tái)是沒(méi)有特別要求的?；诳傮w擁有

成本和對(duì)容量與性能的權(quán)衡考慮，在Win-Tel結(jié)構(gòu)和UNIX之間，我們建議考慮采用Win-Tel

體系結(jié)構(gòu)的硬件平臺(tái)。

服務(wù)器系統(tǒng)的選擇主要集中在系統(tǒng)軟件和操作系統(tǒng)的選型匕目前最具競(jìng)爭(zhēng)力的是

UNIX和WindowsNT/2000。

UNIX發(fā)展了很長(zhǎng)時(shí)間，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，而且在小型機(jī)（RISC結(jié)構(gòu)）上運(yùn)行的性能高。但

缺點(diǎn)是不同平臺(tái)和不同廠家之間的系統(tǒng)不完全兼容，在IA結(jié)構(gòu)的平臺(tái)上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

而WindowsNT/2000是目前迅速上升的一種操作系統(tǒng)，其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)互連能力、系統(tǒng)

易用性和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，使得它成為應(yīng)用服務(wù)器中發(fā)展最快和最有潛力的系統(tǒng)平臺(tái)。特別是

在WindowsNT平臺(tái)上眾多的應(yīng)用軟件、開(kāi)發(fā)工具和廠商支持，特別適合于開(kāi)放系統(tǒng)。

因此從硬件結(jié)構(gòu)要求上來(lái)看，基于IntelCPU體系結(jié)構(gòu)的服務(wù)器運(yùn)行Windows2000無(wú)

疑是最佳選擇。

服務(wù)器要求：

?系統(tǒng)需求有0A服務(wù)器（Domino服務(wù)器，Domino.Doc服務(wù)器，Sametime服

務(wù)器，K-5lalion服務(wù)器）。

服務(wù)器硬件平臺(tái)選用運(yùn)行Windows200C操作系統(tǒng)的IA企業(yè)服務(wù)器。

客戶端:

?PC電腦，CPU586MMXI66以上，內(nèi)存64M以上，最小需4G硬盤。

?（可選）輔助CCD攝像頭，聲卡及麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器。

軟件配置環(huán)境

服務(wù)器端：

?IBMWebsphereApplicationServer4.0AdvancedEdition.

?LotusDominoR5

客戶端：

?MSwindows98/NT/2000

?MSIE5.x或以上

?LotusDorninoAdministratorR5（系統(tǒng)管理員）

?Domino服務(wù)器可以同時(shí)支持Notes客戶端、瀏覽器（如IE）、iNotes的

存取。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求

整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行在標(biāo)準(zhǔn)IP協(xié)議之上。

?企業(yè)內(nèi)部采用寬帶局域網(wǎng)，接入為10/100M帶寬；

?分支機(jī)構(gòu)采用DDN專線以廣域網(wǎng)路由器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互連；

?外部采用Intern",通過(guò)深圳的寬帶IP城域網(wǎng)上網(wǎng)進(jìn)入系統(tǒng)。

2.2.3開(kāi)發(fā)工具及策略

采用LotusDominoDesignerR5作為主要的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

LotusDominoDesignerR5是一個(gè)開(kāi)放的，集成Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，讓您能夠?qū)⑵髽I(yè)數(shù)

據(jù)和關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程聯(lián)系在一起，快速建立和布署安全MJ電子商務(wù)應(yīng)用。

DominoDesigncr將所有您想要的可視化工具都包括在一個(gè)一流的Web開(kāi)發(fā)環(huán)境中，這

些工具包括所見(jiàn)即所得HTML制作、站點(diǎn)/頁(yè)面設(shè)計(jì)，框架集設(shè)計(jì)和應(yīng)用預(yù)覽。您可以在同

一環(huán)境下使用自選的編程和腳本語(yǔ)言--包括JavajavaScript和LolusScripl等，創(chuàng)建或修改

Domino應(yīng)用。Domino對(duì)Java的支持允許您在您喜歡的Java集成開(kāi)發(fā)環(huán)境（IDE）中開(kāi)發(fā)

DominoWeb應(yīng)用，嵌入Java小程序和servlet,并生成Java的服務(wù)器代理。

DominoDesigner為快速開(kāi)發(fā)提供了突破性的創(chuàng)新。對(duì)Domino企業(yè)連接服務(wù)的支持

（DECS）使您不需編程即可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)連接。通過(guò)您所選擇的編程語(yǔ)言，Domino

對(duì)象提供了對(duì)LouisDomino應(yīng)用服務(wù)器各種服務(wù)的宜接訪問(wèn)，包括通信、安全機(jī)制、工作

流等。

DominoDesigner提供了一整套其它Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境無(wú)法比擬的功能。它是創(chuàng)建安

全、高價(jià)值的商務(wù)解決方案的最快速、最有效的方法。

2.2.4系統(tǒng)管理策略

系統(tǒng)管理分為Domino系統(tǒng)的管理和系統(tǒng)平臺(tái)的管理。

Domino及應(yīng)用的管D采用Notes客戶端的LotusDomnoAdministrator版本進(jìn)行管理,可

以實(shí)現(xiàn)Domino的全部管理任務(wù)。

系統(tǒng)平臺(tái)管理系統(tǒng)選型：

選擇Microsoft公司的SystemManagementServer2(X)0進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)和操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)

統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)軟件資源管理和電子軟件分發(fā)。

2.3系統(tǒng)特性設(shè)計(jì)

企業(yè)在處理紛繁多樣的信息和進(jìn)行每日龐大的數(shù)據(jù)處理和知識(shí)管理當(dāng)中，要使用什么

樣的處理設(shè)備進(jìn)行管理？什么樣的處理設(shè)備能夠很好的滿足企業(yè)日益增張的數(shù)據(jù)處理需

求？穩(wěn)定可靠的企業(yè)處理平臺(tái)應(yīng)該如何組建？如何保護(hù)企業(yè)在信息處理和數(shù)據(jù)管理上面的

投資？這些都是企業(yè)在運(yùn)行當(dāng)中面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

企業(yè)計(jì)算必須適應(yīng)發(fā)展的需求，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)備和系統(tǒng)投資需要的是持續(xù)的投資

回報(bào)的，企業(yè)需要的不僅僅是服務(wù)器硬件產(chǎn)品，還需要相應(yīng)的更加豐富的軟件產(chǎn)品和服務(wù)，

而且，面對(duì)著日益發(fā)展的企業(yè)，更多的信息和更多的數(shù)據(jù)需要企業(yè)及時(shí)處理和分析，僅僅是

單一的產(chǎn)品和年代久遠(yuǎn)的產(chǎn)品可能會(huì)不勝任企業(yè)發(fā)展的需求，這樣大規(guī)模的處理如何進(jìn)行，

企業(yè)是否需要較高的設(shè)備投資來(lái)替換以前的設(shè)備，這歧都是企業(yè)現(xiàn)在就已經(jīng)面臨的重要課

題。

企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)計(jì)算中主要面對(duì)的挑戰(zhàn)，我們認(rèn)為有幾點(diǎn)是最主要的：性能，擴(kuò)充性和

可用性。數(shù)據(jù)顯的不斷增加，更多的數(shù)據(jù)分析要求更加強(qiáng)大的分析計(jì)算能力；企業(yè)隨時(shí)要面

對(duì)更加多的用戶，更多的數(shù)據(jù)類型和更加復(fù)雜的信息，需要在設(shè)備上能夠有良好的擴(kuò)充能力;

企業(yè)還需要高穩(wěn)定性的平臺(tái)、及時(shí)地處理，需要企業(yè)的設(shè)備平臺(tái)穩(wěn)定良好的運(yùn)行。

2.3.1性能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的性能設(shè)計(jì)與系統(tǒng)的容量要求密切相關(guān)，系統(tǒng)容量設(shè)計(jì)規(guī)劃如下：

系統(tǒng)聯(lián)機(jī)用戶數(shù)量：目前的為500臺(tái)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,這個(gè)規(guī)模將不斷擴(kuò)大。

數(shù)據(jù)量計(jì)算：存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)大量形式是辦公文檔。按500個(gè)用戶計(jì)算，每個(gè)用戶資料的數(shù)

據(jù)量預(yù)計(jì)約為500M,整人系統(tǒng)的容量為250GB。這樣整個(gè)系統(tǒng)目前的規(guī)劃容量為250GB。

要處理這么大的數(shù)據(jù)品，服務(wù)器的存儲(chǔ)系統(tǒng)必須使月大容量的高速磁盤陣列系統(tǒng)。為提

高性能建議采用RAID5的系統(tǒng)，配置8個(gè)36GB的10000RPS高速磁盤。

為滿足1500個(gè)用戶的高速存儲(chǔ)需求，配置2臺(tái)4路CPU的SMP系統(tǒng)。在第二斯系統(tǒng)

擴(kuò)展后，配置更高性能的8路SMP系統(tǒng)服務(wù)器。

為了提高系統(tǒng)的持續(xù)擴(kuò)展能力，滿足大規(guī)模處理要求，我們?cè)O(shè)計(jì)多機(jī)群集技術(shù)（Cluster）,

實(shí)現(xiàn)高性能和高可靠性，在群集技術(shù)技術(shù)中實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡。負(fù)載均衡的思路下多臺(tái)服務(wù)器

為對(duì)稱方式，每臺(tái)服務(wù)器都具備等價(jià)的地位，都可以單獨(dú)對(duì)外提供服務(wù)而無(wú)須其他服務(wù)

器的輔助。然后通過(guò)某種負(fù)載分擔(dān)技術(shù)，將外部發(fā)送來(lái)的請(qǐng)求均勻分配到對(duì)稱結(jié)構(gòu)中的

某一臺(tái)服務(wù)器上，而接收到請(qǐng)求的服務(wù)器都獨(dú)立回應(yīng)客戶機(jī)的請(qǐng)求。對(duì)于WEB訪問(wèn)，

由于建立內(nèi)容完全一致的Web服務(wù)器并不復(fù)雜，可以使用服務(wù)器同步更新或者共享存

儲(chǔ)空間等方法來(lái)完成，因此負(fù)載均衡技術(shù)就成為建立一個(gè)高負(fù)載Web站點(diǎn)的關(guān)鍵性技

術(shù)。對(duì)于Domino系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，DominoServer的群集技術(shù)具備負(fù)載均衡能力。

2.3.2可靠性設(shè)計(jì)

可靠性設(shè)計(jì)主要考慮兩件事：盡可能設(shè)計(jì)容錯(cuò)的系統(tǒng)；配備備份系統(tǒng)，保證系統(tǒng)故障時(shí)

能夠恢復(fù)。

容錯(cuò)技術(shù)總是與冗余的概念緊密聯(lián)系在一起的。當(dāng)英一個(gè)部件出現(xiàn)故障時(shí)，它所承擔(dān)的

工作必須由與其配對(duì)的正常部件來(lái)接替。如果這些部件僅用來(lái)提高系統(tǒng)的可靠性，而不影響

系統(tǒng)的計(jì)算性能，則稱它們?yōu)槿哂?。冗余可用下列方式得到?/p>

?對(duì)關(guān)鍵性的部件配備多份，同時(shí)工作（硬件冗余.如SMP和磁盤陣列）：

?對(duì)關(guān)鍵性的操作配備若干個(gè)可供選擇的程序（軟件冗余）；

?采用糾錯(cuò)碼或校驗(yàn)碼來(lái)表達(dá)信息（信息冗余）；

?對(duì)關(guān)鍵性的操作重更若干次（時(shí)間冗余）。

真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)容錯(cuò)?，達(dá)到不停頓處理且不降低性能的方法是采用完全硬件冗余。硬件冗

余不僅對(duì)瞬時(shí)性故障實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)，也能對(duì)永久性故障實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)。硬件容錯(cuò)主要采用的是硬件冗

余技術(shù)，硬件冗余包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)級(jí)冗余、部件級(jí)和元器件級(jí)的冗余三級(jí)。硬件冗余，按理

講應(yīng)該放在低層的元器件一-級(jí)。通過(guò)元器件級(jí)的冗余設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的高可靠性。但是如果

一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用了大量的元器件，那么將增加元器件數(shù)量和內(nèi)部連線，使系統(tǒng)過(guò)r復(fù)雜，而

且造價(jià)提高，因此，基于元器件一級(jí)的冗余設(shè)計(jì)必須要有選擇。

目前，冗余設(shè)計(jì)大部分放在功能部件一級(jí)甚至一臺(tái)計(jì)算機(jī)一級(jí)，利用檢測(cè)和切換等裝置

實(shí)現(xiàn)檢錯(cuò)和糾錯(cuò)。最有代表性的是系統(tǒng)級(jí)冗余的雙機(jī)Ouster（群集）和部件級(jí)冗余的容錯(cuò)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

而服務(wù)器集群系統(tǒng)中，服務(wù)器不再分布在各處，而是集中在一起統(tǒng)一進(jìn)行管理和維護(hù)。

它保持了分布式客戶機(jī)/服務(wù)器模式的開(kāi)發(fā)性、可擴(kuò)展性的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又具備了終端/主機(jī)模

式的資源共享和集中易于管理的優(yōu)點(diǎn)。相對(duì)集中的集群系統(tǒng)，降低了系統(tǒng)管理的成本，而且

還提供了和大型服務(wù)器系統(tǒng)相媲美的處理能力。

面向Intranet的服務(wù)型應(yīng)用，需要高性能的硬件平臺(tái)作為支持，為實(shí)現(xiàn)高可用和高性能

使用集群服務(wù)器系統(tǒng)是主要措施。

使用集群系統(tǒng)提高可靠性，可以達(dá)到以下目標(biāo)：

?由若干完整的計(jì)算機(jī)互聯(lián)組成一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，邏輯上一臺(tái)服務(wù)器；

?可以采用現(xiàn)成的通用硬件設(shè)備或特殊應(yīng)用的硬件設(shè)備，例如專用的通訊設(shè)備；

?支持大部分軟件平臺(tái)，例如支持集群技術(shù)的操作系統(tǒng)(Windows2000/UNIX)或數(shù)據(jù)庫(kù)

(SQL)和群件系統(tǒng)(Domino)等等;

?可實(shí)現(xiàn)單一系統(tǒng)映像，即操作控制、IP登錄點(diǎn)、文件結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)空